《顧客區(qū)隔分析》課件

《顧客區(qū)隔分析》PPT課件市場(chǎng)區(qū)隔是將大市場(chǎng)分割成更小、更具特定特征的消費(fèi)者群體的過(guò)程，以便更好地滿足他們的需求和要求。市場(chǎng)區(qū)隔定義市場(chǎng)區(qū)隔是一種將市場(chǎng)細(xì)分為不同的群體或類別的過(guò)程，其中每個(gè)群體具有相似的需求、特征或行為。市場(chǎng)區(qū)隔原則1可測(cè)量性區(qū)隔群體應(yīng)該能夠被準(zhǔn)確地度量和識(shí)別。2可訪問(wèn)性區(qū)隔群體應(yīng)該能夠被有效地接觸和溝通。3可分割性區(qū)隔群體應(yīng)該與其他群體有明顯的區(qū)別，可以通過(guò)特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分割。4可持續(xù)性區(qū)隔群體的特征應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，以便在長(zhǎng)期內(nèi)進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)區(qū)隔方法地理區(qū)隔按照地理位置、國(guó)家、城市或區(qū)域來(lái)劃分市場(chǎng)。行為區(qū)隔按照目標(biāo)消費(fèi)者的使用習(xí)慣、偏好或購(gòu)買行為來(lái)劃分市場(chǎng)。心理區(qū)隔按照目標(biāo)消費(fèi)者的態(tài)度、價(jià)值觀或心理特征來(lái)劃分市場(chǎng)。顧客區(qū)隔分類方法人口統(tǒng)計(jì)學(xué)按照目標(biāo)消費(fèi)者的年齡、性別、收入、教育水平等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來(lái)劃分市場(chǎng)。心理行為按照目標(biāo)消費(fèi)者的興趣、價(jià)值觀、生活方式等心理行為特征來(lái)劃分市場(chǎng)。行為模式按照目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、使用習(xí)慣、品牌偏好等行為模式特征來(lái)劃分市場(chǎng)。顧客區(qū)隔步驟1調(diào)查和分析了解市場(chǎng)的需求、特征和行為，收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)確定區(qū)隔標(biāo)準(zhǔn)。2目標(biāo)市場(chǎng)選擇根據(jù)調(diào)查結(jié)果，選擇一個(gè)或多個(gè)最有潛力的目標(biāo)市場(chǎng)。3區(qū)隔策略制定制定營(yíng)銷策略，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求和要求。營(yíng)銷策略與顧客區(qū)隔1定制化營(yíng)銷根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和溝通。2差異化定位通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化，吸引目標(biāo)市場(chǎng)的注意力。3專注戰(zhàn)略集中資源，專注于滿足一個(gè)或幾個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)。案例分析星巴克星巴克通過(guò)不同的飲品和咖啡店環(huán)境，滿足了不同消費(fèi)者對(duì)咖啡的不同需求。蘋果蘋果通過(guò)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、高端的產(chǎn)品和獨(dú)特的品牌形象，吸引了追求品質(zhì)和個(gè)性的消費(fèi)者。耐克耐克根據(jù)