冰激凌套餐異網(wǎng)高價值用戶電話營銷工作部署

冰激凌產(chǎn)品異網(wǎng)高價值用戶電話營銷工作部署互聯(lián)網(wǎng)營銷事業(yè)部2017年3月2021/5/91全省異網(wǎng)高價值用戶分布地市預(yù)測移動高價值用戶預(yù)測電信高價值用戶合計南京16.134.0120.1蘇州29.397.3136.7無錫10.882.7013.6常州7.701.919.61鎮(zhèn)江4.801.195.99揚州6.261.567.82泰州5.381.346.72南通10.582.6313.2鹽城8.462.1010.6淮安5.191.296.48宿遷5.21.416.61徐州10.392.5813連云港4.761.185.94根據(jù)省分運維部最新的異網(wǎng)高價值用戶挖掘算法，全省2月份大流量高價值用戶共計156.2萬，基本判定為冰激凌套餐的最佳受眾，各地市分布如下：2021/5/92南通異網(wǎng)高價值用戶挖掘試點情況2017年1月，互聯(lián)網(wǎng)營銷事業(yè)部聯(lián)合省分運維部以南通為試點，建立大流量過網(wǎng)用戶預(yù)測挖掘模型。以過網(wǎng)用戶的本網(wǎng)聯(lián)系人數(shù)據(jù)、通話頻次為關(guān)鍵因子，建立過網(wǎng)用戶的本網(wǎng)聯(lián)系人權(quán)重標(biāo)簽，預(yù)測過網(wǎng)用戶流量及過網(wǎng)用戶區(qū)域。對12月南通用戶信令數(shù)據(jù)進行挖掘和模型訓(xùn)練，重點挖掘“預(yù)測流量”高的用戶。南通聯(lián)通積極推動本次活動，以外呼形式開展?fàn)I銷，主推業(yè)務(wù)為無限流量卡和冰激凌套餐。截至2月13日，累計外呼37066戶，接通量23909戶，累計接通率達到64.5%。與本網(wǎng)聯(lián)系頻繁的異網(wǎng)用戶接通率普遍偏高。截至2月13日，外呼共生成意向用戶共計947戶（以發(fā)送驗證碼方式），其中無限流量卡意向用戶787戶，累計意向率3.3%；冰激凌套餐意向用戶160戶，累計意向率0.7%，整體意向率達4.0%。經(jīng)外呼公司反饋結(jié)果顯示，“預(yù)測流量”高的用戶較“預(yù)測流量”低的用戶，更有意向接受無限流量卡或冰激凌業(yè)務(wù)。營銷時間累計外呼量累計接通量累計接通率無限流量卡意向用戶意向率冰激凌套餐意向用戶意向率1月19日至2月13日370662390964.50%7873.30%1600.70%存在的問題：高端用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)難度相對較高，用戶畏難情緒高，轉(zhuǎn)化率偏低；目前采取的引導(dǎo)用戶至指定自營廳上門辦理的方式門檻較高，意向流失嚴(yán)重。2021/5/93異網(wǎng)高價值用戶電話營銷工作流程總體流程：

電話營銷作為與用戶接觸的快捷通道，主要面向異網(wǎng)高價值、合作線上引流和圈子活動引流三個客戶群統(tǒng)一在話+平臺發(fā)布至地市團隊進行外呼，成功后由地市負(fù)責(zé)訂單的落地，具體流程如下：運維部圈子活動線上引流異網(wǎng)高價值參與活動用戶有意向未下單用戶話+地市呼叫團隊地市呼叫團隊地市呼叫團隊下訂單未支付用戶上門辦理上門代客下單次日上門配送推薦用戶到廳辦理未成功用戶下發(fā)線上活動推薦短信獲取用戶執(zhí)行營銷