幽默：讓管理更輕松

幽默：讓管理更輕松不少領(lǐng)導(dǎo)者都很迷惑——什么才叫做有幽默感?這個標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在很難把握，因?yàn)槊總€人對事情的感受程度不同，有人碰到某些狀況會認(rèn)為好笑，因?yàn)樗羞^相同的經(jīng)驗(yàn)，但另一些人可能就會覺得無聊。大多數(shù)人的生活是很苦悶的，而“幽默感”則是人對于悲慘命運(yùn)惟一的反擊。我們每天只要一出門就會看到一大堆令我們不舒服的事，何不利用幽默感來放松自己?有一句話說：“幽默感就像男人的前列腺一樣重要。”因?yàn)?，它是人與生俱來的一種天賦。美國的一些企業(yè)就曾經(jīng)做過實(shí)驗(yàn)，證明幽默確實(shí)能夠改善生產(chǎn)力，提升士氣，并有助于團(tuán)隊(duì)合作。某些企業(yè)甚至讓員工接受幽默訓(xùn)練，想盡辦法增加員工的幽默感。在科羅拉多州的迪吉多公司，參加過幽默訓(xùn)練的20位中級經(jīng)理，在九個月內(nèi)生產(chǎn)量增加15%，病假次數(shù)減少了一半。運(yùn)用幽默進(jìn)行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據(jù)美國針對1160名管理者的調(diào)查顯示：77%的人在員工會議上以講笑話來打破僵局;52%的人認(rèn)為幽默有助于其開展業(yè)務(wù);50%的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助員工放松;39%的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般部門經(jīng)理，已經(jīng)開始將幽默融入到日常的管理活動當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段。美國荷治克羅寧和伙伴公司，是一家獵頭公司，對737名主要的高級管理人員就他們選擇人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了采訪。在這些接受調(diào)查的主要高級管理人員中，98%的人說與古板的工人相比，他們更會雇用一個具有良好幽默感的人。同樣，如果一個人有幽默感，他或她就更加有可能被提升到經(jīng)理的職位。我很喜歡從彼得斯那里聽來的一句話：工作的第一號前提是：絕不呆板、無聊、而是應(yīng)該好玩。若不好玩，你就在浪費(fèi)生命。請你以身作則，認(rèn)真對待工作，輕松對待自己，為工作環(huán)境營造出幽默氣氛。席伯特是JC培尼公司前任總執(zhí)行長和董事長，他曾說過：“幾乎我認(rèn)識的每一位在組織內(nèi)屬高層的人士以及執(zhí)行總裁，都有極高度的幽默感。我見識過多家公司幾千次會議，談的都是嚴(yán)肅的主題，但是將它們共同貫穿起來會覺得很幽默。有幽默感，可以幫助你在處理純粹技術(shù)性的資訊，或是在情況不甚明朗的困難決策時，保持清醒的頭腦?！庇哪且环N人生態(tài)度，也是一種生存的技巧，幽默能產(chǎn)生一股力量，以對抗周圍不如意的境況。幽默能使人放松心情，減低壓力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活滿意度、生產(chǎn)效率、創(chuàng)造力以及工作士氣等方面都勝過那些沒有幽默感的人。聽說國外有一種“幽默感訓(xùn)練”。這個主意不錯，但是一個人的幽默感不一定完全可以訓(xùn)練出來，頂多只是觀念的啟發(fā)，恐怕無法傳授技巧。因?yàn)橛哪案小北緛韽?qiáng)調(diào)的就是一種“感覺”，這是很個人、主觀的東西，必須靠自己去修行。不過，如果你自認(rèn)為沒有什么幽默感，也不必沮喪，只需記住一個原則：歷史上所有的最荒廖的事，只有人類做得出來。你只要經(jīng)常到人多的地方，保證隨時都可以看到笑料。一旦你覺得好笑，就大聲地笑出來吧。幽默與天生的性格有關(guān)，但也可以培養(yǎng)。有一句話：“能每天對著鏡子微笑的人，就會有幽默感。”幽默感應(yīng)該是日常生活的累積，多看有趣的書，聽有趣的事，接近有趣的人。你可以常常利用散步和搭乘公車的時候觀察他人的表情，有著急的，有憂愁的，有無奈的，有若有所思的，也有面無表情的。同時你也可以猜猜他們可能發(fā)生了什么事，自己忍不住就會笑起來!幽默必須言之有物，不能光耍嘴皮子，那叫做刻薄。刻薄的人總是拿著劍去刺傷別人，卻不檢討自己。這種人十分惹人厭惡，應(yīng)該送到地獄去拔舌。幽默的人，給別人的感覺是溫暖、仁慈、敦厚，說出來的話能讓人哭、讓人笑、讓人反省、回味無究。即使是講笑話，除了令人發(fā)笑之外，也要講究深度，如果只是為了開玩笑而已，那會令人倒盡胃口。據(jù)我了解，不少中國人對于“幽默領(lǐng)導(dǎo)”多少有點(diǎn)抵觸。在傳統(tǒng)的中國人看來，幽默總是和下流的黃色段子、東方朔式的滑稽相提并論的，于是民間就有了“包公笑，黃河清;嬉皮笑臉不正經(jīng)”的說法，中國人對領(lǐng)導(dǎo)幽默的誤解還在于長期以來的封建等級意識以及官本位思想，這要從兩個方面來說：第一，從領(lǐng)導(dǎo)者看，等級觀念的存在使得他們不愿和普通老百姓親近，他們遠(yuǎn)離大眾既是為了保持一定的神秘感，讓老百姓覺得他們高高在上，也是為了保持距離感，以示自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不容侵犯。第二，從群眾角度看，兩千年的封建統(tǒng)治已經(jīng)使老百姓對官員、對領(lǐng)導(dǎo)的形象固定化、模式化，他們從心里對領(lǐng)導(dǎo)存在敬畏感，他們所見所聽到的領(lǐng)導(dǎo)都是一臉嚴(yán)肅、不茍言笑，如果領(lǐng)導(dǎo)幽默起來，他們反倒覺得領(lǐng)導(dǎo)嬉皮笑臉，不夠嚴(yán)肅，繼而覺得領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平不行，甚至?xí)X得領(lǐng)導(dǎo)只是在作秀。請看下面的案例，或許對我們的領(lǐng)導(dǎo)干部有所啟發(fā)——幾位公司高層經(jīng)理在公司招待所聚餐，以慶祝業(yè)績上揚(yáng)。由于都是一級經(jīng)理，公司特別加派一位新進(jìn)職員隨桌幫忙。上完菜后，那位年輕職員為經(jīng)理們逐一斟酒。誰知道——因?yàn)檫^度緊張，他一個不小心，把一瓶酒全倒在一個禿頭的經(jīng)理頭上。而這位經(jīng)理正是公司的總經(jīng)理。這時，在場的人全愣住了，不知如何是好。而那位闖禍的職員更是滿臉鐵青，全身發(fā)抖。在這尷尬的時刻，只見那位總經(jīng)理用餐巾擦了擦頭，然后笑著對年輕職員說：“老弟啊，你以為用這種方法就能治好我的禿頭嗎?”故事中的經(jīng)理很懂得幽默，在下屬突然面臨尷尬的時候，及時幽默了一把，幫助下屬化解了尷尬。在職場中要懂得幽默，也要開得起玩笑，但如果沒有絕對把握，還是別亂開玩笑。懂得幽默是可以增進(jìn)兩個人的感情的。學(xué)會幽默，更要學(xué)會開得起玩笑。拿捏幽默要有分寸，不然很有可能幽默說不好，還把下屬給得罪了，那就實(shí)在不可取了。幽默不要拘泥于自我意識之中，也不要生搬硬套別人的幽默，經(jīng)理應(yīng)該發(fā)掘自身的幽默話題，并將幽默的談吐不斷地向更高層次升華，你一定會成為一個具有幽默感的人。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度做事，但是不能不茍言笑。我們也許不會嘲笑公事上的錯誤，但是在糾正錯誤的時候，也不能讓它阻礙公事的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠，也應(yīng)該設(shè)定這種工作步調(diào)。如果我們實(shí)施工作方案是為了成功，就應(yīng)該維持樂觀的氣氛，這時領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自己先表現(xiàn)出樂觀來，繼而帶動你的團(tuán)隊(duì)。為了銷售額的下降而在臉上顯示出愁云慘霧的銷售領(lǐng)導(dǎo)，將會發(fā)現(xiàn)：他的悲觀具有感染性。搖頭嘆息并不能激勵別人，也不能感動正在謀求改進(jìn)的上司。然而樂觀加上切實(shí)的努力，卻能產(chǎn)生一種美妙的組合，有時你會為這種奇妙的力量所感動。這可以激勵和引導(dǎo)部屬，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演的角色。部屬喜歡替那種不把失望當(dāng)作一回事，只會卷起袖子朝前努力的領(lǐng)導(dǎo)者做事。而領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論又從另一個方面證明了幽默對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，它們主要分析有效的領(lǐng)導(dǎo)是否取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為或風(fēng)格特征，比如執(zhí)著、幽默、正直和誠信等。Davis和Kleiner(1989)認(rèn)為，釋放理論(即佛洛伊德的驅(qū)力消除模型)有助于認(rèn)識幽默對領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)使用幽默主要有三個目的：第一，減輕工作場所的壓力;第二，幫助員工明白領(lǐng)導(dǎo)者的意圖;第三，激勵員工。一個好的領(lǐng)導(dǎo)要善于識別使用幽默的機(jī)會。習(xí)正如幽默領(lǐng)導(dǎo)的提倡者喬爾·古德曼先生認(rèn)為的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識到這樣一個事實(shí)，幽默不只是兒童之間嬉戲的工具，開心的歡笑與提高生產(chǎn)效率是相輔相成的。眾所周知，美國政壇中，每個政客都要接受幽默的訓(xùn)練，人們甚至有種潛意識：在美國政界，一個不具幽默感的人是不配從政的。第二次世界大戰(zhàn)勝利前夕的一次主攻戰(zhàn)役期間，美國將領(lǐng)艾森豪威爾在萊茵河畔散步，這時迎面走來一個神情很沮喪的士兵。士兵見到將軍，一時緊張地不知道說什么才好，而艾森豪威爾笑容可掬地問這個士兵：“大兵，你感覺怎樣?”士兵如實(shí)相告：“將軍，我特別特別緊張?！薄芭丁！卑劳枌④姶鸬?，“那我們可是一對了，我也同樣如此，所以也走出來散步?！睅拙湓捑褪鼓莻€士兵放松了下來，并明白了將軍的意圖，所以兩人很自然地聊起天來。艾森豪威爾將軍并沒有直接對這個士兵的緊張做出批評，他知道大戰(zhàn)前夕士兵緊張是很正常的事，所以他幽默地轉(zhuǎn)換角度，說自己也同樣緊張，以此來消除士兵的緊張感。曼德拉也是個很幽默的黑老頭。今天說的高興，就多說幾句吧。在南部非洲發(fā)展共同體首腦會議上，南非前總統(tǒng)曼德拉獲得了“卡馬勛章”。在獲獎感言的開場白中，他幽默地說：“這個講臺是為總統(tǒng)們設(shè)立的，我這個退休老人今天上臺講話，搶了總統(tǒng)的鏡頭，我們的總統(tǒng)一定很不高興?！痹捯粢宦?，笑聲四起。笑聲過后，曼德拉正式發(fā)言。當(dāng)講到一半時，他發(fā)現(xiàn)講稿的頁次亂了，不得不停下來整理。這本來是件有些尷尬的事情，但他卻不以為然，一邊整理一邊脫口而出：“我把講稿的次序弄亂了，你們要原諒一個老人。不過，我知道在座的一位總統(tǒng)，在一次演講的時候也曾把講稿的次序弄亂了，但他卻不知道，照樣往下念?！闭麄€會場哄堂大笑。你看這位政治家面對尷尬和窘迫還用如此機(jī)智和風(fēng)趣的方式自我解嘲，曼德拉的這種風(fēng)趣便是我們常說的幽默。在我們的生活中，幽默能使人放松，放松能讓人從容，從容才可能做出正確選擇。這就是幽默的力量了。領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳(預(yù)定企業(yè)管理培訓(xùn)，請聯(lián)老師了解到，運(yùn)用在企業(yè)管理方面的案例也有——科羅拉多州賓館員工們觀看幽默錄象并參加幽默計(jì)劃的活動后，情緒低落的時間減少了30%，而工作滿意度提高了75%。歐文斯大酒店解雇了40%的員工，在人心動蕩之際向麥特爾卡夫求助，在2個月內(nèi)對1600多名員工施行了幽默計(jì)劃，開展了各項(xiàng)幽默活動，從而順利渡過了危機(jī)。所以說，幽默管理在企業(yè)是大有用武之地的，隨著社會的進(jìn)步，幽默管理也將會有大的發(fā)展。社會的文明程度是和幽默水平成正比的，飯店作為文明社會的窗口，應(yīng)該領(lǐng)社會風(fēng)氣之先，培育良好的人際關(guān)系。這種幽默領(lǐng)導(dǎo)的例子在中國也比比皆是，事實(shí)上，我國領(lǐng)導(dǎo)人中也不乏具有幽默品質(zhì)者，其中周恩來總理就是以幽默機(jī)智、風(fēng)度翩翩而馳名中外。郭沫若曾評價周恩來“考慮問題之迅速如點(diǎn)火擊空，之周密如水銀瀉地”。柬埔寨元首西哈努克也曾評價周恩來是他“遇見的國家領(lǐng)導(dǎo)人中最聰慧、最幽默的一位”。1954年，周恩來率團(tuán)參加日內(nèi)瓦會議，通知副團(tuán)長熊向暉給與會者放一部《梁山伯與祝英臺》的越劇片。熊向暉為了使外國人看懂中國的越劇片，專門寫了長這15頁的說明書。周恩來看后說：“不看對象，對牛彈琴?！毙芟驎煵环猓骸敖o洋人看這種電影，那才是對牛彈琴呢!”“那就看你怎么個彈法了。”周恩來說，“你要用十幾頁的說明書去彈，那是亂彈。我給你換個彈法吧，你只要在請柬上寫一句話：請您欣賞一部彩色歌劇電影，它是中國版的《羅密歐