2023年酒店個人實習總結范文

2023年酒店個人實習總結范文酒店個人實習總結范文一

一、實習的基本概況實習時間

從20XX.4.26-20XX.3.15這不到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員，雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不懊悔自己當時的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。實習內(nèi)容

作為一個酒店的總機接線員，作為總機Operator，我要接聽和轉接酒店全部的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟識從未接觸的工作設備(話務臺功能)辨別內(nèi)外線并精確清楚的報出Greeting再快速反應應答轉接這一系列工作的并不是一件簡單的事。記得，剛到這里的第一天，領班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文比照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快?？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務往往確定了客人對酒店的第一印象。每天精確快速的轉接電話是我們的第一任務，分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們須要留心酒店時刻更新的信息剛好地發(fā)布給本部門員工和相關部門，確保工作高效率的進行。我們須要留意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿意客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。所以我們要時刻落落大方，時刻留意自己的言語，時刻限制自己的心情。從事服務性行業(yè)，眾所周知，個人心情必定影響服務質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語供應了一個熬煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，精確高質(zhì)量的完成每一次電話服務。

我們的工作主要有，為客人供應各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡潔投訴，盡量滿意客人的各種要求。我們?yōu)榭腿斯熊嚪?，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務，我們?yōu)榭腿私榻B酒店旁邊的公用設施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，消遣場所，旅游觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，供應可選解決措施，使客人投訴降到最低，把沖突轉給大堂經(jīng)理為客人解決，剛好給客人回復，避開客人反復的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人供應一站式服務。我們要負責前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務，我們要通知樓層服務員進行客房用品派送，最終跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備，為他們講解運用方法，向客人供應借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要剛好傳達信息，組織逃命過程，限制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急狀況，如發(fā)預警，報火警等。我們還進行了消防演習，加強防護意識，留心特殊的電話，洞悉擔心全因素，如遇特別狀況，剛好向高層反映，傳達酒店各種重要信息。

二、實習感受

真的，那么長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡潔，有許多的事情你是沒有方法變更的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關，挺過去，因為過了之后，你就會發(fā)覺其實那沒有什么的。生活就是這樣，我們應當學著英勇地微笑著面對;我明白了其實我們高校生在學習的過程中應當多進行一些社會實踐，真正學為所用。我們不能只做學校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。許多人說現(xiàn)在好多高校生都找不到工作，就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認，就業(yè)壓力的確很大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也須要明白，面對這種狀況，試問高校畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的打算了嗎?假如你使自己足夠優(yōu)秀，看法足夠懇切，怎么會找不到工作。

生活不是我們想象的那么簡單，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必需要讓自己信任，只要我們努力去做，什么都有可能實現(xiàn)。

酒店個人實習總結范文二

半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹藲g樂的回憶，也帶給我的人生閱歷增長，在這短暫的時間里讓我學到了許多東西。讓我真正地相識到人與人之間的溝通，體會到工作中應當去駕馭更多的技能，學會了怎樣仔細、獨立地去對待自己的工作，懂得了駕馭時間的觀念，增長了社會活動實力和自學實力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺!

總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐性地輔導我們?nèi)ナ熳R和去駕馭自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟識關于酒店的一些學問，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個困難的社會，很感謝她一起先到結束的耐性教育!

在總機的工作中，他們的嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了許多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發(fā)覺要能自如地做好一項工作，就必需正視自己的工作看法，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用主動的看法去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對。

總結自己在總機的工作職責：

(1)堅守崗位，忠于職守，樹立一心一意為來賓服務的思想，禮貌回答，同等待客，耐性細致，講究效率。

(2)按工作程序快速、精確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時剛好開關每一個電話權限，并做好各項記錄。

(3)對客人的詢問要熱忱，禮貌，快速地應答，為客人供應詢問，轉接和叫醒等服務。

(4)熟識酒店內(nèi)部組織機構，熟識本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。

(5)不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的平安保密工作制度。

(6)愛惜總機房內(nèi)的設備，保證設備整齊，維護其正常工作。

(7)正確操作總機的各項功能和留意事項。

(8)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關系、交摯友。

(9)完成上級領導的其他工作支配。

(10)與同事做好交接班。

最終，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，感謝有你們!

這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充溢挑戰(zhàn)的道路中，更應用主動的心態(tài)和清楚創(chuàng)建性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人。

希望積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

希望自己有一個完備的起先，打造屬于自己人完備人生!

酒店個人實習總結范文三

還記得在以前在學校里被支配去飯店實習，自那一次實習給自己有了一個很好的熬煉機會，也讓自己成長了許多。

有了上次的閱歷，這次可以說是得心應手，但是很有意思的是，上次的工作是總機，這次還是總機，還真的很總機結緣了。我很清晰，這次的實習跟上次不一樣，上次是熬煉，這次可是真的要仔細對待了，飯店的要求也比上次的飯店嚴格許多。

有了上次的閱歷，我對總機的操作是很熟識的，就是只要背出各部門的分機號碼了。但是這次的飯店的分機號碼特殊難記，而且還分樓分區(qū)，很困難，所以自己是絲毫不敢怠慢，專心地去背。起先是搞不清晰狀況，有轉錯地方，被師傅說過。但是隨著越來越熟識，我不知不覺中，4個月的實習生涯結束了，回想其中的'點點滴滴至今還意猶未盡。這4個月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課!

總機負責接電話，一天坐著8小時，對那些在餐廳和客房的同學們來說是多么艷羨我有這么輕松的工作，但是這其中的味道又有誰知?在別人的眼中，總機和監(jiān)控是不于外人打交道的，看著很輕松，但是這豈是一份簡單的差事?總機的工作是苦多于甜，每天一個人呆在一個小房間里，只有電話其他什么也沒有，而且酒店的規(guī)定很嚴格，總機除了接電話就是接電話，其他的事情都不能做!但是熟識了之后就好多了，總機最大的好處我總結出來就是不用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接電話也不用驚慌膽怯 ，而且總機一般是沒有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦，但是我知道，這次的實習是我以后工作的一個轉折點，也是一個很好的熬煉。因此我沒有怨天尤人，而是努力工作。

這次的實習，酒店的領導是用對正式員工的看法來要求我的，對我的要求也很嚴格，有時我會急得哭，有時因為工作枯燥而想放棄。但是我想了想，現(xiàn)在實習就幾個月，以后的工作是幾十年，假如連這些時間都沒有方法撐下來，那以后怎么辦?想到這里，我只有接著工作。

雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到許多，也熬煉了許多。在學校里學不到的在都學到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作看法也是特別關鍵的，學習是學學問，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，假如我沒有一個良好的看法，那客人對酒店的第一印象就不好了。假如接到外賓的電話還要用嫻熟的英語跟他們溝通，當同時接到許多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。

除了這些，我最大的收獲是學會怎么接帶團隊客人時遇到麻煩的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的狀況，假如有不同時間的叫早服務肯定要仔細核對時間，也必需準點叫醒他們，這是特別重要的，因為假如耽擱了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也經(jīng)常用工作的要求來要求自己。

對于這4個月的實習我感受頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不信任，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的味道，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就辭退，出錯就指責，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想