第五屆全國輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)案例解析計(jì)劃及談心談話版更新中

一、學(xué)生“獎(jiǎng)助貸補(bǔ)”工作問題

1．大二女生王霞來自鄉(xiāng)村，近來父親逝世給本來貧窮的家庭火上澆油，母親身體生病，

無力擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)和生活花費(fèi)，勸其休學(xué)，該生找到指導(dǎo)員求援。幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生度過

難關(guān)持續(xù)學(xué)業(yè)，作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）幫助小林建立信心，告訴她人生道路上會(huì)碰到各樣困難和挫折，只需她堅(jiān)定信念，

學(xué)校會(huì)賜予力所能及的幫助；

2）介紹學(xué)校學(xué)生資助系統(tǒng)。包含國家及學(xué)校自主建立兩部分，含有“獎(jiǎng)、助、貸、補(bǔ)、

減”五個(gè)方面，主假如獎(jiǎng)賞在校整日制優(yōu)異學(xué)生，資助因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難不可以正常達(dá)成學(xué)

業(yè)的困難學(xué)生。切合國家及學(xué)校各樣資助政策要求的學(xué)生均可申請(qǐng)。

2．學(xué)生陳某是剛進(jìn)校的重生，家里的經(jīng)濟(jì)狀況還行，但陳某的家長為了讓自己的兒童

能夠獲取學(xué)校的要點(diǎn)培育以及獲取助學(xué)金給你送禮，作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）見告學(xué)校招待家長的政策，禮物退回；

2）見告家長助學(xué)金的評(píng)定方法；

3）宣講學(xué)校依據(jù)國家資助政策要求進(jìn)行辦理，對(duì)所有學(xué)生都是公正公正公然，不存在

營私作弊的現(xiàn)象。

3．大一學(xué)生小黃入學(xué)初向?qū)W校遞交了家庭困難狀況檢查表，顯示父親母親均務(wù)農(nóng)！家庭每年人均收入很低。但是他跟指導(dǎo)員說：不肯意申請(qǐng)國家助學(xué)貸款！感覺借款是一件不但彩

的事情！學(xué)校為他供給了食堂潔凈員的一個(gè)勤工助學(xué)的崗位，他卻找到指導(dǎo)員以為做潔凈

員很沒有面子！希望能夠把他調(diào)動(dòng)到圖書室閱覽室去值班員的崗位上！這樣呢他就可以有

更多的時(shí)間用來學(xué)習(xí)！幫助貧窮學(xué)生掙脫“面子”困擾，作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）貧窮其實(shí)不是你的錯(cuò)，要點(diǎn)是你的心理不可以貧窮。貧窮應(yīng)當(dāng)是一種鍛煉的機(jī)遇，一種

行進(jìn)的動(dòng)力。

2）靠自己雙手賺取生活費(fèi)并無錯(cuò)，他人愛怎么說讓他人說去！先人說，自古英才多

劫難。關(guān)于大學(xué)生來說，假如能夠把貧窮也當(dāng)作是一種劫難、一種考驗(yàn)，思想上就會(huì)正確

對(duì)待，行動(dòng)上就會(huì)踴躍主動(dòng)地想方法戰(zhàn)勝困難、戰(zhàn)勝困難，也就不會(huì)所以產(chǎn)生自卑心理。

4．小林以較高的成績被我校錄取，入校時(shí)招生老師告訴她，只需她保持優(yōu)異的學(xué)習(xí)狀

態(tài)，很簡單獲取一等獎(jiǎng)學(xué)金。第一學(xué)年終，她成績固然不錯(cuò)，但因?yàn)榕c同學(xué)關(guān)系不好，也

不熱情班級(jí)事務(wù)，未能評(píng)上一等獎(jiǎng)學(xué)金，此后她的情緒一瀉千里，變得悶悶不樂，沒心學(xué)習(xí)，也不可以辦理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還徹夜失眠，甚至有休學(xué)的想法。幫助學(xué)生掙脫沒有評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金的困擾，作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）和小林一起剖析此次沒有獲取一等獎(jiǎng)學(xué)金的原由，告訴她學(xué)習(xí)成績和獎(jiǎng)學(xué)金都不是

大學(xué)學(xué)習(xí)的獨(dú)一目標(biāo)。

2）幫助小林建立信心，告訴她人生道路上會(huì)碰到各樣困難和挫折，只需她堅(jiān)定信念，

精益求精，她是必定能成功的。3）告訴小林一些人際交往的技巧，鼓舞小林競選班干部。

5．孫榮榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績優(yōu)異，獲取今年的國家助學(xué)金。同學(xué)們反應(yīng)她

在拿到助學(xué)金后買了款生手機(jī)。而孫榮榮自己宣稱自己在獲取助學(xué)金以后，在生活和學(xué)習(xí)

花費(fèi)外有些結(jié)余，躊躇了許久才買了這款手機(jī)。作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）充分必定她過去的成績，所以才獲取國家助學(xué)金，這很不簡單，要好好珍惜，要在

各方面都起到典范帶頭作用。

2）見告同學(xué)們中的一些談?wù)摚J(rèn)識(shí)助學(xué)金的主要用途，同時(shí)告訴她應(yīng)當(dāng)如何合理使用

助學(xué)金。

3）查察她的手機(jī)，咨詢買手機(jī)的原由。假如手機(jī)不貴，不過與家人需要必定聯(lián)系而備，

指導(dǎo)員要支持，并找機(jī)遇跟其余同學(xué)說明。假如手機(jī)比較貴，是為了追求時(shí)髦和潮流，則

對(duì)該生應(yīng)賜予責(zé)備教育，撤消其此后獲取國家助學(xué)金的資格，通告全班。

6．假如一位同學(xué)不停與四周同學(xué)訴苦學(xué)校評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的制度不合理，還在校長

信箱里寫了許多建議，他的行為惹起了許多老師和同學(xué)的關(guān)注，當(dāng)你得悉這一狀況后，作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）請(qǐng)他舉例說明制度不合理的地方。告訴他一個(gè)制度擬訂，不是一個(gè)人的想法，而是

依據(jù)學(xué)校實(shí)質(zhì)征采多方建議才開始實(shí)行的，制度的存在必定是切合學(xué)校目前的實(shí)質(zhì)的。

2）告訴學(xué)生一個(gè)制度從成立到完美，是需要必定的過程，是需要不停改正的。歡迎他用合理的方式經(jīng)過適合的門路提出改正建議，但不該四周訴苦，弄得滿城風(fēng)雨。

3）指出學(xué)生能關(guān)注這些獎(jiǎng)助學(xué)金制度，說明他自己是踴躍要求長進(jìn)的，希望他在學(xué)習(xí)

和工作中多花時(shí)間和精力，爭取能評(píng)上獎(jiǎng)助學(xué)金。

4）假如學(xué)生建議合理，則踴躍向系和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，力促制度能得以改正完美。

5）將自己認(rèn)識(shí)到的狀況和辦理方式、建議發(fā)到校長信箱中。

二、學(xué)習(xí)生活就業(yè)適應(yīng)性問題

1．學(xué)校要求全體學(xué)生清晨要集體參加早鍛煉，夜晚要到教室參加晚自習(xí)。這時(shí)有學(xué)生

向指導(dǎo)員反應(yīng)說：大學(xué)是自由的地方，學(xué)校的這類安排不切合大學(xué)的學(xué)習(xí)特色，更像軍營，

我們沒法適應(yīng)。作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）自由是相對(duì)的，大學(xué)既有自由，又有紀(jì)律和規(guī)范，特別是高職院校，學(xué)會(huì)規(guī)范、習(xí)

慣規(guī)范更是未來職業(yè)發(fā)展的需要。

2）身體是革命的本錢，早鍛煉切合全民健身要求。

3）有人說，大學(xué)和軍營，這兩個(gè)地方假如你沒去過，將是人生的遺憾，在我們這個(gè)象

軍營的大學(xué)里，你不就沒有遺憾了嗎？

2．某學(xué)生聽從志愿被招到我校一專業(yè)，報(bào)到后對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，激烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，

因多種原由沒能如愿而思想低沉，常常曠課，上網(wǎng)，并逐漸關(guān)閉自己，不參加班級(jí)活動(dòng)，

與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)。作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？參照：

1）該生因?yàn)閷I(yè)選擇沒能達(dá)到自己的意向心理失意，對(duì)前程失掉信心，進(jìn)而選擇躲避

態(tài)度，有自閉癥狀。

2）如還有轉(zhuǎn)專業(yè)的可能，可輔助該生轉(zhuǎn)專業(yè)。如無可能，則做以下工作。指導(dǎo)員應(yīng)多

關(guān)懷該生，多與該生交流，特別是對(duì)現(xiàn)有專業(yè)有什么發(fā)展前程、有哪些優(yōu)異畢業(yè)生能夠多

做介紹。告訴他只需專心，行行出狀元。

3）指導(dǎo)員應(yīng)與心理咨詢師聯(lián)系，對(duì)該生進(jìn)行心理指導(dǎo)。

4）可指派班級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)異學(xué)生和班干部存心識(shí)地對(duì)該生進(jìn)行朋輩指導(dǎo)。

5）可與家長聯(lián)系，實(shí)時(shí)通告該生表現(xiàn)，請(qǐng)家長輔助正確指引和教育。

3．某大學(xué)生A，自制力較差，因?yàn)槌撩跃W(wǎng)絡(luò)游戲，以致他在大二學(xué)年結(jié)束時(shí)，有多門

課程出現(xiàn)了掛科且補(bǔ)考未經(jīng)過的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的狀況，作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）先從側(cè)面認(rèn)識(shí)學(xué)生的詳細(xì)狀況、家庭狀況、生活狀況、學(xué)習(xí)狀況等各方面，做好生

涯規(guī)劃指導(dǎo)與心理指導(dǎo)。

2）啟迪學(xué)生建立踴躍的人生觀。指出他這樣下去沒法順利畢業(yè)，未來就業(yè)也存在困難。

3）擬訂學(xué)習(xí)幫扶計(jì)劃，幫助他再次補(bǔ)考及格。

4）指引其參加其余的社會(huì)活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力。

4．大三學(xué)生小柔，從大一進(jìn)校時(shí)就遞交了入黨志愿書，平常踴躍聚攏黨組織，但是連續(xù)兩次入黨民眾發(fā)言，小柔的得票都很低。眼看身旁的同學(xué)都入了黨，自己內(nèi)心老是感覺

有些忿忿不平。于是她來找指導(dǎo)員，申請(qǐng)入黨凡是受挫如何幫他解開思想疙瘩，作為指導(dǎo)

員的你該如何與他談話？

參照：

1）追求入黨是一個(gè)過程，不行能一揮而就；

2）這是組織在觀察，可能還有一些不足的地方需要改良

3）不停努力，提高自己，爭取早日加入黨組織

5．一名同學(xué)報(bào)告指導(dǎo)員，他們臥室一起學(xué)的筆錄本電腦被盜，大家思疑是同臥室某同

學(xué)所為。請(qǐng)問，作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）第一見告學(xué)生連忙去學(xué)校捍衛(wèi)處報(bào)案，由捍衛(wèi)處來辦理此事。

2）重申沒有憑證不要任意思疑身旁的同學(xué)，更不可以有過激的言行。

3）要有自我保護(hù)意識(shí)。

6．上司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟學(xué)院要來學(xué)校召開職教現(xiàn)場會(huì)，學(xué)校通知各班學(xué)生高標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。

這時(shí)，有學(xué)生責(zé)問：老師，我們是來學(xué)習(xí)專業(yè)的，為何老要我們搞衛(wèi)生？并且學(xué)校不是

教育我們做人要真摯，要心口如一嗎？請(qǐng)問，上司領(lǐng)導(dǎo)來視察，您讓我們打掃衛(wèi)生，算不

算不真摯，算不算表里不一？作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？參照：1）古話說，一屋不掃何以掃天下。一個(gè)連衛(wèi)生都不肯意搞都搞不好的學(xué)生，未必就能

學(xué)好專業(yè)。

2）現(xiàn)代公司特別實(shí)行6S現(xiàn)場管理，整理、整改、打掃、安全、潔凈、修養(yǎng)六個(gè)階段

是其核心內(nèi)容，高標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生是作為一個(gè)職業(yè)人必備的勞動(dòng)技術(shù)。

3）平常我們對(duì)衛(wèi)生安排和衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)都是有要求的，同學(xué)們向來做得很好，校園整

體環(huán)境也相當(dāng)不錯(cuò)。上司領(lǐng)導(dǎo)來了，我們希望表現(xiàn)最好的狀態(tài)給他們，就好似客人到你家里來，你也會(huì)連忙搞衛(wèi)生、換上你最得體的衣服同樣，這是一種禮儀，更是一種尊敬，這跟故弄玄虛是兩碼事。

4）職教現(xiàn)場會(huì)在我校召開，是省教育廳對(duì)我校過去成績的必定，也是我校建立職教品

牌的最正確機(jī)遇，相信同學(xué)們都愿意為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

7．麗麗是一名大一學(xué)生，入學(xué)后想去做兼職，賺點(diǎn)錢減少家里負(fù)擔(dān)。近來她找到一份

兼職，有時(shí)忙到夜晚十一點(diǎn)多才能回來。因?yàn)樵诩媛氈芯ν度脒^多，夜晚得不到歇息，

也影響到了學(xué)習(xí)。作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）必定麗麗兼職鍛煉自己減少家里負(fù)擔(dān)的行為，告訴麗麗兼員工作若能與專業(yè)發(fā)展與

能力培育聯(lián)系更密切一箭雙雕更好。

2）提示麗麗要辦理勤學(xué)業(yè)和兼職的關(guān)系，學(xué)業(yè)為重，兼職為輔，不可以因?yàn)榧媛氂绊憣W(xué)

習(xí)，影響未來的職業(yè)發(fā)展，得失相當(dāng)；

3）告訴麗麗假如能辦理勤學(xué)習(xí)和兼職的關(guān)系，也能夠經(jīng)過獲取獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的方式補(bǔ)助家用。

8．林某，大一女生，性格內(nèi)向、多疑，不太愛發(fā)言。家中父親母親關(guān)系不好，家中有一弟

弟，林某以為其弟很受父親母親喜愛，而自己卻得不到父親母親關(guān)愛。在中學(xué)時(shí)對(duì)他人的笑聲和咳

嗽聲特別敏感；以為是針對(duì)自己，嘲諷自己的。進(jìn)入大學(xué)后，因難以適應(yīng)大學(xué)生活，堅(jiān)持

要休學(xué)。你以為應(yīng)如何剖析原由，該如何與她談話？

參照：

心理健康評(píng)估------交際懼怕；

1）解說產(chǎn)生交際懼怕原由，建立治愈信心；

2）剖析不合理邏輯和荒唐之處；；

3）指引參加班級(jí)集體活動(dòng)，予以實(shí)時(shí)必定。

9．有一名女生叫李菁，高中時(shí)是一名成績優(yōu)異的文科生，可高考時(shí)迫于家長的壓力報(bào)

了自己其實(shí)不喜愛的專業(yè)，第一學(xué)期期末考試有二門課程不及格，這給她帶來了深重的心理負(fù)擔(dān)，第二學(xué)期緊張、憂慮，還伴有嚴(yán)重的睡眠阻礙。如何幫助學(xué)生緩解學(xué)習(xí)壓力，作為指導(dǎo)員，應(yīng)如何與李菁談話呢？

參照：

1）解說產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力原由，建立信心；

2）調(diào)整學(xué)習(xí)方法；

3）指引參加班級(jí)集體活動(dòng)，調(diào)整自己。10．徐楚是一名大三畢業(yè)生，面對(duì)畢業(yè)后的多種發(fā)展選擇，他特別的迷惑，一種是參

加事業(yè)招考從事于與專業(yè)有關(guān)的工作，另一種是與一家投資公司簽約，收入高，但會(huì)很辛

苦，與所學(xué)專業(yè)也沒有有關(guān)性，又或許參加考試，到基層從事公益性服務(wù)工作，但就要離

開家鄉(xiāng)，他特別煩惱，每種選擇都有利害，不知該何去何從，于是來找你談心，就業(yè)多重

選擇，給學(xué)生答疑解惑。那么作為指導(dǎo)員，你如何與徐楚發(fā)言呢！

參照：

1）幫助剖析，指引適合自己職業(yè)發(fā)展機(jī)遇和平臺(tái)，適合的是最好的；

2）每種選擇都有利害，幫助成立未來發(fā)展規(guī)劃。

19、大三的學(xué)生成功學(xué)習(xí)成績優(yōu)異社會(huì)工作突出某天找到指導(dǎo)員老師遞交了入黨申請(qǐng)

書并表示未來能夠找到好工作希望能夠加入中國共產(chǎn)黨。正直學(xué)生入黨動(dòng)機(jī)，幫助學(xué)生思

想進(jìn)步，作為鋪導(dǎo)員你如何與成功談清呢?

參照：

1）幫助正直學(xué)生正確的入黨動(dòng)機(jī)，入黨不是為了找好工作；

2）不停努力，提高素質(zhì)，爭取早日加入黨組織。

三、感情問題

1．男生小磊和女生嘉琪在學(xué)校認(rèn)識(shí)后，昨年確認(rèn)了戀愛關(guān)系，但是他們相處不太順利，

老是吵喧華鬧，知道分手。嘉琪很悲傷，在宿舍呆著，不吃不喝，也不去上課，此后找你

表示想要休學(xué)，與失戀女同學(xué)談心幫其走出情緒低谷。你與嘉琪怎么談話？1）戀愛不是大學(xué)的主要功課，因?yàn)閼賽鄱輰W(xué)，如何跟家長和四周的人交待？

2）愛情是美好的，是互相支持互相賜予互相關(guān)愛，你們的愛情從一開始就不順利，說

明你們?cè)谝黄鹌鋵?shí)不很適合，分手未必不是好事。

3）愛情不在友誼在，兩位同學(xué)有愛的基礎(chǔ)，此后能夠轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x，特別是叮囑小磊要

做好琪琪的思想工作。

4）見告琪琪要用面對(duì)失戀的勇氣，愛情不是生活的所有，小磊也不是她生命中的獨(dú)一，

告訴她一些轉(zhuǎn)移注意力排除煩憂的方法。建議她若實(shí)在一時(shí)內(nèi)心難過走不出來，能夠去心

理咨詢室找老師咨詢、傾吐。

2．某學(xué)生為家庭獨(dú)生子女，在宿舍A與同學(xué)相處常常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他自己要求，輔

導(dǎo)員謹(jǐn)慎考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學(xué)產(chǎn)生矛盾，此同學(xué)

這時(shí)還想調(diào)宿舍，但是倒是想把宿舍B的一些同學(xué)調(diào)出去，作為指導(dǎo)員的你該如何與他交

談？

參照：

1）明確表示不一樣意該生調(diào)寢，學(xué)校是一個(gè)大集體，要考慮的是大家的利益和管理的便

利，不行能老是將就每一個(gè)同學(xué)。

2）該生顯然具備獨(dú)生子女習(xí)慣以自我為中心的不良知理。指導(dǎo)員應(yīng)在獨(dú)生子女如何克

服自我為中心的心理、如何與同學(xué)友善相處上與該生多做指導(dǎo)。

3）可請(qǐng)學(xué)校心理咨詢師對(duì)該臥室所有同學(xué)做集體指導(dǎo)，幫助大家學(xué)會(huì)人際交往。

3．你一直器重和培育的一名異性學(xué)生，忽然對(duì)你表達(dá)傾慕之意，你應(yīng)當(dāng)如何妥當(dāng)辦理這個(gè)事情？

參照：

1）告訴他（她）你向來賞識(shí)和器重她，是因?yàn)樗齼?yōu)異的素質(zhì)和突出的能力，你希望能

為她供給一個(gè)很好的成長平臺(tái)。

2）告訴她你們向來是很好的師生關(guān)系和朋友關(guān)系，感謝她對(duì)你的相信和熱愛，但你已

有家室或許情有所歸，不行能與她有進(jìn)一步的發(fā)展。（自然，假如你的確喜愛她且未婚的話，也要等到她畢業(yè)后再考慮）

3）告訴她只需學(xué)好專業(yè)、鍛煉好能力，必定能有個(gè)很好的前程，像她這么優(yōu)異的人，

世界上必定有更優(yōu)異的另一半在等著她。你會(huì)由衷地祝愿她，參加她的婚禮。

4）檢討自己過去的言行，能否留下讓該生誤會(huì)的地方，此后在交往中盡可能防止獨(dú)自

相處。

4．某大二女生：老師，你好！我是一大二的女生，這些天向來心情很不好，也不知道

怎么回事?？凑吲P室里的姐妹們都有了自己的男朋友，每日都特別高興的樣子，內(nèi)心面很不是味道；追我的人也有一些，但是我對(duì)他們都沒有感覺，但是沒有男朋友的日子真不好過，隨意答應(yīng)人家又很不負(fù)責(zé)，所以我很無助，不知道怎么辦，怎么樣才能夠讓自己兩耳不聞天下事，一心只讀圣賢書??？作為指導(dǎo)員的你該如何與他談話？

參照：

1）對(duì)該生增強(qiáng)愛情觀教育,指引該生建立正確的愛情觀。戀愛不是游戲，不是為了打

發(fā)無聊的光陰。在愛情的問題上不可以采納隨意的態(tài)度，該生的想法是值得夸贊的。2）告訴該生，健康有利的校園文化生活能夠知足大學(xué)生的感情要求,是除去大學(xué)生學(xué)

習(xí)的乏味感和感情方面的孤單感,培育大學(xué)生健康情操,珍愛快樂人生的優(yōu)異方式，學(xué)會(huì)把

剩余的時(shí)間投入到有利的校園文化生活中去，比方參加念書會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)、圖書室義工、

合唱團(tuán)等等。

3）告訴該生要建立遠(yuǎn)大的理想,當(dāng)你以學(xué)業(yè)為重,把主要精力投入到學(xué)業(yè)，規(guī)劃好自己

的職業(yè)生涯后，就可以靜心搞學(xué)習(xí)了，不受外界擾亂了。

4）在班級(jí)倡議校園文明行為，防止男女戀愛交往過密給其余學(xué)生帶來不該有的刺激。

5）告訴該生，此刻大學(xué)不是一心只讀圣賢書，大學(xué)的任務(wù)不不過在念書上，更重要的

是對(duì)自己思想方式的訓(xùn)練，人品的養(yǎng)成，人際交往能力的培育，學(xué)會(huì)辦理碰到問題的能力

等等，這些對(duì)未來的人生更有幫助。

5．學(xué)生會(huì)干部寶慶和敏敏都特別能干，在學(xué)生會(huì)工作中都能夠獨(dú)當(dāng)一面，一次兩人共

同負(fù)責(zé)?永久跟黨走?暑期主題實(shí)踐活動(dòng)，好強(qiáng)的兩人在方案設(shè)計(jì)上

產(chǎn)生矛盾，誰也不服誰，解決學(xué)生干部之間的工作矛盾，作為指導(dǎo)員，你如何跟他們談心

呢？

參照：

1）作為學(xué)生干部，在辦理事情時(shí)不免會(huì)有矛盾，工作中對(duì)事不對(duì)人；

2）學(xué)生干部之間要互相交流互相協(xié)調(diào)；

3）要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。6．阿桑是一位藏族學(xué)生，依據(jù)家里的名族民俗，阿桑每日清晨要在屋內(nèi)點(diǎn)上藏香，同

臥室的漢族學(xué)生江源對(duì)煙味過敏，隨之兩人發(fā)生了激動(dòng)。阿桑和江源先后找到指導(dǎo)員，少

數(shù)民族學(xué)生因風(fēng)俗引起臥室矛盾，作為指導(dǎo)員，你如何與阿桑談心呢？

參照：

1）理解每個(gè)民族風(fēng)俗；

2）臥室是公共場所，需要共同來保護(hù)；

3）假如需要能夠向?qū)W校反響，能夠建議在班前一次民族風(fēng)俗的主題班會(huì)課，增添大家

相互認(rèn)識(shí)。

7．小向同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)條件好，老是在其余同學(xué)眼前夸耀，常常會(huì)開寶馬來學(xué)校上課，

對(duì)其余同學(xué)以及整個(gè)班級(jí)的氛圍都造成了不好的影響。已決定主動(dòng)約談這位富二代小向，

讓我們一起來看看他們是怎么對(duì)話的。

參照：

1）我們不可以選擇自己的家庭，家庭經(jīng)濟(jì)條件好不是錯(cuò)，但不可以夸耀；

2）經(jīng)過自己努力，獲得優(yōu)異的成績；

3）多與同學(xué)交往，成立優(yōu)異的社會(huì)關(guān)系。

8．學(xué)生小陳在期中考試后就開始聯(lián)系寒假兼職了，直到期末時(shí)才和同學(xué)一起聯(lián)系到中

介公司，每人交了120元的“信息費(fèi)”。當(dāng)時(shí)工作人員表示，她們一年內(nèi)都能夠享受公司提

供的招聘信息，可兩個(gè)禮拜過去了，中介公司并無主動(dòng)給她們供給信息；她打電話咨詢時(shí)，中介才聯(lián)系了幾個(gè)公司讓她們?nèi)ッ嬖?，而面試后，她們才發(fā)現(xiàn)這些公司都在報(bào)紙上登

了招聘廣告，并無拜托中介來招聘。小陳她們感覺被騙被騙了。作為指導(dǎo)員，你如何與

小陳談心呢？

參照：

1）因?yàn)榇髮W(xué)生和中介之間的關(guān)系不是勞動(dòng)關(guān)系，不過合同關(guān)系，其實(shí)不在勞動(dòng)法保護(hù)范

圍以內(nèi)，所以必定要選擇合法的正規(guī)中介。教育學(xué)生兼職找工作時(shí)對(duì)中介必定要有所認(rèn)識(shí)，

看看他能否有固定的營業(yè)場所，辦公設(shè)施的軟硬件裝備，

工作人員的多少，能否有營業(yè)執(zhí)照、職業(yè)介紹允許證等有關(guān)的合法執(zhí)照證件，還有把中介

老板等人的電話記好。

2）指導(dǎo)學(xué)生到工商管理部門投訴、咨詢反應(yīng)當(dāng)中介狀況，懇求幫助退回學(xué)生押金。

3）要修業(yè)生熟習(xí)有關(guān)就業(yè)政策，用人單位無權(quán)收取求職者抵押金、風(fēng)險(xiǎn)金等花費(fèi)，兼

職單位要求繳納押金時(shí)，必定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，不要被騙。

4）建議學(xué)生經(jīng)過中介公司求職，盡量不要一個(gè)人去，多邀請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)做伴，萬一出現(xiàn)

問題也氣壯。學(xué)校、老師、同學(xué)介紹的兼職信息源相對(duì)靠譜，網(wǎng)絡(luò)、小廣告和大街上偶遇的信息源擁有很大的危險(xiǎn)性。假如女生，第一要考慮安全問題。建議女同學(xué)不要找離學(xué)校太遠(yuǎn)的地方，同時(shí)考慮兼職的環(huán)境。比方做家教，假如學(xué)生住的地方很荒僻，或許鄰近經(jīng)

常有無業(yè)游民出現(xiàn)，建議不做。

9．張英（女）是一個(gè)剛上大一的學(xué)生，固然感覺生涯規(guī)劃是應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和實(shí)用的，但畢

竟離找工作還很遠(yuǎn)，此刻學(xué)習(xí)能否還有點(diǎn)早？作為指導(dǎo)員，你如何與張英談心呢？參照：

1）大一進(jìn)行生涯規(guī)劃其實(shí)不早。依據(jù)舒伯的生涯發(fā)展理論，大一應(yīng)當(dāng)是生涯規(guī)劃的探究

期。這個(gè)時(shí)期需要個(gè)人經(jīng)過實(shí)踐等活動(dòng)初步探究自己未來感興趣的職業(yè)發(fā)展方向。

2）對(duì)大一的學(xué)生而言，需要好好思慮和規(guī)劃自己應(yīng)當(dāng)如何度過大學(xué)三年，為未來獲取

理想工作做準(zhǔn)備。經(jīng)過生涯規(guī)劃中的自我探究，大一學(xué)生能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，有計(jì)劃、

有目的的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

3）大學(xué)與高中對(duì)比，自主選擇可能參加活動(dòng)的機(jī)遇豐富了好多。認(rèn)識(shí)自己、知道自己

需要和意向培育的方向能夠防止陷當(dāng)選擇的盲目中間，幫助自己更合理的安排自己的學(xué)習(xí)、

實(shí)踐、生活。

4）固然大一的時(shí)候還未設(shè)計(jì)找工作，但是要展開豐富的生活，獲取實(shí)踐的機(jī)遇，依舊

需要好多信息和獲取機(jī)遇的技巧。

5）所以，不單生涯規(guī)劃中的自我探究、決議等技巧，信息探究、如何求職等技巧對(duì)大一學(xué)生是有實(shí)質(zhì)幫助的，更重要的是，當(dāng)一個(gè)學(xué)生從大一開始用生涯規(guī)劃的思想來思慮自己的此刻與未來，到大三面對(duì)畢業(yè)的時(shí)候?qū)?huì)更冷靜地為自己的未來做出選擇。

10．劉某，男，大一學(xué)生，開學(xué)后，表現(xiàn)特別踴躍，也特別用心，在系學(xué)學(xué)生干部競

選中如愿以償當(dāng)選為XX部門做事，正式學(xué)習(xí)一個(gè)多月后，該生發(fā)現(xiàn)?學(xué)生干部?其實(shí)不是他

想象的那么好，團(tuán)學(xué)會(huì)內(nèi)部有些學(xué)生干部責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作動(dòng)力不足，對(duì)所布臵的工作

存在互相推委的現(xiàn)象，以致該學(xué)生對(duì)所負(fù)責(zé)的工作也逐漸的失掉了耐心，遞交了離職申請(qǐng)。

作為指導(dǎo)員，你如何與劉某談心呢？參照：1）對(duì)劉某同學(xué)獨(dú)自發(fā)言，認(rèn)識(shí)團(tuán)學(xué)會(huì)內(nèi)部的詳細(xì)狀況，針對(duì)團(tuán)學(xué)會(huì)現(xiàn)狀給該生做思想

工作，少量學(xué)生干部的表現(xiàn)不可以代表整體隊(duì)伍狀況，讓該生對(duì)學(xué)生干部的理解有個(gè)正確的

認(rèn)識(shí)。

2）針對(duì)存在的現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生干部的職責(zé)要求及工作技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，指引組織高年級(jí)優(yōu)

秀學(xué)生干部與重生學(xué)生干部的工作交流。

3）改良學(xué)生干部選拔體制：針對(duì)傳統(tǒng)學(xué)生干部選拔出現(xiàn)的一些缺點(diǎn)，真切選出品學(xué)兼優(yōu)的人選，裁減一些的確較差的學(xué)生干部，夸獎(jiǎng)鼓舞工作責(zé)任心強(qiáng)、奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生干部，弘揚(yáng)正氣。

30、某同學(xué)沉浸于游戲、交際網(wǎng)絡(luò)等，白日睡覺，夜間上網(wǎng)，極大地影響了室友的生

活和學(xué)習(xí)。室友和他交流幾次后仍未有好轉(zhuǎn)，決定向指導(dǎo)員老師反應(yīng)當(dāng)狀況。作為指導(dǎo)員，

你如何與他談心呢？

參照：

1）認(rèn)識(shí)實(shí)質(zhì)狀況。

2）教育該學(xué)生要恪守學(xué)校有關(guān)的規(guī)章制度。

3）指引學(xué)生正確辦理好人際關(guān)系，友善相處。

4）指引學(xué)生合理安排作息時(shí)間，保證學(xué)習(xí)精力充足。

5）對(duì)該生提出更正的要求，并要同宿舍同學(xué)予以敦促。如不可以做到，將與家長交流并

按學(xué)校學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定予以辦理。四、心理健康

1．康某（男）大二學(xué)生，追求完滿的性格特色，身體健康，家庭無精神病史，在中學(xué)

段成好，家中希望高。一不測疾病高考失敗，入我校后得生活很迷惑，生

活沒什么意思，不想學(xué)，勉學(xué)，效率也很低。與臥室同學(xué)常矛盾，出生念

。作，你如何與他心呢？

參照：

1）行耐心致的心，第一幫助其立生活的信心，后從心理上咨。理解

其行，除去與懼怕心理，造松、平隨和氛、定情。

2）建回家療養(yǎng)一段，與家共同做工作。

3）幫助其適情，解力；同安排學(xué)生干部信息多留神康某的言行，異

常狀況及告。

2．大一近期末考，內(nèi)向且不擅長人交往的女學(xué)生禹某老來

件：??幾日就要期末考了，每次近考我就不舒暢。大家都在考后怎放松而劃著，但是我卻一點(diǎn)兒也高興不起來。啊??我睡不好、吃不香，我快要崩了。我想，也走開個(gè)世界就不會(huì)再些事而了吧！?作，你如何與他心呢？

參照：

1）承與英子保密，其考前減開和解。

2）認(rèn)識(shí)其生心理危機(jī)原由（背景），剖析、幫助她如何正確面。3）鼓舞、必定其優(yōu)點(diǎn)，指引多參加集體活動(dòng)。

4）與學(xué)生禹某成立優(yōu)異的相信關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)交流的方便快捷，且時(shí)間相對(duì)自由

和寬松，做過細(xì)的思想（心理指導(dǎo)）工作。

3．來自鄉(xiāng)村的大一女生英子，個(gè)性偏執(zhí)，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了臥室后

仍沒法與室友友善相處，上課時(shí)沒有一位同學(xué)和她坐一排。為此她感覺消極無望而上樓頂

欲自殺。作為指導(dǎo)員，你如何與她談心呢？

參照：

1）立刻寬慰英子，語言輕柔真切，要其見告在哪里，不要做傻事。

2）許諾與英子對(duì)話保密。

3）認(rèn)識(shí)英子的內(nèi)心世界，做過細(xì)的思想工作和心理勸導(dǎo)工作，穩(wěn)固其情緒。

4）鼓舞英子參加人際交往，在集體活動(dòng)中鼓舞提高其自信心。

5）約時(shí)間，帶英子去校心理咨詢中心去討教老師。

4．盛欣，大二女生，性格膽怯、敏感、多疑，家庭經(jīng)濟(jì)條件特別好。其父親教育方式

特別粗暴，父親母親常常爭執(zhí)。大一時(shí)盛欣同校不一樣專業(yè)的一男生（全力追求下）戀愛，自感

很幸福。但男友相處3個(gè)月后忽然提出分手，她發(fā)現(xiàn)居然是和自己獨(dú)一的閨中好友?勾結(jié)?

在一起，分手的傷痛使她萌生了自殺的念想。當(dāng)你得悉這一狀況后，作為指導(dǎo)員，你如何

與她談心呢？參照：1）第一查找并剖析盛欣的重生心理普查記錄，發(fā)現(xiàn)并無異樣，但有敏感、多疑、郁悶

等人品特色；

2）針對(duì)其父粗暴教育方式產(chǎn)生的逆反心理，針對(duì)性的談心作化解工作；

3）建議與同宿舍的同學(xué)，班團(tuán)干部做朋友；

4）心理指導(dǎo)，激勵(lì)她努力做一個(gè)獨(dú)立自主、依賴自己的人，幫助其形成一個(gè)新的生活

目標(biāo)。

5）妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行臥室調(diào)整，盡可能減少和閨中好友的正面接觸。

5．淑方，大二女生，來自家庭貧窮的鄉(xiāng)村家庭。第一次高考因未達(dá)到自己滿意的本科

學(xué)校分?jǐn)?shù)線，便復(fù)讀一年，第二年考因失誤只考入高職專科學(xué)校。重生心理普查結(jié)果沒有

顯然異樣。同室同學(xué)反應(yīng)她喜愛拿她人的一些小東西，比方紙巾、筆、簿本、護(hù)膚品等，

臥室人際關(guān)系日益緊張。所以想換個(gè)臥室，找到指導(dǎo)員申請(qǐng)，要其說出換臥室原由時(shí)又說

不出來。作為指導(dǎo)員，你如何與她談心呢？

參照：

1）撫慰情緒，親密關(guān)注。

2）剖析原由，雖淑方拿他人東西的次數(shù)多，但一般都是價(jià)值不變的小物件，且素來不

用，不過收著，這不是品德問題，而是某種心理阻礙。

3）多與同學(xué)交往。

4）給其一個(gè)警示處罰，不進(jìn)行公示。6．李某（女），大二學(xué)生，來自鄉(xiāng)村家庭兄弟姐妹許多，家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，學(xué)

費(fèi)都是靠在家務(wù)農(nóng)的爸媽幸苦賺來的，李某，性格較為內(nèi)向；自入校以來，學(xué)習(xí)特別勤苦。

并利用周末與每日課間歇息時(shí)間，在校園周邊的黃某餐館做雜工，以此來勤工儉學(xué)。忽然

有一天，你接到李某同學(xué)的電話，她在電話里哭著跟你說，老板說要開除她，并扣罰她工

作半個(gè)月的薪資。老板的原由是說她不夠靈巧，不可以給他帶來效益，作為指導(dǎo)員，你如何

與她談心呢？

參照：

1）先撫慰好李某的情緒，并詳盡認(rèn)識(shí)事情的前因后果。

2）帶著李某到黃某餐館，去找老板黃某認(rèn)識(shí)事情緣故。

3）并與黃某磋商辦理這件事情，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。假如黃某不肯意磋商辦理，就

向?qū)W院捍衛(wèi)處反應(yīng)，與捍衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)一起去辦理。

4）辦理好這件事情后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，并增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)，鼓舞其信心。

5）到學(xué)校勤工助學(xué)部門賜予登記，并介紹到學(xué)校適合的地方進(jìn)行勤工儉學(xué)。

五、違紀(jì)處罰問題

1．王老師正在教講課程，學(xué)生朱兵懶懶散散的趴在桌子上，王教授請(qǐng)他回答以下問題，朱

兵就地譴責(zé)老師說你的教課內(nèi)容太陳腐，教課方法太簡單，看書都比聽課存心思，一旁的

學(xué)生張然還幫著起哄，王教授隨即向指導(dǎo)員告了狀，學(xué)生頂嘴專業(yè)課老師，作為指導(dǎo)員你

會(huì)如何與朱兵發(fā)言呢？參照：1）指出朱兵存在的違紀(jì)行為：頂嘴老師，希望學(xué)生從思想深處找出自己的問題所在，

真切認(rèn)識(shí)自己的問題；

2）學(xué)生真切認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤此后，建議其主動(dòng)找王老師交流，在王老師的講堂上公

開致歉，獲得王老師的諒解；

3）幫助成立學(xué)習(xí)興趣，努力學(xué)習(xí)。

2．指導(dǎo)員夜晚十一點(diǎn)到臥室檢查，撞見男生宿舍七單元A樓某臥室有四名學(xué)生在打麻

將（賭博）。作為指導(dǎo)員你會(huì)如何與他們發(fā)言呢？

參照：

1）充公賭具和賭資，咨詢平常賭博狀況和賭資大小；

2）咨詢每個(gè)學(xué)生家庭背景及父親母親對(duì)孩子的期望狀況，請(qǐng)學(xué)生反省自己的行為可否讓家

長了解，能否對(duì)得起辛苦勞作的父親母親；

3）對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育。

3．二年級(jí)宋龍，今年的一天夜晚宋龍違犯宿舍管理規(guī)定，在宿舍使用違章電器，當(dāng)宿

舍管理員上門檢查時(shí)，宋龍關(guān)門拒檢并訓(xùn)速將違章電器藏閉，宿舍管理人員叩門以后，宋

龍遲遲不肯開門，開門以后又不配合，并態(tài)度十分惡劣，宿管員當(dāng)晚就告訴你狀況，希望

你能好好教育下宋龍，次日你約宋龍到你辦公室，請(qǐng)問，你將怎么與他談話呢？

參照：

1）認(rèn)識(shí)狀況，請(qǐng)學(xué)生反省自己的行為；2）重申使用違章電器的危害性；

3）對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育。

4．學(xué)生丟了電腦液晶顯示器，報(bào)警了，家長打電話過來激動(dòng)的責(zé)問你，你將怎么與學(xué)

生家長談話呢？

參照：

1）告訴家長不要激動(dòng)，這個(gè)事件學(xué)校已經(jīng)在辦理中，并且學(xué)生已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，學(xué)

校已經(jīng)派人保護(hù)現(xiàn)場，并安排捍衛(wèi)處有關(guān)人員踴躍輔助公安人員勘探現(xiàn)場，為偵破案件提

供條件。相信公安機(jī)關(guān)很快會(huì)有辦理結(jié)果。

2）見告家長學(xué)校在學(xué)生財(cái)物安全方面采納的教育舉措和保護(hù)舉措，也請(qǐng)他理解即便在

捍衛(wèi)很嚴(yán)實(shí)的地方也不免會(huì)出現(xiàn)偷竊行為，這其實(shí)不是學(xué)校不作為的錯(cuò)。

3）告訴家長指導(dǎo)員已經(jīng)做好他孩子的撫慰工作，他孩子目前情緒穩(wěn)固，請(qǐng)他放心。以

后學(xué)校和家長都要提示孩子保護(hù)好自己的財(cái)物，不要所以事過于責(zé)怪孩子。

5．某日晚9:00，你忽然接到一個(gè)學(xué)生電話，說夜晚要告假晚些回寢，原由是自己過

誕辰，和班級(jí)幾個(gè)同學(xué)在學(xué)校外面的餐館吃飯喝了好多酒，從電話里你發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒特別

激動(dòng)，已經(jīng)有顯然醉意。請(qǐng)問，作為指導(dǎo)員，此時(shí)你怎么與他談話？

參照：

1）慶祝學(xué)生誕辰快樂，恭賀他（她）又長大了一歲，希望他（她）不停進(jìn)步。

2）問清在現(xiàn)場的還有哪些同學(xué)，要他把電話交給在場的干部同學(xué)或許平常比較進(jìn)步的同學(xué)（或該生的摯友）。

3）與干部同學(xué)（平常表現(xiàn)進(jìn)步的同學(xué)或該生的摯友）通話，咨詢現(xiàn)場飲酒狀況，如有

嚴(yán)重醉酒學(xué)生，則連忙撥120送人民醫(yī)院；若不過有些醉意，則務(wù)必共同該生摯友一起勸

說大家實(shí)時(shí)回校，不然將做違紀(jì)辦理。

4）若學(xué)生執(zhí)意不肯回寢，則指導(dǎo)員需趕到現(xiàn)場親身做工作將學(xué)生帶回臥室。次日對(duì)

過誕辰的學(xué)生和參加的干部同學(xué)賜予嚴(yán)苛責(zé)備。

6．張三同學(xué)打了李四同學(xué)，指導(dǎo)員找張三發(fā)言。張三說：李四家庭生活優(yōu)勝，但他看

不發(fā)跡庭生活困難的同學(xué)。他不單各處炫富，還常常諷刺奚落其余困難同學(xué)，這樣的人就

該打！請(qǐng)問，作為指導(dǎo)員你如何與張三同學(xué)談話？

參照：

1）咨詢張三同學(xué)，面對(duì)李四的這類狀態(tài)，打人能否是最好的改變問題的方式？打人以

后，李四能否能很好地改良跟同學(xué)的關(guān)系，從根本上反省自己的言行？假如不可以，自己采

用打人這類粗暴的方式，還要遇到紀(jì)律處罰，值不值得？讓學(xué)生在咨詢中反省。

2）對(duì)張三的講義氣賜予必定的必定，但一定讓他理解，講義氣要表現(xiàn)的團(tuán)結(jié)互幫上，

而不是簡單的粗暴的江湖義氣。

3）告訴張三同學(xué)，此后碰到這些狀況，應(yīng)當(dāng)赤誠相見的跟李四交流，假如交流不暢，

就應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)向老師反應(yīng)狀況，由老師出頭找李四發(fā)言。此后做事要三思爾后行，不要過于

激動(dòng)，用暴力是不可以解決問題的。

7．王老師上專業(yè)課時(shí)發(fā)現(xiàn)某女生穿吊帶裙上課，并用手機(jī)打游戲。王老師對(duì)該女生進(jìn)行了嚴(yán)苛的責(zé)備。女生不聽，并與王老師爭執(zhí)起來，惹起講堂起哄。王老師打電話給班級(jí)

指導(dǎo)員。你作為指導(dǎo)員怎么與該女生發(fā)言？

參照：

1）立刻趕到教室，對(duì)學(xué)生的起哄行為賜予簡要責(zé)備，對(duì)