DB6101T3174-202324小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)規(guī)范FDIS

ICS01.040.03CCSA16

6101西 安 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB6101/T3174—202324小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)規(guī)范20232023101020231112西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB6101/T3174DB6101/T3174—2023DB6101/T3174DB6101/T3174—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1設(shè)施設(shè)備 1服務(wù)要求 2服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 3II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由西安市行政審批服務(wù)局提出并歸口。本文件由西安國(guó)際港務(wù)區(qū)社會(huì)事業(yè)和行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。本文件在實(shí)施過程中如有疑問或建議，請(qǐng)將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位:單位：西安國(guó)際港務(wù)區(qū)社會(huì)事業(yè)和行政審批服務(wù)局地址：陜西省西安市國(guó)際港務(wù)區(qū)港務(wù)大道101號(hào)郵編：710026II地址：陜西省西安市國(guó)際港務(wù)區(qū)港務(wù)大道101號(hào)郵編：710026II24小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了24本文件適用于西安市24小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T24295—2021智能信包箱術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.124小時(shí)自助信包箱244基本要求政務(wù)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的事項(xiàng)應(yīng)材料齊全、符合法定形式和受理?xiàng)l件。政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員應(yīng)做好收件、發(fā)件臺(tái)賬記錄、寄遞信息處置及資料流轉(zhuǎn)。政務(wù)服務(wù)窗口人員應(yīng)及時(shí)受理申請(qǐng)材料、遞出辦結(jié)材料。2424242424應(yīng)采取措施確保文件資料和政務(wù)服務(wù)對(duì)象的信息安全。5設(shè)施設(shè)備5.1設(shè)置要求12424設(shè)備要求5.2.124小時(shí)自助信包箱的組成應(yīng)符合GB/T24295—2021第5章5.1、5.2、5.3、5.4的要求。5.2.224小時(shí)自助信包箱管理平臺(tái)應(yīng)支持與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接口的對(duì)接。標(biāo)識(shí)要求24小時(shí)自助信包箱周邊應(yīng)具有導(dǎo)向指引標(biāo)志，24小時(shí)自助信包箱明顯位置應(yīng)公示政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式、使用說明等。服務(wù)要求交件方式政務(wù)服務(wù)對(duì)象登錄陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，選擇辦理事項(xiàng)，上傳申請(qǐng)材料，選擇24小時(shí)自助信包箱交件。24小時(shí)內(nèi)在智能信包箱或24小時(shí)自助信包箱終端設(shè)備上輸入開箱碼，將申請(qǐng)材料放置于24小時(shí)自助信包箱內(nèi)。投遞資料24小時(shí)內(nèi)在智能信包箱或24小時(shí)自助信包箱終端設(shè)備上輸入開箱碼，將申請(qǐng)材料放置于24小時(shí)自助信包箱內(nèi)。投遞資料2424政務(wù)服務(wù)對(duì)象選擇智能信包箱交件，郵政投遞員收到寄遞信息后，將申請(qǐng)材料派送至政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員處。6.1.4流轉(zhuǎn)資料取件取件方式政務(wù)服務(wù)對(duì)象按交件時(shí)約定的取件方式取件。流轉(zhuǎn)資料核對(duì)資料2政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員核對(duì)辦結(jié)材料與政務(wù)管理系統(tǒng)中待投遞信息是否一致，確認(rèn)取件方式。投遞資料24小時(shí)自助信包箱終端設(shè)備上輸入開箱碼，將辦結(jié)材料放置于24小時(shí)自助信包箱內(nèi)。領(lǐng)取資料24小時(shí)自助信包箱終端設(shè)備上輸入取件碼，領(lǐng)取辦結(jié)材料。異常情況處理政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員應(yīng)及時(shí)查詢交件/取件信息，發(fā)現(xiàn)未按期交件/取件時(shí)應(yīng)立即與政務(wù)服務(wù)對(duì)象溝通。若政務(wù)服務(wù)對(duì)象改變交件//取件方式，避免遺漏、延時(shí)辦件等情況的出現(xiàn)。由非政務(wù)服務(wù)對(duì)象原因造成材料遺失的，相關(guān)方負(fù)責(zé)補(bǔ)齊相關(guān)材料。24服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)對(duì)24小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量?？刹扇‖F(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查、政務(wù)服務(wù)“好