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《異議處理技巧》PPT課件在工作中處理異議是一項(xiàng)非常重要的技能。在本課程中，我們將討論異議的定義、分類、原則、步驟、技巧和注意事項(xiàng)。通過(guò)本課程，您將學(xué)習(xí)如何善于處理異議，成為一名出色的管理者。什么是異議定義指對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)、決策或行動(dòng)提出不同意見(jiàn)和反對(duì)意見(jiàn)。分類外部異議和內(nèi)部異議。異議處理的原則尊重異議者公開(kāi)透明積極聽(tīng)取建議及時(shí)回應(yīng)異議處理的步驟澄清事實(shí)先澄清事實(shí)，了解異議的來(lái)源。理性分析對(duì)異議進(jìn)行理性分析，找出問(wèn)題所在。尋求共識(shí)尋求與異議者的共識(shí)，取得雙方信任。制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃，解決問(wèn)題。異議處理的技巧1態(tài)度擺正對(duì)待異議者要心平氣和，開(kāi)誠(chéng)布公。2啟發(fā)性提問(wèn)通過(guò)啟發(fā)性提問(wèn)，引導(dǎo)異議者思考。3多方面思考從多個(gè)角度思考問(wèn)題，找到最佳解決方案。4善于溝通與異議者保持良好的溝通，增進(jìn)彼此之間的了解。異議處理的注意事項(xiàng)1不輕易妥協(xié)不能輕易妥協(xié)，需保持原則和底線。2不給予負(fù)面評(píng)價(jià)不能給予異議者負(fù)面評(píng)價(jià)，要理性對(duì)待問(wèn)題。3不忽視次要問(wèn)題不能忽視次要問(wèn)題，需從多個(gè)方面綜合考慮。4不過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人情緒不能過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人情緒，需客觀處理問(wèn)題。異議處理的案例分析客戶投訴案例通過(guò)與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)決策案例通過(guò)多方面的思考和交流，達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)與下屬異議案例通過(guò)尊重異議者，公開(kāi)透明的溝通，化解領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的異議。結(jié)語(yǔ)尊重

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