加油操作工技能知識題庫附答案

加油操作工技能知識題庫附答案1.常用驗鈔機的一般構(gòu)件不包括()。

A.NFC模塊（正確答案）

B.接鈔輪

C.紫光靈敏度選擇擋位

D.清零開關(guān)2.常用驗鈔機的一般構(gòu)件不包括()。

A.左右調(diào)節(jié)螺絲（√）

B.磁檢偽開關(guān)

C.紫光檢偽開關(guān)

D.紅外第五版3.加油站應(yīng)設(shè)置相對獨立、封閉的專門場所,用于放置保險柜和進行營業(yè)資金交接、盤點,該場所應(yīng)()置于監(jiān)控之下。

A.白天

B.夜晚

C.24小時（√）

D.按公司要求定時4.虛開增值稅專用發(fā)票的,處()以下有期徒刑或者拘役,并處2萬元以上20萬元以下罰金。

A.3年（√）

B.4年

C.1年

D.2年5.下列行為不可以提供發(fā)票的是()。

A.購買香煙

B.加油卡積分消費（√）

C.購買潤滑油

D.購買汽油6.顧客直接到收銀臺交款,營業(yè)員在確認(rèn)顧客使用現(xiàn)金支付后,在POS機上選擇對應(yīng)加油槍和加油金額的“()”,并將POS機小票交予顧客,顧客將小票返給現(xiàn)場加油員。

A.加油卡支付

B.其他支付

C.現(xiàn)金支付（√）

D.銀行卡支付7.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜,填寫()。

A.交接班記錄

B.營業(yè)款交接記錄（正確答案）

C.貴重物品交接臺賬

D.上門收款交接記錄8.下列發(fā)票中可抵扣增值稅進項稅的是()。

A.增值稅專用發(fā)票（正確答案）

B.增值稅普通發(fā)票

C.增值稅電子普通發(fā)票

D.客運發(fā)票9.加油站銷售商品,不應(yīng)通過()進行收款。

A.現(xiàn)金

B.銀行卡

C.加油卡

D.商業(yè)匯票（√）10.客戶通過銀行卡對加油消費進行結(jié)算時,通過()進行支付。

A.EFT（正確答案）

B.前臺POS

C.后臺POS

D.HOS11.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是()。

A.發(fā)生退貨

B.銷售折讓

C.出現(xiàn)錯誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票

D.客戶不慎遺失發(fā)票（正確答案）12.EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立(),用于記錄刷卡出現(xiàn)異常(如交易不成功、操作重復(fù)等)時的各項信息,以備核查。

A.加油站日志

B.客戶檔案

C.加油記錄

D.備查簿（√）13.實行上門收款的加油站,應(yīng)提前從收款服務(wù)方取得證明上門收款服務(wù)人員合法身份的資料,不包括()。

A.服務(wù)證(卡)的復(fù)印件

B.正面免冠照片等

C.車牌號

D.押運員身份證（√）14.常用驗鈔機的使用流程是()。

A.接通電源、開啟功能開關(guān)、點驗鈔票（正確選項）

B.開啟功能開關(guān)、點驗鈔票、操作結(jié)束

C.接通電源、點驗鈔票、操作結(jié)束

D.接通電源、點驗鈔票、關(guān)閉電源15.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左,均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線,迎光透視,分別可以看到縮微文字()的微小文字。

A.“RMB100”“RMB50”（√）

B.“100”“50”

C.“100元”“50元”

D.“CHINA100”“CHINA50”16.假幣識別方法中的“摸”不是指()。

A.摸盲文標(biāo)志

B.摸中國人民銀行行名

C.摸凹印部位的線條

D.摸水印（√）17.驗鈔機在點鈔過程中,對于重張、連張、疊張,驗鈔機將();對于自身各部件的故障,驗鈔機將自動檢測、報警,提示排除。

A.自動停機

B.不管不問

C.自動區(qū)分

D.自動報警（√）18.2015版100元人民幣垂直票面觀察,安全線呈()。

A.品紅色（正確答案）

B.綠色

C.紫色

D.金色19.下列不屬于線上支付的是()。

A.微信支付

B.支付寶支付

C.電子券支付

D.信用卡（√）20.員工撿到顧客遺失物品后應(yīng)及時上交前庭主管,由前庭主管將物品的名稱、規(guī)格品牌、數(shù)量、特征顏色、拾取時間、地點等信息記錄在()上。

A.加油站日志

B.顧客遺失物品登記表（正確選項）

C.交接班班報

D.加油站巡檢記錄(此題可以修改后出)21.營業(yè)員根據(jù)顧客所提供的加油槍號,在()上查驗,禮貌地告知顧客所加油品的加油槍號、牌號、數(shù)量和金額,并請顧客確認(rèn)。

A.后臺BOS

B.前臺POS（√）

C.加油機

D.加油憑證22.加油站廚房電氣設(shè)備、電源線、插座應(yīng)無油漬或污漬,大功率電器安裝匹配的專用線路,布線應(yīng)()。

A.規(guī)范（正確選項）

B.平行

C.交叉

D.埋地23.加油時一般應(yīng)將油加至()。

A.稍微溢出油箱口

B.低于油箱口一定距離（正確選項）

C.能從油箱口看到所加油品

D.與油箱口平齊24.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水()刮掉。

A.從上往下（√）

B.從下往上

C.從左往右

D.從右往左25.自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位,正常營業(yè)時間應(yīng)每()清潔1次。

A.1h

B.2h（正確答案）

C.1.5h

D.3h(此題可以修改后出)26.不符合散裝汽油銷售要求的是()。

A.指定加油槍

B.任意一臺加油機銷售（正確選項）

C.能夠辨別車輛特征和車牌

D.能夠辨別人員特征27.加油站淋浴間應(yīng)()保持室內(nèi)整潔,無異味。

A.每日（正確答案）

B.每周

C.每月

D.每班

(此題可以修改后出)28.全自助站就是全部加油機在營業(yè)時間均實行()的加油站。

A.自助購物

B.自助用餐

C.自助洗車

D.自助加油(此題可以修改后出)（正確答案）29.定量加油操作的步驟是:()。

A.提槍啟機—加油—收槍—停機

B.預(yù)置—提槍啟機—加油—收槍—停機（正確答案）

C.提槍啟機—預(yù)置—加油—收槍—停機

D.加油—收槍—停機30.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛,員工應(yīng)立即上報()。

A.前庭主管

B.站經(jīng)理（正確答案）

C.營業(yè)員

D.值班長31.加油站衛(wèi)生間管理要求()擦拭衣帽鏡、門窗,補充洗手液和衛(wèi)生紙(若有提供),保持空氣流通無異味。

A.每日（正確選項）

B.每周

C.每月

D.每班(此題可以修改后出)32.加油站每2臺加油機至少應(yīng)配置()5kg干粉滅火器,()滅火毯。

A.2具;1塊（正確選項）

B.2具;2塊

C.1具;2塊

D.2具;3塊33.以下加油操作,做法正確的是()。

A.顧客要求自己操作加油槍加油時把加油槍交給顧客（正確選項）

B.顧客未要求自己加油時把加油槍交給顧客

C.直接向非金屬容器加注油品

D.給未熄火車輛加油34.加油高峰時段,下面描述正確的是()。

A.員工應(yīng)協(xié)作配合,合理分工

B.執(zhí)行快速加油操作服務(wù)規(guī)范

C.為顧客提供快速有效的親情服務(wù)

D.選項A,B和C（√）35.快速加油的操作步驟不包括()。

A.簡易擦車（正確答案）

B.收款送行

C.加油溝通

D.數(shù)量確認(rèn)(此題可以修改后出)36.便利店內(nèi)當(dāng)班員工/保潔人員應(yīng)每()至少清理1次空調(diào)及便利店外立面正面形象墻體等。

A.季度

B.天

C.半年（√）

D.月37.加油速度過快,會造成油箱內(nèi)的()不能及時排出。

A.油氣（正確選項）

B.油品

C.空氣

D.選項B和C38.加油站進站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)位置顯眼、無破損。

A.安全警示牌（√）

B.摩托車加油處

C.多功能服務(wù)箱

D.加油機顯示屏39.加油站應(yīng)在消防車可能駛來的方向(),迎接消防車,為其開道引路。

A.設(shè)置路標(biāo)

B.查看路況

C.派人守候（√）

D.設(shè)置信號燈40.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為()。

A.-15~55℃

B.-20~55℃

C.-30~55℃

D.-10~55℃（正確答案）41.加油機數(shù)量超過10臺的加油站,滅火毯總量不少于()。

A.3塊

B.6塊

C.5塊（正確選項）

D.4塊42.不屬于干粉滅火器常見故障的是()。

A.滅火器打不開

B.滅火器噴氣多、噴粉少

C.滅火器開啟后無滅火劑

D.滅火器噴射強度足夠（√）43.加油時發(fā)生冒油,應(yīng)()。

A.立即關(guān)閉加油槍和加油機（正確選項）

B.立即關(guān)閉加油槍

C.立即關(guān)閉加油機

D.立即啟動車輛44.下面屬于發(fā)生跑單時需提供報警信息的是()。

A.加油站銷售情況

B.加油站人員情況

C.加油站具體位置（正確答案）

D.加油站設(shè)備設(shè)施45.加油站員工加錯油品時,前庭主管(站經(jīng)理)應(yīng)()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。

A.主動

B.及時

C.直接

D.在征得客戶同意后（正確選項）46.報火警時應(yīng)講清楚報警人的姓名和()。

A.著火時間

B.滅火工具

C.職務(wù)

D.聯(lián)系電話（正確答案）47.下列不屬于前庭安全檢查流程內(nèi)容的是()。

A.進站口標(biāo)識標(biāo)牌檢查

B.加油區(qū)域標(biāo)識標(biāo)牌檢查

C.設(shè)備設(shè)施檢查

D.罐區(qū)安全檢查（正確選項）48.使用滅火器撲滅人身火災(zāi)時,應(yīng)特別注意不能將干粉、二氧化碳等滅火劑直接對著受害人()噴射,防止造成窒息,也不能用二氧化碳滅火器對人身進行滅火,以免凍傷。

A.手部

B.腿部

C.胸部

D.面部（正確選項）49.滅火器的維修應(yīng)由專門單位按制造廠家規(guī)定的要求進行,滅火器一經(jīng)開啟,必須()后方可繼續(xù)使用。

A.再行充裝

B.進行水壓試驗

C.氣密性試驗合格

D.選項A,B和C（正確選項）50.下面對加油站前庭區(qū)域范圍描述正確的是()。

A.前庭區(qū)域范圍包含加油機所處區(qū)域（正確答案）

B.罐區(qū)屬于前庭

C.進站口到加油機區(qū)域不屬于前庭

D.附屬房屬于前庭51.加油站前庭狹義上來說是指()。

A.站房前加油機所處區(qū)域、顧客從進站口到加油機區(qū)域、加油機到出站口區(qū)域（正確答案）

B.顧客從進站口到加油機區(qū)域、加油機到出站口區(qū)域

C.站房前加油機所處區(qū)域加油機到出站口區(qū)域

D.站房前加油機所處區(qū)域52.加油站發(fā)生火災(zāi)時,如火勢蔓延,在采取有效防范措施的同時,應(yīng)盡快向()報警。

A.上級部門

B.消防部門（√）

C.地市公司

D.站經(jīng)理53.在()范圍內(nèi)不要嘗試啟動報警器,避免受到傷害。

A.歹徒視線（正確答案）

B.監(jiān)控

C.員工視線

D.顧客視線54.遭遇搶劫時,應(yīng)(),盡可能保護加油站財產(chǎn)。

A.奮不顧身

B.在確保員工人身安全的條件下（√）

C.挺身而出

D.與歹徒勇敢搏斗55.二氧化碳滅火器的常見故障有()。

A.操作閥門打不開

B.閥門打開而無滅火劑噴出

C.鉛封損壞

D.選項A和B（正確答案）56.唱收唱付需告知顧客()及詢問付款方式。

A.商品數(shù)量

B.消費總額（正確答案）

C.商品明細

D.贈品信息57.向貨架上補貨時,按照()的原則,優(yōu)先將生產(chǎn)日期最早的商品存貨擺放到貨架最前面。

A.先進先出（正確答案）

B.先出先進

C.堆棧順序

D.先進后出58.()指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店里沒有的商品。

A.搭配建議銷售法

B.建議性提議銷售法

C.替代提議銷售法（√）

D.沖動性推銷法59.交接班時應(yīng)檢查庫存食品質(zhì)量,并及時處理()。

A.庫存商品

B.變質(zhì)商品

C.臨期商品（正確選項）

D.過期商品60.有圖陳列第五步是()。

A.執(zhí)行陳列圖

B.剩余商品回倉

C.擺放價格標(biāo)簽

D.上貨（正確答案）61.清潔時,準(zhǔn)備干濕抹布兩塊,濕抹布用于(),干抹布用于()。

A.清潔商品;清潔貨架

B.清潔商品;清潔商品

C.清潔貨架;清潔商品（正確選項）

D.清潔貨架;清潔貨架62.有圖陳列是()調(diào)整層板、陳列商品。

A.由上往下（正確答案）

B.由下向上

C.由左往右

D.由右向左63.()必須及時整理貨架,隨時擦拭,保持商品的清潔干凈、整齊美觀。

A.加油站經(jīng)理

B.便利店主管

C.營業(yè)員（正確答案）

D.加油員64.以下屬于貴重物品的是()。

A.中華煙（正確選項）

B.成箱農(nóng)夫山泉礦泉水

C.汽車玻璃水

D.手動剃須刀65.卸貨時,加油站需()依次清點。

A.按單找貨

B.上車

C.進倉

D.按貨找單（正確選項）66.進口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期()以上的時間。

A.2/3

B.1/3

C.1/2（正確答案）

D.3/467.應(yīng)對顧客偷盜行為的方式有()。

A.預(yù)防

B.提醒

C.處理

D.選項A,B和C（√）68.便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時,按()進行收貨。

A.訂單數(shù)量

B.配送單數(shù)量

C.送貨實際數(shù)量（√）

D.差異數(shù)量69.加油站服務(wù)結(jié)構(gòu)中,前臺服務(wù)部分不包括()。

A.加油員

B.加油機

C.庫房（正確答案）

D.站容站貌70.加油站遇設(shè)備設(shè)施故障時,站經(jīng)理應(yīng)及時()或報上級公司處理。

A.組織維護（正確選項）

B.分流顧客

C.停業(yè)

D.斷電71.服務(wù)的()是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行,服務(wù)的過程中消費者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系,服務(wù)生產(chǎn)的過程也就是消費的過程。

A.無形性

B.不可分離性（正確答案）

C.差異性

D.儲存性72.新版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》自()正式實施。

A.2013年03月13日

B.2014年03月13日

C.2012年03月15日

D.2014年03月15日（正確答案）73.如顧客有未熄火加油、打手機或吸煙等影響安全的行為,加油站員工應(yīng)及時()。

A.上報站經(jīng)理

B.強行制止

C.禮貌制止（正確選項）

D.報警處理74.加油站員工對待顧客應(yīng)一視同仁,不輕視,(),不諷刺,不輕浮。

A.不怠慢（正確選項）

B.不認(rèn)真

C.不爭執(zhí)

D.不夸張75.加油站站務(wù)會的內(nèi)容有()、開展HSE和團隊建設(shè)的培訓(xùn)、實行站務(wù)公開等。

A.通報經(jīng)營情況

B.傳達上級精神

C.開展現(xiàn)場服務(wù)

D.選項A,B和C（正確答案）76.從某些角度來說,服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種()的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。

A.榮譽感

B.安全感

C.溫馨感

D.利益或滿足感（正確選項）77.服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。

A.特殊

B.無形（√）

C.明顯

D.有形78.以顧客為中心的顧客服務(wù)理念是指排除顧客服務(wù)障礙,()。

A.認(rèn)清顧客服務(wù)的根本問題（√）

B.確定顧客服務(wù)的規(guī)范化

C.確定顧客服務(wù)的系統(tǒng)化

D.確定顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化79.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務(wù)理念的是()。

A.排除顧客服務(wù)障礙

B.認(rèn)清顧客服務(wù)的根本問題

C.確定顧客服務(wù)的規(guī)范化（√）

D.關(guān)心每一位顧客,掃除服務(wù)障礙80.加油站服務(wù)的形式不包括()。

A.售前服務(wù)

B.售中服務(wù)

C.售后服務(wù)

D.維修服務(wù)（正確答案）81.內(nèi)燃機油包括()和柴油機油。

A.內(nèi)燃機油

B.液壓油

C.剎車油

D.汽油機油（√）82.當(dāng)發(fā)動機壓縮比為9.5~10.0時,應(yīng)該選用牌號為()的汽油。

A.92號或95號

B.89號

C.89號或92號

D.95號（正確選項）83.發(fā)動機油老化變質(zhì)是多種因素造成的,如水分、燃料、煙炱、積炭等物質(zhì)的混入,塵土的吸入,過度磨損產(chǎn)生的(),氧化后產(chǎn)生的膠質(zhì)等。

A.金屬屑粒（√）

B.積炭

C.鐵屑

D.膠質(zhì)84.柴油的牌號分為5號車用柴油、0號車用柴油、-10號車用柴油、()號車用柴油、-35號車用柴油、-50號車用柴油。

A.-15

B.-20（√）

C.-25

D.-585.應(yīng)用于()發(fā)動機即柴油發(fā)動機的專用燃料為柴油。

A.自燃式

B.壓燃式（正確答案）

C.點燃式

D.助燃式86.CN98超級汽油具有()等優(yōu)點。

A.蒸發(fā)性好

B.安定性好

C.抗腐蝕性能好

D.動力強、清潔度高、環(huán)保性能好（正確選項）87.汽車車輛油箱內(nèi)沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會影響到油箱的()。

A.清潔

B.安全

C.外形

D.容量（正確答案）88.滅火器按()劃分,主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。

A.加壓方式

B.充裝的滅火劑的類型（√）

C.移動方式

D.火災(zāi)類型特點89.油品經(jīng)營設(shè)備包括加油機、油罐、管線、()及附件等。

A.監(jiān)控及報警設(shè)備

B.站級系統(tǒng)設(shè)備

C.油氣回收設(shè)備（√）

D.辦公計算機90.()滅火器適用于撲救電