管理信息系統(tǒng)第6章課件

第六章系統(tǒng)分析

第一節(jié)系統(tǒng)分析概述第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查第三節(jié)系統(tǒng)的分析第四節(jié)管理模型與BPR第五節(jié)系統(tǒng)分析報(bào)告復(fù)習(xí)思考題八第一節(jié)系統(tǒng)分析概述“分析”通常是指對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的內(nèi)、外情況進(jìn)行調(diào)查、研究、分解、剖析，以明確問題或機(jī)會(huì)所在，認(rèn)識(shí)解決這些問題或把握這些機(jī)會(huì)的必要性，為確定有關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和可能的方案提供科學(xué)依據(jù)。系統(tǒng)分析是指以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，對(duì)已選定的對(duì)象與開發(fā)范圍進(jìn)行有目的、有步驟的實(shí)際調(diào)查和科學(xué)分析的總稱。一、系統(tǒng)分析的概念

系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的重要階段。系統(tǒng)分析的目的是要弄清原系統(tǒng)正在做什么？回答新系統(tǒng)將要“做什么”這些關(guān)鍵性問題。

系統(tǒng)分析的任務(wù)是在現(xiàn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立一個(gè)滿足用戶需求的新系統(tǒng)的邏輯模型，實(shí)際上就是繪制新系統(tǒng)藍(lán)圖。它是一個(gè)反復(fù)調(diào)查、分析和綜合的過程，是下一階段工作的基礎(chǔ)，是為下一階段進(jìn)行物理方案設(shè)計(jì)、解決“怎么做”提供依據(jù)。二、系統(tǒng)分析工作內(nèi)容與步驟

系統(tǒng)分析工作開始于用戶提出新系統(tǒng)的要求，首先進(jìn)行初步調(diào)查與可行性分析；確認(rèn)新系統(tǒng)開發(fā)為可行，即可進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查與分析，提出新系統(tǒng)邏輯模型；最后寫出系統(tǒng)分析報(bào)告。系統(tǒng)分析工作步驟如圖8.1所示。第一節(jié)系統(tǒng)分析概述

圖8.1系統(tǒng)分析工作步驟返回第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查

系統(tǒng)調(diào)查的任務(wù)是：盡量搞清用戶要求，對(duì)選定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查和分析、明確系統(tǒng)目標(biāo)、提出初步模型和完成系統(tǒng)分析報(bào)告。一、系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容（一）初步調(diào)查

初步調(diào)查的目的是經(jīng)過調(diào)查來確認(rèn)核實(shí)現(xiàn)行系統(tǒng)尚待解決的問題，說明建立新系統(tǒng)的迫切性和必要性，提出解決問題的初步設(shè)想，討論實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想的可能性，即進(jìn)行可行性分析。

新系統(tǒng)是在現(xiàn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。為了使新系統(tǒng)比現(xiàn)行系統(tǒng)工作得更加經(jīng)濟(jì)有效，必須首先做好對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析。系統(tǒng)調(diào)查分為初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查兩步，具體內(nèi)容如下：1、初步調(diào)查內(nèi)容

用戶組織的概況。包括它的規(guī)模、歷史、系統(tǒng)目標(biāo)、人力、物力、設(shè)備和技術(shù)條件，組織機(jī)構(gòu)等。

系統(tǒng)的外部環(huán)境?，F(xiàn)行系統(tǒng)和哪些外部實(shí)體有工作聯(lián)系，有哪些物質(zhì)或信息的來往關(guān)系，哪些環(huán)境條件（包括自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境）對(duì)該組織的活動(dòng)有明顯的影響。1、初步調(diào)查內(nèi)容第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查

現(xiàn)行系統(tǒng)的概況。功能、人數(shù)、技術(shù)條件、技術(shù)水平、管理體制、工作效率、可靠性等等。

現(xiàn)行系統(tǒng)的重要性。它和用戶的領(lǐng)導(dǎo)、各管理部門以及各基層是怎樣聯(lián)系的，信息收集和傳送的渠道是什么，它能掌握哪些信息，不能掌握哪些信息，哪些部門向信息系統(tǒng)提出信息要求。

各方面對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的情況及新系統(tǒng)的研制持怎樣的態(tài)度？包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各管理部門、各基層單位、以及有工作聯(lián)系的外單位，它們對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)是否滿意，什么地方不滿意，希望如何改變，反對(duì)如何改變，以及這些看法的理由。

系統(tǒng)研制工作的資源情況。用戶研制新的信息系統(tǒng)，可以或者打算投入多少人力（何種技術(shù)水平及管理水平的人）、物力（多少錢，多少設(shè)備）以及時(shí)間（可以給出多長研制時(shí)間）。

可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，這個(gè)信息系統(tǒng)的研制工作是否具備必要的資源及其他條件?？尚行苑治鲆獜囊韵氯齻€(gè)方面來考慮：2、可行性分析第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查1、初步調(diào)查內(nèi)容

技術(shù)上的可行性是根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)衡量所需要的技術(shù)是否具備，如硬件、軟件和其他應(yīng)用技術(shù)，以及從事這些工作的技術(shù)人員數(shù)量及水平等。

技術(shù)上可行性

技術(shù)上可行性硬件方面主要考慮計(jì)算機(jī)的內(nèi)存、功能、聯(lián)網(wǎng)能力、安全保護(hù)設(shè)施，以及輸入、輸出設(shè)備，外存貯器和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的配置、功能、效率等。軟件方面考慮操作系統(tǒng)、編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、漢字處理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件包的配置和功能等。當(dāng)然，這里討論的技術(shù)必須是已經(jīng)普遍應(yīng)用，有現(xiàn)成產(chǎn)品，而不是待研究或正在研究的。第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查

經(jīng)濟(jì)上可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性主要是對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的成本與效益作出評(píng)估，即新系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益是否超過開發(fā)和維護(hù)所需要的費(fèi)用，在經(jīng)濟(jì)上是否合適。

費(fèi)用包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、設(shè)備費(fèi)用：它包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、輸入輸出設(shè)備、空調(diào)、電源及其他機(jī)房設(shè)施、設(shè)備由購置、安裝及調(diào)試的費(fèi)用。3、運(yùn)行費(fèi)用：它包括運(yùn)行所需的各種材料費(fèi)用（如電、紙張等費(fèi)用），設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用，以其它與運(yùn)行有關(guān)的費(fèi)用。第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查

經(jīng)濟(jì)上可行性4、培訓(xùn)費(fèi)用：它包括用戶管理人員、操作人員以及維護(hù)人員培訓(xùn)等費(fèi)用。

收益的估計(jì)不象費(fèi)用估計(jì)那樣具體，因?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)的收益往往不易定量計(jì)算，收益估計(jì)可以從直接效益和間接效益兩方面考慮。2、開發(fā)費(fèi)用：系統(tǒng)開發(fā)所需要的勞務(wù)費(fèi)及其它有關(guān)開支。費(fèi)用包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作是建立管理信息系統(tǒng)的前提。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、一套科學(xué)的管理方法和程序。以及完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，才能有效地建立管理信息系統(tǒng)。如果一個(gè)企業(yè)連原始數(shù)據(jù)都不齊備，無章可循或有章不循、管理混亂，則暫不具備開發(fā)新系統(tǒng)的可能性。第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查

管理上可行性

管理上可行性應(yīng)從以下兩個(gè)方面去考慮：2、領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平，尤其是他們的信息意識(shí)如何，是新系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)具有現(xiàn)代化管理意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度看問題，從提高組織的素質(zhì)、增強(qiáng)組織競爭力的意義上看待建立新系統(tǒng)的必要性，這樣才能開發(fā)一個(gè)成功的系統(tǒng)。

初步調(diào)查與可行性分析的結(jié)果要編寫成可行性分析報(bào)告。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：3、可行性分析報(bào)告第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查

（l）項(xiàng)目概述。它包括系統(tǒng)名稱、任務(wù)由來、存在問題和重要程度。

（2）系統(tǒng)目標(biāo)。經(jīng)過初步調(diào)查，用戶和系統(tǒng)研制人員共同確定的系統(tǒng)目標(biāo)與范圍。

（3）項(xiàng)目投資。它包括人力、資金、設(shè)備及時(shí)間。

（4）可行性分析。從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理三個(gè)方面，分析在現(xiàn)在的資源及其他條件下，系統(tǒng)目標(biāo)是否可以達(dá)到，是否有必要達(dá)到。

（5）結(jié)論。根據(jù)以上分析，對(duì)提出的信息系統(tǒng)研制工作作出是否可行的結(jié)構(gòu)。結(jié)論可以是以下五種之一：①可立即開始進(jìn)行。②需要增加資源才能開始進(jìn)行（例如增加投資、增加人力、延長時(shí)間等）。③需要推遲到某些條件具備后才開始進(jìn)行（例如管理工作的改進(jìn)、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等）。④需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行某些修改才能進(jìn)行。⑤不能或沒有必要進(jìn)行（例如經(jīng)濟(jì)上不合算、技術(shù)條件不成熟等）。

可行性報(bào)告反映了系統(tǒng)研制人員對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的看法。這一報(bào)告應(yīng)提交到正式會(huì)議上討論，充分估計(jì)各種可能出現(xiàn)的問題，集思廣益，做出盡可能符合實(shí)際的判斷。如果可行性報(bào)告通過了，這就成為一個(gè)正式文件，文件中確定的系統(tǒng)目標(biāo)和范圍就成為下一階段工作的依據(jù)。第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查3、可行性分析報(bào)告

詳細(xì)調(diào)查與初步調(diào)查不同，詳細(xì)調(diào)查是要了解現(xiàn)行系統(tǒng)中信息處理的具體情況，而不是系統(tǒng)的外部情況，是要弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的基本邏輯功能及信息流程，其重點(diǎn)在于調(diào)查分析系統(tǒng)內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，其中包括組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及組成等。詳細(xì)調(diào)查的細(xì)致程度比初步調(diào)查要高得多，工作量也大，參加的人也多，而且要有一些熟悉現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理工作的人參加。（二）詳細(xì)調(diào)查第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查二、系統(tǒng)調(diào)查的方法和要求1、案卷閱讀法案卷閱讀法是在一定的時(shí)間和場所內(nèi)對(duì)一定的資料的查找與閱讀工作的調(diào)查方法。如在圖書館查閱資料等。這種方式具有簡單、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在著獲取資料相對(duì)比較陳舊的缺點(diǎn)。這種方法適用于對(duì)歷史資料或簡單信息的調(diào)查。2、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是將要調(diào)查的問題以表格的形式在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)送到一定的人員范圍內(nèi)填寫并及時(shí)回收，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、歸納后得到調(diào)查結(jié)果的方法。這種方法具有調(diào)查的范圍廣、及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)等優(yōu)點(diǎn)，但是存在著對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高、動(dòng)用人力物力較多等缺點(diǎn)。這種方法適用于需要公眾參與和可以簡單回答的問題調(diào)查。第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查二、系統(tǒng)調(diào)查的方法和要求3、座談會(huì)法座談會(huì)法是由主持人組織一定的人員在一定的地點(diǎn)、對(duì)特定問題進(jìn)行討論獲取調(diào)查結(jié)果的方法。這種方法具有調(diào)查的范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、獲取信息真實(shí)等優(yōu)點(diǎn)，但是存在著對(duì)主持人組織能力和參會(huì)人員的代表性要求高等缺點(diǎn)。這種方法適用于需要公眾參與和可以由職能部門組織召開的問題調(diào)查。如了解部門業(yè)務(wù)范圍、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、存在的問題對(duì)新系統(tǒng)的想法和建議以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等調(diào)查。4、現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法是調(diào)查者對(duì)某些問題通過親臨現(xiàn)場觀察得到結(jié)果的不公開的調(diào)查方法。了解系統(tǒng)最好親自參加實(shí)踐。這種方法具有調(diào)查的針對(duì)性強(qiáng)、獲取信息真實(shí)等優(yōu)點(diǎn)，但是存在著調(diào)查范圍較小等缺點(diǎn)。這種方法適用于對(duì)特定問題調(diào)查。如了解事故原因、確定定額等問題的調(diào)查。第二節(jié)系統(tǒng)的調(diào)查二、系統(tǒng)調(diào)查的方法和要求5、訪談法訪談法是在約定的地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)，通過對(duì)特定人物，特定問題的采訪得到結(jié)果的調(diào)查方法。收集數(shù)據(jù)的主要來源之一。這種方法具有調(diào)查的針對(duì)性強(qiáng)、獲取信息真實(shí)、權(quán)威等優(yōu)點(diǎn)，但是存在著對(duì)采訪者組織能力要求高和代表性低等缺點(diǎn)。這種方法適用于對(duì)特定的重要問題調(diào)查。返回第三節(jié)系統(tǒng)的分析

組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部的部門劃分以及它們的相互關(guān)系的集合。現(xiàn)行系統(tǒng)中信息的流動(dòng)關(guān)系是以組織結(jié)構(gòu)為背景的，組織的各部分之間存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，常見的有以下幾種關(guān)系。一、組織結(jié)構(gòu)分析（l）上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即行政隸屬關(guān)系。（2）物質(zhì)流動(dòng)的關(guān)系。（3）資金流動(dòng)的關(guān)系。（4）資料傳遞的關(guān)系。圖8.2工廠組織結(jié)構(gòu)圖第三節(jié)系統(tǒng)的分析一、組織結(jié)構(gòu)分析某工廠的組織結(jié)構(gòu)如圖8.2所示。在畫組織結(jié)構(gòu)圖中，要注意如下幾點(diǎn)：

組織中現(xiàn)行的行政機(jī)構(gòu)的名稱有時(shí)并不能正確反映該部門實(shí)際干的工作。第三節(jié)系統(tǒng)的分析一、組織結(jié)構(gòu)分析

組織結(jié)構(gòu)圖就是把組織分成若干部分，首先標(biāo)明行政隸屬關(guān)系，然后逐步補(bǔ)充其它各種關(guān)系。

不能只畫組織上的從屬關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的行政關(guān)系。

實(shí)際工作情況往往非常復(fù)雜，不管多么完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也不可能把系統(tǒng)的所有信息都管起來。用一般系統(tǒng)理論的說法，就是要明確系統(tǒng)的現(xiàn)狀、邊界和范圍。二、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程分析的主要目的是要弄清楚一個(gè)科室，車間的某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作是如何進(jìn)行的。二、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程分析，可以用管理業(yè)務(wù)流程圖來完成。業(yè)務(wù)流程圖是用箭線連接圖形符號(hào)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、工作順序完成過程的描述。圖8.3

管理業(yè)務(wù)流程圖例1、業(yè)務(wù)流程圖基本圖例。如圖8.3所示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析

某工廠成品銷售及庫存子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程是推銷員與用戶訂立銷售合同，銷售科計(jì)劃員將合同記入合同臺(tái)賬；計(jì)劃員對(duì)合同臺(tái)賬和庫存臺(tái)賬進(jìn)行查詢后決定發(fā)貨對(duì)象和數(shù)量，填寫發(fā)貨通知交成品庫；對(duì)于確實(shí)無法執(zhí)行的合同要向用戶發(fā)出取消合同通知；每隔一段時(shí)間，要對(duì)合同執(zhí)行情況作出統(tǒng)計(jì)表，交本部門負(fù)責(zé)人審查后，送廠長辦公室；成品入庫時(shí)，保管員按從車間來的入庫單登記庫存臺(tái)賬；發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨員憑銷售科開出的發(fā)貨通知發(fā)貨，并填寫出庫單一式三份，分送保管員和銷售科、會(huì)計(jì)科；保管員按出庫單登記庫存臺(tái)賬。銷售科計(jì)劃員按出庫單將合同執(zhí)行情況記入合同臺(tái)賬；銷售科負(fù)責(zé)人定期將合同、合同執(zhí)行情況及庫存情況匯總后向生產(chǎn)科提交有關(guān)需求預(yù)測報(bào)告，用來輔助制訂生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。以上業(yè)務(wù)流程如圖8.4所示。2、業(yè)務(wù)流程圖舉例第三節(jié)系統(tǒng)的分析二、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程分析圖8.4銷售及庫存系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、業(yè)務(wù)流程圖舉例二、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程分析

數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地獨(dú)立出來，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程來考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要包括對(duì)信息的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等的分析。三、數(shù)據(jù)流程分析第三節(jié)系統(tǒng)的分析

描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具是數(shù)據(jù)流程圖及其附帶的數(shù)據(jù)字典、處理邏輯說明等圖表。（一）數(shù)據(jù)流程圖（DFD—DataFlowDiagram）

它是用箭線連接圖形符號(hào)，對(duì)某一業(yè)務(wù)流程中數(shù)據(jù)的流動(dòng)、傳遞、存儲(chǔ)和處理過程的描述。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和綜合性兩個(gè)特點(diǎn)，其抽象性表現(xiàn)在已經(jīng)完全舍去了具體的物質(zhì)，如組織機(jī)構(gòu)，工作場所、物質(zhì)流、貨幣流等，只保留了數(shù)據(jù)的流動(dòng)、存貯、使用及加工的情況。綜合性表現(xiàn)在它可以把系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來，形成一個(gè)整體。（一）數(shù)據(jù)流程圖（DFD—DataFlowDiagram）①外部實(shí)體外部實(shí)體指系統(tǒng)以外的人或事物。它表達(dá)該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的外部來源和去處，例如學(xué)生，職工，車間等。外部實(shí)體也可以是另外一個(gè)信息系統(tǒng)。第三節(jié)系統(tǒng)的分析1、基本圖例

用一個(gè)矩形并在其左上角外邊另加一個(gè)直角來表示外部實(shí)體，在矩形內(nèi)寫上這個(gè)外部實(shí)體的名稱。為了區(qū)分不同的外部實(shí)體，可以在矩形的左上角用一個(gè)字符表示。在數(shù)據(jù)流程圖中，為了減少線條的交叉，同一個(gè)外部實(shí)體可在一張數(shù)據(jù)流程圖中出現(xiàn)多次，這時(shí)在該外部實(shí)體符號(hào)的右下角畫上小斜線，表示重復(fù)。圖8.5外部實(shí)體圖8.6

處理

②數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理指對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯處理，也就是數(shù)據(jù)的變換。它可以是人工處理，也可以是計(jì)算機(jī)處理。在數(shù)據(jù)流程圖中，用長方形表示處理，長方形分為三部分，如圖8.6所示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析1、基本圖例

標(biāo)識(shí)部分用來給一個(gè)功能編號(hào)，一般用字母加數(shù)字下標(biāo)表示，如P1、PH等。

功能描述部分是必不可少的，它直接表達(dá)這個(gè)處理的邏輯功能。一般用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)來表示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析

功能執(zhí)行部分表示這個(gè)功能由誰來完成，可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)部門，也可是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序。③數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流是指處理功能的輸入或輸出，用一條帶箭頭的直線表示。箭頭指出數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向。數(shù)據(jù)流可以是信件、票據(jù)，也可以是電話等。

②數(shù)據(jù)處理1、基本圖例

一般來說，對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)流要加以簡單的描述，使用戶和系統(tǒng)設(shè)計(jì)員能夠理解一個(gè)數(shù)據(jù)流的含義。數(shù)據(jù)流的描述寫在直線的上方，一些含義十分明確的數(shù)據(jù)流，也可以不加說明，如圖8.7所示。圖8.7數(shù)據(jù)流④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示數(shù)據(jù)保存的地方。這里“地方”并不是指保存數(shù)據(jù)的物理地點(diǎn)或物理介質(zhì)，而是指數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的邏輯描述，它可以是一個(gè)實(shí)際的賬簿、文件夾、一疊登記表等手工文件，也可以是某個(gè)計(jì)算機(jī)文件或數(shù)據(jù)庫等。第三節(jié)系統(tǒng)的分析③數(shù)據(jù)流1、基本圖例

在數(shù)據(jù)流程圖中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)用右邊開口的長方條表示。在長方條內(nèi)寫上數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的名字。為了區(qū)別和引用方便，再加一個(gè)標(biāo)識(shí)，用字母D和數(shù)字組成。如圖8.8所示。圖8.8數(shù)據(jù)存儲(chǔ)第三節(jié)系統(tǒng)的分析④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1、基本圖例

采用結(jié)構(gòu)化分析方法繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本思想是：自頂向下，由外向里，逐層分解。舉例說明高等學(xué)校學(xué)籍管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的繪制。首先，把系統(tǒng)看成一個(gè)整體，或一個(gè)總的數(shù)據(jù)處理模塊，在最頂層的數(shù)據(jù)流程圖上只指明來自系統(tǒng)外部的數(shù)據(jù)流和流出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，暫時(shí)不去考慮系統(tǒng)內(nèi)部的各種信息存儲(chǔ)、加工變換及數(shù)據(jù)流情況。2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法

例如學(xué)籍管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖。如圖8.9所示。圖中“學(xué)籍表”中記載學(xué)生的基本情況，如學(xué)籍變動(dòng)情況、各學(xué)期各門課程的學(xué)習(xí)成績、在校期間的獎(jiǎng)懲記錄等。2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法第三節(jié)系統(tǒng)的分析圖8.9學(xué)籍管理系統(tǒng)頂層DFD

圖8.9只是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的高度概括地描述，僅揭示了系統(tǒng)的邊界、系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系以及總的功能。為了更詳細(xì)地描述系統(tǒng)的邏輯功能，需要對(duì)圖中的總功能再進(jìn)行分解。即把“學(xué)籍管理”分解成“成績管理”、“獎(jiǎng)懲管理”、“異動(dòng)管理’二大功能模塊，如圖8.10所示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法圖8.10學(xué)籍管理系統(tǒng)第一層DFD

某大學(xué)現(xiàn)在實(shí)行校、系兩級(jí)學(xué)習(xí)成績管理，學(xué)校教學(xué)管理科、系教務(wù)員都登記學(xué)生成績。任課教師把學(xué)生成績單一式兩份分別送系教務(wù)員和學(xué)校教學(xué)管理科（簡稱教管科）。系教務(wù)員根據(jù)成績單登錄學(xué)籍表，學(xué)期結(jié)束時(shí)，給學(xué)生發(fā)成績通知，并根據(jù)學(xué)籍管理?xiàng)l例，確定每個(gè)學(xué)生升級(jí)、補(bǔ)考、留級(jí)、退學(xué)的情況。教管科根據(jù)收到的成績單登錄教管科存的學(xué)籍表，統(tǒng)計(jì)各年級(jí)各科成績分別報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。補(bǔ)考成績也作類似處理。這樣P2框擴(kuò)展成如圖8.11所示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法下面再以“成績管理”為例，較詳細(xì)地說明逐層分解的思路。圖8.11“成績管理”框的展開第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法

圖8.11中的一些處理，有的框還需要進(jìn)一步展開。如P2.1框，“分析期末成績”包括以下幾件事：第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法

把每個(gè)學(xué)生的各科成績登錄在所在班的“學(xué)習(xí)成績一覽表”中；根據(jù)“學(xué)習(xí)成績一覽表”，在學(xué)籍表中填寫各個(gè)學(xué)生的成績；根據(jù)“學(xué)習(xí)成績一覽表”評(píng)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀獎(jiǎng)；根據(jù)學(xué)習(xí)成績一覽表，以往留級(jí)情況（學(xué)籍表中有記載）決定學(xué)生的升級(jí)、補(bǔ)考、留級(jí)、退學(xué)；發(fā)成績通知單，通知補(bǔ)考時(shí)間。這樣P2.1一框展開如圖8.12所示。圖8.12“分析期末成績”框的展開第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法

在圖8.12中，除P2.l.5外，其他各個(gè)處理都已十分明確，不需要再分解。而P2.1.5“確定異動(dòng)情況”還比較復(fù)雜，需要進(jìn)一步分解。學(xué)期結(jié)束之后，根據(jù)學(xué)習(xí)成績，學(xué)生的異動(dòng)有四種可能：升級(jí)、補(bǔ)考、留級(jí)、退學(xué)。所有考試、考查科目都及格的學(xué)生當(dāng)然升級(jí)，個(gè)別科目不及格的學(xué)生可以參加補(bǔ)考。該?，F(xiàn)行學(xué)籍的規(guī)定是：一學(xué)期有三門考試課程不及格，或者考試和考查共有四門課程不及格者，將沒有補(bǔ)考資格，直接留級(jí)；一學(xué)期有四門考試課不及格，或者考試和考查共有五門課程不及格者，將直接退學(xué)而不能留級(jí)重讀；另外，連續(xù)留級(jí)兩次或在校學(xué)習(xí)期間累計(jì)留級(jí)兩次者，也應(yīng)退學(xué)。因此，確定學(xué)生異動(dòng)情況，先要統(tǒng)計(jì)學(xué)生本學(xué)期不及格的科目，涉及到留級(jí)的情況，還要查看過去的學(xué)籍異動(dòng)情況，判定應(yīng)該是留級(jí)還是退學(xué)。這樣P2.1.5框可展開如圖8.13所示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法圖8.13“確定異動(dòng)情況”框的展開第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法

關(guān)于“成績管理”的分解到此可以結(jié)束了。作為一個(gè)練習(xí)，建議讀者走訪本校的有關(guān)部門，根據(jù)實(shí)際情況畫出“異動(dòng)管理”、“獎(jiǎng)懲管理”的分解圖。分解的終止點(diǎn)應(yīng)視具體情況而定，一般來說，當(dāng)每個(gè)處理（加工）模塊都已足夠簡單時(shí)，分解就可以結(jié)束。這時(shí)，最底層的各個(gè)處理稱為基本處理。

數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的分解，即描述了系統(tǒng)由哪幾部分組成，各部分之間有什么聯(lián)系等，但它卻不能說明系統(tǒng)中各個(gè)成分的含義。例如，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“學(xué)籍表”包括哪些內(nèi)容，在數(shù)據(jù)流程圖中表達(dá)不夠具體、準(zhǔn)確。又如處理框P2.1.6“判定留級(jí)或退學(xué)”如何決定，圖上也看不出來。為此，還需要運(yùn)用其它工具對(duì)數(shù)據(jù)流程圖加以補(bǔ)充說明。第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)流程圖的畫法（二）數(shù)據(jù)字典（DD——DataDictionary）

數(shù)據(jù)字典是用來對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過程和外部實(shí)體進(jìn)行補(bǔ)充說明的主要工具。

一旦數(shù)據(jù)字典建立起來，并按編號(hào)排序之后，它就是一本可供人們查閱的字典。①數(shù)據(jù)元素?cái)?shù)據(jù)元素是最小的數(shù)據(jù)組成單位，是不可再分的數(shù)據(jù)單位，如學(xué)號(hào)、姓名等。每個(gè)數(shù)據(jù)元素，需要描述以下屬性：第三節(jié)系統(tǒng)的分析（二）數(shù)據(jù)字典（DD——DataDictionary）1、數(shù)據(jù)字典的各類條目

數(shù)據(jù)字典中有六類條目：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過程、外部實(shí)體。不同類型的條目有不同的屬性需要描述。

名稱數(shù)據(jù)元素的名稱要盡量反映該元素的含義，便于理解和記憶。

別名一個(gè)數(shù)據(jù)元素?？赡芷涿Q不止一個(gè)，若有多個(gè)名稱，則需加以說明。

類型說明取值是字符型還是數(shù)字型等。表8.1數(shù)據(jù)元素條目第三節(jié)系統(tǒng)的分析

取值范圍和取值的含義指數(shù)據(jù)元素可能取什么值或每一個(gè)值代表的意思。

長度指出該數(shù)據(jù)元素由幾個(gè)數(shù)字或字母組成。如學(xué)號(hào)，按某?，F(xiàn)在的編法由7個(gè)數(shù)字組成，其長度就是7個(gè)字節(jié)。

除以上內(nèi)容外，數(shù)據(jù)元素的條目還包括對(duì)該元素的簡要說明、與它有關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等。數(shù)據(jù)元素條目的例子如表8.1所示。②數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述重點(diǎn)是數(shù)據(jù)之間的組合關(guān)系，即說明這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括哪些成分。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以包括若干個(gè)數(shù)據(jù)元素或（和）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目的例子如表8.2所示。表8.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目第三節(jié)系統(tǒng)的分析③數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流在數(shù)據(jù)字典中描述數(shù)據(jù)流的來源、數(shù)據(jù)流的去處、數(shù)據(jù)流的組成、數(shù)據(jù)流的流通量和高峰時(shí)的流通量等屬性。數(shù)據(jù)流條目的例子如表8.3所示。表8.3數(shù)據(jù)流條目第三節(jié)系統(tǒng)的分析④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的條目，主要描寫該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)，及有關(guān)的數(shù)據(jù)流、查詢要求。例如，圖8.12中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D2“學(xué)習(xí)成績一覽表”的條目，如表8.4所示。表8.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目第三節(jié)系統(tǒng)的分析⑤處理過程對(duì)于數(shù)據(jù)流程圖中的處理框，需要在數(shù)據(jù)字典中描述處理框的編號(hào)、名稱、功能的簡要說明，有關(guān)的輸入、輸出。對(duì)功能進(jìn)行描述，應(yīng)使人能有一個(gè)較明確的概念，知道這一框的主要功能。詳細(xì)的功能，還要用“處理邏輯說明”進(jìn)一步描述。圖8.12中處理框P2.1.4“填寫成績單”的條目如表8.5所示。表8.5處理過程條目第三節(jié)系統(tǒng)的分析⑥外部實(shí)體外部實(shí)體是數(shù)據(jù)的來源和去向。因此，在數(shù)據(jù)字典中關(guān)于外部實(shí)體的條目，主要說明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給該外部實(shí)體的數(shù)據(jù)沈，以及該外部實(shí)體的數(shù)量。外部實(shí)體的數(shù)量對(duì)于估計(jì)本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量有參考作用，尤其是關(guān)系密切的主要外部實(shí)體。描述“學(xué)生”外部實(shí)體的條目如表8.6所示。表8.6外部實(shí)體條目第三節(jié)系統(tǒng)的分析

數(shù)據(jù)字典的使用有兩種方式：人工方式和計(jì)算機(jī)方式。人工方式是把各類條目按前面介紹的描述格式寫在卡片上或?qū)懺诩埳?，并分類建立一覽表。計(jì)算機(jī)方式是在人工方式基礎(chǔ)上，整理存入計(jì)算機(jī)。

為了保證數(shù)據(jù)的一致性，數(shù)據(jù)字典必須由專人（數(shù)據(jù)管理員）管理。其職責(zé)就是維護(hù)和管理數(shù)據(jù)字典，保證數(shù)據(jù)字典內(nèi)容的完整一致。任何人，包括系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員，修改數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容，都必須通過數(shù)據(jù)管理員。數(shù)據(jù)管理員要把數(shù)據(jù)字典的最新版本及時(shí)通知有關(guān)人員。第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、數(shù)據(jù)字典的使用與管理

對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中各個(gè)基本處理（即不再進(jìn)一步分解的處理）的精確描述稱為處理邏輯說明，如“優(yōu)惠銷售”、“對(duì)老顧客優(yōu)惠”、“三好學(xué)生、英語過四級(jí)且總分在600分以上的學(xué)生可獲獎(jiǎng)金50元”等邏輯關(guān)系都應(yīng)明確說明。（三）處理邏輯說明l、結(jié)構(gòu)化語言結(jié)構(gòu)化語言是一種介于自然語言與程序設(shè)計(jì)語言之間的語言。它沒有自然語言那種嚴(yán)格的語法規(guī)定，使用的詞匯也比形式化的程序設(shè)計(jì)語言廣泛，但使用的語句類型很少，結(jié)構(gòu)規(guī)范，表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確、易理解，不易產(chǎn)生歧義。第三節(jié)系統(tǒng)的分析

目前，常用的處理邏輯表達(dá)工具有結(jié)構(gòu)化語言、決策樹和決策表。

祈使語句

祈使語句指出要做什么事情，包括一個(gè)動(dòng)詞和一個(gè)賓語。動(dòng)詞指出要執(zhí)行的功能，賓語表示動(dòng)作的對(duì)象。例如：計(jì)算工資、發(fā)補(bǔ)考通知。

條件語句條件語句類似結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)中條件結(jié)構(gòu)，其一般形式是：第三節(jié)系統(tǒng)的分析l、結(jié)構(gòu)化語言

例如，某公司給購貨在5萬元以上的顧客以不同的折扣率，否則無折扣。如果這樣的顧客最近3個(gè)月無欠款，則折扣率為15％；雖然有欠款但與公司已經(jīng)有10年以上的貿(mào)易關(guān)系，則折扣率為10％，否則折扣率為5％。公司的折扣政策用條件語句表達(dá)如下：IF條件1THEN動(dòng)作AELSE非條件1SO動(dòng)作B第三節(jié)系統(tǒng)的分析

循環(huán)語句循環(huán)語句表示在某種條件下，重復(fù)執(zhí)行相同的動(dòng)作，直到這個(gè)條件不成立為止，其一般形式是：

循環(huán)條件重復(fù)執(zhí)行的語句第三節(jié)系統(tǒng)的分析

例如，圖8.12中的處理P2.1.3“評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金”要計(jì)算同年級(jí)同專業(yè)每個(gè)學(xué)生一學(xué)期的總成績，可用循環(huán)語句寫成：對(duì)每一個(gè)學(xué)生計(jì)算總成績

循環(huán)語句2、決策樹

決策樹是用樹形分叉圖表示處理邏輯的一種工具，它由三部分構(gòu)成：左邊結(jié)點(diǎn)為樹根，稱為決策結(jié)點(diǎn)；與決策結(jié)點(diǎn)相連的分叉樹枝表示方案技（條件枝），最右邊的方案技（條件枝）的端點(diǎn)（即樹梢）表示決策結(jié)果。

例如，前面提到某公司關(guān)于折扣車的規(guī)定就涉及三個(gè)條件：購貨額，最近3個(gè)月有無欠款。交易時(shí)間是否超過10年。這個(gè)規(guī)定用決策樹可表示如圖8.14所示。圖8.14決策樹例第三節(jié)系統(tǒng)的分析2、決策樹3、決策表

決策表是用表格方式來描述處理邏輯的一種工具。其優(yōu)點(diǎn)是能把各種組合情況一個(gè)不漏地表示出來，有時(shí)還能幫助發(fā)現(xiàn)遺漏和矛盾的情況。圖8.15

決策表的組成

決策表共分四大部分：左上角為條件，左下角為決策方案，右上角為狀態(tài)，即不同條件組合，右下角為決策規(guī)則，即各種組合條件下的決策。如圖8.15所示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析3、決策表第三節(jié)系統(tǒng)的分析

例如，某廠對(duì)一部分職工重新分配工作，分配原則是：年齡不滿18歲，文化程度是小學(xué)者脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，文化程度是中學(xué)者當(dāng)電工；若年齡滿18歲但不足40歲，文化程度是小學(xué)或中學(xué)者，男性當(dāng)鉗工，女性當(dāng)車工；若年齡滿40歲及40歲以上，文化程度是小學(xué)或中學(xué)者當(dāng)材料員；凡是大學(xué)畢業(yè)生，都當(dāng)技術(shù)員。3、決策表

分析這個(gè)原則，此決策問題涉及三個(gè)條件：性別、年齡、文化程度。每個(gè)條件的取值分析如表8.7所示。表8.7條件取值分析

這樣，共有2X3X3＝18種組合。不同的條件組合下，采取不同的方案，按照?qǐng)D8.22所示的決策表的組成，列出決策表如表8.8所示。第三節(jié)系統(tǒng)的分析3、決策表表8.8決策表第三節(jié)系統(tǒng)的分析3、決策表

表中右下角“√”表示對(duì)應(yīng)于每種條件組合所采取的決策方案，即稱為決策規(guī)則。

這種表可以簡化?；喌霓k法是合并。合并的原則是在相同的決策方案下，檢查它所對(duì)應(yīng)的各列條件組合中是否存在無需考慮的條件。經(jīng)過檢查，得到：第三節(jié)系統(tǒng)的分析3、決策表①表中第3、6、9、12、15、18列的決策規(guī)則相同，這表示只要是大學(xué)畢業(yè)，不管其他條件如何，一律當(dāng)技術(shù)員。這四列可以合并。②第1、10列決策規(guī)則相同，這表示，只要年齡不滿18歲并且是小學(xué)畢業(yè)的，不分男女一律脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。這兩列可以合并。③第2、11列合并④第7、16列合并，第8、17列合并。合并化的決策表如表8.9所示。表8.9

優(yōu)化的決策表第三節(jié)系統(tǒng)的分析3、決策表

這三種描述處理邏輯的工具各具特色，其比較如表8.10所示。 第三節(jié)系統(tǒng)的分析表8.10三種描述工具的比較

新系統(tǒng)邏輯模型是在現(xiàn)行系統(tǒng)邏輯模型的基礎(chǔ)上提出來的，要以現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)，并以新系統(tǒng)的目標(biāo)為依據(jù)、逐層修改現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖來實(shí)現(xiàn)。四、新系統(tǒng)邏輯模型的建立第三節(jié)系統(tǒng)的分析

建立新系統(tǒng)邏輯模型需要完成的工作內(nèi)容有：（1）確定新系統(tǒng)的目標(biāo)新系統(tǒng)目標(biāo)是在詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)可行性分析中所提的目標(biāo)進(jìn)行確定。（2）新系統(tǒng)的邊界新系統(tǒng)邊界的確定，也就是確定新系統(tǒng)的人機(jī)接口邊界，即恰當(dāng)?shù)貏澏ǔ瞿男┨幚聿糠钟捎?jì)算機(jī)處理比較合適，而哪些處理由人工完成。（3）新系統(tǒng)的功能首先是確定新系統(tǒng)目標(biāo)是否需要?jiǎng)h除、合并，或者增添新的功能。同時(shí)，還要檢查文件哪些可以去掉，哪些可以合并，還需要在何處增加新的數(shù)據(jù)存貯文件等。隨著上述情況的變動(dòng)，還要求合理地修訂出新系統(tǒng)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)流及其合理流向。第三節(jié)系統(tǒng)的分析四、新系統(tǒng)邏輯模型的建立（4）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式數(shù)據(jù)處理方式可分為成批處理和聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理兩種方式。返回第四節(jié)管理模型與BPR一、BPR概念的產(chǎn)生

企業(yè)流程再造工程是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

（一）流程再造的方法一般有兩大類：全新設(shè)計(jì)法（CleanSheetApproach）和系統(tǒng)改造法（SystematicRedesign），前者遵循哈默的“推倒重來”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程；后者繼承逐步改善的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進(jìn)地創(chuàng)造新流程。在這兩個(gè)極點(diǎn)之間有一個(gè)廣闊的中間地帶，本文中選擇了兩種方式相結(jié)合的途徑。對(duì)于我國企業(yè)來說，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造要做好以下幾方面工作：二、流程再造的方法、實(shí)施策略與步驟

以核心生產(chǎn)能力為中心，重組業(yè)務(wù)流程。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足，必須不斷培養(yǎng)和創(chuàng)新自己的核心能力，以現(xiàn)有核心生產(chǎn)能力為基礎(chǔ)，多角度、全方位地思考所有流程，大膽取舍，最后形成核心能力以及核心流程，進(jìn)而形成具有自己核心產(chǎn)品和核心競爭力的立體式、網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)流程體系。第四節(jié)管理模型與BPR二、流程再造的方法、實(shí)施策略與步驟

以顧客為起點(diǎn)，再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。目前我國的企業(yè)面臨的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場、對(duì)顧客的爭奪越來越激烈，要求企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以顧客為“起點(diǎn)”，調(diào)整企業(yè)的研究與開發(fā)（R＆D）及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造，其他方面也要采取配套措施，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)提供良好的保證。第四節(jié)管理模型與BPR

加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。目前整個(gè)社會(huì)正逐步步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“知識(shí)資本”將取代“金融資本”成為第一要素，擁有了高素質(zhì)的人才，才能使企業(yè)的流程再造得以成功。同時(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的利用和信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立，適應(yīng)新時(shí)代的挑戰(zhàn)。二、流程再造的方法、實(shí)施策略與步驟

（二）流程再造的實(shí)施步驟

第一階段：發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段。一是企業(yè)定位，確定可能開展的項(xiàng)目，確定哪些流程劃入可能再造的范圍，同時(shí)提出再造要求與目標(biāo)；二是進(jìn)行初步的影響分析，在前項(xiàng)的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目加以審議；三是選擇第一項(xiàng)目，明確范圍，第一項(xiàng)目的選擇意義重大，事關(guān)以后各流程是否能順利改造。

第二階段：重新設(shè)計(jì)階段。一是開始業(yè)務(wù)流程的再造工作，特別是要弄清楚現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題；二是界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案；三是評(píng)估每一個(gè)各選方案可能需要的代價(jià)及其產(chǎn)生的效益；最終應(yīng)該是提出一個(gè)可予實(shí)施的方案。第四節(jié)管理模型與BPR

（二）流程再造的實(shí)施步驟

第三階段：具體實(shí)施階段。一是選擇最相宜的方案；二是實(shí)施方案；三是更新模型及其他資料，為其他BPR的開展提供參考。三、基于業(yè)務(wù)流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃

戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性、關(guān)鍵性和長期性的問題。1、正確把握信息系統(tǒng)建設(shè)、流程再造和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系

只有把流程與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來才能保證流程再造項(xiàng)目的成功，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)流程看作是企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)象。流程遠(yuǎn)景是對(duì)未來流程應(yīng)該如何運(yùn)行以及運(yùn)行程度的具體描述，連接企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)流程的橋梁。因此，企業(yè)流程創(chuàng)新應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略開始，所期望的戰(zhàn)略定位和流程遠(yuǎn)景應(yīng)該是企業(yè)流程再造的起點(diǎn)。第四節(jié)管理模型與BPR三、基于業(yè)務(wù)流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃1、正確把握信息系統(tǒng)建設(shè)、流程再造和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系2、使信息系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造互為前提，相互作用

一方面，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)定位為面向顧客、面向不斷變化的作業(yè)流程?；诹鞒淘僭斓男畔⑾到y(tǒng)規(guī)劃適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)前或未來的發(fā)展需要，將使信息系統(tǒng)的建設(shè)更具有效性與靈活性。因此信息系統(tǒng)規(guī)劃要以流程再造為前提，并且在系統(tǒng)規(guī)劃的整個(gè)過程中以業(yè)務(wù)流程為主線。

流程再造推行的深度和廣度可大體分為四種類型：（l）局部的流程再造。選擇一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵流程實(shí)施流程再造，以達(dá)到局部的重組。目前許多流程再造項(xiàng)目都是這種類型，一般能在風(fēng)險(xiǎn)不大的情況下，取得可觀的效益。如藍(lán)色巨人IBM下的某公司所推行的信貸流程重組，就屬于這種類型。第四節(jié)管理模型與BPR三、基于業(yè)務(wù)流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃2、使信息系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造互為前提，相互作用

另一方面，通過面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造，借助信息系統(tǒng)的規(guī)劃與信息系統(tǒng)的最終實(shí)施實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重建。3、選擇合適的流程再造類型、正確的定位

（2）全部的流程再造。選擇一定的范圍，對(duì)所有主要流程實(shí)施流程再造，強(qiáng)調(diào)流程相關(guān)部門之間的緊密協(xié)作和及時(shí)反饋，提高部門的工作效率和效果，仍保持企業(yè)現(xiàn)有機(jī)制和部門的職能劃分，保持部門狀態(tài)或邊界不變。如Kodak公司在其開發(fā)一次性照相機(jī)流程中所進(jìn)行的流程革新，就屬此類。

（3）全局的流程再造。是一種激烈徹底的流程再造，最終目標(biāo)是建立一個(gè)完全面向流程的企業(yè)運(yùn)作模式，包括組織機(jī)構(gòu)的重組。強(qiáng)調(diào)流程本身的跨功能特性，通過采用強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)將職能部門虛擬化而達(dá)到企業(yè)純流程化。這是眾多流程再造的推行者所追求的比較理想的目標(biāo)，但由于它的難度和風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)上的不成熟，目前還很難獲得這種成功。第四節(jié)管理模型與BPR3、選擇合適的流程再造類型、正確的定位

（4）擴(kuò)散性的流程再造。包括協(xié)作廠、供應(yīng)商等一起全面徹底地推行流程創(chuàng)新，這是一種最為廣泛最為深入的流程再造。他給企業(yè)帶來的收益是革命性的，但它要求整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)像一個(gè)整體一樣運(yùn)作，范圍大、程度深、牽扯面廣，難度最大。4、選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，逐步的擴(kuò)展。核心業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)效益的影響極大，同時(shí)可能直接決定了其他相關(guān)流程的設(shè)計(jì)，因此，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，無論選擇上述哪一種類型作為項(xiàng)目的目標(biāo)，建議都先選擇核心業(yè)務(wù)流程為流程再造的突破口，然后逐步擴(kuò)展。第四節(jié)管理模型與BPR5、以業(yè)務(wù)流程為主線，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)的流程規(guī)劃好了，其信息系統(tǒng)規(guī)劃工作也就有據(jù)可依了。業(yè)務(wù)流程一般分為計(jì)劃與控制過程，產(chǎn)品與服務(wù)過程和支持資源過程（如資金、人員、材料、設(shè)備等）其中產(chǎn)品與服務(wù)過程往往含有我們?cè)谶M(jìn)行流程再造時(shí)所要選擇的核心業(yè)務(wù)流程。6、在流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃在對(duì)數(shù)據(jù)類和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，再對(duì)它們的關(guān)系進(jìn)行綜述，如同企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，利用U/C矩陣定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，識(shí)別出管理信息系統(tǒng)的功能模塊，進(jìn)行功能規(guī)劃，并安排開發(fā)進(jìn)程。根據(jù)上述信息系統(tǒng)規(guī)劃策略，提出了業(yè)務(wù)流程再造的思想，共分五個(gè)階段進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。第四節(jié)管理模型與BPR

第一階段：系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。這一階段，為了進(jìn)行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，首先要定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)清企業(yè)的發(fā)展方向，了解企業(yè)運(yùn)營模式：進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查，確定成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的成功因素，并在此基礎(chǔ)上定義企業(yè)流程遠(yuǎn)景和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，以保證流程再造、信息系統(tǒng)目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，為以下工作的進(jìn)行提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。

第二階段：系統(tǒng)流程規(guī)劃。這一階段是面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃的重點(diǎn)，其工作的好壞，直接決定了信息系統(tǒng)規(guī)劃的成敗，是數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃的基礎(chǔ)。這一階段的主要任務(wù)是選擇核心業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行流程分析，對(duì)于依然可行的關(guān)鍵流程畫出業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)于需要再造的流程經(jīng)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)后再畫出業(yè)務(wù)流程圖，不斷進(jìn)行，直至流程再造完畢，形成系統(tǒng)的流程規(guī)劃方案。第四節(jié)管理模型與BPR6、在流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃

第三階段：系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃。企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程被識(shí)別出并經(jīng)過流程重構(gòu)后，下一步就是要識(shí)別和分類由這些過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。首先定義數(shù)據(jù)類，所謂數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)流程所必須的邏輯上的相關(guān)數(shù)據(jù)。然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的規(guī)劃，按時(shí)間長短可以將數(shù)據(jù)分為歷史數(shù)據(jù)、年報(bào)數(shù)據(jù)、季報(bào)數(shù)據(jù)、月報(bào)數(shù)據(jù)、日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)等，按數(shù)據(jù)是否共享可以分為共享數(shù)據(jù)和部門內(nèi)部使用數(shù)據(jù)，按數(shù)據(jù)的用途可分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)（系統(tǒng)代碼等）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)等。

第四階段：系統(tǒng)功能規(guī)劃。在對(duì)數(shù)據(jù)類和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，下一步就是建立數(shù)據(jù)類與過程的關(guān)系矩陣（U/C矩陣）對(duì)它們的關(guān)系進(jìn)行綜合，并通過U/C矩陣識(shí)別子系統(tǒng)，進(jìn)一步進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃，識(shí)別功能模塊。第四節(jié)管理模型與BPR6、在流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃

第五階段：系統(tǒng)資源分配。在最后階段，進(jìn)行系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)布局，并針對(duì)這些應(yīng)用項(xiàng)目的優(yōu)先順序給予資源上的合理分配，例如，有些項(xiàng)目往往是其他一些項(xiàng)目的前提，那么對(duì)于這樣的項(xiàng)目就應(yīng)該優(yōu)先實(shí)施。再按信息系統(tǒng)的計(jì)劃來安排。返回第五節(jié)系統(tǒng)分析報(bào)告

系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)分析階段工作的全面總結(jié)，是這一階段的主要成果是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)工作最重要的文檔之一。它又是用戶領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段的決策依據(jù)。系統(tǒng)分析報(bào)告應(yīng)達(dá)到的基本要求是；全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。一、系統(tǒng)分析報(bào)告的意義二、系統(tǒng)分析報(bào)告的內(nèi)容系統(tǒng)分析報(bào)告應(yīng)包括以下三方面的內(nèi)容。1.引言說明項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、功能、背景資料（如核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同），本文所用的專門術(shù)語等。（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況新系