快遞公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5篇

快遞公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5篇第一篇：快遞公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案XXXX物流/快遞有限公司應(yīng)急預(yù)案二〇一五年三月一日一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司各部門及全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特等預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件，恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發(fā)生一般交通事故、發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長；2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時(shí)處理完畢；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、調(diào)整、試行、停業(yè)、更換；3、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合申通公司規(guī)定，迅速給予理賠；4、內(nèi)部矛盾、打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理；5、防止寄遞違禁物品，實(shí)行安全個(gè)人責(zé)任制，100%驗(yàn)視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過寄遞渠道流通；6、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；7、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場，和配合處理。8、發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過，按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護(hù)國家和城市形象；9、從現(xiàn)在開始，對所有有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動(dòng)期間發(fā)生。六、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。七、善后處理工作：對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；對每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，制定防范措施，避免再次發(fā)生；及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；群體事件，以顧全大局，將事情壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張；接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通訊方式組長：************副組長：************組員：************第二篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司各部門及全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長；2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時(shí)處理完畢；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任；4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制，100﹪驗(yàn)視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過寄遞渠道流通；7、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場，和配合處理。9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護(hù)國家和城市形象；10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動(dòng)期間發(fā)生。六、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。七、善后處理工作：對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；對每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張；接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式組長：廖璨聯(lián)系電話：***組員：陳杰吳強(qiáng)第三篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案快遞有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在8小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預(yù)案，立即報(bào)告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在12小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給經(jīng)理；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進(jìn)行解釋理賠；4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對零散客戶100%驗(yàn)視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實(shí)到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過寄遞渠道流通；5、因公司運(yùn)送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤幔才沤M織人員車輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時(shí)間上報(bào)給屬地公安部門，保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會(huì)議和活動(dòng)期間發(fā)生事故；六、處置要求：防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；七、善后處理工作：1、對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；2、對每一次處理的過程結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；3、及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴(kuò)大；5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；6、下面報(bào)道、宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)文化形象；八、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及聯(lián)系方式：組長：聯(lián)系電話：副組長：聯(lián)系電話：組員：****年**月**日第四篇：公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)公司日常安全管理，及時(shí)妥善處理發(fā)生的各類安全緊急事件，提高緊急突發(fā)性事件的快速反映和各項(xiàng)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)開展，確保公司及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定陜西鈺凱實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、指導(dǎo)思想：以預(yù)防為主，常備不懈為方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、反映及時(shí)、措施果斷、職責(zé)明確、加強(qiáng)合作為處置突發(fā)事件的總體原則。在處置突發(fā)事件時(shí)，要態(tài)度明確，區(qū)分性質(zhì)，嚴(yán)格紀(jì)律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態(tài)擴(kuò)大。二、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)：公司成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組（以下簡稱工作小組）。工作小組在上級應(yīng)急處置工作組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（一）組織機(jī)構(gòu)工作小組：組長------總經(jīng)理副組長------辦公室主任、后勤主任成員------各門店店長、各部負(fù)責(zé)人（二）職責(zé)劃分1、組長職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo)工作小組工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作體系建設(shè)，預(yù)案啟動(dòng)、終止和現(xiàn)場指揮；（2）負(fù)責(zé)與上級應(yīng)急處置工作組，有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，組織力量處置在辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件；（3）定期召開會(huì)議研究分析有關(guān)突發(fā)事件的信息，檢查、督導(dǎo)預(yù)案的執(zhí)行。2、副組長職責(zé)：（1）協(xié)助組長進(jìn)行突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；（2）領(lǐng)導(dǎo)分管工作內(nèi)涉及突發(fā)事件有關(guān)的信息報(bào)送、原因分析、事件隱患排查等工作，有針對性地提出工作建議；（3）檢查分管工作內(nèi)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況；（4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)和組長交辦的其他事項(xiàng)。3、成員職責(zé)：（1）落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)和工作小組作出的方案、決定；（2）根據(jù)職責(zé)分工，帶領(lǐng)本部（門店）人員完成預(yù)定任務(wù)，并配合其他部門完成相關(guān)工作；（3）教育培養(yǎng)本部（門店）人員樹立預(yù)防為主、常備不懈的安全防范意識(shí)，及時(shí)消除各種安全隱患；（4）落實(shí)組織工作小組交辦的其他事項(xiàng)；4、人力資源部職責(zé)：（1）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和工作小組作出的方案、決定；（2）及時(shí)修訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、并報(bào)工作小組研究決定；（3）收集、綜合分析有關(guān)突發(fā)事件的信息，有針對性地提出工作建議；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急安全教育和演練工作；（5）向上級工作組匯報(bào)預(yù)案的執(zhí)行情況，報(bào)送相關(guān)信息；（6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)和工作小組交辦的其他事項(xiàng)。（三）機(jī)構(gòu)設(shè)置1、救援工作組：由突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組組長、各門店負(fù)責(zé)人為組長；負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救援、負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序和控制事態(tài)發(fā)展；2、疏散救護(hù)組：由信息部人員組成；負(fù)責(zé)組織疏散人員、救護(hù)傷員；3、信息工作組：由人力資源部和財(cái)務(wù)部人員組成；負(fù)責(zé)信息收集、報(bào)送、通知和聯(lián)絡(luò)；4、后勤保障組：由后勤配送部人員組成，后勤主任為組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資準(zhǔn)備，檢查供電設(shè)施安全、提供車輛保障等工作；5、安全保衛(wèi)組：由采購部和企劃部人員組成，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序和控制事態(tài)發(fā)展；6、事故調(diào)查組：由突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組組長負(fù)責(zé)，有關(guān)人員參加，處置結(jié)束后做好事件的調(diào)查、分析、處置等工作。三、報(bào)告制度和程序：1、當(dāng)可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場工作人員要在（2）疏散救援組、后勤保障組人員在控制火勢的前提下，盡力搶救重要物品，如：現(xiàn)金、賬簿、人事及業(yè)務(wù)檔案。在火勢無法控制情況下，組織人員迅速撤離；保障安全通道暢通，有組織地做好人員疏散工作，在疏散過程中，應(yīng)井然有序，避免擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故；（3）信息工作組人員負(fù)責(zé)通知、聯(lián)絡(luò)，指派專人引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員快速進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，并隨時(shí)向上級應(yīng)急處置工作組報(bào)告火災(zāi)情況；（4）辦公區(qū)域內(nèi)所有工作人員在聽到或得到火警后，要服從命令，聽從指揮。如火災(zāi)現(xiàn)場有被困人員，要利用濕毛巾、衣物等紡織物品捂住口鼻，尋找就近安全出口，迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，撤離到安全地帶；（5）火災(zāi)撲救后，組織相關(guān)人員保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查起火原因，查明火災(zāi)事故責(zé)任。（二）停水停電應(yīng)急預(yù)案1、首先查明原因，如因上級管理部門決定停水停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況通知有關(guān)部門和員工；2、突發(fā)水管爆裂：迅速關(guān)掉總閥門，并立即將積水清除，保護(hù)財(cái)物，同時(shí)通知維修人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)說明停水原因及來水時(shí)間；3、突發(fā)大面積停水停電：迅速打電話向物業(yè)管理部查明停水、停電原因，并及時(shí)說明原因以及來水、來電時(shí)間；4、下水道堵塞：立即組織維修人員找出堵塞處，及時(shí)進(jìn)行疏通。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1、自然災(zāi)害發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即通知安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速到位；2、認(rèn)真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時(shí)撤出的人員，應(yīng)極力查找或營救；3、沉著冷靜應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害性事故的發(fā)生，積極開展自救和互救工作，使人員和財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度，有效保障員工的生命和公司的財(cái)產(chǎn)安全；4、各部門（門店）應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)小組維護(hù)好公司秩序，并向上級部門報(bào)告?zhèn)鋈耸录皳p失情況；5、及時(shí)向上級應(yīng)急處置工作組報(bào)告受災(zāi)情況及處置措施。（四）防范被盜等破壞事件應(yīng)急預(yù)案1、盜竊事件發(fā)生后，立即保護(hù)好現(xiàn)場，并通知物業(yè)管理部來進(jìn)行調(diào)查，查找被盜原因；2、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況；3、如發(fā)現(xiàn)有人現(xiàn)場作案，應(yīng)組織抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，則使用對講機(jī)、電話或其它方式盡快報(bào)告工作小組，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場等待上級指令；4、應(yīng)急處理小組接報(bào)后，應(yīng)迅速組織人員到場制止，并將嫌疑人帶往問話室調(diào)查處理；5、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；6、設(shè)計(jì)刑事責(zé)任，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚?。（五）侵害員工事件應(yīng)急預(yù)案1、員工之間發(fā)生矛盾沖突，在場人員應(yīng)加以勸阻，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如有受傷人員應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，調(diào)查事實(shí)經(jīng)過，對當(dāng)事雙方做出相應(yīng)處分；2、發(fā)現(xiàn)不法分子來公司滋事、斗毆、行兇，應(yīng)予以制止以外意外和不測，同事應(yīng)撥打“110”；處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、冷靜、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與其發(fā)生沖突或爭吵；發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即報(bào)告工作小組，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用器械等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待工作小組指令；工作小組接報(bào)后要立即派公職人員到場制止，將肇事者帶離現(xiàn)場接受調(diào)查；如場面無法控制，應(yīng)立即報(bào)警；斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或工作人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場、留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償，并及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院救治；如涉及刑事責(zé)任，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚?。五、?yīng)急保障準(zhǔn)備：1、工作小組要切實(shí)加強(qiáng)對預(yù)案實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行全員參與、落實(shí)到位，預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，這樣才能做到有備無患，一旦發(fā)生緊急情況要加強(qiáng)現(xiàn)場指揮，杜絕混亂狀況發(fā)生；2、要組織教育全體工作人員提高警惕，熟悉各部門（門店）所處的位置、消防器材、電力設(shè)施、疏散出口等情況，做到心中有數(shù)；3、認(rèn)真組織宣傳學(xué)習(xí)，掌握本預(yù)案，每季度組織一次應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，充分做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；第五篇：公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案***集團(tuán)有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1公司應(yīng)急工作狀況1.1公司基本情況***集團(tuán)有限公司座落于臨海市杜橋工業(yè)區(qū)，是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的股份制民營企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)各類遮陽布、太陽傘布、帳蓬布、奧力芬、坐墊布、箱包布、服裝面料、特斯林等產(chǎn)品。公司創(chuàng)建于2000年，經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)有在職員工1000多人，占地面積9萬多平方米，共分兩個(gè)廠區(qū)，老廠區(qū)東至嵩山路，南至沿河路，西至杜南大道，北至杜北路，新廠區(qū)位于杜南大道與杜北路交叉處，兩廠區(qū)隔路對角相望，又緊臨杜橋鎮(zhèn)中心，地理位置優(yōu)越，交通也十分便利。1.2公司資源情況1.2.1組織力量集團(tuán)公司有非常完整的組織機(jī)構(gòu)體系，共分六個(gè)直屬部門和兩個(gè)事業(yè)部，各部門職能清晰，分工明確，另外還成立了安全生產(chǎn)監(jiān)管部、綜治辦、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、黨工團(tuán)婦青等組織。1.2.2應(yīng)急救援力量公司現(xiàn)有應(yīng)急救援力量五個(gè)，共45人，具體包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組（專職成員共10人）、安全生產(chǎn)監(jiān)管部（專職管理成員5人,兼職安全員15人）、消防隊(duì)（隊(duì)長與隊(duì)員共14人）、保安隊(duì)（共13人）、綜治辦（專職管理員6人），另外，還在設(shè)有相應(yīng)職能組，比如技術(shù)維修組、車輛高度辦等。1.2.3應(yīng)急保障設(shè)施設(shè)備避難場所：（1）宿舍樓前廣場，面積約400平方米，能容納300余人。（2）辦公樓前綠地，250平方米，能容納200余人；公司廠區(qū)前空曠場地2000平方米，能容納1000人。應(yīng)急通道：公司大門側(cè)旁及食堂宿舍樓旁邊與洗衣臺(tái)之間設(shè)有應(yīng)急疏散通道。消防設(shè)施：消防車1輛，室外消防栓27個(gè)，滅火器196只，分布于各個(gè)樓道和各區(qū)域。應(yīng)急水源：位于新廠區(qū)后面有一百里大河，可作為應(yīng)急水源用。信息通訊系統(tǒng)：公司設(shè)有專門應(yīng)急電話：85529519，并配有專人24小時(shí)值班，并設(shè)有信息公告欄，可將應(yīng)急信息告知職工。1.3公司各區(qū)域或部門情況公司內(nèi)主要區(qū)域或部門有：（一）老廠區(qū)：織造廠、儲(chǔ)運(yùn)部、辦公大樓、宿舍樓、食堂；（二）新廠區(qū)：染整廠、涂層廠、污水處理站、儲(chǔ)運(yùn)部、品管部檢驗(yàn)現(xiàn)場、熱電車間。1.4公司突發(fā)事件現(xiàn)狀分析公司位于東南沿海地帶，臺(tái)風(fēng)、暴雨和洪澇等自然災(zāi)害時(shí)常發(fā)生，地震災(zāi)害也極有可能發(fā)生。同時(shí)，由于公司占地面積較大，各部門、各分廠也分布較廣，公司又是一家紡織印染行業(yè)，性質(zhì)比較特殊，還有職工的安全生產(chǎn)意識(shí)及預(yù)防災(zāi)害的能力參差不齊，突發(fā)事件發(fā)生的可能性也很大，增加了公司對突發(fā)事件應(yīng)急處理的復(fù)雜性和難度。還有，對火災(zāi)事故和機(jī)械故障導(dǎo)致工傷、水管汽管爆炸等安全事故也有可能發(fā)生，傳染