中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人壓力來源的調(diào)查

中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人壓力來源的調(diào)查

在當(dāng)今社會(huì)，公司管理者往往面臨比普通人更多的壓力，長(zhǎng)期的持續(xù)壓力會(huì)給管理者的情緒、感知和行為帶來巨大的傷害。《財(cái)富》(中文版)與易普斯咨詢有限責(zé)任公司在2003年、2005年兩次對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人的壓力、幸福感、職業(yè)枯竭程度進(jìn)行調(diào)查后,繼續(xù)跟蹤這一課題,并于2006年末向25個(gè)省市10000名中國(guó)企業(yè)管理者發(fā)放問卷,再次進(jìn)行了調(diào)查,共收回有效回復(fù)3698份。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人的壓力始終保持在較高的水平,因壓力導(dǎo)致的后果越來越嚴(yán)重,發(fā)展態(tài)勢(shì)令人堪憂。一、壓力過大,生命節(jié)拍后果小壓力是把雙刃劍。工作需要有適度的壓力,壓力可以被轉(zhuǎn)換成不斷發(fā)展的動(dòng)力。但壓力一旦失控,往往會(huì)危害個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、家庭和社會(huì),由于壓力太大造成經(jīng)理人生命早逝的現(xiàn)象屢見不鮮。調(diào)查顯示,經(jīng)理人壓力水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般職業(yè)人群。1.男性遭受壓力大,女性反應(yīng)壓力大調(diào)查數(shù)據(jù)表明,73.4%的經(jīng)理人感覺壓力較大或極大,而男性、26~45歲、任職6~15年、職位高的經(jīng)理人壓力感受更大。具體狀況是:75.2%的男性感覺壓力大,女性中只有64.9%。75%的26~45歲經(jīng)理人感覺壓力較大,而46~55歲、25歲以下和56歲以上人群,該比例分別為66.9%、63.4%和59%。任職時(shí)間在6~10年和11~15年的經(jīng)理人中,分別有75.8%和75.2%的人感覺壓力較大,任職16年以上者該比例為71%,任職5年以下者只有69.3%。最高級(jí)、高級(jí)和初中級(jí)管理者感覺壓力較大的比例分別為76.6%、75.8%和69.2%。2.壓力源的基本情況通常,工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、工作責(zé)任、日常煩擾、各類角色、角色沖突、角色模糊、工作與家庭沖突、組織氣氛、人際關(guān)系等十大主要情境或事件,會(huì)成為經(jīng)理人的壓力來源。調(diào)查顯示,2006年組織氣氛、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展成為經(jīng)理人的三大壓力來源,三者的壓力平均分?jǐn)?shù)分別為3.67分(最高6分)、3.53分和3.52分。由于角色的不同,不同職級(jí)經(jīng)理人的壓力來源也各不相同,最高級(jí)管理者壓力感最大,其最主要的三大壓力源依次為個(gè)人責(zé)任、組織氣氛、人際關(guān)系;高級(jí)管理者則依次為組織氣氛、人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展;初中級(jí)管理者除了管理角色選項(xiàng)外,其他九個(gè)壓力源的水平都屬最高,最主要的三大壓力源依次為職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和組織氣氛,最擔(dān)心的是個(gè)人沒有發(fā)展機(jī)會(huì)。年輕經(jīng)理人壓力來源較多。25歲以下經(jīng)理人在個(gè)人責(zé)任、人際關(guān)系、角色沖突、工作負(fù)荷、日常煩擾、家庭沖突、職業(yè)發(fā)展、角色模糊等八個(gè)選項(xiàng)上均為最高水平。25歲以下經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展壓力最大,25歲以上經(jīng)理人組織氣氛壓力最大。3.壓力的負(fù)面影響面影響。壓力造成的直接后果是降低經(jīng)理人工作效率,導(dǎo)致消極情緒,影響身心健康。從調(diào)查結(jié)果來看,在壓力對(duì)工作的負(fù)面影響方面,有54.7%的經(jīng)理人因壓力導(dǎo)致工作效率降低,42.8%的人對(duì)工作缺乏興趣,17%的人工作失誤增加,16%的人與上下級(jí)或同事關(guān)系不良,均比上年有所增多。在壓力對(duì)個(gè)人生活的負(fù)面影響方面,有47.8%的人因壓力產(chǎn)生消極情緒,47%的人出現(xiàn)睡眠問題,25.5%的人出現(xiàn)生理疾病。其中,因壓力出現(xiàn)消極情緒、生理疾病的人比往年有所增加。壓力造成的負(fù)面影響,往往與自己的心態(tài)和處理問題的方式、方法有關(guān)。正所謂病由心出,病由己出。二、人格幸福感與情緒壓力對(duì)人的身心影響,可通過“身心幸福感”這一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估,通常用“心理幸福感”和“身體幸福感”分別評(píng)估壓力對(duì)心理狀況和身體狀況的消極影響。心理幸福感低者通常會(huì)感覺心神不寧、情緒低落和莫名苦惱等,身體幸福感低者則通常會(huì)感覺身體疲勞、吸煙量增加等。本次調(diào)查結(jié)果顯示,2006年中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人身心幸福感有所下降,低心理幸福感的經(jīng)理人為8%,比上年增加4%。低身體幸福感者為15.5%,也比上年增加4%。1.不同不認(rèn)同員工的心理幸福感的情況調(diào)查顯示,女性經(jīng)理人心理幸福感為53.8%,而男性則為56.9%;年齡越大的經(jīng)理人心理幸福感越高,56歲以上心理幸福感較高者占77.1%,而25歲以下者則為51.1%;職位越高的經(jīng)理人心理幸福感越高,最高級(jí)管理者中高心理幸福感者占63.7%,初級(jí)管理者只有50.1%;任職時(shí)間越長(zhǎng)者心理幸福感越高,任職16年以上的經(jīng)理人,高心理幸福感的比例為64%,任職5年以下者則為48.7%。2.高身體幸福感的比例調(diào)查顯示,43.1%的女性身體幸福感較高,男性的比例則為46.5%。26~35歲的經(jīng)理人身體幸福感最低,56歲以上的最高,兩者高身體幸福感的比例分別為43.6%和66%;任職6~10年的經(jīng)理人身體幸福感最低,任職16年以上的最高,兩者高身體幸福感的比例分別為41.1%和50%;初中級(jí)管理者高身體幸福感只占43.6%,高級(jí)和最高級(jí)管理者該比例都在47%左右。2006年各群體經(jīng)理人身體幸福感普遍低于上年。三、職業(yè)期主要表現(xiàn)在情緒耗竭、工作效能低下方面職業(yè)枯竭是指因工作失敗、緊張而形成的高度精神疲勞,即身體、情緒和心理上的消耗殆盡狀態(tài)。壓力若長(zhǎng)期得不到緩解,會(huì)導(dǎo)致職業(yè)枯竭。職業(yè)枯竭者常表現(xiàn)出三方面的癥狀:一是情緒耗竭:感覺精力耗盡、身心疲憊、失去活力;二是憤世嫉俗:失去工作興趣與熱情,懷疑工作及自身價(jià)值,悲觀失望,麻木不仁;三是工作效能低下:工作信心、工作能力感以及工作樂趣降低。調(diào)查結(jié)果表明,2006年經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平有一定程度的上升。高情緒耗竭、高憤世嫉俗者的比例明顯高于上年。其中,高憤世嫉俗者的比例由1.1%提高到7.2%。1.員工初中級(jí)管理者高情緒耗竭情況調(diào)查顯示,男、女經(jīng)理人高情緒耗竭者的比例分別為5.8%和4.9%。25歲以下經(jīng)理人高情緒耗竭者的比例為7.2%,56歲以上者僅為1.0%。初中級(jí)管理者高情緒耗竭者比例占7.2%,最高級(jí)管理者只占4.8%。任職5年以下的經(jīng)理人高情緒耗竭者占8.4%,任職16年以上者只占3.8%。與上年相比,2006年男性、26~45歲和56歲以上、高級(jí)和最高級(jí)的經(jīng)理人情緒耗竭水平普遍呈上升趨勢(shì),25歲以下和46~55歲、初中級(jí)的經(jīng)理人情緒耗竭水平普遍呈下降趨勢(shì)。2.初中級(jí)管理者高嘆世罪犯的形成調(diào)查結(jié)果表明,男、女經(jīng)理人高憤世嫉俗比例分別為7.3%和6.5%。25歲以下高憤世嫉俗者占11.2%,而56歲以上者只占3%。初中級(jí)管理者高憤世嫉俗比例為10.0%,最高級(jí)管理者為4.5%。任職5年以下的經(jīng)理人高憤世嫉俗者達(dá)10.7%,任職16年以上者為4.7%。2006年,各群體經(jīng)理人高憤世嫉俗比例較上年均有不同程度提高。四、控制式、支持式和回避式是造成基有效降低壓力傷害,需要個(gè)人和組織兩個(gè)層面的努力。個(gè)人對(duì)壓力源所做的反應(yīng),稱為壓力應(yīng)對(duì),一般有三種形式:控制式、支持式和回避式?？刂剖綉?yīng)對(duì)是最佳壓力應(yīng)對(duì)方式,其核心為主動(dòng)地針對(duì)不同壓力做出反應(yīng),如進(jìn)行有效的時(shí)間管理等。支持式應(yīng)對(duì)方式能有效緩解壓力對(duì)個(gè)人的傷害,其核心是利用個(gè)人或社會(huì)的資源支持來對(duì)壓力做出反應(yīng),如進(jìn)行壓力宣泄或?qū)ふ宜酥С值?。回避式?yīng)對(duì)是消極地忽視或回避壓力,甚至否認(rèn)壓力的存在。本次調(diào)查結(jié)果顯示,2006年經(jīng)常使用控制式、支持式和回避式應(yīng)對(duì)方式的經(jīng)理人比例均有不同程度的下降。1.46~55歲、碩士以上、高級(jí)和最高級(jí)、任職11年以上經(jīng)理人使用控制式應(yīng)對(duì)方式更多。調(diào)查顯示,男、女經(jīng)理人經(jīng)常使用控制式應(yīng)對(duì)方式者分別為76.5%和75.5%。46~55歲為79.1%,56歲以上為73.0%,其余年齡段在74.7%~76.5%之間。碩士以上學(xué)歷為80.3%,本科和大專以下分別為74.3%和75.1%。高級(jí)和最高級(jí)管理者分別占78.1%和77.5%。初中級(jí)管理者只占73.5%。任職時(shí)間10年以下者為74%,11年以上者占77%。2006年除初中級(jí)、任職5年以下經(jīng)理人使用控制式應(yīng)對(duì)高于上年外,其他各群體均低于上年。2.支持式應(yīng)對(duì)年齡分布位、任職5年以下經(jīng)理人使用支持式應(yīng)對(duì)方式更多。調(diào)查結(jié)果表明,男、女經(jīng)理人經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì)方式者分別為34.2%和41.5%。45歲以下經(jīng)理人有34%~36.4%經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì),46歲以上則在31.3%~32.7%之間。大專以下有33.3%經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì),碩士以上為37.5%。初中級(jí)管理者為36.9%,最高級(jí)管理者為33.1%。任職時(shí)間在5年以下和11~15年者經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì)方式的比例分別為37%和36.5%,任職時(shí)間在6~10年、16年以上者分別為34.5%、34.2%。3.壓力應(yīng)對(duì)方式使用差異學(xué)歷的經(jīng)理人更多地使用回避式應(yīng)對(duì)方式。調(diào)查表明,女性和男性經(jīng)理人經(jīng)常使用回避式應(yīng)對(duì)方式的分別占19.3%和16.3%。46歲以上在22.9%和24.3%之間,35歲以下在13.3%~13.9%之間。任職時(shí)間11~15年的占18%,16年以上的占20.5%,5年以下和6~10年的分別占12.6%和12.7%。有15.7%的大專以下和19.3%碩士以上經(jīng)理人較多使用回避式應(yīng)對(duì)。調(diào)查在考察壓力應(yīng)對(duì)與壓力主觀感受、身心幸福感、職業(yè)枯竭之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn):使用控制式應(yīng)對(duì)越多,身心幸福感越高,枯竭程度越低;使用支持式應(yīng)對(duì)越多,工作效能感越強(qiáng);使用回避式控制越多,身心幸福感越低,枯竭程度越高。這說明,采用不