30個行業(yè)績效考核指標庫大全

無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理實用標準無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理文檔無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理30個行業(yè)績效考核指標庫大全績效考核指標大全目錄第1章績效指標設計與績效考核第2章高層管理人員績效考核2.1董事會關鍵績效考核指標2.2監(jiān)事會關鍵績效考核指標2.3總經辦關鍵績效考核指標2.4總經理績效考核指標量表2.5生產總監(jiān)績效考核指標量表2.6營銷總監(jiān)績效考核指標量表2.7客服總監(jiān)績效考核指標量表2.8行政總監(jiān)績效考核指標量表2.9生產總監(jiān)績效考核方案2.10銷售總監(jiān)績效考核方案2.11財務總監(jiān)績效考核方案第3章戰(zhàn)略管理人員績效考核3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標3.2企業(yè)管理部關鍵績效考核指標3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表3.4企業(yè)管理主管績效考核指標量表3.5戰(zhàn)略規(guī)劃部經理績效考核方案3.6企業(yè)管理部經理績效考核方案第4章技術研發(fā)人員績效考核4.1技術部關鍵績效考核指標4.2研發(fā)部關鍵績效考核指標4.3技術部經理績效考核指標量表4.4研發(fā)部經理績效考核指標量表4.5技術研發(fā)人員績效考核方案第5章采購供應人員績效考核5.1采購部關鍵績效考核指標5.2供應部關鍵績效考核指標5.3采購部經理績效考核指標量表5.4供應部經理績效考核指標量表5.5采購人員績效考核實施方案第6章生產工藝人員績效考核6.1生產管理部關鍵績效考核指標6.2工藝管理部關鍵績效考核指標6.3生產車間主任績效考核指標量表6.4生產車間班組長績效考核指標量表6.5生產車間班組長績效考核方案第7章產品質量人員績效考核7.1產品管理部關鍵績效考核指標7.2質量管理部關鍵績效考核指標7.3質量經理績效考核指標量表7.4質控主管績效考核指標量表7.5產品經理績效考核方案第8章設備管理人員績效考核8.1設備動力部關鍵績效考核指標8.2設備能源部關鍵績效考核指標8.3設備維修部經理績效考核指標量表8.4設備采購部經理績效考核指標量表8.5設備采購人員績效評估方案第9章運輸配送人員績效考核9.1運輸部關鍵績效考核指標9.2倉儲部關鍵績效考核指標9.3運輸部經理績效考核指標量表9.4倉儲部經理績效考核指標量表9.5配送部經理績效考核指標量表9.6配送人員績效考核管理方案第10章設計包裝人員績效考核10.1設計部關鍵績效考核指標10.2包裝部關鍵績效考核指標10.3設計部經理績效考核指標量表10.4包裝部經理績效考核指標量表10.5包裝人員績效考核方案第11章營銷企劃人員績效考核11.1營銷部關鍵績效考核指標11.2市場部關鍵績效考核指標11.3企劃部關鍵績效考核指標11.4營銷部經理績效考核指標量表11.5市場部經理績效考核指標量表11.6企劃部經理績效考核指標量表11.7市場人員績效考核方案第12章廣告公關人員績效考核12.1廣告部關鍵績效考核指標12.2公關部關鍵績效考核指標12.3廣告部經理績效考核指標量表12.4公關部經理績效考核指標量表12.5廣告人員績效評價方案第13章銷售促銷人員績效考核13.1銷售部關鍵績效考核指標13.2區(qū)域部關鍵績效考核指標13.3渠道部關鍵績效考核指標13.4促銷部關鍵績效考核指標13.5直銷部經理績效考核指標量表13.6零售部經理績效考核指標量表13.7導購部經理績效考核指標量表13.8銷售人員績效管理方案第14章出口外貿人員績效考核14.1出口部關鍵績效考核指標14.2進口部關鍵績效考核指標14.3單證部經理績效考核指標量表14.4結算部經理績效考核指標量表14.5外貿業(yè)務人員績效考核方案第15章客戶服務人員績效考核15.1客服部關鍵績效考核指標15.2呼叫中心關鍵績效考核指標15.3客服部經理績效考核指標量表15.4呼叫中心經理績效考核指標量表15.5客戶服務人員績效考核方案第16章信息網絡人員績效考核16.1電腦部關鍵績效考核指標16.2網絡部關鍵績效考核指標16.3電腦部經理績效考核指標量表16.4網絡部經理績效考核指標量表16.5信息網絡人員績效考核方案第17章物業(yè)安保人員績效考核17.1物業(yè)部關鍵績效考核指標17.2安保部關鍵績效考核指標17.3消防部關鍵績效考核指標17.4物業(yè)部經理績效考核指標量表17.5消防部經理績效考核指標量表17.6物業(yè)人員績效考核管理方案17.7消防安保人員績效評價方案第18章建筑施工人員績效考核18.1材料管理部關鍵績效考核指標18.2工程預算部關鍵績效考核指標18.3工程管理部關鍵績效考核指標18.4工程預算部經理績效考核指標量表18.5工程監(jiān)理部經理績效考核指標量表18.6規(guī)劃設計部經理績效考核指標量表18.7工程預算部績效考核方案第19章投資證券人員績效考核19.1投資部關鍵績效考核指標19.2證券部關鍵績效考核指標19.3融資部關鍵績效考核指標19.4營業(yè)部經理績效考核指標量表19.5客戶經理績效考核指標量表19.6營業(yè)部績效考核方案第20章財務會計人員績效考核20.1財務部關鍵績效考核指標20.2資金部關鍵績效考核指標20.3審計部關鍵績效考核指標20.4財務部經理績效考核指標量表20.5審計部經理績效考核指標量表20.6資產管理人員績效考核方案第21章行政后勤人員績效考核21.1行政部關鍵績效考核指標21.2法律部關鍵績效考核指標21.3后勤部經理績效考核指標量表21.4接待部經理績效考核指標量表21.5行政后勤人員績效考核方案第22章人力資源人員績效考核22.1人力資源部關鍵績效考核指標22.2培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標22.3人力資源部經理績效考核指標量表22.4績效薪酬部經理績效考核指標量表22.5招聘效果評估方案第23章酒店賓館績效考核全案23.1前廳部關鍵績效考核指標23.2客房部關鍵績效考核指標23.3管家部關鍵績效考核指標23.4餐飲部經理績效考核指標量表23.5工程部經理績效考核指標量表23.6康樂部經理績效考核指標量表23.7大堂副理績效考核指標量表23.8客房部績效考核管理制度23.9餐飲部績效考核管理制度23.10前廳部人員績效考核方案第24章商場超市績效考核全案24.1采購部關鍵績效考核指標24.2配送部關鍵績效考核指標24.3營運部關鍵績效考核指標24.4收銀部經理績效考核指標量表24.5防損部經理績效考核指標量表24.6商場超市績效考核制度24.7商場防損部績效考核制度第25章印刷企業(yè)績效考核全案25.1業(yè)務部關鍵績效考核指標25.2設計部關鍵績效考核指標25.3生產部關鍵績效考核指標25.4質檢部經理績效考核指標量表25.5設備部經理績效考核指標量表25.6儲運部經理績效考核指標量表25.7印刷企業(yè)績效考核管理制度25.8印刷設備管理績效考核制度25.9印刷主管績效考核方案第26章房地產企業(yè)績效考核全案26.1投資部關鍵績效考核指標26.2市場部關鍵績效考核指標26.3銷售部關鍵績效考核指標26.4項目部經理績效考核指標量表26.5造價部經理績效考核指標量表26.6技術部經理績效考核指標量表26.7質量部經理績效考核指標量表26.8房地產企業(yè)績效考核管理制度26.9房地產項目績效考核管理制度26.10房地產銷售人員績效考核方案第27章物業(yè)企業(yè)績效考核全案27.1工程管理部關鍵績效考核指標27.2環(huán)境管理部關鍵績效考核指標27.3秩序管理部關鍵績效考核指標27.4質量管理部經理績效考核指標量表27.5市場發(fā)展部經理績效考核指標量表27.6物業(yè)企業(yè)績效考核制度27.7物業(yè)人員績效管理制度27.8物業(yè)人員星級考核方案第28章電力企業(yè)績效考核全案28.1生產運行部關鍵績效考核指標28.2工程管理部關鍵績效考核指標28.3技術管理部關鍵績效考核指標28.4安全監(jiān)察部經理績效考核指標量表28.5經營策劃部經理績效考核指標量表28.6營銷管理部經理績效考核指標量表28.7發(fā)電企業(yè)績效考核制度28.8供電企業(yè)績效考核制度 28.9安全監(jiān)察部績效考核方案第29章煤炭企業(yè)績效考核全案29.1綜合計劃部關鍵績效考核指標29.2生產管理部關鍵績效考核指標29.3生產調度部關鍵績效考核指標29.4地測管理部關鍵績效考核指標29.5煤質管理部關鍵績效考核指標29.6技術管理部經理績效考核指標量表29.7安全監(jiān)察部經理績效考核指標量表29.8營銷管理部經理績效考核指標量表29.9煤炭企業(yè)績效考核制度29.10采掘隊績效考核制度29.11安全生產責任制考核方案第30章化工企業(yè)績效考核全案30.1生產部關鍵績效考核指標30.2技術部關鍵績效考核指標30.3采購部關鍵績效考核指標30.4儲運部經理績效考核指標量表30.5設備部經理績效考核指標量表30.6品管部經理績效考核指標量表30.7安全部經理績效考核指標量表30.8化工企業(yè)績效考核制度30.9生產車間績效考核制度30.10安全部各級人員績效考核方案第1章績效指標設計與績效考核1.1績效指標設計1.1.1績效考核概述1.績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程。2.績效管理績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。1.1.2績效指標設計1.績效指標績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2.績效指標設計的原則（1）具體的（Specific）績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable）績效指標或者是數量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數據或信息是可以獲得的。（3）可實現(xiàn)的（Attainable）績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。（4）現(xiàn)實的（Realistic）績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設的。（5）有時限的（Time-bound）績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現(xiàn)。3.績效指標設計的方法（1）基于企業(yè)經營目標分解的設計方法基于企業(yè)經營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內容都是每個人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設計方法通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設為績效考核的指標。（3）基于綜合業(yè)務流程的設計方法基于綜合業(yè)務流程的設計方法是根據被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。1.2績效考核方法1.2.1目標管理績效考核法1.目標管理概述管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標管理”（ManagementByObjectives,MBO）的概念。德魯克認為，目標管理是根據重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。目標管理的設計思想是通過有意識地為員工設立一個目標，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進而達到改善企業(yè)績效的效果。2.目標管理考核法操作流程目標管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。建立員工建立員工工作目標列表明確業(yè)績衡量方法實施業(yè)績評價圖1-1目標管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標列表員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項目標被確定用于績效考核，必須收集相關的數據，明確如何以該目標衡量業(yè)績，并建立相關的檢查和平衡機制。（3）實施業(yè)績評價在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標。1.2.2關鍵業(yè)績指標績效考核法1.關鍵業(yè)績指標概述關鍵業(yè)績指標（KeyPerformanceIndicators，KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業(yè)績指標的個數一般控制在5~12個之間。2.關鍵業(yè)績指標考核法操作流程關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程，如圖1-2所示。明確企業(yè)總明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標內部流程的整合與分析部門級關鍵業(yè)績指標的提取形成關鍵業(yè)績指標體系圖1-2關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標根據企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內部的某些主要業(yè)務流程分解為幾項主要的支持性子目標。（3）內部流程的整合與分析以內部流程整合為基礎的關鍵業(yè)績指標設計，將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程服務的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產生什么樣的影響。所以說，要進行關鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內部流程整合與分析。（4）部門級關鍵業(yè)績指標的提取通過對組織架構與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據各個部門的職能對分解的指標進行調整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯(lián)度。（5）形成關鍵業(yè)績指標體系根據部門關鍵業(yè)績指標、業(yè)務流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。根據崗位職責對個人關鍵業(yè)績指標進行修正與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關鍵業(yè)績指標體系。1.2.3平衡記分卡績效考核法1.平衡記分卡概述平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學商學院教授羅伯特·卡普蘭和復興國際方案總裁戴維·諾頓設計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標，又通過增加顧客滿意度、內部流程、學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。2.平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建立企業(yè)的遠景和建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務就遠景和戰(zhàn)略任務達成共識量化考核指標的確定企業(yè)內部的溝通與教育績效目標值的確定績效考核的實施績效考核指標的調整圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務通過調查采集企業(yè)各種相關信息資料，運用態(tài)勢（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務。（2）就遠景和戰(zhàn)略任務達成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務達成共識。根據企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部運營、學習發(fā)展四個方面設定具體的績效考核指標。（3）確定量化考核指標為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。（4）企業(yè)內部的溝通與教育加強企業(yè)的內部溝通，利用各種信息傳輸的渠道和手段，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構想在全體員工中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。（5）績效目標值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。（6）績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施，應當不斷強化各種管理基礎工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關系和諧，注重員工培訓與開發(fā)。（7）績效考核指標調整考核結束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關考核指標做出調整。1.2.4全方位績效考核法1.全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強調從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內部的協(xié)作部門和供應部門的反饋；來自企業(yè)內部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。2.全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程，如圖1-4所示。上級考評上級考評自我考核下級考評同級考評客戶考評圖1-4全方位績效考核法的操作流程（1）上級考評上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。（2）同級考評同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級考評下級對上級進行考評，對企業(yè)民主作風的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。（5）客戶考評對于那些經常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標準。1.３績效考核實用文案1.3.1績效考核實施工作計劃文本名稱績效考核實施工作計劃受控狀態(tài)編號一、目標概述本公司自××××年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務。二、具體實施計劃1.××××年１月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審議通過。2.自××××年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。3.具體設想（1）建議對現(xiàn)行基本制度進行完善結合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現(xiàn)行《績效考核細則》、《績效考核實施辦法》及相關使用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結果反饋與改進情況跟蹤、結果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。（2）建議將目標管理與績效考核分離并平行進行目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一。（3）建議推行全員績效考核上一年度僅對部門經理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。4.本年度績效考核工作的起止時間為××××年1月1日到××××年12月31日。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。三、注意事項1.績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結果能科學合理利用的基礎上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。3.績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。四、需支持與配合的事項和部門1.修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門經理、主管副總經理及董事會共同審議。2.為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。建議公司至少應有一名高層領導參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協(xié)調組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.3.2績效考核實施總結報告文本名稱績效考核實施總結報告受控狀態(tài)編號一、總體運行說明××××年度績效考核工作已經結束，為了更好地總結本年度績效考核經驗與不足，便于下年度績效考核工作的開展，特總結如下。二、本年度績效考核結果本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個考核體系包括公司級KPI指標考核、部門級KPI指標考核與崗位KPI指標考核三種，通過最后的數據收集與分析，可以認定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就KPI達成情況做出說明。（一）公司級KPI指標公司級KPI指標一共10項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設定的各項KPI指標的目標值。（二）部門級KPI指標××××年度各部門KPI完成情況如下表所示。××××年度各部門KPI完成情況表部門設定量完成量綜合得分指標項數權重指標項數權重生產部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質檢部8100%8100%100采購部8100%795%95倉儲部9100%880%80財務部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85××××年度本公司所有員工KPI考核成績分布如下圖所示。707080906050人數分數1004020406080員工KPI考核成績分布圖三、考核體系運行中存在的問題（一）考核本身設計問題績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結構與科學的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會導致某些考核指標及流程設計不夠全面。（二）溝通問題考核實施操作過程中的關鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經理在協(xié)助下屬員工制定其個人工作目標時不與本人進行充分溝通，考核過程中沒有進行引導與協(xié)助，那么最后的考核結果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用。以本次考核為例，部分考核數據的失效就緣于這一問題。（三）認識問題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實施過程中，有的員工認為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中使被考核者產生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動問題考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力支持也是不可缺少的。四、應對策略（一）優(yōu)化績效考核體系通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權重較大的考核指標。（二）加強績效考核培訓通過增加對全體員工的績效考核知識培訓，逐步導入績效考核理念，使績效考核成為一種習慣。（三）加強溝通人力資源部應加強與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經理與下屬員工之間考核溝通與互動的引導作用。（四）強力推行績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關鍵是中高層領導的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。（五）與薪酬掛鉤績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第2章高層管理人員績效考核2.1董事會關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經核定后的企業(yè)合并報表利潤總額財務部2主營業(yè)務收入年度經核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額財務部3主營業(yè)務收入增長率年度財務部4凈資產收益率年度財務部5企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率年度董事會6董事工作報告通過率年度董事會2.2監(jiān)事會關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1財務審查計劃按時完成率年度監(jiān)事會2財務狀況調查計劃完成率年度監(jiān)事會3經營管理監(jiān)督會議召開次數年度考核期內召開經營管理監(jiān)督會議的次數監(jiān)事會4各項監(jiān)督檢查報告提交及時率年度監(jiān)事會5列席董事會會議的次數年度考核期內列席董事會會議的次數監(jiān)事會6監(jiān)事工作報告通過率年度監(jiān)事會2.3總經辦關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度總經辦2文書記錄起草差錯次數月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質量的嚴重錯誤次數總經辦3總經理日程安排合理性月/季/年度總經理對日程安排表示不滿意的次數總經辦4印鑒違規(guī)使用次數月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數總經辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內沒有及時傳遞文件的次數總經辦6會議準備的充分性月/季/年度因會議準備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數總經辦7檔案資料歸檔及時率月/季/年度總經辦8企業(yè)宣傳網站更新頻率月/季/年度考核期內企業(yè)宣傳網站每周更新的次數總經辦2.4總經理績效考核指標量表被考核人姓名職位總經理部門考核人姓名職位董事長部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率15%考核期內凈資產回報率在____%以上主營業(yè)務收入15%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元利潤額10%考核期內利潤額達到____萬元總資產周轉率5%考核期內總資產周轉率達到____%以上成本費用利潤率5%考核期內成本費用利潤率達到____%以上內部運營類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%新業(yè)務拓展計劃完成率5%考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在____%以上投融資計劃完成率10%考核期內投融資計劃完成率在____%以上客戶類市場占有率5%考核期內市場占有率達到____%以上品牌市場價值增長率5%考核期內品牌市場價值增長率在____%以上客戶投訴次數5%考核期內控制在____%以內學習發(fā)展類核心員工保有率5%考核期內達到____%員工流失率5%考核期內控制在____%以內本次考核總得分考核指標說明1.成本費用利潤率成本費用利潤率=×100%2.品牌市場價值品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5生產總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位生產總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元生產成本控制10%控制在預算之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%生產計劃完成率10%達到100%產品質量合格率10%達到____%產品廢品率5%控制在____%以內生產設備完好率5%考核期內達到____%勞動生產率10%比上一考核周期提高____%生產安全事故發(fā)生率5%重大安全生產事故為0，一般性安全生產事故控制在____‰以內客戶類客戶滿意率5%考核期內客戶滿意率在____%以上員工滿意度5%考核期內員工滿意度在____分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓達到100%員工流動率5%考核期內員工流動率控制在____%以內核心員工保有率5%達到____%以上本次考核總得分考核指標說明員工滿意度指標獲得通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調查問卷，計算員工滿意度得分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.6營銷總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元銷售收入10%考核期內銷售收入達到____萬元銷售費用5%考核期內銷售費用控制在預算之內貨款回收率5%考核期內貨款回收率達到____%內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%銷售計劃完成率10%考核期內銷售計劃完成率達到____%合同履約率5%考核期內合同履約率達到____%銷售增長率5%考核期內達到____%市場推廣計劃完成率5%考核期內市場推廣計劃完成率達到____%客戶類市場占有率5%考核期內市場占有率達到____%客戶保有率5%考核期內客戶保有率達到____%客戶滿意率5%考核期內客戶滿意率在____%以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.7客服總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元客服費用控制10%客服費用控制在預算范圍之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%客服工作計劃完成率10%考核期內客服工作計劃完成率達到100%客服標準有效執(zhí)行率10%考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到____%客服流程改善目標達成率10%考核期內客服流程改善目標達成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上投訴解決率5%考核期內投訴解決率達到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內部門協(xié)作滿意度達到____分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明1.客服流程改善目標達成率客服流程改善目標達成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.8行政總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上主營業(yè)務收入5%考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元辦公用品費用控制5%考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內行政成本控制10%考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%行政工作計劃完成率10%考核期內行政工作計劃完成率達到100%行政工作流程改善目標完成率10%考核期內行政工作流程改善目標完成率達到____%后勤工作計劃完成率10%考核期內后勤工作計劃完成率達到100%行政辦公設備完好率5%考核期內達到____%客戶類內部員工滿意率5%考核期內內部員工滿意率達到____%后勤投訴次數10%考核期內后勤投訴次數不得高于____次學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明行政辦公設備完好率行政辦公設備完好率=×100%被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.9生產總監(jiān)績效考核方案方案名稱生產總監(jiān)績效考核目標責任書受控狀態(tài)編號甲方總裁乙方生產總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請乙方擔任公司生產部總監(jiān)職務，根據公司年度經營目標，經雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限××××年××月××日~××××年××月××日。二、雙方的權利和義務①甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權，并負有指導、協(xié)助乙方展開必要工作的責任。②乙方負責所在部門的一切日常事務，要求保質保量地完成公司規(guī)定的相應工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標準①乙方年薪為____萬元（乙方年薪=固定薪酬×65%+浮動薪酬×35%）。②每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動部分為____~____元人民幣，根據月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當月發(fā)放。③每半年根據半年考核的常規(guī)KPI指標表對生產總監(jiān)進行考核，根據考核結果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。四、工作目標與考核（一）KPI指標考核生產總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標如下表所示。KPI考核指標表考核指標權重分值計劃目標實際目標財務類指標總產值總成本總利潤非財務類指標生產計劃編制的及時性生產計劃完成率原料供應的及時性產品優(yōu)良率產品合格率安全生產事故……（二）年度重點任務完成情況考核年度重點任務完成情況詳見下表。年度重點任務完成情況考核表重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估（三）工作能力考核考核的依據是職位說明書五、附則①考核結果作為兌現(xiàn)年終獎的依據和下一年度或下階段制訂經營計劃的參考。②公司管理部與人力資源部對目標責任書的執(zhí)行情況進行過程控制，審計監(jiān)察部加強審計監(jiān)察力度。③本目標責任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。④本責任書解釋權歸公司人力資源部。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2.10銷售總監(jiān)績效考核方案方案名稱銷售總監(jiān)績效考核目標責任書受控狀態(tài)編號一、目的為明確工作目標、工作責任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標責任書，以確保工作目標的按期完成。二、責任期限××××年××月××日~××××年××月××日。三、職權①對公司銷售人員的任免建議權及考核權。②對市場營運有決策建議權。③有權組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。④市場營運費用規(guī)劃及建議權。四、工作目標與考核（一）業(yè)績指標及考核標準指標考核標準銷售額績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0銷售增長率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0銷售計劃完成率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0銷售回款率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0銷售費用率績效目標值≤____%，每高于1%，減____分，費用率>___%，此項得分為0市場占有率績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0（二）管理績效指標①企業(yè)形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數進行評定，領導滿意度評價達____分，每低____分，減____分。②客戶有效投訴次數每有1例，減____分。③核心員工保有率達到____%，每低于1%，減____分。④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤部門培訓計劃完成率達100%，每低于1%，減____分。⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附則①本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本責任書。②本責任書的簽訂之日為生效的日期，責任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2.11財務總監(jiān)績效考核方案方案名稱財務總監(jiān)績效考核目標責任書受控狀態(tài)編號一、崗位類別和聘期姓名任職部門財務部職務財務總監(jiān)入職時間____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日~____年____月____日二、主要職責1.組織編制財務、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務操作流程。2.對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。3.財務監(jiān)控。4.財務分析與預測。5.疏通融資渠道。6.審計管理。7.分管部門管理。三、工作目標1.財務預算與控制，對預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減____分。2.財務分析。每月（季度）至少提供一次財務分析報告并提出相關決策建議，未能提供有效的相關信息，減____分~____分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領導交辦的融資任務100%地完成，每差1%，減____分。4.投資回報率達到____%，每低1%，減____分。5.資金利用率達到____%，每低1%，減____分。6.成本控制。對各部門的成本進行控制，未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。7.分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到100%，未完成該項工作，減____分；及時公正地對下屬員工進行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上，加____分。8.年度重點工作完成情況。年度重點任務完成情況考核表重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估說明：①年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標的情況，應對子項目和分階段目標都賦予相應的標準分值。②在年中，因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整，應對年度重點工作的標準分值進行相應的調整。四、附則1.責任人在工作期內若出現(xiàn)重大責任事故，則公司有權對責任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本責任書。3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4.本責任書解釋權歸公司人力資源部。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第3章戰(zhàn)略管理人員績效考核3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1戰(zhàn)略規(guī)劃方案編制及時率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部2戰(zhàn)略規(guī)劃方案通過率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部3行業(yè)分析報告提交及時率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部4戰(zhàn)略項目進度控制年度戰(zhàn)略項目按進度計劃執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部5業(yè)務流程改善計劃按時完成率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部6提出并被采納的建議數年度就當前企業(yè)運營過程中存在的問題提出改善建議的次數戰(zhàn)略規(guī)劃部3.2企業(yè)管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1規(guī)范化管理推進計劃按時完成率年度企業(yè)管理部2經營管理計劃分析報告提交及時率年度企業(yè)管理部3內部管理評估報告提交及時率年度企業(yè)管理部4內部管理培訓計劃完成率年度企業(yè)管理部5合同檔案歸檔及時率年度企業(yè)管理部6提出并被采納的建議數年度就當前企業(yè)運營過程中存在的問題提出改善建議的次數企業(yè)管理部3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表被考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃主管部門戰(zhàn)略規(guī)劃部考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經理部門戰(zhàn)略規(guī)劃部序號KPI指標權重績效目標值考核得分1戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率20%考核期內戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率達到%以上2行業(yè)調研計劃按時完成率15%考核期內行業(yè)調研計劃按時完成率達到%以上3行業(yè)分析報告提交及時率15%考核期內行業(yè)分析報告提交及時率達到%以上4經濟運行情況分析報告提交及時率15%考核期內經濟運行情況分析報告提交及時率達到%以上5各類報告提交通過率15%考核期內各類提交的報告通過率在%以上6業(yè)務流程改善計劃按時完成率10%業(yè)務流程改善計劃按時完成率在%以上7提出并被采納的建議數5%考核期內提出并被采納的建議數在項以上8統(tǒng)計數據資料完好率5%考核期內統(tǒng)計數據資料完好率達到100%本次考核總得分考核指標說明1.行業(yè)調研計劃按時完成率行業(yè)調研計劃按時完成率=2.各類報告提交通過率各類報告包括行業(yè)調研報告、經濟運行分析報告及戰(zhàn)略規(guī)劃方案等，其計算公式如下：各類報告提交通過率=被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.4企業(yè)管理主管績效考核指標量表被考核人姓名職位企業(yè)管理主管部門企業(yè)管理部考核人姓名職位企業(yè)管理部經理部門企業(yè)管理部序號KPI指標權重績效目標值考核得分1工作目標按計劃完成率20%考核期內工作目標按計劃完成率達到100%2規(guī)范化管理推進計劃按時完成率15%規(guī)范化管理推進計劃按時完成率達到%以上3經營管理計劃分析報告提交及時率15%考核期內經營管理計劃分析報告提交及時率達到%以上4內部管理評估報告提交及時率15%考核期內企業(yè)內部管理評估報告提交及時率達到%以上5管理數據收集完整性10%考核期內管理數據收集過程中無缺失情況發(fā)生6部門協(xié)作滿意度10%考核期內部門協(xié)作滿意度達到分以上7提出并被采納的建議數10%考核期內提出并被采納的建議數達到項以上8合同檔案歸檔及時率5%考核期內合同檔案歸檔及時率達到%以上本次考核總得分考核指標說明1.工作目標按計劃完成率工作目標按計劃完成率=2.管理數據收集完整性管理數據收集完整性通過對考核期內管理數據收集過程中有無重要管理數據缺失情況進行評價被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：戰(zhàn)略規(guī)劃部經理績效考核方案方案名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部經理績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核周期（一）年中考核于每年的7月____日進行。（二）年終考核于下一年度的1月____日進行。二、考核內容（一）工作績效考核對戰(zhàn)略規(guī)劃部經理的工作績效考核，主要從下表所示的10個方面進行?？己藘热菘己藘热菘己四康目冃繕酥挡块T費用管理合理有效地控制費用的支出，節(jié)約成本控制在預算之內部門工作計劃完成情況確保部門工作任務全面完成達到100%公司發(fā)展戰(zhàn)略研究保證公司持續(xù)、健康發(fā)展，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略與公司內部資源相匹配，適應外部環(huán)境的發(fā)展和變化上級領導對提交的研究報告滿意度評分在____分以上公司戰(zhàn)略實施情況監(jiān)督與指導確保公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標完成公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標完成率達100%投資收益率達到____%公司經營情況分析為公司高層領導提供決策支持提交的分析報告的準確率與完成率達____%信息收集的及時性與完整性為公司高層領導提供決策支持決策評審差錯率確保公司無重大決策失誤重大決策失誤的情況為0提出合理化建議被采納的數量被采納并實施的建議不得低于____項部門人員管理確保各項工作能有序進行1.部門員工出勤率達到____%2.下屬員工無重大違規(guī)事件發(fā)生（二）工作能力考核工作能力考核主要是對具體職務所需要的基本能力進行的測評，對戰(zhàn)略規(guī)劃部經理工作能力的考核，主要包括專業(yè)技能掌握程度、分析決策能力、組織協(xié)調能力等。（三）工作態(tài)度考核工作態(tài)度考核主要包括工作責任感、協(xié)作精神、工作紀律性等方面。三、考核實施1.考核采取自我述職報告與上級領導及其他相關人員綜合評定的方法，述職報告由被考核者在規(guī)定的時間內將書面述職報告交給上級領導。2.年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%。四、考核紀律1.考核人員必須本著公平、公正、客觀的原則對被考核者實施考核。2.考核工作必須在規(guī)定的時間內完成。五、考核結果應用根據績效考評結果，對被考評者實施相應的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來?？冃гu估結果主要運用于：股權激勵、薪資調整、崗位調整、能力提升計劃等方面。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期企業(yè)管理部經理績效考核方案方案名稱企業(yè)管理部經理績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核周期對企業(yè)管理部經理的考核，實行季度考核與年度考核相結合的辦法。二、考核實施小組1.總經理全面負責考核的組織與領導工作。2.人力資源部經理負責監(jiān)督考核過程并負責處理考核過程中的突發(fā)事件。3.小組成員（由相關職能部門經理組成）負責對被考核者實施考核。三、考核方法1.考核采取自我述職報告與上級領導及其他相關人員綜合評定的方法。2.述職報告由被考核者在規(guī)定的時間內交給上級領導。四、考核內容（一）任務績效考核（55%）任務績效考核主要是針對企業(yè)管理部經理本職工作的完成情況進行的檢驗，其考核內容如下表所示。任務績效考核內容考核內容考核標準部門工作的計劃性上級領導審核發(fā)現(xiàn)所制訂的計劃中，缺失的重要內容項數為0，一般工作事項不超過____項部門工作計劃完成率達到100%部門費用預算的控制部門實際費用與預算費用之間的差異控制在___%以內質量體系運行的有效性認證年檢報告中不合格的項數不超過____項方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實施的數量不得低于____條部門培訓計劃完成率達到100%工作報告提交的及時性在規(guī)定的時間內完成工作報告的編寫并上交至相關部門（二）工作態(tài)度考核（10%）對工作態(tài)度的考核，主要從工作主動性、工作責任感、工作協(xié)作性等方面進行考核。（三）工作能力考核（35%）①專業(yè)知識。②計劃組織能力。③領導能力。④分析決策能力。⑤其他職位說明書上所要求具備的能力。五、考核結果應用（一）考核結果劃分1.A——優(yōu)秀，工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新成果。2.B——良好，工作成果達到企業(yè)要求且成績突出。3.C——好，工作成果達到企業(yè)要求且部分工作表現(xiàn)突出。4.D——合格，工作成績達到企業(yè)要求。5.E——較差，工作成績不能達到企業(yè)要求。（二）考核結果應用1.薪資調整。2.員工培訓。3.崗位調整。4.人事變動。5.其他相關人事政策。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第4章技術研發(fā)人員績效考核4.1技術部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1工作目標按計劃完成率年度×100%技術部2技術創(chuàng)新使標準工時降低率年度×100%財務部3技術創(chuàng)新使材料消耗降低率年度×100%財務部4技術改造費用控制率年度×100%財務部5重大技術改進項目完成數年度當期完成并通過驗收的重大技術改進項目總數技術部6技術服務滿意度年度對技術服務對象進行隨機調查的技術服務滿意度評分的算術平均值人力資源部7外部學術交流次數年度當期進行外部學術交流的次數人力資源部8內部技術培訓次數年度考核期內進行內部技術培訓的次數人力資源部4.2研發(fā)部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1研發(fā)項目階段成果達成率年度×100%研發(fā)部2科研項目申請成功率年度×100%研發(fā)部3研發(fā)成本控制率年度×100%財務部4新產品利潤貢獻率年度×100%財務部5項目開發(fā)完成準時率年度×100%研發(fā)部6科研課題完成量年度當期完成并通過驗收的課題總數研發(fā)部7科研成果轉化效果年度當期科研成果轉化次數研發(fā)部8產品技術穩(wěn)定性年度投放市場后產品設計更改的次數研發(fā)部9試驗事故發(fā)生次數年度當期試驗事故發(fā)生次數研發(fā)部4.3技術部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位技術部經理部門技術部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率20%部門工作按計劃100%完成2技術改造費用控制率15%技術改造費用控制率在%以下3部門規(guī)章制度建設10%部門制度建設完善并得到100％執(zhí)行4標準工時降低率10%技術創(chuàng)新使標準工時降低率達到%以上5材料消耗降低率10%技術創(chuàng)新使材料消耗降低率達到%以上6技術改進項目完成數10%重大技術改進項目完成數在項以上7技術方案提交及時率5%技術方案提交及時率達到100%8技術方案采用率5%提交的技術方案被采用的比例達到%以上9外部學術交流次數5%考核期內進行外部學術交流的次數在次以上10內部技術培訓次數5%考核期內進行內部技術培訓的次數在次以上11部門員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明1.技術方案提交及時率技術方案提交及時率=×100%2.技術方案采用率技術方案采用率=×100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.4研發(fā)部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位研發(fā)部經理部門研發(fā)部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1研發(fā)項目階段成果達成率15%研發(fā)項目階段成果達成率在%以上2項目開發(fā)完成準時率15%項目開發(fā)完成準時率在%以上3部門規(guī)章制度建設10%部門規(guī)章制度建設完善并得到100%執(zhí)行4研發(fā)成本控制率10%項目研發(fā)成本控制率達%5新產品投資利潤率10%新產品投資利潤率在%以上6新產品利潤貢獻率10%新產品利潤貢獻率在%以上7科研成果轉化效果10%本年度實現(xiàn)科研成果轉化在項以上8開發(fā)成果驗收合格率5%開發(fā)成果驗收合格率達到100%9科研項目申請成功率5%科研項目申請成功率到達到%以上10試驗事故發(fā)生次數5%試驗事故發(fā)生次數在次以下11部門員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上12產品技術重大創(chuàng)新加分項每次酌情加5~10分本次考核總得分考核指標說明1.新產品投資利潤率新產品投資利潤率＝×100%2.開發(fā)成果驗收合格率開發(fā)成果驗收合格率＝×100%3.產品技術重大創(chuàng)新指產品技術創(chuàng)新獲得國際認可或填補國家某項空白，經權威機構認證，由公司技術負責人進行評議，酌情給予考核加分被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.5技術研發(fā)人員績效考核方案方案名稱技術研發(fā)人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、總體設計思路（一）考核目的為了全面并簡潔地評價公司技術研發(fā)人員的工作成績，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，結合技術研發(fā)人員的工作特點，制定本方案。（二）適用范圍本公司所有技術研發(fā)人員。（三）考核指標及考核周期針對技術研發(fā)人員的工作性質，將技術研發(fā)人員的考核內容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示。考核周期分布表考核指標類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力考核周期項目結束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關系由技術研發(fā)部門主管會同人力資源部經理、考核專員組成考評小組負責對生產人員的考核。二、考核內容設計（一）工作業(yè)績指標工作業(yè)績考核表人員類型關鍵業(yè)績指標考核目標值權重得分研發(fā)人員新產品開發(fā)周期實際開發(fā)周期比計劃周期提前天30技術評審合格率技術評審合格率達到100%25項目計劃完成率項目計劃完成率達到100%20設計的可生產性成果不能投入生產情況發(fā)生的次數少于次15研發(fā)成本降低率研發(fā)成本降低率達到%以上10技術人員技術設計完成及時率技術設計完成及時率達到%以上30技術方案采用率技術方案采用率達到%以上25技術改造費用控制率技術改造費用控制率達到%25技術服務滿意度相關部門對技術服務滿意度評價的評分在分以上10技術資料歸檔及時率技術資料歸檔及時率達到100%10（二）工作態(tài)度指標工作態(tài)度考核表指標名稱考核標準總分得分優(yōu)良中差標準得分標準得分標準得分標準得分工作責任心強烈30有24一般18無630工作積極性非常高25很高20一般15無525團隊意識強烈25有20一般15無525學習意識強烈20有16一般12無420（三）工作能力指標工作能力考核表指標名稱考核標準總分得分優(yōu)良中差標準得分標準得分標準得分標準得分分析能力非常強20較強16一般12較弱420判斷能力非常強20較強16一般12較弱420計劃能力非常強20較強16一般12較弱420創(chuàng)新能力非常強15較強12一般8較弱315學習能力非常強15較強12一般8較弱315應變能力非常強10較強8一般6較弱210理解能力非常強10較強8一般6較弱210（四）年度績效考核年度績效考核表被考核者部門崗位考核者部門崗位指標類型平均得分所占權重折合分數工作業(yè)績70%工作態(tài)度15%工作能力15%合計100%特別加分事項分數證明人注：特別加分事項需要附相關證明材料績效考核總評績效改進意見期末評價□優(yōu)秀：出色完成工作任務□符合要求：完成工作任務□尚待改進：與工作目標相比有差距考核者：被考核者：年月日三、考核實施技術研發(fā)人員的考核過程分為三個階段，構成完整的考核管理循環(huán)。這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考核階段。（一）計劃溝通階段①考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧。②考核者和被考核者明確考核期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標。（二）計劃實施階段①被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標。②考核者根據工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（三）考核階段考核階段分績效評估、績效審核和結果反饋三個步驟。1.績效評估考核者根據被考核者在考核期內的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分。2.結果審核人力資源部和考核者的直接上級對考核結果進行審核，并負責處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議。3.結果反饋人力資源部將審核后的結果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。四、績效結果運用（一）績效面談考評者對被考評者的工作績效進行總結，并根據被考評者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施，同時共同制定下期的績效目標。（二）績效結果運用1.薪酬調整技術研發(fā)人員工資與績效考核結果直接掛鉤，具體有以下標準。①年度績效考核得分在95分以上的，薪資等級上調兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。②年度績效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級上調一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。③年度績效考核得分在60分到80分（含）的，薪資等級不變；④年度績效考核得分在60分以下的，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級的下限。2.培訓年度績效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓。年度績效考核得分在70分（含）以上的員工，可以申請相關培訓，經人力資源部批準后參加。年度績效考核得分在60分（含）以下的員工，必須參加由公司安排的適職培訓。五、績效申訴（一）申訴受理被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部績效考核管理人員申訴。（二）提交申訴員工以書面形式提交申訴書。申訴書內容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。（三）申訴受理人力資源部績效考核管理人員接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負責人對員工申訴內容進行調查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門負責人進行協(xié)調、溝通。不能協(xié)調的，上報公司人力資源部進行協(xié)調。（四）申訴處理答復人力資源部應在接到申訴申請書的10個工作日內明確答復申訴人。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第5章采購供應人員績效考核5.1采購部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1采購計劃完成率季/年度采購/倉儲部2采購訂單按時完成率季/年度采購/倉儲部3成本降低目標達成率季/年度財務部4訂貨差錯率季/年度生產/質檢部5采購資金節(jié)約率季/年度財務部6采購質量合格率季/年度生產部7供應商履約率季/年度5.2供應部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1采購計劃完成率季/年度供應部2到貨及時率季/年度供應部3采購質量合格率季/年度供應部4供應商開發(fā)計劃完成率季/年度供應部5采購成本降低目標達成率季/年度供應部6物資供應及時率季/年度供應部7物資發(fā)放準確性季/年度考核期內物資發(fā)放出錯的次數供應部8物資保管損壞量季/年度物資保管損壞量折合成金額計供應部9運輸安全事故次數季/年度物資供應運輸過程中發(fā)生安全事故的次數供應部5.3采購部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位采購部經理部門采購部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1采購計劃完成率20%考核期內采購計劃完成率達到%以上2采購成本降低目標達成率15%考核期內采購成本降低目標達成率達到%3采購部門管理費用控制10%考核期內控制在預算范圍之內4采購及時率10%考核期內采購及時率達到%以上5采購質量合格率10%考核期內采購質量合格率達到100%6采購計劃編制及時率10%考核期內采購計劃編制及時率達到%7供應商開發(fā)計劃完成率10%考核期內供應商開發(fā)計劃完成率在%以上8供應商履約率5%考核期內供應商履約率達到%9供應商滿意率5%考核期內供應商滿意率在%以上10員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明1.采購及時率采購及時率=2.采購計劃編制及時率采購計劃編制及時率=被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5.4供應部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位供應部經理部門供應部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1采購計劃完成率20%考核期內采購計劃完成率達到100%2供應商開發(fā)計劃完成率15%考核期內供應商開發(fā)計劃完成率達到%3采購質量合格率10%考核期內采購質量合格率達到100%4部門管理費用控制10%考核期內部門費用控制在預算范圍之內5采購成本降低目標達成率10%考核期內采購成本降低目標達成率在%以上6供應計劃編制及時率5%考核期內供應計劃編制及時率在%以上7物資供應及時率5%考核期內物資供應及時率達到100%8物資發(fā)放準確性5%考核期內物資發(fā)放出錯的次數控制在次以內9供應商交貨及時率5%考核期內供應商交貨及時率達到%10物資保管損壞量5%考核期內物資保管損壞金額控制在元以內11運輸安全事故次數5%考核期內運輸安全事故次數控制在次以內12員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5.5采購人員績效考核實施方案方案名稱采購人員績效考核實施方案受控狀態(tài)編號一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理制度，全面評價采購人員的工作績效，保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，同時也為員工的薪資調整、教育培訓、晉升等提供準確、客觀的依據，特制定采購人員績效考核實施方案。二、遵循原則（一）明確化、公開化原則考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規(guī)定，而且在考評中應當遵守這些規(guī)定。同時，考評標準、程序和對考評責任者的規(guī)定在企業(yè)內部應當對全體員工公開。（二）客觀考評的原則明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實說話”，考評一定要建立在客觀事實的基礎上。其次要做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進行比較。（三）差別的原則考核的等級之間應當有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應體現(xiàn)明顯差別，使考評帶有刺激性，激勵員工的上進心。（四）反饋原則考評結果（評語）一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。①考核期開始后進入本企業(yè)的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。四、績效考核小組成員人力資源部負責組織績效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經理、采購部經理、采購部主管、人力資源部績效考核專員、人力資源部一般工作人員。五、采購績效考核實施（一）采購人員績效考核指標采購人員績效考核以適時、適質、適量、適價、適地的方式進行，并用量化指標作為考核的尺度。主要利用采購時間、采購品質、采購數量、采購價格、采購效率五個方面的指標對采購人員進行績效考核。量化指標如下表所示。采購人員績效考核指標績效考核方面權重（%）考核指標/指標說明時間績效15%停工斷料,影響工時緊急采購(如空運)的費用差額品質績效15%進料品質合格率物料使用的不良率或退貨率數量績效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金額庫存周轉率價格績效30%實際價格與標準成本的差額實際價格與過去平均價格的差額比較使用時價格和采購時價格的差額將當期采購價格與基期采購價格的比率同當期物價指數與基期物價指數的比率進行比較效率績效10%采購金額采購收益率采購部門費用新開發(fā)供應商數量采購完成率錯誤采購次數訂單處理時間（二）績效考核周期采購部經理對于短期內工作產出較清晰的記錄和印象以及對工作的產出及時進行評價和反饋，有利于及時地改進工作，以月度為周期進行考核；對于周邊績效指標，以季度或年度進行考核。（三）績效考核方法及說明采購人員績效考核采用量化指標與日常工作表現(xiàn)考核相結合來進行，量化指標占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購人員的績效。采購人員績效考核計算方式如下：采購人員績效考核分數=量化指標綜合考核得分×70%+日常工作表現(xiàn)×30%（四）績效考核實施績效考核小組工作人員根據員工的實際工作情況展開評估，員工本人將自己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計結果，在績效反饋階段將考核結果告知被考核者本人。（五）考核結果應用考核結果分為五個層次（劃分標準見表），其結果為人力資源部獎金發(fā)放、薪資調整、員工培訓、崗位調整、人事變動等提供客觀的依據?？冃Э己私Y果等級劃分標準杰出優(yōu)秀中等需提高差ABCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下根據員工績效考核的結果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標準要求的差距，從而制訂有針對性的員工發(fā)展計劃和培訓計劃，提高培訓的有效性，使員工的素質得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實的基礎。（六）績效考核實施工具對采購人員的績效考核，主要的考核實施工具有采購人員績效考核表、等級標準說明表（如下表所見）。采購人員績效考核表項目權重等級說明自我評分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量指標時間績效15%品質績效15%數量績效30%價格績效30%效率績效10%定量指標權重為70%定性指標責任感30%合作度30%主動性20%紀律性20%定性指標權重為30%綜合得分考核補充：考核人：被考核人