混沌與科學(xué)哲學(xué)范式的變革

混沌與科學(xué)哲學(xué)范式的變革

近代科學(xué)研究在理論、方法或指導(dǎo)實(shí)踐上取得了顯著成就，這與科學(xué)思維的貢獻(xiàn)密切相關(guān)。以牛頓力學(xué)為核心的經(jīng)典理論,構(gòu)成了確定論、完全決定論的描述框架。它曾長時期地控制著人們的思想和行為。然而,在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,根深蒂固于人們頭腦中的傳統(tǒng)思維方式,正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。社會科學(xué)研究一向以來就有一個基本的規(guī)律,即總是從自然科學(xué)借用有關(guān)概念、方法或范式。與自然科學(xué)長期受牛頓力學(xué)的影響一樣,公共關(guān)系的研究也長期以來受著牛頓思想,其中尤其是牛頓力學(xué)中強(qiáng)調(diào)秩序和可預(yù)測性理論的影響。根據(jù)牛頓力學(xué)的看法,世界是一個按照決定論的方式或者說可預(yù)測的方式運(yùn)行的有序的機(jī)體。因此,在牛頓力學(xué)所理解的世界里,“很少有改變,穩(wěn)定是物質(zhì)存在的主要方式,即使有改變也只存在漸進(jìn)的改變。”1基于牛頓力學(xué)關(guān)于自然科學(xué)的這一思想,傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)研究主要是集中利用線性的理論模型來理解公共關(guān)系,并以追求穩(wěn)定的、平衡的組織-公眾關(guān)系作為公共關(guān)系的目標(biāo)和準(zhǔn)繩。按照線性的思維方式,事物之間具有確定的因果關(guān)系,即根據(jù)現(xiàn)在可以精確地推知過去和未來,可是最近的研究表明,即使是最簡單的確定性系統(tǒng)也會產(chǎn)生復(fù)雜的隨機(jī)行為。“認(rèn)為確定性系統(tǒng)必然產(chǎn)生確定性行為的觀點(diǎn)已經(jīng)不適合豐富多彩的自然現(xiàn)象”2,更不適合變化多端的社會現(xiàn)象。在“不斷密集的相互聯(lián)系和相互依存”3的全球化社會中,公共關(guān)系的兩大主體——社會組織和公眾——的復(fù)雜性不斷提升,無論是社會組織和公眾都很難確定地預(yù)測對方的行為以及由此帶來的結(jié)果。因此,公共關(guān)系研究和實(shí)踐需要引進(jìn)新的理論范式以適應(yīng)時代條件的變遷,這種理論范式就是混沌理論。一、混沌理論對西方馬克思主義科學(xué)觀的影響混沌理論(chaostheory)被認(rèn)為是與相對論、量子力學(xué)相并列的科學(xué)研究的三座地標(biāo)式的理論范式,始于20世紀(jì)70年代初的混沌學(xué)研究,“將在確定論和概率論這兩大科學(xué)體系之間架起橋梁,它將改變?nèi)藗兊淖匀挥^,揭示一個形態(tài)和結(jié)構(gòu)嶄新的物質(zhì)運(yùn)動世界?！?混沌理論是現(xiàn)代非線性理論的一個重要組成部分,混沌理論的研究和應(yīng)用不僅開創(chuàng)了自然科學(xué)的新范式,而且其影響范圍已經(jīng)延伸到經(jīng)濟(jì)學(xué)、生態(tài)學(xué)、管理學(xué)等眾多社會科學(xué)領(lǐng)域。事實(shí)上,混沌理論作為一種研究范式對于許多學(xué)科的研究都具有很大的啟發(fā)意義,“有人把它看作是后現(xiàn)代主義的科學(xué)版,是二十世紀(jì)后期相對主義、多元化和機(jī)會的文化價值觀的一種隱喻”5。1、混沌:從古代到近代傳統(tǒng)上,混沌被當(dāng)作亂七八糟、混亂無序的同義詞。世界各民族幾乎都有過混沌創(chuàng)世、從混沌到有序的古老信念。按照一些學(xué)者的觀點(diǎn),這種古老的混沌有以下幾種含義6:一是指一種自然狀態(tài)。古人常用混沌去描述從周圍環(huán)境中某些復(fù)雜系統(tǒng)到茫茫宇宙的一種自然狀態(tài),認(rèn)為混沌是萬物相混的一種整體自然狀態(tài),認(rèn)為混沌是萬物相混的一種整體,它既有混亂、無序的一面,又內(nèi)在地蘊(yùn)涵著規(guī)則、有序的因素。二是指一種演化狀態(tài)?；煦缭杏⑸鲇钪?這是古代東西方人們都有的看法。此外,中國古代還認(rèn)為,混沌也是一系列演化的結(jié)果。而西方則有人認(rèn)為世界最終也將演化為一種混沌狀態(tài)。三是指一種思維方式?；煦缱鳛橐环N未經(jīng)分化的渾然整體,自然不能通過分析、還原的方式來認(rèn)識,而只能靠直覺與領(lǐng)悟做整體的把握。中國古代思想家用這種方式去理解混沌和事物,便是把混沌當(dāng)作了一種認(rèn)識和思維方式。另外,混沌也常被看作是人類及其個體的認(rèn)識過程中的早期朦朧狀態(tài),是一種“不開通”、“未開化”的狀態(tài)。中國古代寓言中的混沌也是這種混沌,給它鑿開七竅,讓它轉(zhuǎn)變?yōu)橹刃?它就會“死寂”7。這種認(rèn)識表明混沌就是混沌,混沌變?yōu)橛行?就意味著混沌的終止。英文中的“chaos”與中國古已有之的“混沌或渾沌”的意思有些接近。到了近代,人們對混沌的理解和態(tài)度發(fā)生了重大的變化。牛頓——拉普拉斯決定論認(rèn)為,世界是簡單有序的,混沌與有序完全對立,古代辨證的混沌觀被徹底否定,一切客觀存在的混沌現(xiàn)象均被排斥在科學(xué)研究之外。近代科學(xué)中,笛卡兒和康德卻是例外,盡管他們也只是把混沌看成渾然一體的東西,但是他們認(rèn)為有序的宇宙正是從這樣的混沌之中發(fā)展起來的。19世紀(jì)誕生的熱力學(xué)也涉及到了混沌。熱力學(xué)的平衡態(tài),是系統(tǒng)內(nèi)各處溫度、濃度、壓強(qiáng)、化學(xué)勢均勻一致,熵取得極大值,達(dá)到了分子混亂度極大狀態(tài)。因此,熱力學(xué)平衡實(shí)際上就是一種傳統(tǒng)意義上的混沌態(tài)?，F(xiàn)代自組織理論關(guān)于混沌的研究,則揭示了自然中還存在著另外一種“混沌”,即非平衡的混沌,這種混沌出現(xiàn)在有序結(jié)構(gòu)之后,是有序結(jié)構(gòu)進(jìn)一步演化的結(jié)果,它表面上無序,內(nèi)部卻存在有序結(jié)構(gòu),而且這種系統(tǒng)內(nèi)部的微觀有序結(jié)構(gòu)有無限多個,它還相互嵌套。因此,也有人認(rèn)為非平衡混沌是目前所認(rèn)識到的最高的有序狀態(tài)。這一時期學(xué)者對于混沌的定義都是從辨正的邏輯出發(fā),以“矛盾復(fù)合體”的方式來定義混沌,比如赫柏林認(rèn)為:“混沌是確定論系統(tǒng)的隨機(jī)性”8;斯特瓦爾特認(rèn)為“渾沌是‘完全由規(guī)律支配的無規(guī)行為’”9。現(xiàn)代自然科學(xué)已告訴我們,這種“矛盾的復(fù)合體”是普遍存在的,因而也是無可回避的?？茖W(xué)范式意義上的混沌并不是一種隨機(jī)的無序,而是指在確定系統(tǒng)中出現(xiàn)的一種貌似不規(guī)則的有序運(yùn)動,它代表一種混沌序。也就是說混沌“不混沌”?？v觀混沌含義從古代到近代再到現(xiàn)代的全部發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn)人類對混沌的認(rèn)識實(shí)際上經(jīng)歷了一個否定之否定的過程。古代人們關(guān)于混沌的辨證認(rèn)識在近代遭到了徹底否定,但到了現(xiàn)代,人們又對近代片面的混沌觀做了深刻的否定,完成了一個否定之否定的全過程,使人們對混沌的內(nèi)涵有了更豐富、更精確的認(rèn)識10。2.混合理論的基本要點(diǎn)及其對公共關(guān)系的研究混沌理論的基本要點(diǎn)主要有三個:內(nèi)在隨機(jī)性、對初始條件的高度敏感和混沌序,這三個要點(diǎn)都對傳統(tǒng)的公共關(guān)系研究與實(shí)踐帶來了很大的沖擊。(1)從本體論上承認(rèn)混沌學(xué)研究表明,隨機(jī)性完全是系統(tǒng)自身的屬性,而與外在因素?zé)o關(guān)。在我們生活的這個世界里普遍存在著混沌系統(tǒng),在混沌系統(tǒng)中確定性與隨機(jī)性共存并同時發(fā)生作用;但隨機(jī)性被限制在確定性中,也就是說確定性與隨機(jī)性是有機(jī)統(tǒng)一的結(jié)合。這種認(rèn)識在哲學(xué)上具有極為深遠(yuǎn)的影響,我們必須從本體論上承認(rèn)隨機(jī)性與偶然性的存在,并把它作為認(rèn)識世界的一個重要出發(fā)點(diǎn)。在對各類問題的提法、認(rèn)識與處理中也必須考慮這一點(diǎn)。聯(lián)系到公共關(guān)系研究與實(shí)踐,組織面臨著大量復(fù)雜的,無法用簡單的、確定性的方法予以解決的客體——公眾。就公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)性而言,永遠(yuǎn)不存在絕對的確定性和必然性,面對一些復(fù)雜的公共關(guān)系現(xiàn)象,傳統(tǒng)的理論不能給予合理的解釋,管理工作中的預(yù)測與控制也常常不能取得預(yù)期的效果;同時就如混沌理論學(xué)家所言,社會組織和政治系統(tǒng)是一個遠(yuǎn)離平衡的非線性系統(tǒng):資源投入與產(chǎn)出的非相關(guān)性、效能的不確定性、組織自發(fā)的變遷等等一些特征都使得組織的公共關(guān)系問題更適合用混沌理論來認(rèn)識和應(yīng)對,混沌理論有助于我們用動態(tài)的、非線性的視角來觀察組織、公眾和組織-公眾之間的關(guān)系。(2)混沌系統(tǒng)初始條件的敏感依賴混沌系統(tǒng)的長期行為和結(jié)果,會敏感地依賴于初始條件,其長期行為是不可預(yù)測的。按照線性的思維方式,如果初始條件稍有偏差,最終結(jié)果也只會有小的偏差。但若存在作用和作用的效果不按相同比例增長的非線性相互作用力,就會出現(xiàn)新的情況。非線性相互作用產(chǎn)生的正反饋會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定,在某種條件下會使系統(tǒng)的長期行為對作用的參數(shù)和系統(tǒng)的初始狀態(tài)和邊界條件非常敏感。美國著名氣象學(xué)家洛倫茲提出的“蝴蝶效應(yīng)”就是這個特征的形象比喻,即“今天北京的蝴蝶扇動翅膀,下個月可能會引起亞馬遜流域暴雨成災(zāi)”,中國古代的“失之毫厘,謬以千里”也是這個意思。這種“蝴蝶效應(yīng)”在現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)踐中是屢見不鮮的。如企業(yè)管理者一個決策的失誤可使企業(yè)處于嚴(yán)重的危機(jī)之中(?？松镜氖托孤┌咐褪堑湫屠C),而一項(xiàng)正確措施的實(shí)施則可以使企業(yè)從危機(jī)中擺脫出來,甚至贏得更多的利益(強(qiáng)生公司的泰諾案例同樣是典型例證)。其實(shí),混沌系統(tǒng)對初始條件的敏感依賴性早在19世紀(jì)已經(jīng)被發(fā)現(xiàn),只不過由于把其當(dāng)作系統(tǒng)外來的擾動而在觀察中被忽視,在操作中則被當(dāng)作計(jì)算方法的不精確和計(jì)算工具的不完美而盡量予以排除,將復(fù)雜性無條件地當(dāng)作了簡單性來處理罷了11。這種觀念一直到現(xiàn)在還影響著一些統(tǒng)計(jì)學(xué)家?！熬幹瞥绦虻娜讼ＭS多不得不做出的簡化的假設(shè),以致于把最后結(jié)果歪曲失真得過分嚴(yán)重。出現(xiàn)歪曲得不像樣子。例如:撒哈拉大沙漠出現(xiàn)了洪水,或者利息率上漲多倍,程序員就要修正模型與改編程序,使輸出的結(jié)果看來可靠?！?2殊不知,這正是混沌系統(tǒng)的“蝴蝶效應(yīng)”,是確定性系統(tǒng)當(dāng)中的內(nèi)在隨機(jī)性在起作用。正如混沌學(xué)所表明的,復(fù)雜的結(jié)果并不一定需要復(fù)雜的原因,簡單的前提能引起復(fù)雜的結(jié)論。混沌系統(tǒng)對初始條件的敏感依賴性向傳統(tǒng)的公共關(guān)系管理預(yù)測與決策過分依賴?yán)硇缘木€性模式提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)模式在進(jìn)行預(yù)測與決策時總是先根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)、情況總結(jié)一些規(guī)律,然后提煉出規(guī)律或模型,或者再編成程序輸入計(jì)算機(jī),然后就企圖一勞永逸地向其輸入數(shù)據(jù)來預(yù)測企業(yè)的未來發(fā)展方向和對市場走向進(jìn)行決策。然后再對模型進(jìn)行修改,致使模型越來越復(fù)雜。即使是當(dāng)今最時髦的權(quán)變管理學(xué)派,也會對市場和企業(yè)發(fā)展的可能性進(jìn)行長期的預(yù)測,并認(rèn)為時間越長越好。盡管其出發(fā)點(diǎn)是好的,是想讓預(yù)測盡可能的精確,結(jié)果卻造成了一些公共關(guān)系從業(yè)人員過分地依賴模型,并以精確地分析形勢來進(jìn)行決策,在預(yù)測與決策中卻拋棄了憑直覺進(jìn)行決策的藝術(shù)而走向純理性的極端化。為此,一大批具有混沌思想的專門研究計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)者對此進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評,同時從事管理的實(shí)踐人員也認(rèn)為“預(yù)測公式惟有當(dāng)它們事后被用來描述某一事件的變化時才是正確的”13。(3)秩序與有序的關(guān)系從牛頓到愛因斯坦他們都認(rèn)為世界在本質(zhì)上是有序的,有序等于有規(guī)律,無序等于無規(guī)律,系統(tǒng)的有序、有律和無序、無律是截然對立的。這個單純由有序構(gòu)成的世界圖像,有序排斥無序的觀點(diǎn),幾個世紀(jì)來一直為人們所贊同。但是混沌和分形(fractal)的發(fā)現(xiàn),向這個單一圖像提出了挑戰(zhàn),經(jīng)典理論所描述的純粹有序?qū)嶋H上只是一個數(shù)學(xué)的抽象,現(xiàn)實(shí)世界中被認(rèn)為有序的事物都包含著無序的因素。混沌研究表明,在混沌運(yùn)動中有序和無序總是難分難解地聯(lián)系在一起,有序和無序是統(tǒng)一的,是一種“混沌序”。這正像“一枚有正反面的硬幣,一面是有序,其中冒出隨機(jī)性來,僅僅一步之差,另一面即是隨機(jī),其中又隱藏著有序”14?；煦邕\(yùn)動是一種典型的非周期運(yùn)動,即它是對周期運(yùn)動的否定,是周期性運(yùn)動的破缺?；煦邕\(yùn)動是一種有序的運(yùn)動,混沌現(xiàn)象也是一種有序?；煦绗F(xiàn)象表面是無序的,但混沌區(qū)的系統(tǒng)行為并非真正的混亂不堪。這種無序不是絕對的無序,而是在無序中存在有序。當(dāng)然,它的有序又不是通常意義上的有序。并且,混沌中的無序并不一定是壞事,它可以導(dǎo)致多種可能性的出現(xiàn),甚至于會導(dǎo)致一種新的組織的產(chǎn)生,因?yàn)椤盁o秩序?qū)χ刃虻男纬芍陵P(guān)重要”。著名混沌管理學(xué)專家基爾強(qiáng)調(diào),組織的無序特征,并不意味著管理者可以無所事事。他認(rèn)為,“無序的工作過程和組織的產(chǎn)出有時竟能創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)和秩序”15。傳統(tǒng)的公共關(guān)系研究和實(shí)踐一直以達(dá)成組織與公眾之間的有序關(guān)系為其目標(biāo),并且認(rèn)為任何無序狀態(tài)都是由外在因素強(qiáng)加形成的,都希望能控制無序狀態(tài)。殊不知,作為處于混沌社會中的組織、公眾,他們的有序與無序也是相對的、暫時的,無序是事物內(nèi)在的因素,無序背后蘊(yùn)含著深層次的秩序。管理者應(yīng)該如何來面對這種無序的組織和無序的關(guān)系呢?在非線性系統(tǒng)中,傳統(tǒng)的管理控制手段不能奏效。因此,現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐都必須超越于管理控制的理論。對于非線性組織的管理者來說,不斷地學(xué)習(xí),可以拓寬他們不斷改進(jìn)管理效力和質(zhì)量的思路。在非線性組織中,通過不斷地學(xué)習(xí)來進(jìn)行管理比通過控制來管理要好得多。二、與公眾的關(guān)系公共關(guān)系研究和實(shí)踐的核心問題都是組織-公眾的關(guān)系,在混沌理論的視野下組織與公眾的關(guān)系應(yīng)該如何建立或者說應(yīng)該處于什么狀態(tài),也是混沌理論對于公共關(guān)系研究與實(shí)踐最具“范式”意義的部分。從混沌理論的上述三個本質(zhì)特征,我們可以看復(fù)雜性與適應(yīng)性、非線性與協(xié)同性、自組織是混沌系統(tǒng)中組織與公眾關(guān)系的特征。1.細(xì)節(jié)的因素從上述混沌理論的三個特征可以看出,混沌理論沒有遵循經(jīng)典理論的“還原、簡化的”認(rèn)識論的思維方式,而是認(rèn)為面對復(fù)雜多變的物質(zhì)世界,我們必須從現(xiàn)在建立起這么一種思維方式——用復(fù)雜多變的思維面對復(fù)雜多變的事物,隨時隨地用最恰當(dāng)?shù)姆绞教幚硭鎸Φ囊磺袉栴}。具體到公共關(guān)系實(shí)踐中,組織與公眾做出決定都是為了如何適應(yīng)對方,并且這種決定的做出并不是一個完全的理性思考過程,其考慮的因素中還包括很多瑣碎的細(xì)節(jié);他們做出決定的過程會受到錯誤和噪音的干擾;他們做出決定并不是一次性的、而是持續(xù)的過程,在這個過程中公眾和組織既會依靠戰(zhàn)略,也會依賴直覺或猜測,最終組織與公眾的需求會到達(dá)一種平衡,同時混沌理論認(rèn)為這種平衡是由于很多獨(dú)立的因素之間相互作用形成的短暫的、偶然的現(xiàn)象,而不是有意識的長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?；煦缋碚摬⒉徽J(rèn)為公共關(guān)系從業(yè)人員是完全理性的,因?yàn)樗麄儾⒉皇且宰畲蠡麄兊拈L期利益作為他們做出決策的基礎(chǔ)。16公共關(guān)系從業(yè)人員是適應(yīng)性的,他們僅僅是從他們當(dāng)時所處的環(huán)境出發(fā)來做出決策,他們是“近視的實(shí)用主義者”17。這個觀點(diǎn)與傳統(tǒng)的理論認(rèn)為公共從業(yè)人員是從長遠(yuǎn)的目光出發(fā)來做出理性的選擇相沖突。這就能夠解釋公共從業(yè)人員為什么能夠在某些時候采用“對稱”的傳播模式,而在有時候又采用“非對稱”的傳播模式,因?yàn)樗麄儍H僅是適應(yīng)他們認(rèn)為自己身處的環(huán)境。由于混沌的對于初始條件的高度敏感的特征,公共關(guān)系行為和公眾的反應(yīng)一切都是“取決于”——取決于一系列正在進(jìn)行的決定,最終這種行為會形成一種更大范圍的社會行為18。混沌理論的這種分析還原了公共關(guān)系實(shí)踐的真相,沒有把其“化約”為理想狀態(tài)下的模式或規(guī)范,這有助于我們在公共關(guān)系研究中更關(guān)注現(xiàn)實(shí)操作性,而不是做“形而上”的探討。2.公共關(guān)系的協(xié)同性非線性也就是說在組織的早期決策與其最終結(jié)果之間并沒有對應(yīng)的比例關(guān)系。事實(shí)上,混沌理論不認(rèn)可傳統(tǒng)的公共關(guān)系活動,這些活動都確定了一定的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),并且認(rèn)為這些戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)會導(dǎo)致公眾的預(yù)期的變化,公共關(guān)系實(shí)踐中的許多案例已經(jīng)證明了這種線性思維的局限。例如,1992年,美國國防部為無家可歸者捐獻(xiàn)毛毯,原本以為這個善舉會引發(fā)媒體對于無家可歸者凍死街頭的關(guān)注,但媒體卻把其焦點(diǎn)對準(zhǔn)了這種經(jīng)過DDT處理的毛毯給使用者所帶來的致癌危險,并表示異常憤怒。19這種非線性的特征就表明在從事公共關(guān)系實(shí)踐的過程中,有許多變量是組織無法操控的。如果我們還是按照傳統(tǒng)的線性思維,以公共關(guān)系活動的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來作為評判公共關(guān)系有效性的標(biāo)準(zhǔn),那么在這個越來越復(fù)雜、混沌的社會,公共關(guān)系的有效性只能越來越受到組織和公眾的質(zhì)疑。協(xié)同性就是指原來兩個獨(dú)立的、毫不相干的事件由于在時空距離上的接近性,使得它們會同時對組織-公眾關(guān)系造成影響,并且會產(chǎn)生“1+1>2”的夸大效果。以可口可樂公司為例。1999年,在比利時和法國的兩個毫無關(guān)聯(lián)的可口可樂裝瓶廠里都發(fā)現(xiàn)了有汽油味的可樂。雖然這兩個廠是相互獨(dú)立的,但由于發(fā)現(xiàn)的時間十分接近和兩個國家地理上的接近性,使得當(dāng)時的消費(fèi)預(yù)警、媒介憤怒的報(bào)道、產(chǎn)品召回在程度上都擴(kuò)大了很多。由于在此事件之前,比利時剛剛發(fā)現(xiàn)了遭受致癌毒素污染的牲畜幼仔,造成了全國性的健康恐慌,導(dǎo)致了大面積的食品召回,而媒體又將這個事件與幾年前英國發(fā)生的瘋牛病造成的恐慌聯(lián)系起來。因此,有關(guān)可口可樂公司事件的報(bào)道就因?yàn)榕c上述兩個事件的協(xié)同作用而被大大夸大、扭曲。組織-公眾關(guān)系的協(xié)同性為我們更好地分析公共關(guān)系實(shí)踐中的變化和不確定性提供了新的視野。美國學(xué)者威廉斯和墨菲特對于組織形象的研究就描述了這樣一種特性,組織形象是“多指向的……受到變化的甚至是相互矛盾的因素的影響,這些因素有可能是正面的,也可能是中性的或負(fù)面的,有意的或無意的,重要的或不重要的”20。Holtzhausen運(yùn)用后現(xiàn)代主義者鮑德里亞、福柯和里亞德的理論分析公共關(guān)系的價值觀,認(rèn)為在由“不同的種族、文化、社會、階級和經(jīng)濟(jì)參考框架”的人群所構(gòu)成的多元現(xiàn)實(shí)下,“真理的唯一性已經(jīng)喪失了”21?；煦缋碚撏瑯影压碴P(guān)系置于這樣一種社會科學(xué)的不確定性研究思潮之中?；煦缇哂幸回灥慕Y(jié)構(gòu),但這個結(jié)構(gòu)取決于整體框架基本構(gòu)成要素的不斷變化。組織-公眾關(guān)系的非線性和協(xié)同性要求公共關(guān)系從業(yè)人員不再孤立地、單純地從一般因果關(guān)系出發(fā)思考問題,因?yàn)槲覀兯械难孕卸伎赡苡懈弊饔?也難以預(yù)料長遠(yuǎn)的影響和結(jié)果。實(shí)際上,哲學(xué)中的辯證法也是如此要求的。公共關(guān)系從業(yè)人員要關(guān)注事物各部分之間的關(guān)聯(lián)性。一個復(fù)雜的系統(tǒng),絕不是僅僅是各要素的組合,各要素之間的關(guān)聯(lián)和相互作用,以及這些關(guān)聯(lián)對各要素和整體行為的影響才是系統(tǒng)構(gòu)成的關(guān)鍵。更為重要的是,系統(tǒng)中各要素的相互作用絕不是簡單的相加或相減關(guān)系,其因果關(guān)系也不是直線性的,而是復(fù)雜的因果關(guān)系“網(wǎng)”!系統(tǒng)各要素之間復(fù)雜的相互作用方式將導(dǎo)致系統(tǒng)整體性質(zhì)的不確定性,甚至?xí)霈F(xiàn)“突現(xiàn)”現(xiàn)象。在實(shí)際工作中,公共關(guān)系從業(yè)人員不僅要考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體、特定的措施,還應(yīng)盡可能考慮這些措施對系統(tǒng)其他因素可能產(chǎn)生的影響,及時加以調(diào)整糾正,否則由于各種因素的協(xié)同性作用,其產(chǎn)生的后果會遠(yuǎn)遠(yuǎn)擴(kuò)大。3.系統(tǒng)集成的要求自組織(self-organize)“是指機(jī)構(gòu)自我更新的能力,和促成組織的績效和服務(wù)出現(xiàn)非連續(xù)性、跳躍性變化時所具有的潛力”22。自組織的優(yōu)點(diǎn)在于它能保持“動態(tài)的不平衡”,這種動態(tài)的不平衡或者松散結(jié)合的不平衡正是現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)和相互作用形式適應(yīng)環(huán)境變化要求的需要。真正的自組織是系統(tǒng)依靠自己的能量,而不是由于外部實(shí)體的干擾而進(jìn)行的23,這也是混沌理論中有序與無序有機(jī)組成的混沌序的體現(xiàn)。組織-公眾關(guān)系的自組織特性是將組織-公眾看成一個系統(tǒng),這個系統(tǒng)中兩個主體(組織與公眾)在動態(tài)不平衡之間的互動使得這個系統(tǒng)不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化,從而達(dá)到一種更高水平、更高層次的狀態(tài),并且這個過程循環(huán)反復(fù)。自組織要求系統(tǒng)在一個非平衡的狀態(tài)下運(yùn)作。在這種狀態(tài)下,傳統(tǒng)的束縛松懈,隨機(jī)的噪音經(jīng)常出現(xiàn),隨著系統(tǒng)的不斷發(fā)展,細(xì)小的但經(jīng)常性的背離期望的結(jié)果會不斷涌現(xiàn)。同時,為了防止系統(tǒng)崩潰,內(nèi)部的冗余信息也是需要的,“冗贅性通常具有穩(wěn)定地位、抗拒變遷的力量”24,它們需要某種形式的限制“邊界……足夠有力以控制自組織的過程,同樣具有可滲性允許與環(huán)境做出關(guān)鍵的互動”25。既然組織-公眾關(guān)系具有自組織的特性,那么公共關(guān)系從業(yè)人員在實(shí)際中就不應(yīng)該以控制公眾對于組織的看法作為公共關(guān)系的首要目標(biāo),他們必須認(rèn)識到是系統(tǒng)的自由程度而不是控制程度決定著公共關(guān)系成功與否。公共關(guān)系中的管理可以被看成是解放公眾和組織的創(chuàng)造能量的一個過程,而不是指導(dǎo)和控制。同樣,公共關(guān)系從業(yè)人員也不應(yīng)該將組織-公眾關(guān)系處于不平衡、不穩(wěn)定看成威脅,而應(yīng)將其看成一種促進(jìn)積極變化的潛在資源。當(dāng)公共關(guān)系從業(yè)人員認(rèn)識到隨時間的推移,不同的行為將會在清晰的參數(shù)中出現(xiàn)時,無序就可以被控制了。在不穩(wěn)定中去發(fā)現(xiàn)深層次的秩序,是公共關(guān)系從業(yè)人員的一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)意義的任務(wù)。公共關(guān)系從業(yè)人員必須學(xué)會控制組織-公眾關(guān)系這個非線性組織動態(tài)中的無序和復(fù)雜性狀態(tài)。在公共關(guān)系中最好的管理手段就是“設(shè)定范圍,但估計(jì)到其不穩(wěn)定性”。這是新的非線性動態(tài)的管理哲學(xué)對傳統(tǒng)管理哲學(xué)的一場新的革命。三、自組織特性對我們厘定結(jié)果的影響綜上所述,混沌理論的要點(diǎn)可以概括為確定的內(nèi)在隨機(jī)性、對初始條件的高度敏感以及有序與無序的統(tǒng)一體,在這樣一種理論視野下看公共關(guān)系,我們可以發(fā)現(xiàn):(1)1組織與公眾都不是完全理性的,他們