電子商務(wù)-基于分享經(jīng)濟(jì)閑魚(yú)二手物品交易平臺(tái)商業(yè)模式研究

PAGE基于分享經(jīng)濟(jì)閑魚(yú)二手物品交易平臺(tái)商業(yè)模式研究摘要：隨著電子商務(wù)行業(yè)近年來(lái)的飛速發(fā)展和大眾轉(zhuǎn)變的消費(fèi)觀念，線上購(gòu)物的便利促進(jìn)消費(fèi)，導(dǎo)致人們瘋狂購(gòu)物以致囤積了大量閑置物品。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)+的模式和共享經(jīng)濟(jì)的齊驅(qū)并進(jìn)，在網(wǎng)上買賣二手物品，逐漸被廣大網(wǎng)友接受。為了解決這些閑置物品堆積問(wèn)題的二手物品交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，促進(jìn)二手物品交易，其中閑魚(yú)APP的影響力和涵蓋率最大。共享經(jīng)濟(jì)中閑置物品交易占了其中重要一部分，銷售二手物品不僅有利于增強(qiáng)人們的循環(huán)再用意識(shí)，而且符合我國(guó)發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)要求有著重要社會(huì)意義。分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，作為新經(jīng)濟(jì)的典型代表，是信息時(shí)代發(fā)展到一定程度出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，對(duì)我們的生活帶來(lái)了便利及對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。二手共享交易是分享經(jīng)濟(jì)的一大重要部分。本文以閑魚(yú)為例，分析當(dāng)前我國(guó)二手交易平臺(tái)商業(yè)模式。挖掘?yàn)槭裁撮e魚(yú)發(fā)展飛快，分析就閑魚(yú)的發(fā)展情況可能存在的問(wèn)題，歸納總結(jié)，并給出可行意見(jiàn)。同時(shí)，分析閑魚(yú)在二手交易市場(chǎng)的商業(yè)模式有什么突出的優(yōu)勢(shì)，可以給整個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展帶來(lái)有效的啟示。關(guān)鍵詞：閑魚(yú)，分享經(jīng)濟(jì)，二手交易平臺(tái)ResearchonBusinessModelofSecond-handGoodsTradingPlatformBasedonSharingEconomyAbstract:Withtherapiddevelopmentofe-commerceindustryinrecentyearsandthechangingconsumptionconceptofthepublic,theconvenienceofonlineshoppingpromotesconsumption,leadingpeopletogocrazyshoppingandhoardalargenumberofidleitems.WiththedevelopmentofmobileInternet,themodelofinternetplusandtheriseofsharingeconomy,thesaleofsecond-handgoodsontheInternetisgraduallyacceptedbythemajorityofnetizens.Second-handgoodstradingplatformshaveemergedtosolvetheproblemofhoardingofidlegoodsandpromotethetradingofsecond-handgoods.Amongthem,idlefishAPPhasthegreatestinfluenceandcoveragerate.Idlegoodstradingispartofthesharedeconomy.Sellingsecond-handgoodsisnotonlyconducivetoenhancingpeople'sawarenessofrecycling,butalsohasimportantsocialsignificancetomeettherequirementsofChina'sdevelopmentofagreeneconomy.Sharingeconomyisdevelopingrapidly.Asatypicalrepresentativeoftheneweconomy,itisaneweconomicformemergingatacertainstageinthedevelopmentoftheinformationrevolution,whichhasasignificantimpactonourlifeandsocialdevelopment.Second-handsharetradingisanimportantpartofshareeconomy.Thispapertakesidlefishasanexampletoanalyzethecurrentbusinessmodelofsecond-handtradingplatformsinChina.Excavatewhythedevelopmentofsinecurefishisfast,andanalyzetheproblemsthatmayexistinthedevelopmentofsinecurefish,summarizeandgivefeasiblesuggestions.Atthesametime,theanalysisoftheoutstandingadvantagesofidlefishinthesecond-handtradingmarketcanbringeffectiveenlightenmenttothestandardizeddevelopmentofthewholemarket.Keywords：IdleFish,SharingEconomy,Second-handTradingPlatform目錄第1章緒論 11.1研究課題的背景及意義 11.2國(guó)內(nèi)外二手交易市場(chǎng)現(xiàn)狀 11.3論文的主要研究?jī)?nèi)容 21.4主要研究方法 32中國(guó)二手市場(chǎng)交易平臺(tái)分析 42.1二手交易平臺(tái)-閑魚(yú)優(yōu)勢(shì)分析 42.2特色模式分析 42.3發(fā)布功能分析 62.4物流分析 63閑魚(yú)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式分析的問(wèn)題和不足 73.1安全問(wèn)題 73.2交易糾紛問(wèn)題 73.3出售禁售物品 83.4商品分類不完善 83.5商品、用戶信息不對(duì)稱 84應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式分析的解決對(duì)策和建議 104.1二手物品的買賣規(guī)范 104.1.1二手商品標(biāo)準(zhǔn)化 104.1.2加強(qiáng)二手物品的監(jiān)管 104.2閑魚(yú)二手交易平臺(tái)的發(fā)展 114.2.1線上線下合作 114.2.2完善分類檢索系統(tǒng) 124.3用戶體驗(yàn)借鑒 124.3.1完善信用體系 134.3.2提高用戶警惕性 135總結(jié)及展望 145.1總結(jié) 145.2展望 14致謝 15參考文獻(xiàn)： 16廣州大學(xué)松田學(xué)院2020屆畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）PAGE16第1章緒論1.1研究課題的背景及意義本課題在共享經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)二手物品交易平臺(tái)商業(yè)模式進(jìn)行研究。雖然“共享經(jīng)濟(jì)”這一名詞對(duì)許多人來(lái)說(shuō)都有點(diǎn)陌生，但其實(shí)無(wú)形中已經(jīng)存在于我們生活的各個(gè)角落，成為主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的一種。這種經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，不僅擴(kuò)大了就業(yè)范圍，增加了居民的收入，還在某種程度上推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。分享經(jīng)濟(jì)主要是把閑置資源得以充分利用和實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)端的普及率在逐步上升，年輕人更是占了多數(shù)，為日后的發(fā)展提供良好的根底。分享經(jīng)濟(jì)主要分為兩種，一種是轉(zhuǎn)讓所有權(quán)的，比如轉(zhuǎn)讓二手物品的交易，另一種是轉(zhuǎn)讓部分使用權(quán)的，比如租車、租房等租賃行為。而本文要說(shuō)的就是第一種。隨著第三方支付軟件的出現(xiàn)，移動(dòng)支付方式被許多人使用，越來(lái)越多人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，并沉溺其中，成為所謂的“剁手黨”。“買買買”使得大批閑置物品的囤積。而我們由始至終秉持著勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓我們想把閑置物品出手來(lái)彌補(bǔ)沖動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的后果。為了迎合這些需求，許多線上二手物品交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，線上二手交易市場(chǎng)利用各種分類圈子把人群聚集起來(lái)，售賣閑置物品成為一種特殊的分享經(jīng)濟(jì)。1.2國(guó)內(nèi)外二手交易市場(chǎng)現(xiàn)狀二手交易市場(chǎng)就是閑置物品的售賣。首先我們先了解什么是“分享經(jīng)濟(jì)”。在今年的3月份，國(guó)家信息中心發(fā)布了自2016年首次發(fā)布以來(lái)的第五份年度報(bào)告《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2020）》。共享經(jīng)濟(jì)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以使用權(quán)分享為主要特征，整合海量、分散化資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2020）》,2020:5.《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2020）》,2020:5.B2C模式是大部分歐美國(guó)家線上購(gòu)物的一種主要模式，國(guó)外的線上二手購(gòu)物平臺(tái)主要有：亞馬遜、ebay等，還有許多有名的二手物品交易平臺(tái)。在一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的線上二手商品市場(chǎng)的發(fā)展比我國(guó)更為完善，有完整的物流體系和售后服務(wù)，也有一個(gè)更為完整的相關(guān)法律法規(guī)，給人更高的隱私安全保護(hù)，讓每個(gè)人放心在線上購(gòu)物。同時(shí)政府也會(huì)給出相應(yīng)的對(duì)策和有效的方案，使二手物品市場(chǎng)發(fā)展得更快。由此看來(lái)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)二手商品市場(chǎng)的前景樂(lè)觀，對(duì)可持續(xù)發(fā)展的重視。二手物品的再利用，可以減少一部分的資源，這些資源就可以用在其他更有用的地方，更體現(xiàn)它的價(jià)值。2019年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額32828億元，比上年增長(zhǎng)11.6%，共享經(jīng)濟(jì)參與者人數(shù)約8億人，其中提供服務(wù)者人數(shù)約7800萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4%。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)，京東推出“拍拍二手”、阿里推出“閑魚(yú)”、趕集推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這些電商巨頭的投入方向側(cè)面證明了閑置二手物品交易市場(chǎng)的潛力，規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大，中國(guó)二手物品市場(chǎng)的發(fā)展還是有一定的空間的。但由于二手市場(chǎng)目前相關(guān)的法律法規(guī)不完善，難以界定物品的質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)，難以建立一個(gè)良好的信用體系，線上交易的糾紛復(fù)雜等問(wèn)題，讓這塊大蛋糕變成一個(gè)“燙手山芋”。1.3論文的主要研究?jī)?nèi)容本課題研究在共享經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)二手物品交易平臺(tái)商業(yè)模式，以閑魚(yú)為例，探究閑魚(yú)快速發(fā)展并迅速在二手市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地的原因，并分析在這過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，總結(jié)歸納，提出可行性提議。同時(shí)，分析閑魚(yú)對(duì)比其他平臺(tái)分析在二手交易市場(chǎng)的商業(yè)模式有什么突出的優(yōu)勢(shì)，可以給整個(gè)二手市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展帶來(lái)有效的啟示。論文的主要研究?jī)?nèi)容如下：（1）分析未來(lái)中國(guó)二手市場(chǎng)的發(fā)展前景，就分享經(jīng)濟(jì)，在這種新型經(jīng)濟(jì)中二手市場(chǎng)發(fā)展對(duì)我們生活的影響。（2）分析閑魚(yú)對(duì)比其他二手交易平臺(tái)有什么商業(yè)模式特色，是如何快速發(fā)展并迅速占領(lǐng)一席之地。（3）探討閑魚(yú)目前在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)歸納并提出解決對(duì)策和建議。（4）就閑魚(yú)平臺(tái)的商業(yè)模式帶來(lái)的啟示1.4主要研究方法一、文獻(xiàn)研究法。閱讀關(guān)于二手商品銷售、影響因素等文獻(xiàn)，收集有用的資料。由于關(guān)于二手商品的文獻(xiàn)資料少之又少，對(duì)正常商品的研究比較多，對(duì)消費(fèi)者行為理論和感知理論的研究相對(duì)成熟，所以本課題歸納梳理各影響因素和借鑒一些文獻(xiàn)，從而研究二手物品交易平臺(tái)閑魚(yú)的商業(yè)模式。二、調(diào)查研究法。通過(guò)人們對(duì)閑魚(yú)APP的使用滿意度和二手物品交易量情況的調(diào)查，獲得一些原始數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)二手交易成交的影響因素分析總結(jié)出其中的規(guī)律，列出存在的問(wèn)題并提出建議。本課題通過(guò)分析閑魚(yú)APP用戶使用現(xiàn)狀，根據(jù)人們的評(píng)價(jià)、反饋以及影響二手商品成交的因素，提出相應(yīng)的建議，希望可以有效幫助未來(lái)二手物品交易市場(chǎng)的發(fā)展。2中國(guó)二手市場(chǎng)交易平臺(tái)分析在2014年之前，在二手交易市場(chǎng)占據(jù)大部分資源的是趕集網(wǎng)和58同城。后來(lái)，“淘寶二手”改名為“閑魚(yú)”，阿里巴巴集團(tuán)作為后備力量，以獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)駐市場(chǎng)，漸漸占領(lǐng)了二手物品交易市場(chǎng)的高地。二手交易網(wǎng)站盈利方式有以下幾種：增值服務(wù)營(yíng)收、廣告營(yíng)收、中介傭金等，但如今線上二手交易市場(chǎng)多數(shù)還是以免費(fèi)的形式吸引用戶，而線上二手市場(chǎng)支付方式主要還是以支付寶、微信支付、網(wǎng)上銀行等形式。2.1二手交易平臺(tái)-閑魚(yú)優(yōu)勢(shì)分析2014年，“淘寶二手”改名為“閑魚(yú)”，以全新模式跟廣大網(wǎng)友見(jiàn)面。閑魚(yú)擁有淘寶這一巨大的用戶基數(shù)、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)和支付寶的擔(dān)保交易，使其在發(fā)展過(guò)程中少走了許多彎路。因?yàn)殚e魚(yú)的出現(xiàn)，為了與之抗衡，58同城與趕集網(wǎng)結(jié)合成58趕集，同推出了與微信合作的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。以下是閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多方面的分析對(duì)比：表2.1閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的對(duì)比對(duì)比閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背景阿里巴巴58趕集集團(tuán)發(fā)布功能淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣照片美圖信息展示方式文字、圖片、視頻文字、圖片物流菜鳥(niǎo)裹裹（可在線叫快遞）58速運(yùn)、大件二手物品貨運(yùn)支付方式支付寶微信支付特色專區(qū)拍賣專區(qū)、租房專區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品、海淘專區(qū)操作便利性發(fā)布快捷方便、淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣查看分類方便、界面簡(jiǎn)潔在58同城與趕集網(wǎng)的合并，減少了不必要的惡性競(jìng)爭(zhēng)外，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的成效。由于微信成為了主流社交工具，微信支付與支付寶不相上下的情況下，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展更是一場(chǎng)激烈交戰(zhàn)。2.2特色模式分析改名閑魚(yú)重新上線后能夠在二手交易市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地，一部分原因是因?yàn)橥瞥隽艘环N新模塊：魚(yú)塘。魚(yú)塘有兩種：一種是以興趣愛(ài)好劃分的，另一種則是以地理位置劃分的，這兩種分類可以讓線上的陌生人通過(guò)與自己興趣愛(ài)好相同或與自己位置相近的方式聯(lián)系在一起，通過(guò)魚(yú)塘聚集在一起，建立一個(gè)相對(duì)信任的環(huán)境，提高了交易的成功率。在閑魚(yú)，寶貝的曝光率與交易成功率有分不開(kāi)的關(guān)系，曝光率是指商家所有在線寶貝被瀏覽過(guò)的次數(shù)總和，曝光越高，賣出的幾率越大。而要提升寶貝的曝光率，可以擦亮寶貝和花費(fèi)閑魚(yú)幣來(lái)購(gòu)買相應(yīng)服務(wù)，而閑魚(yú)幣可以通過(guò)每日簽到或分享來(lái)獲得。這促進(jìn)了用戶們除了選購(gòu)二手物品之余，在平臺(tái)多了互動(dòng)交流，打造了一個(gè)集交流和購(gòu)物于一身的平臺(tái)。如圖2-1商品瀏覽量和圖2-2商品交易金額進(jìn)行對(duì)比分析（圖2-1商品瀏覽量）（圖2-2商品交易金額）而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是以微信賬號(hào)登錄的，是通過(guò)微信朋友圈的關(guān)系營(yíng)造一個(gè)信任環(huán)境，以此來(lái)增加交易的成功率。但這里用戶只能查看微信好友在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的二手物品，可以說(shuō)和微商沒(méi)什么區(qū)別，而區(qū)別在于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)專做二手交易物品平臺(tái)。由于二手物品大多價(jià)值較低，但在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里的好友都是較為熟悉關(guān)系，用戶都不太放得開(kāi)去討價(jià)還價(jià)，同時(shí)有些物品的售賣不想被自己朋友知道。這幾方面也降低了交易的成功率。2.3發(fā)布功能分析在二手物品交易平臺(tái)，由于出售的是二手物品，數(shù)量不多，且用戶對(duì)該物品的了解有限，描述物品情況也不夠全面等原因，想要吸引買家的購(gòu)買欲望，寶貝的具體詳細(xì)情況必不可少，相對(duì)的更要花費(fèi)更多的時(shí)間精力。閑魚(yú)之所以得到大部分用戶的青睞，主要是操作便利且簡(jiǎn)潔明了，發(fā)布商品有一鍵轉(zhuǎn)賣的功能，跟隨阿里巴巴一鍵轉(zhuǎn)賣功能相似。如果該二手物品是在淘寶買回來(lái)的，可以直接轉(zhuǎn)賣發(fā)布商品，且把該商品的詳情頁(yè)信息發(fā)布在閑魚(yú)上，短時(shí)間內(nèi)就能發(fā)布完成。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布商品，app自帶照片編輯功能，如裁剪、一鍵美圖、打馬賽克等，易操作且方便，編輯好直接上傳就完成了。2.4物流分析閑魚(yú)和菜鳥(niǎo)裹裹合作，在閑魚(yú)進(jìn)行交易，可以在線上直接叫快遞上門，不用再另外打電話約快遞了，運(yùn)費(fèi)也在線上支付完成，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)跟58速運(yùn)合作，大件的二手物品可選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在二手物品交易市場(chǎng)，在物流方面，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)各有不同的優(yōu)勢(shì)，也是為響應(yīng)廣大用戶的需求而提供的服務(wù)，不僅為提供了交易的便利，從而提高了交易的成功率。由于閑魚(yú)有阿里巴巴作為后盾，因此有著一定的用戶基數(shù)。淘寶拍賣自從納入閑魚(yú)后，也給閑魚(yú)帶來(lái)相應(yīng)的流量。魚(yú)塘，作為一種新型的二手交易平臺(tái)社區(qū)，為閑魚(yú)營(yíng)造了一種相對(duì)信任的環(huán)境，大大提高了用戶對(duì)閑魚(yú)的放心。3閑魚(yú)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式分析的問(wèn)題和不足雖然閑魚(yú)如今如日中天，但二手交易市場(chǎng)還是難以一一應(yīng)對(duì)用戶們多樣性的需求，各種問(wèn)題和缺陷也隨之浮出水面。盡管閑魚(yú)已經(jīng)對(duì)其作出相應(yīng)的措施應(yīng)對(duì)，但漏洞還是存在，治標(biāo)不治本。閑魚(yú)物品的分類少，降低了潛在買家和賣家間的交易效率和成功率。3.1安全問(wèn)題安全問(wèn)題除了財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，人身安全問(wèn)題也不可忽視。1、首先是財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，在閑魚(yú)上，支付方式大多是支付寶或銀行轉(zhuǎn)賬兩種，但有些不法分子對(duì)一些新來(lái)報(bào)到的用戶下手，利用他們不熟悉閑魚(yú)平臺(tái)的交易規(guī)則進(jìn)行詐騙。例如，引導(dǎo)用戶到另一個(gè)非官方頻道私聊并支付，導(dǎo)致警方也難以追查資金的去向，最后也只能自認(rèn)倒霉。還有一種最常見(jiàn)的就是掉包物品，有的用戶已退貨作為借口，將正品調(diào)換成次品寄回買家，有的甚至將物品換成紙皮退回給賣家。2、閑魚(yú)除了以興趣愛(ài)好劃分，還有一種以用戶自身地理位置劃分，一些不法分子就是利用同城線下交易進(jìn)行性騷擾、威脅勒索，更有甚者綁架等違法行為。3.2交易糾紛問(wèn)題不論哪次交易都會(huì)存在交易糾紛，線上交易更是主要問(wèn)題之一，不管交易的是全新商品還是二手商品。主要原因有如下幾點(diǎn)：1、二手商品始終不是全新商品，二手商品中出現(xiàn)的使用痕跡和缺陷，貨不對(duì)板，實(shí)物與線上發(fā)布的商品有出入，是賣家中間不誠(chéng)實(shí)隱瞞還是在配送過(guò)程中出現(xiàn)什么意外，這都難以明確哪一方的責(zé)任。2、二手商品的質(zhì)量問(wèn)題也是交易糾紛的重要因素。就拿手機(jī)為例，一直以來(lái)，在閑魚(yú)上的二手手機(jī)質(zhì)量一直參差不齊，許多翻新機(jī)、“浸水機(jī)”，讓閑魚(yú)在二手手機(jī)市場(chǎng)信用度降低。3、由于閑魚(yú)是一個(gè)二手物品交易平臺(tái)，許多用戶可以是買家，也可以是賣家，不用登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件，其他認(rèn)證也沒(méi)有過(guò)多的強(qiáng)制要求。4、部分黑心賣家對(duì)二手物品進(jìn)行不實(shí)“美化”，通過(guò)盜圖、提供虛假信息或選擇性描述物品等方式“添油加醋”，導(dǎo)致買賣雙方物品質(zhì)量完全不對(duì)稱。由于，有部分產(chǎn)品難以從外觀判斷質(zhì)量是否有問(wèn)題，造成當(dāng)買家收到實(shí)物后，有較大的心理落差，感覺(jué)自己上當(dāng)受騙，而引起交易糾紛。3.3出售禁售物品用戶售賣禁售物品一直是許多平臺(tái)一直強(qiáng)調(diào)嚴(yán)令禁止但始終存在的問(wèn)題，甚至有不少網(wǎng)站因這些違禁信息被依法關(guān)閉。閑魚(yú)也不例外，中間出現(xiàn)過(guò)被用戶反映平臺(tái)上有出售關(guān)于低俗色情的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，情節(jié)極其嚴(yán)重。3.4商品分類不完善在閑魚(yú)中，主要是零零碎碎的生活用品占多數(shù)。但通過(guò)用戶的體驗(yàn)來(lái)看，閑魚(yú)的檢索系統(tǒng)還不夠完善，存在很大的問(wèn)題。對(duì)買家來(lái)說(shuō)，很難檢索到用戶想要的商品，一般耗時(shí)較長(zhǎng)；而對(duì)賣家而言，原本此類商品有著巨大流量，由于檢索的篩選局限，曝光率大大減少。由于二手商品一般只有一件到兩件，尺碼等詳細(xì)數(shù)據(jù)在詳情界面才會(huì)描述，買家很難只從品牌等關(guān)鍵詞找到合適自己的物品。3.5商品、用戶信息不對(duì)稱隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們口袋的閑錢越來(lái)越多，線上購(gòu)物也越來(lái)越便利，引起了許多“買買買”，導(dǎo)致閑置物品越來(lái)越多，但可信度高正規(guī)的二手物品交易平臺(tái)卻不多。像汽車、房子這些大宗商品相對(duì)來(lái)說(shuō)交易平臺(tái)比較完善，賣家也會(huì)知道找什么平臺(tái)出售。但許多零零碎碎的生活用品不像汽車、房這么貴重，得回來(lái)的收入也不會(huì)太多，讓人們?nèi)鄙倭顺鍪鄣挠?。所以很多人就嫌麻煩選擇一直閑置下去。我們之所以有時(shí)候會(huì)選擇購(gòu)買二手物品，原因是因?yàn)閮r(jià)格便宜，性價(jià)比高，可以省下一筆錢。但事實(shí)上我們卻鮮少購(gòu)買二手商品，因?yàn)槲覀儗?duì)二手商品的質(zhì)量問(wèn)題還是有所保留。雖然是可以省下一筆錢，但“一分錢一分貨”，商品的質(zhì)量也隨之下降，“便宜沒(méi)好貨”這些想法也不是沒(méi)有它存在的道理。二手商品的交易大多為短期交易，所以對(duì)于賣家的信譽(yù)和二手商品的質(zhì)量問(wèn)題，我們還是存在一定的擔(dān)心。賣家以次充好的現(xiàn)象，導(dǎo)致買賣雙方商品信息不對(duì)稱，買家得不到賣家的質(zhì)量保證，這些都是難以改進(jìn)的歷史問(wèn)題。賣家身份信用是否對(duì)稱也是買家客觀評(píng)價(jià)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，好評(píng)多了，銷售自然不會(huì)差，交易的成功率也會(huì)隨之增加。在閑魚(yú)由于是在線上，買賣雙方的真實(shí)信用和現(xiàn)實(shí)信用不得而知，而造成交易糾紛。而線上二手物品交易，對(duì)于一些難以從外觀判斷是否正常運(yùn)行，有的只是影響外觀，但有的則可能會(huì)影響正常功能。由此可見(jiàn)，若購(gòu)買前不能完全了解商品的質(zhì)量情況，那么就會(huì)存在與預(yù)期不符的情況，產(chǎn)生心理落差，降低了對(duì)二手交易市場(chǎng)的信任度。4應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式分析的解決對(duì)策和建議二手物品交易市場(chǎng)在這幾年的發(fā)展確實(shí)顯著，但問(wèn)題也隨之而來(lái)，想要得到進(jìn)一步的發(fā)展，解決問(wèn)題改進(jìn)機(jī)制也是我們要重視的。4.1二手物品的買賣規(guī)范對(duì)一些二手物品品類，可以建立一個(gè)規(guī)范的鑒定評(píng)估體系，不僅僅局限于線上，線下的二手交易市場(chǎng)也可以以該體系作為標(biāo)準(zhǔn)。若有第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)做鑒定，可按照該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品進(jìn)行鑒定評(píng)估，評(píng)分級(jí)可讓消費(fèi)者更直觀了解該商品的價(jià)值，并決定是否購(gòu)買。但同時(shí)要保證鑒定評(píng)估的準(zhǔn)確性和公正性。除了平臺(tái)自身做好外，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)二手物品交易市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善監(jiān)管細(xì)則，維持一個(gè)良好的市場(chǎng)秩序。落實(shí)到相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并完善相關(guān)的法律法規(guī)，正確引導(dǎo)二手物品交易市場(chǎng)的發(fā)展軌道，創(chuàng)造一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的二手物品交易市場(chǎng)的環(huán)境。4.1.1二手商品標(biāo)準(zhǔn)化如今一些線上app有提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)，辨別真?zhèn)?，如“毒”有第三方鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?，可以提高用戶的信任度。二手商品大到汽車、房子，小到零碎生活用品，層次參差不齊，怎么把這些二手商品制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)重要的問(wèn)題。在閑魚(yú)，單價(jià)較高的產(chǎn)品如品牌服飾化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等，可以參考轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品和蜂鳥(niǎo)網(wǎng)的二手物品交易平臺(tái)。他們會(huì)出具質(zhì)檢報(bào)告、專業(yè)檢測(cè)技術(shù)、口碑保障等提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)，以此來(lái)提高用戶對(duì)平臺(tái)的信任度，吸引用戶消費(fèi)。也可以借鑒“毒”這類平臺(tái)，引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)或外包給各地有口碑值得用戶信任的門店，保障雙方利益，減少交易糾紛的發(fā)生。每一個(gè)二手商品都可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人描述存在差別，若能實(shí)現(xiàn)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，成為消費(fèi)者選擇的標(biāo)準(zhǔn)品，這是整個(gè)二手物品交易市場(chǎng)要努力的方向。4.1.2加強(qiáng)二手物品的監(jiān)管禁售物品一直是一個(gè)頭疼的問(wèn)題，新花樣層出不窮，閑魚(yú)監(jiān)管技術(shù)人員應(yīng)跟緊社會(huì)新趨勢(shì)，敏銳察覺(jué)任何一個(gè)可疑問(wèn)題，及時(shí)更新平臺(tái)禁售物品的關(guān)鍵字檢索列表，以防用戶有機(jī)會(huì)鉆空子，如有此類行為出現(xiàn)，加重處罰力度，絕不姑息。除了禁止禁售物品出售，其他二手物品發(fā)布信息的準(zhǔn)確性也要嚴(yán)格要求，面對(duì)不實(shí)發(fā)布二手商品信息的，也應(yīng)嚴(yán)懲。正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。在閑魚(yú)，出售二手物品的詳情圖長(zhǎng)按即可保存，操作方便之余，有的賣家因圖方便直接盜取他人的詳情圖作為己用，影響了物品信息的準(zhǔn)確性。面對(duì)這些行為，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管的力度，對(duì)有此行為的賬號(hào)進(jìn)行扣分或處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可將該賬號(hào)封號(hào)。對(duì)于一些價(jià)值較高的商品的發(fā)布，可要求在發(fā)布信息時(shí)，一些關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置為必填項(xiàng)，可防止賣家對(duì)物品缺陷上有所隱瞞或不實(shí)描述。4.2閑魚(yú)二手交易平臺(tái)的發(fā)展閑魚(yú)的目標(biāo)是“讓你的閑置游起來(lái)”，不像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)是收貨后出貨，有中間商，而閑魚(yú)更像“C2C”模式，提供了一個(gè)除了互相交易還相互交流的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)，除了可以把自己閑置的物品發(fā)不出來(lái)銷售，同時(shí)還是一個(gè)網(wǎng)上社區(qū)，互相交流物品使用心得，把一群志趣相投的用戶聚集在一起。建立一個(gè)集買賣交流于一身的平臺(tái)，讓陌生人通過(guò)興趣愛(ài)好等聚集起來(lái)，提高用戶們之間的信任度，營(yíng)造一個(gè)較熟悉的環(huán)境。閑魚(yú)也有按地理位置劃分的魚(yú)塘，這些魚(yú)塘也對(duì)用戶有要求，該用戶的定位在幾千米內(nèi)才能在該魚(yú)塘發(fā)布信息，防止了有用戶惡意刷屏，保證了魚(yú)塘的社交信息質(zhì)量。物流在線上交易也占了一個(gè)重要部分，沒(méi)物流的線上交易也只能空談。不是每個(gè)二手物品交易平臺(tái)都有自營(yíng)的物流，也可以跟其他物流公司合作，擁有一個(gè)完好的物流配送方案，為用戶提供較好的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶降低交易成本。如今許多平臺(tái)都與社交網(wǎng)絡(luò)和支付工具合作，利用大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，征信用度都與個(gè)人掛鉤，違規(guī)行為與個(gè)人征信掛鉤，建立人與人之間的信任，降低用戶間建立信任鏈接的成本。4.2.1線上線下合作在這幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多事情都能在網(wǎng)上完成，給我們帶來(lái)了很多便利，但建立一個(gè)好的線上平臺(tái)之余，也要注意線下的服務(wù)質(zhì)素，也是二手交易市場(chǎng)不得忽視的一個(gè)重要因素。一些二手商品需要提供切實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)、售后服務(wù)，以此跟線上服務(wù)進(jìn)行互補(bǔ)。在咸魚(yú)跟菜鳥(niǎo)裹裹合作，賣家通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站寄快遞，菜鳥(niǎo)驛站作為第三方，會(huì)寄前對(duì)物品進(jìn)行拍照記錄，以此作證，上傳到閑魚(yú)。到買方在取件時(shí)可以作對(duì)比，避免出現(xiàn)商品被調(diào)包的現(xiàn)象，減少出現(xiàn)交易糾紛時(shí)出現(xiàn)難以明確哪一方的責(zé)任。但這種方式僅適用于一些可以從外觀判定的物品，如包包、衣服之類的。VR技術(shù)如今的發(fā)展雖然還不是很成熟，但已經(jīng)可以簡(jiǎn)單應(yīng)用在我們生活中。VR技術(shù)帶來(lái)的三維立體信息給買家提供更完整真實(shí)的商品信息，降低了誤判的幾率，比如一些大物件二手家具比較適合使用這種技術(shù)。消費(fèi)者不用出家門就能購(gòu)買到自己心儀的物品，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。所以，讓我們拭目以待未來(lái)新式購(gòu)物方式出現(xiàn)。4.2.2完善分類檢索系統(tǒng)由于二手物品的分類太多，如尺寸雜亂、數(shù)量單位多等，如何讓買方在這么多商品中找到適合的商品，高效且讓人滿意。可以針對(duì)個(gè)人特征和過(guò)往搜索記錄結(jié)合而推送相關(guān)商品信息，供用戶選擇，這大大節(jié)省了時(shí)間成本。如在賣家發(fā)布商品時(shí)，除了價(jià)格、詳情頁(yè)、新舊程度外，還要填一下商品的尺寸或衣物的尺碼等。有了這些詳細(xì)數(shù)據(jù)的加持，更容易定位到合適的買家。買家也可以填寫(xiě)一個(gè)自己的體型檔案，當(dāng)在搜索某品牌衣服物品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選掉不適合買家體型檔案的衣物，匹配出適合買家的。對(duì)買家來(lái)說(shuō)，能夠精確定位到自己心儀的物品，省去了耗時(shí)耗神不必要漫長(zhǎng)的找尋過(guò)程。而對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，商品可以得到精準(zhǔn)的曝光，碰到合適的買家?guī)茁矢?，交易的成功率也大大增加?.3用戶體驗(yàn)借鑒想要知道平臺(tái)要改善的地方，用戶體驗(yàn)是我們要重視的。充分了解用戶對(duì)二手商品的心理需求，多與用戶溝通交流售后心得，盡量滿足用戶的個(gè)性化要求，對(duì)二手物品的價(jià)格有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合理的價(jià)位。可通過(guò)完善客服熱線和線上客服，以了解用戶的心聲。在閑魚(yú)，交易信息非常大，交易糾紛的發(fā)生難以避免?？头槿霗C(jī)制還是需要進(jìn)一步完善，平時(shí)除了接收一些用戶反饋的建議或疑問(wèn)外，還可以一定時(shí)間段內(nèi)出有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷，結(jié)合用戶的體驗(yàn)完善平臺(tái)的不足。提升用戶在平臺(tái)的體驗(yàn)，提高用戶交易的成功率。4.3.1完善信用體系在物品二手交易市場(chǎng)中，“貨不對(duì)板”也是引起交易糾紛最普遍的一種，人與人的信任就是因?yàn)檫@些問(wèn)題慢慢消失。如今消費(fèi)者普遍認(rèn)為第三方評(píng)價(jià)更客觀，看評(píng)價(jià)已經(jīng)是他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品前必不可少的一件事，在購(gòu)買二手商品時(shí)更是如此。消費(fèi)者購(gòu)買前會(huì)在閑魚(yú)上結(jié)合賣家過(guò)往售出商品的評(píng)價(jià)，以此判定這家的商品是否值得購(gòu)買。評(píng)價(jià)如果可以以評(píng)分的方式，可以更直觀的體現(xiàn)賣家信用度，也能提升用戶使用體驗(yàn)。相應(yīng)的，如果政府可以出臺(tái)應(yīng)對(duì)政策，完善現(xiàn)有的誠(chéng)信體系，專門針對(duì)二手物品交易市場(chǎng)的問(wèn)題提出對(duì)策，為買賣雙方提供一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，使二手交易市場(chǎng)更進(jìn)一步的發(fā)展。如果每個(gè)人的的誠(chéng)信都受到監(jiān)督，所做的每件事都跟個(gè)人誠(chéng)信掛鉤，那么買賣雙方都可以對(duì)對(duì)方有一個(gè)誠(chéng)信基礎(chǔ)從而降低交易糾紛，提高交易成功率。完善信用體系、監(jiān)督體系，整個(gè)市場(chǎng)的效率也會(huì)提高不少。4.3.2提高用戶警惕性許多新用戶初次接觸新的交易平臺(tái)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都不熟悉，我認(rèn)為有必要在新用戶注冊(cè)登錄后進(jìn)行新手教學(xué)或者在交易時(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)彈窗提示注意事項(xiàng)。其實(shí)，如果在阿里旗下的平臺(tái)中遇到被騙取財(cái)物，可以通過(guò)阿里110舉報(bào)，雖然阿里110在2015年已經(jīng)上線，但還是有許多用戶不知道有這么一個(gè)平臺(tái)，推廣的力度還不夠大，且有一些用戶反映在阿里110上舉報(bào)了卻有“踢皮球”、“不作為”的現(xiàn)象出現(xiàn)，就此希望有所改善。無(wú)論在線上還是線下，欺詐行為無(wú)處不在，凡事多留一個(gè)心眼，對(duì)任何事多一點(diǎn)警惕，減少被騙的風(fēng)險(xiǎn)。5總結(jié)及展望5.1總結(jié) 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展人們堆積了許多閑置物品，也得益于共享經(jīng)濟(jì)的興起、互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，移動(dòng)端的二手物品交易平臺(tái)閑魚(yú)APP等營(yíng)運(yùn)而生，并迅速應(yīng)用于我們生活中。隨著人們的消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)