淺析如何提升項(xiàng)目商務(wù)管理工作質(zhì)量

淺析如何提升項(xiàng)目商務(wù)管理工作質(zhì)量項(xiàng)目商務(wù)管理是溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系、良好維護(hù)客戶關(guān)系和公司形象的紐帶，因此主動(dòng)積極發(fā)揮商務(wù)管理工作職能，不斷提高工作質(zhì)量，是十分必要的。項(xiàng)目商務(wù)管理工作主要包括組織合同商務(wù)談判和合同文本起草、審核、簽約、評(píng)審等商務(wù)工作，以及跟蹤檢查項(xiàng)目執(zhí)行有關(guān)合同變更、風(fēng)險(xiǎn)、索賠、履約等商務(wù)情況，保證合同商務(wù)條款的正確履行，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)市場(chǎng)招標(biāo)、合同簽訂、項(xiàng)目執(zhí)行等存在的一些問題，淺析如何提升項(xiàng)目商務(wù)管理工作質(zhì)量。一、事無巨細(xì)，詳細(xì)梳理合同中苛刻條款詳細(xì)梳理合同中出現(xiàn)的苛刻條款或是霸王條款，如罰則、支付方式、質(zhì)量責(zé)任等重要條款，一一進(jìn)行分類識(shí)別，并提出合理的修改建議。如靠公司自身力量無力改變，會(huì)將修改建議反饋給上級(jí)公司，并參與上級(jí)公司組織召開的商務(wù)研討會(huì)議，如有必要，會(huì)建議由上級(jí)公司統(tǒng)一組織與用戶進(jìn)行談判，爭(zhēng)取更為合理和有利的合同條件，避免造成損失。商務(wù)管理是一項(xiàng)全員參與、關(guān)系整體的工作，會(huì)涉及到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，其中的任何一個(gè)部門、任何一個(gè)環(huán)節(jié)有任何的遺漏、疏忽、錯(cuò)誤都將對(duì)整個(gè)合同的執(zhí)行產(chǎn)生或大或小的影響。所以各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真完成自己的任務(wù)，保證不出差錯(cuò)。由于商務(wù)管理工作涉及到企業(yè)的方方面面，所以制定商務(wù)管理的周密計(jì)劃非常重要。二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題積累經(jīng)驗(yàn)，向公司提出積極建議通過實(shí)際的投標(biāo)工作，不斷分析發(fā)現(xiàn)的問題，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出積極的建議。例如在投標(biāo)過程中，發(fā)現(xiàn)公司目前原有產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與用戶要求不符問題，并及時(shí)向公司技術(shù)部門進(jìn)行了反饋，促進(jìn)新型產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)或引進(jìn)工作；在另一次投標(biāo)工作中，我們發(fā)現(xiàn)目前公司產(chǎn)品行政許可證書范圍不能涵蓋市場(chǎng)需求問題，并就此與相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接，研究后續(xù)解決辦法并形成定期溝通機(jī)制，目前公司已經(jīng)成立了專門的行政許可項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將通過設(shè)計(jì)制造取得公司市場(chǎng)營(yíng)銷需要的相關(guān)產(chǎn)品許可。我們要以趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)，充分利用精益管理的理念，向管理要周期、要質(zhì)量、要效益。使公司的商務(wù)管理能力盡快達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。三、積極溝通，配合做好項(xiàng)目執(zhí)行工作1.提前與用戶做好溝通，保證項(xiàng)目傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為項(xiàng)目執(zhí)行爭(zhēng)取充分時(shí)間并發(fā)揮指導(dǎo)作用，同時(shí)在簽訂合同后立即組織合同移交，保證相關(guān)單位及時(shí)準(zhǔn)確了解合同情況并識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。2.做好計(jì)劃跟蹤。依據(jù)合同分解內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行密切跟蹤，對(duì)于各個(gè)執(zhí)行節(jié)點(diǎn)做到及時(shí)提前提醒，確保合同計(jì)劃按期兌現(xiàn)，同時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)展情況按時(shí)向用戶通告，保持良好的溝通關(guān)系。3.做好用戶索賠的應(yīng)對(duì)處理工作。針對(duì)用戶提出的索賠要求，牽頭組織逐條分析，識(shí)別索賠要求是否合理，并與用戶進(jìn)行積極溝通，站在用戶角度提出處理意見，以真誠(chéng)的態(tài)度獲得用戶的理解，同時(shí)以合同為依據(jù)，針對(duì)用戶在合同執(zhí)行中存在的一些問題提出反索賠項(xiàng)點(diǎn)向用戶反饋，與用戶形成相互諒解，最大限度維護(hù)公司利益。4.提前謀劃做好合同變更工作。提前識(shí)別可能存在的合同變更風(fēng)險(xiǎn)并著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施。四、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)、提高職業(yè)素質(zhì)1.商務(wù)管理工作對(duì)于員工的文筆水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程制度和行業(yè)狀態(tài)熟悉度要求較高，且需要較高的責(zé)任心和工作主動(dòng)性。加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，提高員工的工作積極性、責(zé)任意識(shí)、工作能力、主動(dòng)意識(shí)和負(fù)責(zé)態(tài)度，以及對(duì)公司基礎(chǔ)管理知識(shí)、接口關(guān)系和產(chǎn)品知識(shí)了解，將有助于提升商務(wù)管理工作的質(zhì)量。2.商務(wù)管理工作開展的同時(shí)要對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行高效的培訓(xùn)，鞏固熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力及專業(yè)度，以達(dá)到高效優(yōu)質(zhì)的完成工作任務(wù)的目的。另外，開展工作激勵(lì)計(jì)劃，激發(fā)員工的工作積極性，促使他們高效的完成本職工作。同時(shí)，商務(wù)管理人員必須及時(shí)采集有效數(shù)據(jù)掌握項(xiàng)目施工的相關(guān)運(yùn)作部門的最新信息，并對(duì)此實(shí)行監(jiān)控并提示風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，商務(wù)管理工作要積極參加商務(wù)管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與項(xiàng)目?jī)?nèi)部商務(wù)管理管控情況的學(xué)習(xí)與交流，也能使項(xiàng)目的整體管理能力更上一層樓。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的全業(yè)務(wù)鏈考核，把工作責(zé)任、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)點(diǎn)落實(shí)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，有效地調(diào)動(dòng)積極性，提高工作效率。3.除加強(qiáng)制度建設(shè)、評(píng)價(jià)考核的“壓力管理”，也要重視“活性管理”，即加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，從而形成內(nèi)外協(xié)同的團(tuán)隊(duì)文化，從深層次增強(qiáng)認(rèn)同感、歸屬感，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，形成強(qiáng)大的凝聚力。五、不斷推進(jìn)流程再造、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)1.以公司深化體制改革、加強(qiáng)內(nèi)部管控這一契機(jī)，不斷推進(jìn)流程再造，完善內(nèi)部工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范基礎(chǔ)管理。針對(duì)商務(wù)管理的工作特點(diǎn)和重點(diǎn)工作開展了管理平推工作。同時(shí)，深入貫徹精益管理理念，開展全員精益活動(dòng)，提高工作質(zhì)量和效率。結(jié)束語商務(wù)管理工作在公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著承