人力資源-面試測(cè)評(píng)方案

..精品word文檔精品word文檔.精品word文檔面試測(cè)評(píng)方案一、測(cè)評(píng)對(duì)象：銷(xiāo)售人員二、測(cè)評(píng)目標(biāo)：表達(dá)能力和心理承受能力三、測(cè)評(píng)手段：面試四、指標(biāo)體系及指標(biāo)的分解一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重表達(dá)能力1、清晰性20%2、邏輯性20%3、準(zhǔn)確性20%4、吸引性20%5、流利性20%心理承受能力1、逆境中的適應(yīng)力20%2、逆境中的容忍力20%3、逆境中問(wèn)題解決的有效性30%4、逆境中的戰(zhàn)勝力30%五、測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)志標(biāo)度及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（10）一般（5）差（0）表關(guān)鍵特征關(guān)鍵特征關(guān)鍵特征..精品word文檔精品word文檔.精品word文檔達(dá)能力標(biāo)志1較短時(shí)間內(nèi)明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。能清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但用時(shí)較長(zhǎng)。陳述羅嗦且觀點(diǎn)不明，無(wú)時(shí)間觀念。標(biāo)志2語(yǔ)言表達(dá)邏輯性很強(qiáng)，條理清晰、層次分明。語(yǔ)言表達(dá)邏輯性一般，較有層次，論述不太周密，論點(diǎn)論據(jù)不太連貫。語(yǔ)言表達(dá)邏輯性很差，條理混亂不清、沒(méi)有層次性。標(biāo)志3語(yǔ)言表達(dá)用詞準(zhǔn)確，能夠選用準(zhǔn)確的詞語(yǔ)清晰地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確性一般，能夠表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，表述思想和觀點(diǎn)時(shí)不夠簡(jiǎn)潔、經(jīng)常出現(xiàn)言語(yǔ)簡(jiǎn)單重復(fù)的現(xiàn)象。語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確性很差，不能準(zhǔn)備表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，表述思想和觀點(diǎn)時(shí)有些羅嗦、言語(yǔ)重復(fù)的現(xiàn)象嚴(yán)重。標(biāo)志4語(yǔ)言表達(dá)吸引性很強(qiáng)，音量適中、節(jié)奏感強(qiáng)、抑揚(yáng)頓挫；語(yǔ)言生動(dòng)，富有情緒吸引力和感染力。語(yǔ)言表達(dá)吸引性一般，語(yǔ)調(diào)平和，節(jié)奏感欠強(qiáng)；有一定的情緒感染力和吸引力。語(yǔ)言表達(dá)吸引性很差，無(wú)節(jié)奏感、表達(dá)平鋪直敘、語(yǔ)言死板，沒(méi)有吸引能力。標(biāo)志5語(yǔ)言表達(dá)流利性很強(qiáng)，吐詞連貫、流暢。語(yǔ)言表達(dá)流利性一般，吐詞較為連貫，中間偶爾出現(xiàn)支吾，需要停頓之后再組織語(yǔ)言。語(yǔ)言表達(dá)流利性很差，吐詞不連貫、不流暢，經(jīng)常出現(xiàn)停頓，猶豫支吾，。心理承受能力標(biāo)志1面對(duì)突發(fā)情況或身處逆境，反應(yīng)迅速，沉著冷靜，很好的適應(yīng)新的環(huán)境。面對(duì)突發(fā)情況或身處逆境比較慌亂，需要短時(shí)間的調(diào)整與適應(yīng)。面對(duì)突發(fā)情況或身處逆境，慌亂、不知所措。標(biāo)志2笑臉相迎，積極坦然對(duì)待。態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，變得平淡，不再如有激情。態(tài)度強(qiáng)硬，瀕臨爆發(fā)或甚是惡劣。標(biāo)志3回答問(wèn)題準(zhǔn)確得當(dāng)，方法有效。回答基本準(zhǔn)確，方法尚需改進(jìn)?；卮鹫Z(yǔ)無(wú)倫次，東拉西扯，方法錯(cuò)誤無(wú)效。標(biāo)志4面對(duì)突發(fā)狀況或身處逆境，解決辦法快速有效，成功化被動(dòng)為主動(dòng)面對(duì)突發(fā)狀況或身處逆境，解決問(wèn)題比較慌亂，但基本能化解困難。面對(duì)突發(fā)狀況或身處逆境，對(duì)待困難問(wèn)題毫無(wú)頭緒，甚至無(wú)法解決。..精品word文檔精品word文檔.精品word文檔。六、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)1、請(qǐng)先做1分鐘的自我介紹。2、給定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)時(shí)間很短，您用什么方法以確保達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)？3、我們的工作與生活并不是一帆風(fēng)順，請(qǐng)你談?wù)劰ぷ骰蛏罨驅(qū)W習(xí)出現(xiàn)挫折或者低潮，您是如何克服的？（若回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn)您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)往往伴隨著失敗您覺(jué)得自己成長(zhǎng)來(lái)自哪些方面？）4、場(chǎng)景模擬：面試人員向顧客（其中一位考官）推銷(xiāo)指定的化妝品，顧客失手產(chǎn)品掉到地上，化妝品碎了，面試人員的后續(xù)解決情況。七、測(cè)評(píng)程序1、由小組成員帶所有應(yīng)試者離場(chǎng)，然后一名應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)，進(jìn)行單個(gè)面試，先進(jìn)行1分鐘的自我介紹。同時(shí)有一名主考控制時(shí)間。2、由主考官輪流提問(wèn)，并在每個(gè)問(wèn)題后面做出詳細(xì)記錄，包括回答問(wèn)題的速度，停頓多少，答案的準(zhǔn)確性等以便評(píng)分。3、回答完畢后，應(yīng)試者進(jìn)入另一個(gè)地方不能回到原位以防泄題。同時(shí)請(qǐng)下一位入場(chǎng)，主考官給上一位應(yīng)試者打分。4、每名應(yīng)試者的時(shí)間控制在7分鐘以?xún)?nèi)，如果出現(xiàn)主考和應(yīng)試者的觀點(diǎn)不一致，主試不能與應(yīng)試者爭(zhēng)論，讓?xiě)?yīng)試者自由發(fā)揮。5、每位考官必須嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分不得擅自改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。八、測(cè)評(píng)流程①每次一個(gè)面試者進(jìn)行面試，其他面試者在考場(chǎng)外，面試者站立，用1分鐘的時(shí)間做自我介紹。②在指定座位坐下進(jìn)行面試。③由5個(gè)人當(dāng)考官，輪流提問(wèn)，情景假設(shè)時(shí)考官描述情景一次，面試者自行記錄所聽(tīng)到的情景重點(diǎn)，然后回答問(wèn)題。真實(shí)場(chǎng)景設(shè)置時(shí)，考官觀察考生原始反應(yīng)，并做相應(yīng)記錄。..精品word文檔精品word文檔.精品word文檔④通過(guò)問(wèn)問(wèn)題及觀察對(duì)面試者進(jìn)行測(cè)試，并給出相應(yīng)得分，⑤最后進(jìn)行原始記錄表的收集與整理，根據(jù)5名主試的評(píng)分求平均數(shù)得出每位應(yīng)試者的最終評(píng)分。九、測(cè)試原始記錄表面試測(cè)評(píng)表年月日[測(cè)試者名字][評(píng)定]優(yōu)秀（10）一般（5）差（5）面試問(wèn)題所測(cè)能力具體表現(xiàn)測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)定問(wèn)題1表達(dá)能力指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5問(wèn)題2表達(dá)能力指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5心理承受能力指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4問(wèn)題3表達(dá)能力指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5問(wèn)題4表達(dá)能力指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5心理承受能力指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4..精品word文檔精品word文檔.精品word文檔測(cè)評(píng)總得分匯