001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料

業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。目錄關(guān)于業(yè)務(wù)流程為什么要進(jìn)行流程重組與優(yōu)化如何進(jìn)行流程優(yōu)化001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。關(guān)于業(yè)務(wù)流程

——流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制什么是流程(Process)？(Hammer)

流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程?；顒?dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)三客戶需求輸入產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。關(guān)于業(yè)務(wù)流程

——流程是組成企業(yè)價(jià)值鏈各項(xiàng)環(huán)節(jié)的互動(dòng)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)采購(gòu)研究開發(fā)人力資源管理企業(yè)基本結(jié)構(gòu)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)生產(chǎn)管理流程庫(kù)存管理流程物流配送流程客服管理流程營(yíng)銷管理流程……………采購(gòu)管理流程新產(chǎn)品開發(fā)流程人力資源規(guī)劃流程001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。關(guān)于業(yè)務(wù)流程

——流程發(fā)展歷史回顧001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。目錄關(guān)于業(yè)務(wù)流程為什么要進(jìn)行流程重組與優(yōu)化如何進(jìn)行流程優(yōu)化001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。為什么要進(jìn)行流程重組與優(yōu)化高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出關(guān)注顧客的需求和滿意關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)堅(jiān)固的部門墻只關(guān)注各自獨(dú)立的活動(dòng)只關(guān)注上司的感覺(jué)只關(guān)注局部的效率組織的演變活動(dòng)一客戶需求輸入產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程活動(dòng)二活動(dòng)三活動(dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)三部門一部門二部門墻001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。為什么要進(jìn)行流程重組與優(yōu)化(續(xù)1)根據(jù)研究資料，在流程改造前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95％以上；優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。目錄關(guān)于業(yè)務(wù)流程為什么要進(jìn)行流程重組與優(yōu)化如何進(jìn)行流程優(yōu)化001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。如何進(jìn)行流程優(yōu)化

——流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作流程了解業(yè)務(wù)及流程的基本情況設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及主要業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深度訪談流程描述及初步繪制流程圖對(duì)各種流程進(jìn)行穿行測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試流程診斷結(jié)論流程優(yōu)化方案001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。如何進(jìn)行流程優(yōu)化

——流程優(yōu)化的基本方法刪除

過(guò)度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間簡(jiǎn)化

形式程序溝通渠道處理過(guò)程

集成

任務(wù)部門客戶供應(yīng)商自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。如何進(jìn)行流程優(yōu)化

——企業(yè)不同發(fā)展階段的流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范創(chuàng)始階段：建立規(guī)范化的流程使工作例行化，并減少不增值的活動(dòng)。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段：全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化。量產(chǎn)階段：評(píng)估現(xiàn)有流程的績(jī)效，優(yōu)化流程，提高流程的運(yùn)作效率降低成本。001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。如何進(jìn)行流程優(yōu)化

——業(yè)務(wù)管理流程主要問(wèn)題控制效率組織

環(huán)節(jié)監(jiān)控流程未設(shè)具體的管理主體管理主體應(yīng)具備的功能不完全流程管理主體職責(zé)不清流程中組織結(jié)構(gòu)不完整流程環(huán)節(jié)設(shè)置與公司總體戰(zhàn)略不匹配各流程環(huán)節(jié)設(shè)置不匹配合理授權(quán)不夠不同類型業(yè)務(wù)審批手續(xù)相同，不能體現(xiàn)監(jiān)控的重點(diǎn)監(jiān)控手段不夠細(xì)化，起不到監(jiān)控作用審批手續(xù)重復(fù)、繁瑣各流程手工操作較多管理信息系統(tǒng)沒(méi)有全面使用，也未集成001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。流程診斷舉例——售后服務(wù)工作流程客戶投訴中間部門售后服務(wù)品控中心總經(jīng)理初步接收廣告策劃初步判斷權(quán)限范圍內(nèi)？是否權(quán)限范圍內(nèi)？是否審批審批或傳達(dá)直接處理是否需要廣告策劃部協(xié)助？是否危機(jī)公關(guān)流程委托相關(guān)部門辦理或直接辦理月底匯總報(bào)企審部缺乏判定的具體解決辦法;流程主體職責(zé)不清.組織問(wèn)題個(gè)別業(yè)務(wù)員存在越權(quán)處理.監(jiān)控問(wèn)題!缺乏監(jiān)督和反饋;監(jiān)控問(wèn)題001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。流程診斷舉例——外部大中專學(xué)生招聘流程存檔總裁農(nóng)工商集團(tuán)人力資源部應(yīng)聘人員公司各用人部門需求計(jì)劃表是否合格新員工上崗培訓(xùn)調(diào)整需求計(jì)劃淘汰人力資源部發(fā)布招聘信息，安排組織招聘活動(dòng)需求計(jì)劃表需求計(jì)劃表審閱，補(bǔ)充意見匯總并調(diào)整需求計(jì)劃招聘計(jì)劃征求人員需求匯總上報(bào)人員需求參加招聘，篩選應(yīng)聘資料，簡(jiǎn)單面談遞交應(yīng)聘資料將初選合格的應(yīng)聘資料轉(zhuǎn)用人部門篩選應(yīng)聘人員匯總，發(fā)出面試通知，組織面試接到通知，參加面試面試應(yīng)聘人員參與特殊人員面試面試通知面試人員登記表否是匯總，報(bào)總裁和集團(tuán)人力資源部審閱匯總面試人員登記表聘用，簽協(xié)議招聘計(jì)劃的形成較被動(dòng)，缺乏預(yù)測(cè)。屬于環(huán)節(jié)問(wèn)題人力資源部門在招聘中職能發(fā)揮不充分。流程管理中的組織功能發(fā)揮不完全人力資源部門參與不夠，對(duì)招聘過(guò)程監(jiān)控不夠001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。流程診斷舉例——內(nèi)部培訓(xùn)流程人力資源部基層部門各部門組織人員參加培訓(xùn)通知各部門參加內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)通知培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果調(diào)查表存檔當(dāng)前被培訓(xùn)人員由人事處確定。應(yīng)當(dāng)由下屬部門同人事處共同確定環(huán)節(jié)問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的考核沒(méi)有跟蹤。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的效益情況沒(méi)有跟蹤調(diào)查。實(shí)施結(jié)果有反饋,但對(duì)結(jié)果缺乏有效地運(yùn)用。環(huán)節(jié)問(wèn)題001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。流程診斷舉例——人力資源規(guī)劃流程總裁農(nóng)工商集團(tuán)人力資源部下達(dá)下一年度總體任務(wù)安排存檔提出公司總體規(guī)劃和對(duì)各部門的工作要求了解公司內(nèi)部人員狀況和上年度工作形成初步工作設(shè)想向總裁匯報(bào)提出補(bǔ)充意見人力資源規(guī)劃編制人力資源規(guī)劃口頭匯報(bào)缺乏對(duì)外部人才市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，規(guī)劃的形成較被動(dòng)。環(huán)節(jié)缺失001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。附錄：流程編制規(guī)范001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。部門名稱10號(hào)宋體標(biāo)注,0.5,虛線,橫線部門名稱10號(hào)宋體部門名稱10號(hào)宋體部門名稱10號(hào)宋體白色底板兩行文字的動(dòng)作1.0*3.4CM,10號(hào)0.6*2.6CM表單是判斷1.4*3.4CM流程,1*3.4CM1*2.6CM表單存檔0.91*3CM多表單,自由調(diào)整可選動(dòng)作,1*3.4CM0.6*3.4CM,動(dòng)作否元素介紹及格式規(guī)定（標(biāo)題20號(hào))001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。動(dòng)作介紹－以質(zhì)量檢測(cè)流程為例車間品控中心采樣檢測(cè)理化指標(biāo)是否達(dá)到理化指標(biāo)？是否加工處理生產(chǎn),入庫(kù),每批產(chǎn)品檢測(cè)監(jiān)控抽檢合格否？是否擴(kuò)大比例復(fù)檢合格否？是否下達(dá)合格結(jié)論銷售公司封停、撤換出庫(kù)是否出庫(kù)？產(chǎn)品報(bào)廢要求銷售部處理是否到達(dá)客戶手中？是否售后服務(wù)流程是否檢測(cè)時(shí)間巴氏奶：４８小時(shí)酸奶：２４小時(shí)滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測(cè)結(jié)果合格結(jié)論抽檢001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。表單介紹－以質(zhì)量檢測(cè)流程為例車間品控中心采樣檢測(cè)理化指標(biāo)是否達(dá)到理化指標(biāo)？是否加工處理生產(chǎn),入庫(kù),每批產(chǎn)品檢測(cè)監(jiān)控抽檢合格否？是否擴(kuò)大比例復(fù)檢合格否？是否下達(dá)合格結(jié)論銷售公司封停、撤換出庫(kù)是否出庫(kù)？產(chǎn)品報(bào)廢要求銷售部處理是否到達(dá)客戶手中？是否售后服務(wù)流程是否檢測(cè)時(shí)間巴氏奶：４８小時(shí)酸奶：２４小時(shí)滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測(cè)結(jié)果合格結(jié)論檢測(cè)結(jié)果,化驗(yàn)報(bào)告001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。判斷符介紹－以質(zhì)量檢測(cè)流程為例車間品控中心采樣檢測(cè)理化指標(biāo)是否達(dá)到理化指標(biāo)？是否加工處理生產(chǎn),入庫(kù),每批產(chǎn)品檢測(cè)監(jiān)控抽檢合格否？是否擴(kuò)大比例復(fù)檢合格否？是否下達(dá)合格結(jié)論銷售公司封停、撤換出庫(kù)是否出庫(kù)？產(chǎn)品報(bào)廢要求銷售部處理是否到達(dá)客戶手中？是否售后服務(wù)流程是否檢測(cè)時(shí)間巴氏奶：４８小時(shí)酸奶：２４小時(shí)滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測(cè)結(jié)果合格結(jié)論001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。存檔介紹－以質(zhì)量檢測(cè)流程為例車間品控中心采樣檢測(cè)理化指標(biāo)是否達(dá)到理化指標(biāo)？是否加工處理生產(chǎn),入庫(kù),每批產(chǎn)品檢測(cè)監(jiān)控抽檢合格否？是否擴(kuò)大比例復(fù)檢合格否？是否下達(dá)合格結(jié)論銷售公司封停、撤換出庫(kù)是否出庫(kù)？產(chǎn)品報(bào)廢要求銷售部處理是否到達(dá)客戶手中？是否售后服務(wù)流程是否檢測(cè)時(shí)間巴氏奶：４８小時(shí)酸奶：２４小時(shí)滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測(cè)結(jié)果合格結(jié)論存檔001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。流程符號(hào)介紹－以質(zhì)量檢測(cè)流程為例車間品控中心采樣檢測(cè)理化指標(biāo)是否達(dá)到理化指標(biāo)？是否加工處理生產(chǎn),入庫(kù),每批產(chǎn)品檢測(cè)監(jiān)控抽檢合格否？是否擴(kuò)大比例復(fù)檢合格否？是否下達(dá)合格結(jié)論銷售公司封停、撤換出庫(kù)是否出庫(kù)？產(chǎn)品報(bào)廢要求銷售部處理是否到達(dá)客戶手中？是否售后服務(wù)流程是否檢測(cè)時(shí)間巴氏奶：４８小時(shí)酸奶：２４小時(shí)滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測(cè)結(jié)果合格結(jié)論001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。售后服務(wù)工作流程客戶投訴中間部門售后服務(wù)品控中心總經(jīng)理初步接收廣告策劃初步判斷權(quán)限范圍內(nèi)？是否權(quán)限范圍內(nèi)？是否審批審批或傳達(dá)直接處理是否需要廣告策劃部協(xié)助？是否危機(jī)公關(guān)流程委托相關(guān)部門辦理或直接辦理月底匯總報(bào)企審部缺乏相應(yīng)權(quán)限規(guī)定001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。標(biāo)注介紹－以質(zhì)量檢測(cè)流程為例車間品控中心采樣檢測(cè)理化指標(biāo)是否達(dá)到理化指標(biāo)？是否加工處理生產(chǎn),入庫(kù),每批產(chǎn)品檢測(cè)監(jiān)控抽檢合格否？是否擴(kuò)大比例復(fù)檢合格否？是否下達(dá)合格結(jié)論銷售公司封停、撤換出庫(kù)是否出庫(kù)？產(chǎn)品報(bào)廢要求銷售部處理是否到達(dá)客戶手中？是否售后服務(wù)流程是否檢測(cè)時(shí)間巴氏奶：４８小時(shí)酸奶：２４小時(shí)滅菌奶：５～７天是否巴氏奶？否是檢測(cè)結(jié)果合格結(jié)論001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。繪制流程的步驟——第一步:填寫流程說(shuō)明流程名稱：貸款授信管理流程流程編號(hào)：008一、目的：規(guī)范貸款、授信管理二、原則：過(guò)程清晰，責(zé)任明確三、適用范圍：財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)四、流程說(shuō)明：五、相關(guān)表單

《利率、期限要求》，《貸款、授信合同》，《三大報(bào)表》，《驗(yàn)資報(bào)告》，《擔(dān)保合同核保書》序號(hào)執(zhí)行人內(nèi)容1總經(jīng)理提出資金需求2財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理的資金需求或者預(yù)算管理流程得出《資金需求》聯(lián)系銀行，提出《利率、期限要求》，根據(jù)銀行要求，提供相應(yīng)資料（見下面表單）3銀行審查4財(cái)務(wù)部尋求抵押、質(zhì)押、擔(dān)保方式，落實(shí)擔(dān)保單位，報(bào)總經(jīng)理審批（重大事項(xiàng)報(bào)董事長(zhǎng)審批）。經(jīng)總經(jīng)理審批后，擬定《貸款、授信合同》再報(bào)總經(jīng)理。5總經(jīng)理審批簽字6銀行審批合同，貸款7財(cái)務(wù)部將貸款入帳作《帳務(wù)記錄》001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。繪制流程的步驟——第二步：基本確定涉及的各個(gè)部門銀行財(cái)務(wù)部總經(jīng)理董事長(zhǎng)001業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化-培訓(xùn)資料全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。繪制流程的步驟——第三步：畫出動(dòng)作和表單銀行財(cái)務(wù)部總經(jīng)理提出資金需求聯(lián)系銀行，提出要求根據(jù)要求，提供相應(yīng)資料利率、期限要求三大報(bào)表,營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,組織機(jī)構(gòu)代碼,