物業(yè)管理的標準化

物業(yè)管理的標準化

隨著北京城市建設(shè)的快速發(fā)展，首都城市的形象發(fā)生了重大變化。其中，各種智能建筑相繼出現(xiàn)，不僅雄偉、莊嚴、宏偉，而且北京的地標性建筑給首都帶來了美麗的風(fēng)景。這些集機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)辦公地的樓宇，其管理者無非是兩種類型：一種是由原單位行政后勤機構(gòu)演變的物業(yè)管理部門，一種是由開發(fā)商指派或外請的專業(yè)物業(yè)管理公司。他們通過處理公共事務(wù)、公共關(guān)系、公共行為，最大程度地實現(xiàn)人與人之間的和諧、單位與單位之間的和諧，提供了群體生活、工作的基本保障，實現(xiàn)了群體利益的最大化，因此說構(gòu)建和諧社會，物業(yè)管理不可或缺。實施標準化的物業(yè)管理制度是搞好物業(yè)管理工作的基石，就大多數(shù)寫字樓的物業(yè)管理來看，主要包括以下五方面任務(wù)：房屋的維修與管理、設(shè)施設(shè)備的維修與管理、清潔衛(wèi)生管理、內(nèi)部會議與來訪接待的服務(wù)管理、治安保衛(wèi)與消防的管理。一、辦公樓的管理特點1.小區(qū)物業(yè)管理人員與實驗物業(yè)管理員工隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，寫字樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進，不但維修難度增大，而且對物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)與專業(yè)水平的要求也比小區(qū)物業(yè)管理人員要高。2.政府事務(wù)活動頻繁寫字樓是政務(wù)活動的場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員多，因此接待水平、安全管理、衛(wèi)生服務(wù)的標準與住宅物業(yè)管理不能相提并論。3.樓內(nèi)安全及保密管理因為服務(wù)的對象是機關(guān)及企事業(yè)單位，因此從領(lǐng)導(dǎo)的活動安排、文件的收發(fā)、會議的內(nèi)容，從商業(yè)角度看都帶有一定的機密性，樓內(nèi)的安全及保密管理工作非常重要。4.提高物業(yè)管理員的業(yè)務(wù)水平寫字樓的管理應(yīng)等同于星級飯店的管理，供電通訊一刻不能間斷，節(jié)假日、雙休日設(shè)備設(shè)施要正常運轉(zhuǎn)，這不僅加大了物業(yè)管理人員的工作量，而且要求物業(yè)管理人員必須具備較高的服務(wù)技能和較強的敬業(yè)奉獻精神。根據(jù)以上的任務(wù)和特點，我認為要搞好物業(yè)管理工作，一定要堅持為企業(yè)服務(wù)的宗旨，著眼于寫字樓管理的特點，倡導(dǎo)團結(jié)務(wù)實的作風(fēng)，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，努力為企業(yè)員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、我們必須注意的一些方面1.把好招聘關(guān)，加強員隊素質(zhì)管理寫字樓內(nèi)服務(wù)人員分散，所擔(dān)負的工作崗位分散，且要面對樓內(nèi)眾多單位、人員的監(jiān)督和檢驗，工作一旦發(fā)生失誤就會造成很大的負面影響。這種人員的分散性、工作的特殊性、失誤的公開性，就要求我們必須重視人員的素質(zhì)。首先在用工上，要把好招聘關(guān)。實行勞動合同制管理，明確員工的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，特別是對直接能進入到公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔人員，要進行嚴格的挑選和審查，強調(diào)保密紀律，規(guī)范行為舉止。其次把好培訓(xùn)教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點，抓好社會道德、職業(yè)道德的教育，以增強服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立責(zé)任重于泰山的主人翁思想，使員工能自覺做好服務(wù)工作，既使在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)定流程操作，規(guī)范服務(wù)。最后把好監(jiān)督關(guān)。對于分散在寫字樓各樓層的服務(wù)人員，公司應(yīng)設(shè)專人進行定時或不定時的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在充分尊重服務(wù)人員價值、尊嚴和個性的基礎(chǔ)上，嚴格規(guī)范化管理，建立起適應(yīng)市場競爭、符合高檔寫字樓要求的服務(wù)管理體系。2.物業(yè)管理人員有些人誤認為物業(yè)管理就是“掃掃地、看看門、換換燈泡”，不需要技能，只要出點力氣就行。如不克服這種錯誤觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下的局面?，F(xiàn)代辦公樓均為智能型建筑，設(shè)備設(shè)施自動化程度高，技術(shù)含量高。實踐證明：物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，要求的技術(shù)技能水平很高。物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能的高低，直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到工作的效率。因此應(yīng)該通過各種不同形式，對人員進行培訓(xùn)提高。（1）按照國家物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，嚴格履行持證上崗制度，從業(yè)人員必須持有物業(yè)管理人員證書及技術(shù)等級證書，經(jīng)過技術(shù)考核，方可上崗工作。（2）開展崗位練兵，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)知識及操作方法，培訓(xùn)技術(shù)人員。（3）借助設(shè)備生產(chǎn)廠家的技術(shù)優(yōu)勢，簽訂重要設(shè)備的維護合同，請生產(chǎn)廠家定期上門維護保養(yǎng)，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，達到既維修設(shè)備、又現(xiàn)場學(xué)習(xí)的目的。3.做好相關(guān)設(shè)備的維修加強對設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值，（1）主動安排預(yù)防性維修。對于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如：變壓器、空調(diào)、電梯、監(jiān)控設(shè)備、消防報警等等，要及早做出計劃，進行預(yù)防性維修，提高設(shè)備設(shè)施運行的安全系數(shù)，打好主動仗。（2）及時完成日常性急修。對于突發(fā)性故障，要組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，爭分奪秒，不影響使用。（3）進行改善型維修。有些設(shè)備設(shè)施由于設(shè)計上的缺陷或單位機構(gòu)調(diào)整、人員辦公情況發(fā)生變化，需要做某些改進性處理，對此應(yīng)本著既要量力而行，又要盡量滿足用戶需求。4.物業(yè)管理，提供有力的服務(wù)保障物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調(diào)規(guī)范、注重個性，著力提升服務(wù)水平。具體說，就是抓好“三化”，一是服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率。在制定辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強對服務(wù)人員、保潔人員、保安人員、維修人員禮貌服務(wù)規(guī)范，即有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個物業(yè)員工對自己的服務(wù)工作不但在思想上有“度”的概念，而且在實施中有“量”的目標，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標化。在物業(yè)管理的實際操作中，分別有相應(yīng)的工作目標要求，例如設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等，只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。物業(yè)管理從接管之初，最主要的工作就是致力于制度建設(shè)。只有制度上的建立、規(guī)范和落實，才能保證物業(yè)管理做大、做強，才能真正實現(xiàn)寫字樓的保值增值