全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

1整理ppt課程目標(biāo)初步掌握質(zhì)量管理工具使用了解質(zhì)量概念了解質(zhì)量在生產(chǎn)生活中的影響2整理ppt

課程內(nèi)容根本概念質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量管理3整理ppt

第1章質(zhì)量4整理ppt根本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的對象不限于產(chǎn)品、效勞，可以是過程、體系及任何可以單獨描述的事物固有特性區(qū)別于賦予特性，是事物本來就有的要求可以是明示的，也包括隱含的和必須履行的要求可來自不同的相關(guān)方“特性〞滿足“要求〞的程度決定質(zhì)量的優(yōu)劣5整理ppt根本概念一：質(zhì)量質(zhì)量概念的開展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量廣義的質(zhì)量6整理ppt根本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的兩種解釋質(zhì)量意味著滿足要求，增加收益質(zhì)量意味著沒有缺陷，降低本錢質(zhì)量的等級7整理ppt社會顧客供給商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？根本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的意義8整理ppt與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品：過程的結(jié)果?！菜姆N類別的產(chǎn)品〕顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人?！矁?nèi)部顧客、外部顧客〕供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。合格：滿足要求。質(zhì)量經(jīng)濟性：質(zhì)量與組織經(jīng)濟效益的關(guān)系以及對組織經(jīng)濟效益的影響。9整理ppt根本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：是對產(chǎn)品(效勞)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括質(zhì)量環(huán)中的一系列活動一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進。過程不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。10整理ppt根本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程硬件的質(zhì)量環(huán)具有特定形狀的可別離的有形產(chǎn)品流程型材料的質(zhì)量環(huán)通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品軟件的質(zhì)量環(huán)通過承載于特定媒體的信息所組成的知識產(chǎn)品效勞的質(zhì)量環(huán)伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品11整理ppt根本概念四：質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或效勞具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的編制和產(chǎn)品研制采購工藝準(zhǔn)備生產(chǎn)制造〔接下頁〕12整理ppt根本概念四：質(zhì)量職能企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動〔續(xù)〕檢驗和試驗包裝和貯存銷售和發(fā)運安裝和運行技術(shù)效勞和維護用后處置13整理ppt質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職責(zé)：是指對企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定14整理ppt

第2章質(zhì)量管理15整理ppt管理概述管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動管理職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制方案：設(shè)定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方法組織：獲得和配置資源和權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵并管理員工，組建團隊控制：監(jiān)督活動和結(jié)果，確保獲得預(yù)期輸出管理是對過程的管理，管理的根本職能存在于組織的所有層次和活動16整理ppt管理（廣義）管理（狹義）改進現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破課題達成（活動）（目的）維持現(xiàn)狀的工作打破現(xiàn)狀的工作標(biāo)準(zhǔn)值表述目標(biāo)值表述期待結(jié)果只要波動維持在一定的范圍內(nèi)接近目標(biāo)值17整理ppt管理概述質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

18整理ppt質(zhì)量管理質(zhì)量籌劃：“質(zhì)量管理的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)〞質(zhì)量控制：“質(zhì)量管理的一局部，致力于滿足質(zhì)量要求〞質(zhì)量保證：“質(zhì)量管理的一局部，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任〞質(zhì)量改進：“質(zhì)量管理的一局部，致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力〞

19整理ppt改進＝PDCA／維持＝

SDCA循環(huán)開發(fā)，改進（創(chuàng)造,改變）

＊PDCA/SDCA，不停地循環(huán)往復(fù)SｔandardizeDoCheckAｃｔ

SDCA

PlanDoCheck

PDCA維持（控制）擁有良好的方法遵守良好的方法設(shè)想期望／效果確認(rèn)探究原因／防止再發(fā)有無效