管理信息系統(tǒng)第10章

《管理信息系統(tǒng)》(第2版)

教學(xué)課件

第10章經(jīng)營層職能管理信息系統(tǒng)

制作人:周賀來本章要點(diǎn)經(jīng)營層主要職能信息系統(tǒng)的概述財務(wù)管理信息系統(tǒng)的模型及結(jié)構(gòu)市場營銷信息系統(tǒng)的模型及結(jié)構(gòu)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)的模型及結(jié)構(gòu)人力資源信息系統(tǒng)的模型及結(jié)構(gòu)內(nèi)容簡介

10.1職能管理信息系統(tǒng)概述10.2財務(wù)管理信息系統(tǒng)10.3市場營銷信息系統(tǒng)10.4生產(chǎn)制造管理信息系統(tǒng)10.5人力資源管理信息系統(tǒng)10.6案例與討論10.7小結(jié)10.8習(xí)題10.1職能管理信息系統(tǒng)概述當(dāng)一個組織在使用以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗之后，其各個經(jīng)營職能部門的管理者就會提出符合他們需要的有關(guān)信息系統(tǒng)劃分方面的概念，這就是職能管理信息系統(tǒng)。對于職能性的管理信息系統(tǒng)，組織的管理者是最容易認(rèn)同的，因為這類信息系統(tǒng)與組織的原有職能領(lǐng)域是一致的。組織中的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計相應(yīng)的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動，同時各職能部門之間存在著各種聯(lián)系，從而使各個功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體。主要的職能信息系統(tǒng)列表以生產(chǎn)制造企業(yè)為例，按照管理職能劃分，它應(yīng)該包括如下的職能管理信息系統(tǒng)：1．財務(wù)管理子系統(tǒng)2．市場營銷子系統(tǒng)3．生產(chǎn)制造子系統(tǒng)4．物資供應(yīng)子系統(tǒng)5．人力資源子系統(tǒng)6．高層管理子系統(tǒng)7．信息處理子系統(tǒng)1．財務(wù)管理子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)包括財務(wù)和會計兩個方面。其中：財務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，包括現(xiàn)金管理、資金籌措、財務(wù)分析和財務(wù)控制等。會計則是把財務(wù)工作分類，匯制標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表、制定預(yù)算及對成本數(shù)據(jù)的分類與分析，為各種財務(wù)管理功能提供決策分析信息。在財務(wù)管理子系統(tǒng)中：運(yùn)行控制層的作用是生成各種財務(wù)報表、例外情況報告、延誤處理記錄、未處理事項報告等；管理控制層利用財務(wù)資源成本、會計數(shù)據(jù)處理成本及差錯率等信息；戰(zhàn)略管理層的職責(zé)包括：保證足夠資金的長期戰(zhàn)略計劃、為減少稅收沖擊的長期稅收會計政策以及對成本會計和預(yù)算系統(tǒng)的計劃等。2．市場營銷子系統(tǒng)市場營銷子系統(tǒng)包括市場和銷售兩個方面，其功能主要包括產(chǎn)品的市場分析、市場開拓、促銷、推銷、銷售以及售后服務(wù)的全部活動。在市場營銷子系統(tǒng)中：業(yè)務(wù)處理主要包括銷售訂單、推銷訂單的處理；運(yùn)行控制活動包括雇傭和培訓(xùn)銷售人員、編制銷售計劃和推銷工作的各項目，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析；管理控制涉及到總的成果與市場計劃的比較，它要用到有關(guān)客戶、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量等方面的數(shù)據(jù)；在戰(zhàn)略管理方面包括新市場的開拓和新市場的戰(zhàn)略，它使用的信息有顧客分析、競爭者分析、顧客調(diào)查信息、收入預(yù)測和技術(shù)預(yù)測等。3．生產(chǎn)制造子系統(tǒng)生產(chǎn)制造子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計與制造、生產(chǎn)設(shè)備計劃、作業(yè)的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量的控制與檢驗等。在生產(chǎn)制造子系統(tǒng)中：典型的業(yè)務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單等的處理；運(yùn)行控制要求把實際進(jìn)度和計劃比較，找出瓶頸環(huán)節(jié)；管理控制需要概括性報告，反映進(jìn)度計劃、單位成本、所用工時等項目在整個計劃中的績效變動情況；戰(zhàn)略管理包括制造方法及各種自動化方案的選擇。4．物資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)牽涉到采購和倉庫管理兩個部門，包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等管理活動。它們的職責(zé)是為生產(chǎn)活動提供保質(zhì)保量的各種原材料、消耗品的及時供應(yīng)。在物資供應(yīng)子系統(tǒng)中：業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)為購貨、申請、購貨訂單、加工單、收貨報告、庫存票、提貨單等；運(yùn)行控制要求把物資供應(yīng)情況與計劃進(jìn)行比較，產(chǎn)生庫存水平、采購成本、出庫項目和庫存營業(yè)額等分析報告；管理控制信息包括計劃庫存與實際庫存的比較、外購項目的成本、缺貨情況及庫存周轉(zhuǎn)率等；戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對供應(yīng)商的新政策以及“自制與外購”的比較分析等，以及考慮如何以上游供應(yīng)商達(dá)成“戰(zhàn)略合作聯(lián)盟關(guān)系”，保證自己供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5．人力資源子系統(tǒng)人力資源子系統(tǒng)主要處理與組織人力資源相關(guān)的各項活動，包括人員的招聘錄用、上崗培訓(xùn)、崗位分配、日常考勤、業(yè)績考核、工資確定、獎金發(fā)放、檔案管理、職稱評定、職務(wù)晉升、終止聘用、退休離崗等。在人力資源子系統(tǒng)中：業(yè)務(wù)處理要產(chǎn)生有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時、福利及終止聘用通知等內(nèi)容；運(yùn)行控制層要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等；管理控制主要進(jìn)行實際情況與計劃比較，產(chǎn)生各種報告和分析結(jié)果，用以說明在崗工人的數(shù)量、招工費(fèi)用、技術(shù)專長的構(gòu)成、應(yīng)付工資、工資率分配及是否符合政府就業(yè)政策等；人事戰(zhàn)略計劃包括對招工、工資、培訓(xùn)、福利等各種策略方案的評價，這些策略將確保企業(yè)能獲得完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人力資源。戰(zhàn)略管理還包括對就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。6．高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的.它的業(yè)務(wù)處理活動主要是信息的查詢和決策的支持，處理的文件常常是信函和備忘錄以及高層領(lǐng)導(dǎo)向各職能部門發(fā)送的指示等。運(yùn)行控制層主要是會議安排、信函管理和會晤記錄文檔；管理控制層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當(dāng)前綜合報告情況；最高層的戰(zhàn)略管理活動包括組織的經(jīng)營方針和必要的資源計劃等，它要求綜合外部和內(nèi)部的信息，這里的外部信息可能包括：競爭者信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客偏好、提供服務(wù)的質(zhì)量等。7．信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)的作用是保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。在信息處理子系統(tǒng)中：業(yè)務(wù)處理有工作請求、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)的請求，軟硬件情況的報告以及設(shè)計方面的建議；運(yùn)行控制包括日常任務(wù)的調(diào)度、差錯記錄和設(shè)備故障信息登記等，對于新項目的開發(fā)，還需要程序員的工作進(jìn)展情況和調(diào)試時間的安排；管理控制層對計劃情況和實際情況進(jìn)行比較，如設(shè)備費(fèi)用、程序員的能力、項目開發(fā)的實施計劃等情況比較；戰(zhàn)略管理層則主要關(guān)心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)的總體結(jié)構(gòu)等。10.2財務(wù)管理信息系統(tǒng)10.2.1財務(wù)管理信息系統(tǒng)的模型

財務(wù)管理信息系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)外關(guān)心公司財務(wù)狀況的人員和組織提供信息。這些信息包括各種定期報表、特殊報表、數(shù)學(xué)仿真結(jié)果、電子信件和專家系統(tǒng)建議等形式。10.2.2財務(wù)輸入子系統(tǒng)1．事務(wù)處理系統(tǒng)2．內(nèi)部審計子系統(tǒng)3．財務(wù)情報子系統(tǒng)10.2.3財務(wù)輸出子系統(tǒng)1．財務(wù)預(yù)測子系統(tǒng)2．資金管理子系統(tǒng)3．財務(wù)控制子系統(tǒng)10.3市場營銷信息系統(tǒng)10.3.1市場營銷信息系統(tǒng)的模型10.3.2市場營銷輸入子系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)提供了大量數(shù)據(jù)給市場營銷子系統(tǒng)。在此，輸入子系統(tǒng)的是銷售行為的細(xì)節(jié)記錄、周期性的報告、專門性的報告和各種數(shù)學(xué)圖表和模型。市場研究子系統(tǒng)收集有關(guān)市場運(yùn)作方面的數(shù)據(jù)，尤其是關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分兩類：原始數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)是企業(yè)搜集的數(shù)據(jù)，如企業(yè)銷售人員采集的數(shù)據(jù)；其它人搜集的數(shù)據(jù)稱為二手?jǐn)?shù)據(jù)。營銷情報子系統(tǒng)重點(diǎn)收集企業(yè)競爭對手的信息。數(shù)據(jù)的收集很難有規(guī)范性的方法，系統(tǒng)的運(yùn)作也有很多的靈活性。10.3.3市場營銷輸出子系統(tǒng)市場營銷輸出子系統(tǒng)主要包括以下部分： 1．產(chǎn)品子系統(tǒng) 2．銷售渠道子系統(tǒng) 3．促銷子系統(tǒng) 4．價格子系統(tǒng) 5．營銷組合子系統(tǒng)10.4生產(chǎn)制造管理信息系統(tǒng)10.4.1生產(chǎn)制造管理信息系統(tǒng)的模型10.4.2生產(chǎn)制造輸入子系統(tǒng)制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的輸入子系統(tǒng)與我們討論的財務(wù)輸入子系統(tǒng)從思路上是一樣的。。這方面包括制造者的信息、設(shè)備資源的信息、原材料的信息、在制品和產(chǎn)成品的信息。終端可以接在現(xiàn)場，隨時接收物理制造系統(tǒng)的情況。工業(yè)工程子系統(tǒng)花費(fèi)大量時間在設(shè)計物理的生產(chǎn)系統(tǒng)上，要決定工廠和車間設(shè)在什么地方、如何設(shè)置生產(chǎn)線，以及在生產(chǎn)過程中按什么順序進(jìn)行生產(chǎn)。工業(yè)工程子系統(tǒng)也有概念上的信息系統(tǒng)，這方面的主要工作是計劃表的制定和庫存控制，數(shù)據(jù)和信息是由工業(yè)工程子系統(tǒng)提供的。制造情報子系統(tǒng)提供兩個方面的信息，即勞動信息（生產(chǎn)工人的數(shù)據(jù)）和供應(yīng)商（供貨者）信息。供應(yīng)商可以通過各種各樣的審查方式進(jìn)行選擇，一旦選取了某個供應(yīng)商，那么采購員必須時刻關(guān)注該供應(yīng)商的實際能力。10.4.3生產(chǎn)制造輸出子系統(tǒng)1．生產(chǎn)子系統(tǒng)2．庫存子系統(tǒng)3．質(zhì)量子系統(tǒng)4．成本控制子系統(tǒng)10.5.1人力資源管理信息系統(tǒng)的模型10.5人力資源信息系統(tǒng)10.5.2人力資源輸入子系統(tǒng)10.5.3人力資源輸出子系統(tǒng)（1）勞動力規(guī)劃子系統(tǒng)（2）招聘子系統(tǒng)（3）勞動力管理子系統(tǒng)（4）工資管理子系統(tǒng)（5）收益子系統(tǒng)（6）環(huán)境報告子系統(tǒng)10.6案例與討論10.6.1九芝堂的營銷管理信息系統(tǒng)10.6.2資生堂人力資源管理信息系統(tǒng)解析具體案例文字內(nèi)容以及討論問題參見教材10.7小結(jié)

職能管理信息系統(tǒng)與企業(yè)的功能領(lǐng)域是一致的。典型的職能管理信息系統(tǒng)有財務(wù)管理信息系統(tǒng)、市場營銷管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制造管理信息系統(tǒng)和人力資源管理信息系統(tǒng)。 職能管理信息系統(tǒng)模型中，有三個輸入子系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)的：第一類事務(wù)處理子系統(tǒng)，它向所有的職能管理信息系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；第二類是與職能管理信息系統(tǒng)的功能有關(guān)的主要業(yè)務(wù)研究子系統(tǒng)；第三類是收集環(huán)境中各種數(shù)據(jù)的情報子系統(tǒng)。 在職能管理信息系統(tǒng)中，各個輸出子系統(tǒng)一般是針對功能子系統(tǒng)的特殊要求而設(shè)計的，不同的職能系統(tǒng)會有不同的輸出子系統(tǒng)。 總之，通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)對主要職能管理信息系統(tǒng)的基本知識有所了解。10.8習(xí)題1. 為什么每個職能管理信