汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)1.人員崗位職責(zé)一、維修員崗位職責(zé)1、

車間維修人員必須衣著整潔，服從車間調(diào)度工作安排，嚴(yán)格按照我公司維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝等操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，做好維修過程中的自檢、記錄等工作。

2、維護(hù)好維修設(shè)備，保持作業(yè)場所的清潔，根據(jù)設(shè)備的特性正確使用設(shè)備，不得盲目操作。借用工作時(shí)必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報(bào)給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當(dāng)天歸還不得過夜。

3、維修人員必須委托書所立項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，不得在維修中漏項(xiàng)。維修過程中要對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項(xiàng)目必須報(bào)服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項(xiàng)目，然后請用戶簽字確認(rèn)。

4、維修人員在實(shí)施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認(rèn)真仔細(xì)檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個(gè)正常、這聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時(shí)間等等），必須報(bào)技術(shù)部門由技術(shù)人員共同處理。

5、維修人員有責(zé)任對用戶的財(cái)產(chǎn)實(shí)施保護(hù)及保管。在維修過程中不得任意隨意動用與維修不相關(guān)的車內(nèi)裝備或物品（如收放機(jī)、雜物箱等）。每輛進(jìn)車間車輛套好三件套，對過夜車必需在接車時(shí)根據(jù)接車單項(xiàng)目檢查隨車物品和車況，并妥善保管車鑰匙。

6、維修人員必須對更換的舊件根據(jù)要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標(biāo)簽。對借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。

7、維修人員必須保管好個(gè)人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報(bào)廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價(jià)賠償。

8、維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。

9、維修人員必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。使用設(shè)備時(shí)先查后用，有保險(xiǎn)裝置的設(shè)備一定查看保險(xiǎn)是否到位，不得在保險(xiǎn)未到位的情況下使用設(shè)備。

10、維修人員維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報(bào)技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨(dú)外出試車，試車在公司內(nèi)部場地進(jìn)行。

11、鈑金維修工在動用焊接設(shè)備時(shí)必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進(jìn)行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術(shù)要求后再實(shí)施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復(fù)檢查關(guān)閉情況。

12、各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫房，保持工位及庫房的絕對清潔。在無維修任務(wù)時(shí)不得串崗或擅自離開公司。

13、各工種維修人員要保管好委托書并做好委托書的傳遞工作。按委托書任務(wù)要求及時(shí)間要求實(shí)施施工，在保證質(zhì)量的前提下盡可能提前完成任務(wù)。

14、維修人員都必須團(tuán)結(jié)一致，樹立團(tuán)體精神，充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長。對站內(nèi)維修車輛遇難題時(shí)都必須主動幫助排除和參與共同討論。二、技術(shù)負(fù)責(zé)人1.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修理人員技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同車型要求公布相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)新車型培訓(xùn)、維護(hù)策劃。

2.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，對維修工的規(guī)范操作及相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)施經(jīng)常性的檢查，負(fù)責(zé)幫助維修人員排除疑難雜癥。

3.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須每月統(tǒng)計(jì)一次維修人員的工作合格率并做好評估、整改措施，必須根據(jù)我公司服務(wù)組織細(xì)則規(guī)定建立各種檔案。

4.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完好，并進(jìn)行維修設(shè)備修復(fù)后的驗(yàn)收。

5.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)維修資料更新，對維修指導(dǎo)作業(yè)書根據(jù)我公司技術(shù)信息進(jìn)行整理，根據(jù)要求做好夾頁處理，并做好記錄。

6.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須對每臺修復(fù)車輛按要求進(jìn)行過程檢及竣工檢驗(yàn)，在業(yè)務(wù)量增多后可按比例抽檢小修車輛，便對油漆鈑金和安全件的修理，必須實(shí)行百分百的檢驗(yàn)。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的30%。

7.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)，每年12月3號制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，每月統(tǒng)計(jì)各員工的維修質(zhì)量，做好維修質(zhì)量月報(bào)表。8.做好與其他部門的配合協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)外來技術(shù)性文件的審批（包括外來技術(shù)性問題的確認(rèn)）工作。三、鈑金工崗位職責(zé)

1．遵守本公司規(guī)章制度。

2．服從上級和車間主管的工作安排。

3．嚴(yán)格按照我公司汽車維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。

4．做好維修過程中的自檢、記錄工作。

5．維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。

6．遵守電焊工安全操作規(guī)程。嚴(yán)禁無證動用焊割設(shè)備。

7．自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。

8．主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。

9．自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。四、檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)國家質(zhì)保體系方針政策和質(zhì)量管理要求，樹立百年大計(jì)，質(zhì)量第一的思想，對用戶負(fù)責(zé)。

2．發(fā)揮一參三員的作用（一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技術(shù)輔導(dǎo)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、用戶宣傳員）。

3．質(zhì)量檢驗(yàn)員要把好質(zhì)量關(guān)。

4．做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。5．

遵守本公司規(guī)章制度。

五、鑒定員崗位職責(zé)

1．熟練掌握、認(rèn)真貫徹DYK質(zhì)量保修政策，維護(hù)DYK品牌形象；

2．認(rèn)真檢查保修車輛作出明確的質(zhì)量鑒定，維護(hù)用戶的合法權(quán)益；

3．對質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)的相關(guān)保修項(xiàng)目，按DYK規(guī)定程序申報(bào)、審批；

4．正確填寫保存《我公司汽車索賠審核單》，負(fù)責(zé)保修舊件反回管理；5．收集各種質(zhì)量技術(shù)信息，及時(shí)反饋DYK；

6．負(fù)責(zé)向用戶解釋不屬DYK質(zhì)量保修范疇的充分理由和依據(jù)，積極宣傳DYK保修政策；

六、維修工崗位職責(zé)

1．遵守本公司規(guī)章制度。

2．服從車間主管的工作安排。

3．嚴(yán)格按照DYK維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。

4．做好維修過程中的自檢、記錄工作。

5．維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場地清潔七、洗車人員崗位職責(zé)

1．遵守公司規(guī)章制度。

2．保證對每輛用戶車輛清洗完全徹底。

3．對用戶提供的車輛只能清洗干清，不得使其弄臟及短缺。

4．清洗完成后的車輛必須即刻通知用戶或業(yè)務(wù)接待等相關(guān)人員。

5．每次清洗完車輛后必須清理好場所，保持清洗場所整潔。

6．清洗工必須對使用的設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管。

7．經(jīng)常性對所用的設(shè)備進(jìn)行加油、清潔保養(yǎng)。八、油漆工崗位職責(zé)

1.遵守本公司規(guī)章制度。

2.服從上級和車間主管的工作安排。

3.嚴(yán)格按照我公司汽車維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。

4.做好維修過程中的自檢、記錄工作。

5.維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。

6.遵守油漆工安全操作規(guī)程。

7.自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。

8.主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。

9.自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。

10．組織本崗位員工安全生產(chǎn)。九、質(zhì)檢員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1．根據(jù)國家質(zhì)保體系和DYK的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．對所有維修車輛進(jìn)行過程檢驗(yàn)。

3．對所有維修車輛進(jìn)行終檢。4．寫出檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)與保修簽定員溝通，必要時(shí)及時(shí)向DYK匯報(bào)。

5．協(xié)助車間主管對車間進(jìn)行管理。2.服務(wù)體系運(yùn)作全面服務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套服務(wù)質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動。全面服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就在于管理的全面性。它體現(xiàn)在：管理的服務(wù)質(zhì)量是全面的，管理服務(wù)質(zhì)量的方法、手段是全面的，是全面服務(wù)質(zhì)量、全過程、全員參加、運(yùn)用全面管理辦法的服務(wù)質(zhì)量管理。①全面服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是“全員”參與這里的“全員”指該組織機(jī)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。因?yàn)橛绊懛?wù)質(zhì)量的因素是全方位的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到整體服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)滲透到生產(chǎn)全過程，落實(shí)到全方位。只有全員提高服務(wù)質(zhì)量意識，全方位抓服務(wù)質(zhì)量，才能確保最終的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。當(dāng)然，在全員參與服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。②全面服務(wù)質(zhì)量管理與組織及社會受益的目標(biāo)是一致的在全面服務(wù)質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和內(nèi)部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著密切的聯(lián)系?，F(xiàn)在所說的“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，有服務(wù)質(zhì)量就有效益”就是這個(gè)概念。另一方面，通過服務(wù)質(zhì)量管理讓“社會受益”也是必要的?！吧鐣芤妗币馕吨谛枰獣r(shí)應(yīng)通過全面質(zhì)量管理滿足“社會要求”，即滿足有關(guān)國家法律、法規(guī)、規(guī)章以及能源和自然資源保護(hù)、安全等方面的要求，這是一個(gè)組織應(yīng)盡的社會義務(wù)。因此，全面服務(wù)質(zhì)量管理是確保企業(yè)收益、樹立企業(yè)社會形象的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）、綜合管理和保障措施1）員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2）員工要聽從班組長和主管的指揮。3）員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)。4）員工遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。5）加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。6）員工要愛護(hù)公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。7）嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單。8）質(zhì)量是