服務(wù)員年終工作總結(jié)(4篇)

第頁共頁效勞員年終工作總結(jié)(4篇)效勞員年終工作總結(jié)篇一第一、懂得微笑，擅長微笑。在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。第三、熱情。人可以無激情，但必需要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神相貌與狀態(tài)。第四、周到。待客之道，周到是根底，也是zui重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供效勞，而且要擅長觀察，還要懂得換位考慮，做到客人所想不到，提供超前效勞。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。第五、應(yīng)變才能。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求效勞人員具備良好的應(yīng)變才能成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。第六、主人翁意識。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并可以站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我進(jìn)步與進(jìn)步。會站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時(shí)還存在缺乏，在新的一年里，也要更加努力做好本職。效勞員年終工作總結(jié)篇二光陰嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時(shí)段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷枯燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在漸漸襲來的寒意告訴我們又快過年了。流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個(gè)月光陰，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個(gè)月工作的匯報(bào)總結(jié)如下，缺乏不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。一、我的成長。本人于今年六月六日進(jìn)入公司，開場學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位，初到公司只是覺得這個(gè)工程挺好玩的，也許還因?yàn)楸救藙倓倧腳___復(fù)員，對槍有著蠻深沉的感情，想著這回不玩____了再在這玩假槍吧。就這樣我開場了‘鐳戰(zhàn)生涯’，其實(shí)這與我在野戰(zhàn)____真正的戰(zhàn)火硝煙相比擬，根本就沒有可比性。不同之處還在于____天天面對的所有場合都是嚴(yán)肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動工程。在我那____從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和純熟的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時(shí)我仍然喜歡遇到問題時(shí)自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認(rèn)為是很大的，偶然的也會小幽默下，不再是____領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)歷，是____的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是____鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃，但是在等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和幽默語言組織性，我想這就是我的進(jìn)步，因?yàn)槲抑饾u做到了這一點(diǎn)。這也充分說明我和我的____真的是‘落伍’了。在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職，是我的職責(zé)所在，再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點(diǎn)必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的原因之一。其實(shí)一個(gè)人的才能以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其別人費(fèi)過一點(diǎn)心，我是一站式保姆式的管理。二、我們的問題。人無完人金無足赤，因?yàn)槊總€(gè)人的成長環(huán)境和經(jīng)歷閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的，這使得我們在面對別人時(shí)不可能沒有缺點(diǎn)。我們來自不同的地方，我們承受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也互相迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)墓饣?。到等高線不久我就想往拓展上開展，因?yàn)槲矣X得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個(gè)人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶然的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶然忙的時(shí)候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯(cuò)，不可以持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。我想真正說的是，假如我們等高線開展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實(shí)少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊(duì)與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊(duì)的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅恕Ｒ粋€(gè)球隊(duì)想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’參加到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，是需要互相的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動鼓勵(lì)。三、我的打算。在這年終歲尾，說實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，但是很多時(shí)候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對將來的規(guī)劃目的很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己混亂的腳步，方案著下一步的落子如何贏得全局贏得將來。下一步的打算仍然會圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力，因?yàn)開___鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當(dāng)我離任時(shí)就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。以上是我的20____年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對覺得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體安康、工作順利、萬事如意，虎虎生威享大福行大運(yùn)賺大錢。效勞員年終工作總結(jié)篇三一、對工作的認(rèn)識剛接觸ktv效勞員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動。后來我主動考慮，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)展總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。二、微笑面對工作工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?三、工作中的考前須知在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)展了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)展檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。效勞員年終工作總結(jié)篇四一、對工作的認(rèn)識剛接觸ktv效勞員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動。后來我主動考慮，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)展總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。二、微笑面對工作工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?三、工作中的考前須知在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)展了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)展檢查;顧客消費(fèi)