供應(yīng)鏈管理中的績效評(píng)價(jià)

1第十章供給鏈治理中的績效評(píng)價(jià)在供給鏈治理中,由于非對(duì)稱信息的存在,在核心企業(yè)與各合作伙伴的托付代理關(guān)系中,對(duì)供給鏈競爭力的影響,核心企業(yè)有必要運(yùn)用信號(hào)傳遞機(jī)制優(yōu)選合作伙伴,通過完善供給鏈協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)合作伙伴的有效鼓勵(lì)及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息共享。一、供給鏈中形成的托付代理關(guān)系供給鏈治理強(qiáng)調(diào)成員企業(yè)之間的合作與協(xié)調(diào)開展合作、追求共贏時(shí)，由于信息的不對(duì)稱，他們之間就形成了一種托付代理關(guān)系。在供給鏈治理中,核心企業(yè)作為供給鏈的組織、協(xié)調(diào)、掌握者,與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)在信息上是非對(duì)稱的,其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的履約力量如何、是否努力協(xié)作以及努力程度如何,核心企業(yè)很難做到完全把握。在以制造企業(yè)為核心企業(yè)的供給鏈中,制造企業(yè)處于托付人的地位,供給商、經(jīng)銷商、物流效勞供給商等處于代理人的地位,由于后者擁有制造企業(yè)所難以把握的私人信息,在制造企業(yè)構(gòu)建供給鏈的過程中,就可能會(huì)消滅合作伙伴的逆選在選擇供給鏈合作伙伴的過程中,作為核心企業(yè)的制造企業(yè)一般都能清楚地把握各合作伙伴候選人的報(bào)價(jià),包括供給商中間產(chǎn)品的供給價(jià)格、經(jīng)銷商的效勞價(jià)格①、物流效勞商的效勞價(jià)格等,但對(duì)各合作伙伴候選人的質(zhì)量,包括供給商中間產(chǎn)品的質(zhì)量及供貨準(zhǔn)時(shí)性、送貨等相應(yīng)效勞的質(zhì)量、經(jīng)銷商夠的了解,因此,常常消滅“劣品驅(qū)除良品”的狀況,將質(zhì)量水平較高的候選人排解在供給鏈之外,而將質(zhì)量水平較低的候選人納入到供給鏈之中。擇(AdverseSelection);在供給鏈構(gòu)建之后可能會(huì)患病合作伙伴的道德風(fēng)險(xiǎn)(MoralHazard)。依據(jù)信息非對(duì)稱的內(nèi)容劃分,供給鏈中的道德風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下兩類:隱蔽行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)。代理人行動(dòng)的努力程度和一系列不受托付人和代理人掌握的外生變量,如自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境等共同打算代理行動(dòng)的結(jié)果。假設(shè)在供給鏈協(xié)議簽訂以后,托付人只能觀測到結(jié)果,而不能直接觀測到代理人的行動(dòng)和外生變量,代理人就可能實(shí)施對(duì)托付人不利的行動(dòng),一旦托付人追究責(zé)任,代理人往往將結(jié)果的不抱負(fù)歸咎于外生變量(2)成原材料供給緊急,而不是自身生產(chǎn)組織不力;經(jīng)銷商將銷售業(yè)績的不抱負(fù)歸咎于市場環(huán)境的變化,而不是自己促銷不到位;物流效勞供給商將中間產(chǎn)品配送的延誤歸咎于氣候條件的影響,而不是配送打算與實(shí)施的不合理等。:外生變量首先打算代理人的行動(dòng)選擇,,托付人不但能夠觀測到代理人的行動(dòng)結(jié)果,而且能夠觀測到代理人的行動(dòng),但卻不能觀測到外生變量的實(shí)際發(fā)生狀況,代理人就可能截留有關(guān)外生變量的學(xué)問,選擇有利于己乃至有損于托付人的行動(dòng)(見圖3)。例如,制造企業(yè)制訂了針對(duì)最終顧客的促銷贈(zèng)品政策,即顧客購置超過肯定的數(shù)量即可獲得相應(yīng)的贈(zèng)品,并向經(jīng)銷商配發(fā)了足夠數(shù)量的贈(zèng)品,以擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。由于制造企業(yè)不清楚每一位最終顧客的實(shí)際購置量,經(jīng)銷商就可能利用一些顧客的不知情而不按要求向它們發(fā)放贈(zèng)品,從而影響促銷效果。制造企業(yè)派駐在經(jīng)銷商處的代表看到的是贈(zèng)品都已發(fā)放的事實(shí),卻不清楚有一局部贈(zèng)品已被挪作他用。二、供給鏈協(xié)議供給鏈協(xié)議是指在一系列標(biāo)準(zhǔn)支持下的很多條款，是固化于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的文本。三、供給鏈鼓勵(lì)方法優(yōu)化，就必需建立有效的供給鏈鼓勵(lì)機(jī)制。價(jià)格鼓勵(lì)2.訂單鼓勵(lì) 3.淘汰鼓勵(lì)其次節(jié)供給鏈治理績效的概念及其框架一、供給鏈績效評(píng)價(jià)的概念場營銷、顧客效勞、信息開發(fā)等活動(dòng)增加和制造的價(jià)值總和。靜態(tài)性和動(dòng)態(tài)性相結(jié)合供給鏈績效既可以是一個(gè)靜態(tài)的評(píng)價(jià)結(jié)果，也可以是產(chǎn)生該可組合性和可分解性供給鏈的績效是供給鏈成員通過各種活動(dòng)增加和制造的價(jià)值總了簡潔、便利的特點(diǎn)。完整性供給鏈績效的定義在強(qiáng)調(diào)信息的重要性的根底上，完整地闡述了供給鏈增加和制造價(jià)值的條件和方式，形成一個(gè)系統(tǒng)的整體。二、供給鏈治理績效評(píng)價(jià)的必要性供給鏈治理的潛力已經(jīng)越來越被企業(yè)所重視，但是由于缺乏有效的績效評(píng)估策略及指標(biāo)，因此難以形成一套完整的供給鏈體系。三、供給鏈治理績效評(píng)價(jià)框架供給鏈績效定義了顧客價(jià)值和供給鏈價(jià)值。.顧客價(jià)值評(píng)價(jià)柔性柔性是指對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)力量。企業(yè)或者供給鏈之所以要具有肯定的柔性，“不確定性”，他們唯一關(guān)心的就是供給鏈能夠把正確的產(chǎn)品或者效勞在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量送到他們手中柔性反映了供給鏈零售業(yè)在肯定時(shí)間內(nèi)引進(jìn)產(chǎn)品的力量個(gè)方面：售前和售后效勞的響應(yīng)速度簡稱響應(yīng)速度和售中轉(zhuǎn)變交貨時(shí)間的力量簡稱交貨柔應(yīng)力量。牢靠性該指標(biāo)反映了供給鏈以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)履行合同的力量。牢靠性的凹凸會(huì)影響顧客對(duì)供給鏈的信任程度。牢靠性越高，信任度越強(qiáng)，越簡潔培育顧客的忠誠度；反之，則簡潔的產(chǎn)品；假設(shè)是送貨上門，則期望按時(shí)收到供給商的送貨。但無論是哪種狀況，消費(fèi)者在產(chǎn)品的使用過程中，都期望沒有令人不滿足之處。這樣，就可以承受失去銷售百分比、準(zhǔn)時(shí)交貨率和顧客埋怨率來描述供給鏈的牢靠性。其次節(jié)供給鏈治理績效的概念及其框架失去銷售百分比反映了供給鏈無法滿足既定需求的狀況供給的產(chǎn)品或者效勞不符合顧客要求的程度示。價(jià)格價(jià)格是影響顧客滿足的重要因素之一，而且價(jià)格和顧客滿足之間存在著無法割內(nèi)每種單品的平均促銷數(shù)量來衡量平均單品促銷頻率。質(zhì)量質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量，始終被視為影響顧客滿足的重要因素。大量的實(shí)證分析驗(yàn)證了質(zhì)量與顧客滿足之間的關(guān)系析來爭論其滿足程度。這樣做不僅本錢高、時(shí)間長，而且效果也不是格外抱負(fù)。因此，應(yīng)當(dāng)止的一段時(shí)間，顧客埋怨解決時(shí)間段越短，說明顧客的滿足程度越高。供給鏈價(jià)值評(píng)價(jià)供給鏈投入的評(píng)價(jià)所組成。供給鏈產(chǎn)出輸出的評(píng)價(jià)所謂產(chǎn)出，是指供給鏈運(yùn)用投入的各種資源，經(jīng)過生產(chǎn)、加工、存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸?shù)纫灰嫘椭笜?biāo)。1效益型指標(biāo)。2非效益型指標(biāo)。供給鏈財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)企業(yè)績效的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)很早就得到了廣泛的重視，并一度在企業(yè)績效評(píng)價(jià)中占有重要地選擇恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)組成供給鏈績效的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系角度和股東角度兩個(gè)方面進(jìn)展評(píng)價(jià)。產(chǎn)收益率和資本保值增值率作為其評(píng)價(jià)指標(biāo)。四、供給鏈治理績效評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)現(xiàn)在：供給鏈鼓勵(lì)的主體與客體的變化。供給鏈鼓勵(lì)的目標(biāo)的變化。供給鏈鼓勵(lì)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的變化。五、供給鏈績效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則隨著供給鏈治理理論的不斷進(jìn)展和供給鏈實(shí)踐的不斷深入，客觀上要求建立與其相適應(yīng)12簡潔理解。3適用性廣。4使用簡便，而且使用本錢低。5能夠作出前后全都的解釋。6能夠綜合反映所評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)價(jià)值。7可以作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、通用的衡量尺度。第三節(jié)供給鏈治理績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、供給鏈治理績效評(píng)價(jià)指標(biāo)由于供給鏈?zhǔn)侵笍淖畛豕┙o商開頭直至最終用戶為止的整條供給鏈，一般來說，供給鏈治理績效可以從以下幾方面進(jìn)展評(píng)價(jià)。〔一〕訂單階段的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)訂單生成方法 2.訂單到貨周期 3.訂單流程路徑〔二〕生產(chǎn)水平績效評(píng)價(jià)及其指標(biāo)產(chǎn)品和效勞掩蓋范圍爭論說明，產(chǎn)品掩蓋范圍越大的公司比掩蓋小的公司推出產(chǎn)品的速度要慢一些。生產(chǎn)力量利用率全部經(jīng)營打算都應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)力量的前提下進(jìn)展。打算安排績效產(chǎn)周期和每次定購數(shù)量產(chǎn)生影響?！踩辰桓董h(huán)節(jié)的績效評(píng)價(jià)分銷配送績效的一個(gè)重要指標(biāo)是準(zhǔn)時(shí)配送，這是客戶效勞水平的一個(gè)度量指標(biāo)。配送分銷活動(dòng)依靠于信息溝通的質(zhì)量。配送總費(fèi)用。〔四〕客戶效勞及滿足度評(píng)價(jià)敏捷性敏捷性指產(chǎn)品和效勞符合客戶共性化需求的程度。隨著敏捷制造系統(tǒng)、成組技術(shù)和計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)等技術(shù)的開發(fā)，滿足客戶共性化的特別要求已經(jīng)成為可能。性作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，會(huì)使公司到達(dá)快速滿足客戶共性化要求的目標(biāo)。客戶詢問時(shí)間客戶詢問時(shí)間是指一家公司向客戶供給其所需信息所花費(fèi)的時(shí)間。幫助客戶安排他們的活動(dòng)，幫助公司留住客戶，因此供給在線信息是客戶效勞的重要局部交接后的客戶效勞評(píng)價(jià)供給鏈的功能并不是把產(chǎn)品交給客戶就完畢了，交接后的活動(dòng)對(duì)客戶效勞是很重要的。(五)供給鏈財(cái)務(wù)和物流本錢1)資產(chǎn)和投資回報(bào)。總庫存本錢。在處理轉(zhuǎn)運(yùn)庫存時(shí)，運(yùn)輸方式的不同會(huì)明顯影響庫存投資和效勞的績效。(六)供給鏈合作伙伴及相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)(七)反映整個(gè)供給鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)1.Rps(l)供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率指標(biāo)RJPS 該指標(biāo)反映供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在肯定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況，其表達(dá)式為：RJPS(SJ/PJ式中，SJ表示肯定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品的數(shù)量；PJ表示肯定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。供給鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率指標(biāo)RHPS該指標(biāo)反映供給鏈核心企業(yè)在肯定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況，其表達(dá)式為：RHPS(SH/PH式中，SH表示肯定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品的數(shù)量；PH表示肯定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。供給鏈產(chǎn)銷率指標(biāo)RGPS 其表達(dá)式為：RGPS(SG/PG式中，SG表示肯定時(shí)間內(nèi)供給鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品的數(shù)量之和；PG表示肯定時(shí)間內(nèi)供給鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量之和。該指標(biāo)反映供給鏈在肯定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。隨著供給鏈治理水平的提高，時(shí)間單位可以取得越來越小，即可以以天為單位。該指標(biāo)也反映供給鏈資源(包括人、財(cái)、物、信息等)的有效利用程度，產(chǎn)銷率越接近1，說明資源利用程度越高。同時(shí)，該指標(biāo)也反映了供給鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，RGPS的值越接近1，說明供給鏈成品庫存量越小，產(chǎn)品質(zhì)量越好，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都簡潔銷售出去。平均產(chǎn)銷確定偏差指標(biāo)D產(chǎn)需率指標(biāo)RPQ(l)供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)RJPQ 其表達(dá)式為RJPQ(PJ/QJ式中，PJ表示肯定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量；QJ表示肯定時(shí)間近1，說明供給鏈上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系越協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率越高；反之，則說明下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者生產(chǎn)治理水平低下。(2)供給鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)RHPQ 其表達(dá)式為RHPQ(PH/QH式中，PH表示肯定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量；QH表示肯定時(shí)間用戶對(duì)該產(chǎn)于1，說明供給鏈整體生產(chǎn)力量較強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場需求，具有較強(qiáng)的市場競爭力；假設(shè)該1，說明供給鏈生產(chǎn)力量較差，不能快速響應(yīng)市場需求。供給鏈產(chǎn)品出產(chǎn)(或投產(chǎn))TC(CycleTime)指標(biāo)(l)供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供給商)零部件出產(chǎn)循環(huán)期TC1 指標(biāo)TC1反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度該循環(huán)期越短說明整個(gè)供給鏈治理水平比較高，能夠快速響應(yīng)市場需求。(2)TC2TC2反映了整個(gè)供給鏈的在制品庫存水TC2打算期相適應(yīng)。供給鏈總運(yùn)營本錢指標(biāo)CT供給鏈總庫存費(fèi)用C2。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用C3。供給鏈核心產(chǎn)品本錢指標(biāo)CＨ供給鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)二、供給鏈治理成熟度1.供給鏈治理成熟度定義供給鏈治理成熟度的指標(biāo)在供給鏈治理成熟度的治理構(gòu)造中，主要包含工作流、組織構(gòu)造、產(chǎn)品流設(shè)施構(gòu)造、溝通與信息流設(shè)施構(gòu)造、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)構(gòu)造。在供給鏈成熟度的治理策略中，主要包含規(guī)劃與掌握方法和治理方法。在供給鏈成熟度的治理環(huán)境中，主要包含文化與態(tài)度。供給鏈治理成熟度的特點(diǎn)治理思想的滲透程度供給鏈治理更多地表達(dá)了治理思想、治理理念和治理方法的項(xiàng)重要指標(biāo)。綜合的治理評(píng)價(jià)體系供給鏈治理成熟度綜合反映了供給鏈評(píng)價(jià)體系的構(gòu)造，分別從活動(dòng)、組織、產(chǎn)品、信息、權(quán)力和風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)方面描述了供給鏈的治理構(gòu)造，從規(guī)劃、掌握和方法3個(gè)方面描述了供給鏈的治理策略2個(gè)方面刻畫了供給鏈的治理環(huán)境。穿插的治理體系構(gòu)造供給鏈治理成熟度模型描述了一個(gè)穿插的治理體系構(gòu)造，橫向由物理與技術(shù)組件和治理與行為組件構(gòu)成，縱向由治理構(gòu)造、治理策略和治理環(huán)境構(gòu)成，形成了一個(gè)治理層次和治理體系穿插的構(gòu)造?？闪炕闹笜?biāo)體系構(gòu)成供給鏈治理成熟度的各項(xiàng)指標(biāo)都是可以量化的，便于對(duì)供給鏈體系的分析，從而形成一個(gè)科學(xué)的治