2021年度全國導游資格考試導游基礎知識與導游業(yè)務知識

業(yè)務基本知識某些

1、世界旅游日是哪一天？依照什么擬定？

世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式擬定9月27日為世界旅游日。由于這一

天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國

人民旅游度假好時節(jié)，在1979年9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章

程。

2、中華人民共和國旅游圖形標志是什么？其含義是什么？

圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土東漢時期青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：（1）

天馬行空，象征前程似錦旅游業(yè)。（2）馬是古代旅游重要工具。象征旅游者可以在中華人

民共和國盡興旅游。（3）馬踏飛燕青銅器制品，象征著中華人民共和國悠久歷史，文明古

國偉大形象。

3、何謂“紅綠通道”？標志是什么？

海關通道中紅色通道為應稅通道：普通海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”。

海關通道中綠色通道為免稅通道，持有中華人民共和國主管部門予以外交禮遇。簽證護照外

國籍人員及海關予以免驗人員走此通道。標志為綠色正八角形。

4、何謂護照？有哪幾種？

護照是主權國家發(fā)給本國公民入境和在國外旅行、居留證件，以證明其國籍、身份及出

國目。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。

5、中華人民共和國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前去國外，總值限人民幣300元，前去港澳地區(qū)，總值

限人民幣1500元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。

6、當前，國內受理外國信用卡有哪幾種？

有7種：萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡。

7、行合掌禮有何規(guī)定？

行合掌禮時，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越

有禮，但手指尖不要過額頭。

8、什么叫導游服務？

導游服務是指引游人員代表被委派旅行社，接待或陪伴游客旅行、游覽，按照組團合同

或商定內容和原則向其提供旅游接待服務。

9、導游服務基本原則是什么？

滿足游客需求原則；維護游客合法權益原則；經濟效益和社會效益相結合原則。

10、游客合法權益有哪些？

有F個方面：（1）旅游自由權；（2）旅游服務自主選取權：（3）旅游獲知權；（4）

旅游公平交易權；（5）依約享有旅游服務權。

11、導游人員在途中，應位于旅游車車廂什么部位？為什么？

導游員普通應位于車廂前部，接近車門和司機地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以

一覽無余，便于觀測她們表情、神態(tài)以及對你導游解說反映。同步可以讓游客看到你、結識

你、熟悉你，便于此后配合你工作，以減少在游覽過程中浮現(xiàn)游客走失、走散也許性。此外

離車門和司機近，遇到狀況也好及時解決。

12、作為一名地陪導游人員，如何做好導游解說工作？

做為一名地陪導游員，一定要積極、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務

工作規(guī)范化。詳細講：

（1）地陪應照顧游客上車，清點人數(shù)后應向游客報告當每天氣狀況、重要新聞以及當天

活動安排和中晚餐時間和地點；

（2）沿途中，地陪應向客人簡介本地自然景觀、人文景觀、風土人情，解說將要去參觀

游覽景點概況、特色和歷史價值告之在景點停留時間及參觀結束后集合時間、地點，還應解

說游覽過程中關于注意事項；

（3）在景點解說時應繁簡適度，應涉及景點歷史背景、特色、地位、價值等方面內容，

解說語言應生動，富有表達力;

(4)地陪應在籌劃時間與費用內，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游解說與參觀游覽相

結合，同步，地陪應注意游客安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。

13、導游人員基本職責有哪些？

(1)依照旅行社與游客訂立合同或商定，按照接待籌劃安排組織游客參觀游覽；

(2)負責向游客導游解說，簡介中華人民共和國文化和旅游資源；

(3)配合和督促關于單位安排游客交通、食宿等，保護游客人身和財物安全；

(4)耐心解答游客詢問，協(xié)助解決旅途中遇到問題；

(5)反映游客意見和規(guī)定，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

14、導游人員行為規(guī)范涉及哪些內容？

(1)忠于祖國，堅持“內外有別”原則；

(2)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度；

(3)自覺地遵紀守法；

(4)自尊、自愛，不失人格、國格；

(5)注意小節(jié)。

15、做為地陪在旅游團到達前一天，你應貫徹哪些接待事宜？

(1)貫徹旅游車輛；

(2)掌握聯(lián)系電話；

(3)貫徹住房和用餐；

(4)理解運送行李狀況；

(5)理解不熟悉景點狀況；

(6)校對日程安排表；

(7)與全陪聯(lián)系。

16、旅游團到達后，地陪應做哪些服務工作？

(1)認清旅游團；

(2)核算人數(shù);

(3)如與籌劃不符應及時告知旅行社；

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協(xié)助當事人到關于部門辦理行李丟失

或補償申報手續(xù)；

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

17、旅游團剛剛到達我市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應做好哪兒項工作？

(1)致歡迎辭，代表地接社、本人和司機歡迎客人光臨我市，簡介自己姓名及所屬單位,

簡介司機，表達提供服務誠摯愿望，預祝旅途高興；

(2)調節(jié)時間，接入境旅游團，地陪要簡介兩國時差，調節(jié)好時間；

(3)做好初次途中導游，簡介下塌飯店，宣布集合時間和停車地點.

18、旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對浮現(xiàn)不同狀況，地

陪要采用哪些相應辦法？

(1)提出小修改意見或增長新游覽項目時，地陪應：一、及時向旅行社反映，對合理又

也許滿足項目，應竭力予以安排；二、需要加收費用項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，

按關于規(guī)定收取費用；三、對確有困難無法滿足規(guī)定，地陪應詳細解釋，耐心說服；

(2)提出規(guī)定與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、普通應婉言謝絕，并闡明我方不便

單方面不執(zhí)行合同；二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視狀況而定；

(3)領隊或全陪手中旅行籌劃與地陪接待籌劃有某些出入時：一、地陪應及時報告旅行

社查明因素，分清責任；二、若是接待方責任，地陪應闡明狀況，并向領隊和旅游者賠禮道

歉。

19、在參觀游覽活動中出發(fā)前地陪應做好哪些工作？

(1)準備好社旗、胸卡、票據；

(2)督促司機做好準備工作：

(3)核算餐飲貫徹狀況；

(4)地陪應提前10分鐘到達集合地點；

(5)核算、清點人數(shù);

(6)提示注意事項；

(7)準時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。

20、做為一名地陪，在旅游團到達游覽景點時;應向旅游者交待哪些注意事項？

(1)下車前，地陪應講清并提示游客記住旅行車型號、顏色、標志、車號和停車地點及

開車時間；

(2)在景點示意圖前，講明旅游路線，所需時間、集合時間和地點；

(3)地陪還應向游客講明旅游過程中注意事項。例如：安全問題，防止游客走失。

21、在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應理解其在教會中職位，以免在接待中

發(fā)生差錯；

(2)接待中要尊重她們宗教信奉、習慣和戒律；

(3)對她參觀、禮交、生活方面活動應早準備，認真貫徹；

(4)不要向她們宣傳無神論，避免涉及關于宗教問題爭論，更不要把宗教與政治、國家

之間問題混在一起隨意評論；

(5)如果她們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。

22、旅游者對旅行社接待工作不滿意，做為導游員應持什么態(tài)度？

(1)虛心聽取游客意見，并做記錄；

(2)迅速地向旅行社報告查明狀況；

(3)耐心地做些解釋工作，實事求是解決。

23、做為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？

(1)集中交運營李。地陪應與領隊、全陪共同確認行李件數(shù)，檢查與否上鎖、捆扎牢固、

有無破損，然后交給行李員，填寫行李托運卡：

(2)辦理退房手續(xù)。地陪應在中午12點此前，晚上18點此前辦完退房手續(xù)；

(3)集合登車。出發(fā)前應詢問旅游者與飯店帳目與否結清，提示旅游者有無遺落物品，

請將房間鑰匙交回服務臺;

(4)檢查自己物品與否有旅客物品，如果有話及時歸還，集合游客上車，入座后，地陪

應仔細清點人數(shù)，到齊后，再次提示游客檢查隨身物品有無漏掉。

24、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團到達上述地點在時間上有規(guī)定嗎？

有規(guī)定。地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必要留出充裕時間辦理關于手續(xù)。詳細

規(guī)定是：

(1)乘出境或去沿海都市航班，應提前2小時到達機場：

(2)乘國內航班應提前1.5小時到達機場；

(3)乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

25、依照旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定，國內保險補償、賠付范疇涉及哪些？

(1)人身傷亡、急性病死亡補償；

(2)受傷和急性病治療支出醫(yī)療費；

(3)死亡解決和遺體遣返所需費用；

(4)旅游者所攜帶行李物品丟失、損壞或被盜所需補償；

(5)第三者責任引起補償。

26、導游員用什么辦法消除游客悲觀情緒？

調節(jié)游客情緒，消除其悲觀情緒辦法重要有：

⑴補償法

物質補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定狀況，應對游客

予以補償，并且代替物普通應高于本來原則。

精神補償法：因某種因素無法滿足游客合理規(guī)定而導致游客不滿時，導游人員應實事求

是地闡明困難，誠懇地道歉，以求得游客諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣

后導游人員再設法向游客解釋。

(2)轉移注意法

導游人員要故意識調節(jié)游客注意力，使游客注意力從一種對象轉移到另一種對象上。當

旅游團浮現(xiàn)悲觀現(xiàn)象時，導游人員就應設法用新、有趣活動，或用幽默、風趣語言和誘人故

事吸引游客，從而轉移游客注意力，忘掉或暫時忘掉不高興事，恢復高興心情。

(3)分析法

將導致游客悲觀情緒原委向游客講清晰，并一分為二地分析事物兩面性。對因某些特殊

規(guī)定得不到滿足而情緒不佳游客，導游人員要從“合理”和“也許”兩方面加以分析。如游

客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除闡明購不到機票因素外，

可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地某些游覽時間的確可惜，但坐火車旅

行可游覽沿途風光，享有到空中旅行享有不到樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉,

不能慣用，不能濫用。

27、什么是導游個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？

個性化服務，是導游人員在做好旅行社接待籌劃規(guī)定各項規(guī)范化服務同步，針對游客個

別規(guī)定而提供服務。個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基本上富有人情味服務。

旅游團隊游客不同于散客，她們要受團隊限制，而散客自由度大，完全按照個人意愿行

事，不受她人約束。旅游合同中旅游項目，只是集合了游客共同規(guī)定，游客個別規(guī)定、想法

難以在合同中反映出來。導游人員在按照《導游服務質量》(原則)規(guī)定做好旅游合同規(guī)定

導游服務同步，對游客特殊需求要予以特別關照，這樣會使游客感覺備受優(yōu)勢，增強對旅游

活動信心，從心里感到滿足。提供個性化服務必要性是由于導游人員服務對象是千差萬別人,

游客某些特殊需求往往不是按原則服務所能完全解決。個性化服務雖然只是針對個別游客個

別規(guī)定，有時甚至是游客旅途中某些生活小事，但是導游人員做好此類小事往往會起到事半

功倍效果，對全團影響會大大超過小事自身，也可顯示導游人員良好個人修養(yǎng)，使游客目睹

導游人員求真務實作風和為游客排憂解難精神，從而對導游人員產生信任并尊重。

28、導游人員基本職責有哪些？

按合同實行籌劃；導游解說；交通食宿和安全；解惑和解決問題；反饋意見和協(xié)助游客

活動。

29、作為全陪，當客觀因素需要變更籌劃和日程時，應作如何解決？

制定應變籌劃并報告，做好旅游者工作，恰當予以物質補償。

30、縮短在某地游覽時間，應做哪些工作？

保證本地最有特色景點游覽，及時告知下一站旅行社，向旅行社報告，及

時辦理退餐、宿、車事宜。

31、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效入出境通行證。

32、丟失中華人民共和國居民身份證如何解決？

失主憑接待社證明到本地公安局報失，經核算后開具身份證明，機場安檢人

員核準放行。

33、如何防止旅游者走失？

做好提示和備忘工作，做好各項安排預報，時刻和旅游者在一起、經常清

點人數(shù)，導游集體密切配合，全陪和領隊積極做好斷后工作，導游以高超技巧和豐富解說內

容吸引旅游者。

34、旅游者患普通疾病，應如何解決？

勸早就醫(yī)多休息，關懷旅游者病情，向旅游者講清看病費用自理，禁止擅

自給患者用藥。

35、旅游者中暑急救環(huán)節(jié)？

A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；B、也許時讓患者飲

用含鹽飲料，對發(fā)熱者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要防暑藥物；C、緩和后讓患者靜

坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應及時送醫(yī)院。

36、旅游者個別規(guī)定解決三項基本原則有哪些？

合理而也許；認真傾聽耐心解釋；尊重旅游者不卑不亢。

37、旅游者規(guī)定轉遞物品解決？

請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當面清點簽字并留下收件人

通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行

社。婉拒食品及鮮活商品等。

38、旅游者規(guī)定親友隨團活動，如何解決？

征得領隊和旅游團其她成員批準，到旅行社辦理入團手續(xù)。

39、導游解說必要遵循哪些原則？

以客觀現(xiàn)實為依托原則；針對性原則；靈活性原則。

40、導游基本含義是什么？

導游包括兩層含義:一是以動詞浮現(xiàn)，指引導游覽活動；二是以名詞浮現(xiàn)，

指從事導游工作人員。

41、什么是導游工作？

導游工作是指引游人員陪伴旅游者旅行、游覽，為游客提供向導、解說和其她旅途服務

行為。

組團合同

42、導游人員概念是什么？

所謂導游人員是指依照《導游人員管理條理》規(guī)定獲得導游證，接受旅行

社委派，為旅游者提供向導、解說及其她服務人員。

43、（多選題）關于導游人員，下列說法對的是（B、D）

A、獲得中級導游人員資格三年以上可考核晉升為高檔導游人員

B、國內旅游隊伍主體是專職導游人員

C、國內導游隊伍主體是兼職導游人員

I）、全陪要為旅游者提供境內全程導游服務

44、（多選題）導游人員應具備基本條件有哪些？（B、C、D）

A、必要是中華人民共和國居民

B、具備一定知識,有勝任導游工作語言表達能力

C、熟悉旅游業(yè)務,有較強組織接待能力

D、具備較高導游技巧

45、構成導游服務三要素是什么？

語言、知識、服務技能。

46、地陪把旅游團送到下榻飯店,在赴飯店途中，地陪重要任務是什么？

1、致歡迎辭；2、調節(jié)時間；3、簡介本地概況；4、沿途景物解說；5、簡介下榻

飯店：6、宣布入住后活動安排。

47、導游人員對旅游者進行回絕語言方式有哪些？

先是后非；避實就虛；順水推舟。

48、導游解說中引而不發(fā)法是指什么？

就是導游人員給旅游者以啟示、指點，讓旅游者去思考、判斷、揣摩，以至

自己說出答案。

49、（多選題）日本人禮俗與禁忌有（A、B、D）。

A、相見時普通要脫帽鞠躬

B、初次會面普通不互相握手

C、忌送有荷花圖案物品，由于菊花是皇室家族標志

D、黑色

50、（多選題）泰國人禮俗與禁忌有（C、D）o

A、泰國人碰見僧人時必要行禮,只有國王除外

B、行“合十禮”時,手應不高過胸

C、忌諱用紅色筆簽字

D、忌諱摸頭部

51、暫時導游證有效期限為多長時間？

最長3個月。

52、（多選題）新加坡人忌諱有（A、C）.

A、黑色

B、牛圖案及制品

C、說“恭喜發(fā)財”

D、三人合影

53、(A、B、C)等國家人忌食動物內臟。

A、加拿大

B、美國

C、日本

D、中華人民共和國

應變能力某些

1、由于客觀因素，旅游團要提前離開某地，地陪導游員應做好哪些工作？

(1)盡量抓緊時間，將籌劃內參觀游覽安排完畢。若有困難，地陪應有應變籌劃，突出

本地最具代表性、最具特色旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一種基本理解；

(2)向旅行社報告與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時告知下一站，做好變更接待籌劃安排。

2、地陪導游員應如何防止漏接事件發(fā)生？

(1)認真閱讀接待籌劃，對旅游團到達日期、時間和接站地點等要親自核算清晰；

(2)核算交通工具到達精確時間；

(3)提前半小時到達接站地點，等待團隊到來。

3、地陪按籌劃和預定期間到機場接一種日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應

如何解決？

(1)及時與旅行社聯(lián)系，查明因素；

(2)如果推遲時間不長，地陪可留在機場等待；

(3)如果推遲時間較長，地陪應按旅行社安排、重新貫徹接待事宜。

4、如果發(fā)生了錯接事故，應如何辦理？

如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待兩個旅行團時，經旅行社批準，地陪可不再互換旅游

團，但全陪應互換旅游團，并向游客致歉，如果錯接是另一家旅行社團時，地陪和全陪應及

時向旅行社報告，設法盡快互換旅游團，并向旅游者闡明狀況并致歉。

5、何謂誤機事故？應如何解決？

由于某種因素或旅行社工作失誤導致旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導致暫時性

滯留叫誤機。游客乘近班次離開本站或者采用包機和其她交通工具前去下一站。

6、如何防止誤機事故發(fā)生？

(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據貫徹工作，核對并確認日期、班次、時間、目

地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游團到范疇廣、地區(qū)復雜景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧地方

購物或自由活動；

(3)安排充裕時間去機場，保證旅游團按規(guī)定期間到達離站地點，準時登機，離開本站。

7、你帶一新加坡教誨界旅游團，突然團員李女士跑過來對你說，她護照丟失，你做地陪如

何解決？

(1)安慰李女士，請其仔細回憶也許丟失地點，積極協(xié)助尋找；

(2)確認丟失后，辦理手續(xù)如下：A、依照李女士申請，由旅行社出具證明；

B、持證明到本地公安機關報失，由公安機關出具證明；C、持公安機關證明和李女士照片到

新加坡駐華使、領館補辦新護照；D、領到新護照后再到國內公安機關辦理簽證明手續(xù)；

(3)費用由李女士自理。

8、一名法國游客在國內旅游期間所帶財物被盜，導游應如何解決？

(1)確認被盜后，應及時報告旅行社，公安機關和保險公司，協(xié)助查找線索，

力求破案；

(2)若找不回被盜物品，導游應協(xié)助失主持旅行社出具證明到本地公安機

關開具失竊證明書，以便回國出關查驗或保險公司索賠;

(3)安慰失主，緩和她不快情緒。

9、在旅行中發(fā)既有一名游客走失，你做為地陪應如何解決？

(1)理解狀況，訊速尋找。普通狀況下是由全陪和領隊帶人分道去尋找，地

陪帶領其她游客繼續(xù)游覽；

(2)向千山風景區(qū)和本地公安派出所報告，祈求助助；

(3)向旅行社報告，必要時向公安機關報案；

(4)與飯店聯(lián)系。詢問走失者與否已回到下塌飯店；

(5)若是未找到旅游團可按籌劃時來回住地，導游可與領隊、全陪商量留下

兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館；

(6)做好善后工作，找到走失者后，導游要問清走失因素，如屬于導游責任,

地陪應向走失者道歉，責任在走失者，應對其安慰，提示后來注意。

10、你作為一名地陪應如何防止游客走失？

(1)多做提示工作，讓游客記住接待社名稱、旅游車車號、標志、下榻飯

店名稱、電話、最佳戴上店徽或社徽。團隊游覽時，提示人們不要走散，自由活

動時，不要走得太遠，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂地方；

(2)做好各項安排預報。地陪要報告一天行程。上下午游覽點及吃中、

晚餐餐廳名稱、地址、到景點后在景區(qū)景點示意圖前，地陪應講清旅游路線、

所需時間、旅行車停車地點、強調集合時間和地點；

(3)導游員從始至終要與旅游者在一起，并經常清點人數(shù)；

(4)地陪、全陪和領隊要密切配合，全陪、領隊應積極負責斷后工作；

(5)導游員要以高超導游技巧和豐富解說內容吸引旅游者。

11、旅游者患普通疾病，地陪應如何解決？

(1)勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時陪她去醫(yī)院；

(2)關懷病情，安排好患者用餐；

(3)禁止導游擅自給患者用藥:

（4）闡明看病費用自理。

12、旅游者患重病，導游應如何解決？

（1）導游應采用堅決辦法，請領隊或其親屬陪伴，及時送往醫(yī)院急救，告知

旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)隨團旅游；

（2）在急救過程中，領隊或患者親屬應在場，如家屬不到，一切按駐華使、

領館書面意看法決，導游應不時去醫(yī)院看望，慰問；

（3）患者轉危為安但需住院治療時，導游應協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、

交通票據分離以及出院、回國手續(xù)；

（4）關于診斷、急救、治療書面材料，導游應復印帶回旅行社存檔；

（5）患者住院、治療費用自理，未享有到綜合服務費按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費

用自理。

13、有一位外國籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應如何解決？

如果不能擬定是遇害還是因病已死或休克、假死，導游員應按下列環(huán)節(jié)解決：

（1）及時撥打120,實行緊急急救；

（2）撥打110報警,保護好現(xiàn)場；

（3）及時告知旅行社并通過旅行社報告外事部門公安機關、保險公司、并應報該國駐華

使、領館關于負責人到達現(xiàn)場；

（4）導游員應穩(wěn)定其她旅游者情緒，繼續(xù)做好接待工作；

（5）如需解剖、火化，應由死者親屬或使領館官員或領隊簽字后進行；

（6）死者遺物應理出清單，一式兩份遺物由親屬、領隊帶回；

（7）無論是遺體火化，遺體靈柩運回，都應經我方防疫機關檢疫后，發(fā)給出境允許證出

境；

（8）急救過程中文字記錄。急救報告、死亡證明書、靈樞（骨灰）運送出境允許證等應

有主治醫(yī)師和關于部門簽章后復印交給死者親屬、領隊和旅行社保存；

（9）寫出事故報告，存檔。

14、有一位英國傳教士在國內旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應如何面對此事？

(1)一定要予以勸阻，并向她指出不經國內宗教團隊邀請和容許不得在國內境內散發(fā)宣

傳品；

(2)不聽勸阻并有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關解決。

15、你帶旅游團在回程途中遭遇車禍，某些游客受傷，地陪應如何解決？

(1)及時急救傷員，由全陪或領隊陪伴送往就近醫(yī)院；

(2)及時報警，嚴格保護現(xiàn)場；

(3)報告旅行社，并告知關于單位(上級主管部門、外事部門等)負責人和保險公司趕

赴現(xiàn)場解決；

(4)做好團內其她游客安撫工作，組織她們繼續(xù)觀參游覽；

(5)最佳與領隊聯(lián)署寫出事故書面報告。

16、在你帶團游覽過程中，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對她們行兇時，地陪應如何去做？

(1)導游員要挺身而出，保護旅游者人身、財產安全；

(2)及時報警、報告旅行社、派人增援；

(3)安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；

(4)協(xié)助關于部門做好善后工作，并應力求做好防范工作；

(5)寫出事故報告。

17、旅游團中某些旅客因食用了海產品浮現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導游員應如何解決？

如何防止？

這是食物中毒產生急性腸炎癥狀，如果急救不及時，將會有生命危險，導游員應當：

(1)及時設法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩和毒性；

(2)及時將患者送往醫(yī)院急救治療，請醫(yī)生開具診斷證明；

(3)及時報告旅行社并追究供餐單位責任。防止辦法是：A、定點餐廳就餐；B、告訴游

客不要在小攤上購買食物；C、若餐廳提供食物不衛(wèi)生，應規(guī)定餐廳負責人出面道歉。

18、用餐前2小時，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應如何解決?

按照慣例，如果在用餐前3小時提出換餐導游就盡量與餐廳聯(lián)系，予以滿足，按關于規(guī)

定辦理。在接近用餐時提出換餐，導游普通不應接受規(guī)定，但應做好解釋工作。如果游客們

堅持換餐，可以告訴她們依照規(guī)定，西餐費用自理，中餐費用不退。

19、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應當如何解決？

(1)導游員應詳細理解狀況，協(xié)助查找線索，協(xié)助她解決因丟失行李而導致生活不便；

(2)如找不回行李，應旅行社出具證明，到關于部門去辦理索賠手續(xù)。

20、旅游者規(guī)定調換房間，地陪應如何解決？

一方面應問清是什么因素規(guī)定調房，如果是旅行社提供房間低于合同原則，旅行社應予

以調換，確有困難調不了時，應闡明因素，并提供補償。如果是房間衛(wèi)生設施、衛(wèi)生條件不

良應規(guī)定飯店修理和改進，如有空房予以調換；并向游客致歉。但是，游客規(guī)定住高于合同

原則客房，如有可以滿足，但游客要交付原訂飯店損失費和房費差價。

21、有一位游客親人要隨團活動，導游員如何解決？

(1)需征得領隊和旅游團成員批準；

(2)與旅行社聯(lián)系，如批準可到旅行社辦理入團手續(xù)，出示證件、填寫表格、交納費用；

(3)若是外交官員，應請示旅行社及關于部門批準，若是記者，普通應婉拒，經請示獲

準后，方可入團。

22、一位澳大利亞旅游者明早離境回國，她委托你將一種密封木匣轉交其親友，你作為地陪,

應如何解決？

(1)必要問清本匣中裝有何物，并請旅游者打開。若是貴重物品、食品等普通要婉拒；

(2)若是普通物品，導游又無法推脫時，應請旅游者寫委托書闡明物品名稱、數(shù)量、當

面點清、簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要寫收條、簽章，旅行社應將上述狀

況告知委托人，委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

23、你帶一法國高中生旅游團游覽樂山市境內樂山大佛，導游發(fā)現(xiàn)一游客不幸摔傷，導致小

腿骨折，請問你如何解決？

(1)發(fā)生骨折，普通分內傷、外傷兩種狀況。導游應采用現(xiàn)場緊急救護。辦法是：止血

(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)、包扎(清洗傷口，包扎松緊適度)、上夾板(固定兩端

關節(jié)，避免轉動骨折肢體)；

(2)及時送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以便向保險公司索賠；

(3)報告旅行社，并寫出事故報告。

24、一種臺灣旅游團在桂林因飛機失事遇難。臺方提出：(1)將遺體運回臺灣或將死者土葬

在大陸；(2)為死者舉辦宗教典禮以示掉念。你作為地陪，如何回答她們規(guī)定？

(1)在大陸旅游中不幸死亡游客可在本地火化，將骨灰?guī)Щ嘏_灣，也可以將其遺體運回

臺灣；

(2)國內實行殯葬改革，倡導火葬，因而對方規(guī)定土葬，我方可以婉言回絕；

(3)為了做好對臺工作和從禮節(jié)上考慮，我方可批準對方為死難者舉辦一次簡樸宗教典

禮或追悼典禮。

25、導游員發(fā)現(xiàn)外國旅游者與中華人民共和國人有不合法交往狀況時，你應當怎么辦？

導游人員在帶團過程中，如果發(fā)既有人企圖運用游華之機與個別中華人民共和國人或在

華外國人勾結，竊取國內機密和經濟情報、走私販毒、盜賣文物、販賣黃色音像制品、賣淫

嫖娼等犯罪活動，應及時報告旅行社并告知公安機關查明罪責，嚴肅解決。

26、由于天氣因素去上海飛機不能準時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當天航

班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種狀況下，她陪應如何解決？

(1)地陪應向旅游者道歉并闡明這是由于天氣因素導致，請旅游者能予以諒解，穩(wěn)定游

客情緒；

(2)及時問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項；

(3)盡快解決游客食宿問題；

(4)告知游客第二天起床、早餐、行李及發(fā)車時間、地點；

(5)通過旅行社計調部門告知下一站。

27、一位日本旅游團離開成都時，一游客在到達火車站后，突然找到你說，她發(fā)現(xiàn)自己照像

機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當晚就要回國，你作為地陪導游

員應如何解決此事？

(1)安慰日本客人；

(2)讓客人回憶最后使用該鏡頭時間、地點；

(3)及時返回汽車上查找或貴客休息處查找；

(4)打電話向下榻賓館客房部尋找；

(5)留下客人姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還給失主；

(6)客人走后，如找到，可通過立即去京其她團隊導游員設法代轉給客人，如果時間不

容許旅行社應設法在近期內轉給外賓或郵去；

(7)如果沒有找到，應給客人去信致歉。

28、某些游客提出不想隨團去武候祠參觀，而想去市中心春熙路購物，遇到這種狀況，你如

何解決？

(1)應盡量動員她們隨團去參觀，并簡介武候祠新變化；

(2)若游客仍堅持自己意見，可爭得領隊、全陪意見先送她們去中街，并告之集合時間、

地點，以便返程時接她們回賓館，并把自己聯(lián)系方式告訴她們以便隨時聯(lián)系；

(3)最佳能留全陪帶隊，隨她們去購物，以保證安全。

29、地陪在團隊游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何解決？

(1)在游覽前。導游應理解游客中有暈車狀況，事先告知她們服暈車藥，并勸告她們少

進食，上車后應照顧她們盡量坐在車前部，靠車窗位置，以防止暈車，如己發(fā)生暈車就應讓

患者勒緊褲帶，防止內臟震動加重病情。同步與司機聯(lián)系，求得她協(xié)助。

(2)導游員應盡量減少旅游者在太陽下曝曬，讓她們帶好遮陽傘，注意多休息，喝某些

涼爽飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團隊中如有醫(yī)務人員，應就地急救。如無醫(yī)生，應在

游客協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及急救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松,

在領隊或家屬陪伴下服用十滴水、仁丹或其她防暑藥物。如患者處在昏迷不醒狀態(tài)，則應及

時送往就近醫(yī)院急救。

30、導游員陪團在五愛市場購物時，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上錢包不見了,

這時導游員應如何解決？

(1)分析錢包丟失時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應帶領其她游客將其捉拿歸案，扭

送公安機關；

(2)如犯罪分子已經逃脫，應讓游客回憶犯罪嫌疑人特性，向本地公安機關報案，告之

事情發(fā)生通過、時間、地點、作案人特性，并將受害人姓名、單位、電話及錢包樣式，錢物

數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系；

(3)及時向旅行社報告，迅速寫出事故報告；

(4)做好善后工作，安撫受害者以及其她旅游者。

31、一韓國旅游團到達雙流機場時間是8點，地陪導游員早7點半派車前去接團，由于正值

車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導游到達機場時已8點40分，請問地陪導

游員應如何解決？

(1)導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉；

(2)實事求是地闡明交通狀況；

(3)熱情積極做好導游服務工作，以獲得游客諒解。

32、為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅游團去文化宮公園參觀燈展，有四位游客

提出不去在賓館里打麻將，匾點錢，對此，導游員與否可以予以滿足？

應耐心向這某些游客做宣傳解釋工作，闡明打麻將贏錢是屬于賭博行為，這在中華人民

共和國是法律所不容許，使游客放棄不建康活動，隨團一起去參觀豐富多彩燈展。

33、地陪導游員上午十點去雙流機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點四個小時，地陪

應如何解決？

(1)及時向機場詢問處查詢該航班晚點時間、因素，確認后地陪應重新安排接待事宜；

(2)告知旅行社，變更餐飲、入住賓館時間，告訴旅游車司機飛機到達時間請接站車輛

做好準備工作；

(3)由于飛機晚點，必要調節(jié)下午和晚上活動安排，并對修改事宜做好貫徹工作。

34、如何防止錯接旅游團事故？

(1)導游員應加強工作責任心，提前半小時到達出站口等待；

(2)地陪應站在明顯位置高舉社旗和接站牌，以便領隊或旅游者前來聯(lián)系；

(3)地陪也應積極從旅游者民族特性、衣著、組團社徽記等分析判斷上前詢問，認找旅

游團；

(4)接團時應認真核算旅游團來自哪個國家或地區(qū)、組團社名稱、領隊及全陪或旅游者

姓名、國際代號、人數(shù)等。

35、一朝鮮旅游團來川旅游，到達雙流機場后，發(fā)現(xiàn)自己行李丟失，地陪導游員應如何解決？

(1)海外旅游者行李在旅途中丟失，不是導游員責任，但應協(xié)助旅游者找回行李；

(2)積極領游客到機場失物招領處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李件數(shù)、大小、原則、特

性等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯(lián)系；

(3)如果找到行李，導游員應設法將行李交還失主。如果行李的確丟失，失主可持機票、

托運營李單向雙流機場索賠。

36、地陪從雙流機場接一旅游團到達岷山飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到她行李，這時你怎

么辦？

(1)應在旅游團住房內尋找，與否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；

(2)如果找不到及時與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清因素；

(3)如仍未找到，地陪應向旅行社報告，請示解決辦法；

(4)如果是旅行社因素，請失主填寫一份丟失行李物品及所有清單，地陪寫一份狀況闡

明，由旅行社向保險公司申請索賠；

(5)地陪應寫出書面事故報告存檔。

37、導游人員應采用哪些辦法，防止治安事故發(fā)生？

(1)出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進入自己房間，

特別是夜間更不可冒然開門；

(2)導游員應建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里；

(3)離開游覽車時，導游員提示游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內，游客下車后,

導游應提示司機將東西鎖好，關好車窗；

(4)在游覽過程中導游要始終和旅游者在一起，注意觀測周邊狀況，經常清點人數(shù)；

(5)旅游車行駛途中，不得停車讓無關人員上車。若有不明身份者攔車，導游應提示司

機不要停車。

38、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長在我市繼續(xù)游覽一天，請問導游員如何解

決？

(1)向旅行社報告。重新安排該旅游團用餐、住店、用車等事項；

(2)調節(jié)接待籌劃，酌情增長旅游景點，恰當延長重要景點游覽時間，晚上安排文娛活

動，使游客更加盡興；

(3)及時與機場聯(lián)系，盡早將旅游團送走。

39、你接待一俄羅斯旅游團，按籌劃今晚將去蜀風雅韻觀看川劇“變臉”。某些游客規(guī)定去

蜀風雅韻觀看京劇“吐火”，你如何解決”？

(1)如果時間容許，可請旅行社予以調換；

(2)如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請她們諒解。

若這某些游客堅持看“吐火”，導游員應協(xié)助她們退票，但費用自理；

(3)與司機商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供以便。如果是兩個不同方向，則應

為她們安排車輛，但費用自理。

40、一美國旅游者規(guī)定地陪導游員陪她們購買中華人民共和國“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”,

回國送給親朋朋友。請問你應如何解決？

(1)導游員可以帶她們到涉外指定文物、工藝品商店去購買；

(2)買妥物品后要提示她們保存好發(fā)貨票。不要把物品上火漆印弄掉，以便出關時海關

查驗。

41、旅游者規(guī)定單獨活動。在什么狀況下導游員可以容許，同步應做哪些工作？在什么狀況

下不容許，為什么？

在不妨礙整個團隊活動狀況下，可以容許。但要約好下次會面時間和地點。如果游客不

懂中文，可寫便條闡明旅客去地方及所住賓館。

如遇準備登車、登機、登船狀況，可不批準她單獨活動，以免游客掉隊，如果去地方治

安環(huán)境不好，也可以不批準她單獨活動，以保證游客安全。

42、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處回絕售給機票，請問，

也許是什么因素回絕售給機票？

(1)也許離境手續(xù)不齊備；

(2)重病乘機需有醫(yī)院證明其適當乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一不可。

43、地陪導游員正準備按籌劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前到達,

請問你作為地陪應做哪些工作？

(1)一方面告知飯店退掉當天食宿

(2)預定第二天食宿和車輛；

(3)重新制定該團在本地日程表，盡量保存原定重要旅游景點。

44、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社不能安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應

當如何做才干使客人諒解？

(1)一方面求得全隊和領隊配合，闡明更改因素，獲得她們諒解和支持；

(2)分頭做好團內有影響人物工作，使引起后果淡化到最低限度；

(3)如實向全團闡明緣由，并講清要采用補救辦法，使客人心理上緩和地接受這一事實;

(4)充分運用有效時間安排客人參觀本地重要項目，將更改籌劃告知組團社和接團社；

(5)若旅行社領導批準，晚上加餐，向旅游者贈送小禮物，以示歉意。

45、在夜間，住宿飯店發(fā)生大火時怎么辦？

(1)鎮(zhèn)定地與領隊協(xié)調行動；

(2)聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導客人疏散；

(3)不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救，用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

(4)看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；

(5)得救后，及時急救傷員，解決由于大火導致困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行;

(6)協(xié)助領導解決善后事宜并寫出事故報告。

46、有一位英國游客因家中有急事規(guī)定退團返回，導游員應當怎么辦？

(1)經雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其規(guī)定；

(2)協(xié)助客人辦理關于手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機票，費用自理；

(3)服務費應按合同某些退還或不予退還。

47、如果遇到游客對你正在解說景點導游詞提出異議時，你應當怎么辦？

(1)耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；

(2)不要與客人爭辯，并感謝客人提示；

(3)將游客觀點作為一種“新觀點”暫時承認，過后再予與確認；

(4)假若客人觀點是錯誤，可以私下互換意見。

48、游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦？

(1)認真傾聽投訴者意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可及時辯解，更

不可立即否認；

(2)及時向旅行社或關于部門報告，認真調查，力求做出對的判斷；

(3)核算后向投訴者做實事求是闡明和誠懇道歉，并迅速采用補救辦法；

(4)妥善解決后應向游客表達感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到服務。

49、一外國老年游客因疾病突發(fā)住院治療，導游應如何解決？

(1)及時安排緊急急救，急救過程中，領隊和旅行社領導應到現(xiàn)場。

(2)脫險后仍需住院時;應及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國事

宜。

(3)住院費用由患者自理，住院期間客人未享有到旅游服務，綜合服務費應按中外旅行

社合同結算，予以退還。

50、游客規(guī)定導游員組織她們到附近海濱去游泳，導游員應當怎么安排？

(1)游客不要到深水域中去游泳，導游更不能置全團于不顧，陪少數(shù)人去。

(2)向客人闡明，可以組織她們到游泳館去游泳。但應提示客人注意安全，避免溺水事

故發(fā)生。

旅游法規(guī)常識某些

1、獲得《導游人員資格證》人員異地申請辦理導游證，必要參加什么培訓I?

必要參加頒發(fā)本地導游證旅游行政管理部門組織崗前培訓。

2、旅游行政管理部門對導游人員實行計分管理制度。請問：計分辦法年度分值是多

少？

10分。

3、導游人員在導游活動中有哪些情形之一者一次性扣除10分？

有損害國家利益和民族尊嚴言行；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；

有毆打或謾罵旅游者行為；欺騙、威脅旅游者消費；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務；

因自身因素導致旅游團重大危害和損失。

4、導游人員在導游活動中有哪些情形之一，一次性扣除8分？

回絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員；擅自增長或者減少旅游項目；擅自終結

導游活動；解說中摻雜庸俗、下流、迷信內容；未經旅行社委派擅自承攬或者以其

她任何方式直接承攬導游業(yè)務。

5、導游人員在導游活動中哪些情形之一者，一次性扣除6分？

向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示方式向旅游者索要小費：

因自身因素漏接漏送或誤接旅游團；解說質量差或不解說；擅自轉借導游證供她人

使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合關于部門救濟。

6、導游人員在導游活動中有哪些情形之一，一次性扣除4分？

擅自帶人隨團游覽；無端不隨團活動；在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計

分卡；不尊重旅游者宗教信奉和民族風俗。

7、導游人員在導游活動中有哪些情形之一，一次性扣除2分？

未按規(guī)定期間到崗；10人以上團隊未打接待社社旗；未攜帶正規(guī)接待籌劃；接

站未出示旅行社標記；儀表、著裝不整潔；解說中吸煙、吃東西。

8、導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分旅游行政執(zhí)法單位暫時管理導游證，

出具保存證明，并于多長時間內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊

單位？正在帶團過程中導游人員，憑什么完畢團隊剩余行程？

10日內。可持旅游執(zhí)法單位出具保存證明完畢團隊剩余行程。

9、對導游人員違法、違規(guī)行為除扣除其相應分值外，依法應予懲罰還應怎么辦？

根據關于法律予以懲罰。

10、對導游人員通過年審后，卡內分值應如何解決？

年審單位應核銷其遺留分值，重新輸入初始分值。

11、旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進行扣分或懲罰，應受到如何解

決？

由上級旅游行政管理部門提出批評和通報、本級旅游行政管理部門予以行政處

分。出示執(zhí)法證和檢查卡，解決應出具告知書，收款應開收據（普通在現(xiàn)場不交款

----外省應交）。

12、導游人員升級參加年檢，年審以考核為主，考核內容應涉及哪些？

考核級別分為哪種？

考核內容涉及當年從事導游業(yè)務狀況、扣分狀況、接受行政懲罰情

況、游客反映狀況等?？己思墑e分為：通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三

種。

14＞導游年審時怎么解決？

一次扣分達到10分，不予通過年審。

15、合計扣分達到10分年審時怎么解決？一次被扣8分年審怎么解決？

一次被扣6分年審時怎么解決？暫緩通過年審；全行業(yè)通報；警告批評。

16、導游暫緩通過年審，如何重新上崗？

必要通過培訓和調節(jié)后，方可重新上崗。

17、導游人員年審培訓如何安排？

必要參加所在地旅游行政管理部門舉辦培訓，時間應依照導游業(yè)務需要靈活安

排。每年合計培訓不得少于56小時。

18、旅行社或導游管理服務機構在導游管理方面重要工作責任是什么？

為注冊導游人員建立檔案，對導游人員進行工作培訓和指引，建立對導游人員

工作狀況檢查、考核和獎勵內部管理機制，接受并解決對導游人員投訴，負責對導

游人員年審初評。

19、國家對導游人員實行級別考核制度，請問導游人員可分為哪幾種級別？

初級、中級、高檔、特級四個級別。

20、導游人員未經旅行社委派，擅自承攬或者以其她任何方式承攬導游業(yè)務，進行

導游活動，應受到旅游行政管理部門什么解決？

由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元如下罰款；有違法所得沒收違

法所得；情節(jié)嚴重由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以

公示。

20、導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行，應受到旅游行政

管理部門什么解決？

由旅游行政部門責令改正；情節(jié)嚴重由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政

部門吊銷導游證并予以公示；對該導游人員所在旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。

21、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證應受到旅游行政管理部門如何解決？

由旅游行政部門責令改正，拒不改正，處500元如下罰款。

22、導游人員哪些情形之一，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；

情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公示？

擅自增長或減少旅游項目；擅自變更接待籌劃；擅自終結導游活動。

23、旅行社經營范疇如何劃分？

國際旅行社經營范疇涉及入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務；

國內旅行社經營范疇僅限于國內旅游業(yè)務。

24、請說出設立國內旅行社必備條件？

有固定營業(yè)場合；有必要營業(yè)設施；分別持有國家旅游局頒發(fā)《旅行

社經理資格證書》總經理1名，部門經理至少2名，獲得助理睬計師以上職稱

專職財會人員；不少于30萬元注冊資本和10萬元質量保證金。

25、旅游者在什么狀況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過錯未達到合同商定服務質量原則；旅行社服務未達到國標或者行業(yè)原

則；旅行社破產導致旅游者預交旅行費損失。

26、導游證和暫時導游證有效期？

導游證有效期為3年，暫時導游證有效期限最長不超過3個月，并不得展期，

如果需要，只能重新辦理。

27、請解釋導游人員含義？

是指依照本條例規(guī)定獲得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、解說

及有關旅游服務人員。

歷史文化基本知識

1、當前藏傳佛教中擬定轉世靈童典禮稱為什么？于何時確立？

金瓶掣簽制度，于清乾隆年間確立。

2、“鍋莊”本意為三塊石頭或木棒支撐成三角樁，現(xiàn)引申為臧族羌族等少數(shù)民族一種集體舞

形式，請問在甘孜藏族自治州康定地區(qū)曾存在一種也稱“鍋莊”機構是什么？

是一種商業(yè)性行棧，又稱“過載行”，類似中介收取費用來協(xié)助托運雙方聯(lián)系業(yè)務。

3、老式春節(jié)年夜飯中，分別用什么食物來表達“吉慶有余”、“一年勤快”、“聰穎”、“一年

會算計”、“一年清