危機公關(guān)管理制度匯編

危機公關(guān)管理制度匯編危機公關(guān)管理制度匯編

一、制度目的

危機公關(guān)的目的是在發(fā)生危機時，通過有效的公關(guān)管理措施，減少危機對組織造成的負面影響，恢復(fù)公眾對組織的信任和支持。本制度的目的是規(guī)范和管理危機公關(guān)工作，確保在危機發(fā)生時能夠及時、準(zhǔn)確地應(yīng)對。

二、危機公關(guān)責(zé)任人

1.組織危機公關(guān)工作的負責(zé)人是組織的公關(guān)總監(jiān)。

2.公關(guān)總監(jiān)負責(zé)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各部門的危機公關(guān)工作，并與媒體、政府等外部利益相關(guān)者進行溝通和協(xié)調(diào)。

3.危機公關(guān)工作涉及的具體事項由公關(guān)總監(jiān)與相關(guān)部門進行協(xié)商確定。

三、危機管理團隊

1.組織設(shè)立危機管理團隊，由公關(guān)總監(jiān)和各部門的代表組成。

2.危機管理團隊負責(zé)制定危機管理計劃、實施危機應(yīng)對措施，并對危機公關(guān)工作進行監(jiān)督和評估。

3.危機管理團隊的成員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對危機的能力和水平。

四、危機預(yù)警機制

1.組織建立危機預(yù)警機制，通過監(jiān)測和分析內(nèi)外部信息，提前發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機的因素。

2.危機預(yù)警機制應(yīng)包括建立敏感信息收集渠道、制定信息分析和評估的程序，以及定期組織危機預(yù)警報告。

五、危機公關(guān)應(yīng)對措施

1.危機公關(guān)應(yīng)對措施包括危機信息準(zhǔn)備、公關(guān)策劃、媒體溝通、輿論引導(dǎo)等方面。

2.危機信息準(zhǔn)備包括收集整理與組織相關(guān)的基礎(chǔ)信息、準(zhǔn)備危機應(yīng)對的公關(guān)材料等。

3.公關(guān)策劃包括制定公關(guān)方案、確定危機信息發(fā)布的時間和渠道、安排危機新聞發(fā)布會等。

4.媒體溝通包括與媒體進行及時和準(zhǔn)確的溝通交流，提供相關(guān)信息，回答媒體的提問等。

5.輿論引導(dǎo)包括通過危機公關(guān)活動、媒體宣傳等方式，引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，塑造組織正面形象。

六、危機信息發(fā)布

1.危機信息發(fā)布應(yīng)及時、準(zhǔn)確、客觀，不隱瞞、不造假、不夸大。

2.危機信息發(fā)布渠道應(yīng)根據(jù)不同的危機特點選擇合適的方式，如新聞稿、新聞發(fā)布會、社交媒體等。

3.危機信息發(fā)布前應(yīng)進行內(nèi)部審核和法律合規(guī)性審查。

七、危機評估與總結(jié)

1.危機發(fā)生后，組織應(yīng)及時進行危機評估，分析危機的原因、過程和后果，以及公關(guān)工作的有效性和不足之處。

2.危機評估的結(jié)果應(yīng)用于改進和優(yōu)化組織的危機公關(guān)工作，完善危機公關(guān)管理制度。

八、法律合規(guī)性

1.危機公關(guān)工作應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得違反法律規(guī)定和倫理要求。

2.危機公關(guān)工作應(yīng)與法律顧問等相關(guān)部門進行溝通和協(xié)商，確保公關(guān)行為的合法性和合規(guī)性。

九、保密與透明原則

1.危機公關(guān)涉及的信息應(yīng)保密，遵守相關(guān)保密規(guī)定。

2.除涉及保密事項外，危機公關(guān)應(yīng)遵循透明原則，向公眾提供必要的信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切。

經(jīng)過制定和實施危機公關(guān)管理制度，可以規(guī)范和指導(dǎo)組織的危機公關(guān)工作，提高危機應(yīng)對的效率和質(zhì)量，保護組織的聲譽和利益。然而，制度只是一個框架，真正的危機公關(guān)工作還需要具體情況具體分析，靈活應(yīng)對。因此，制度的執(zhí)行應(yīng)結(jié)合實際情況進行調(diào)整和修訂，確保其與組織的運營和發(fā)展相適應(yīng)。危機公關(guān)管理制度的相關(guān)內(nèi)容如下：

四、危機預(yù)警機制

1.組織建立危機預(yù)警機制，通過監(jiān)測和分析內(nèi)外部信息，提前發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機的因素。

2.危機預(yù)警機制應(yīng)包括建立敏感信息收集渠道、制定信息分析和評估的程序，以及定期組織危機預(yù)警報告。

危機預(yù)警是一個及早發(fā)現(xiàn)潛在危機，及時采取預(yù)防和應(yīng)對措施的重要環(huán)節(jié)。組織應(yīng)建立敏感信息收集渠道，包括但不限于媒體報道、社交媒體輿情、內(nèi)部員工反饋等，以獲取關(guān)于組織可能面臨的風(fēng)險和危機的線索。同時，制定信息分析和評估的程序，對收集到的信息進行篩選和整理，判斷其潛在影響和風(fēng)險程度，以及可能引發(fā)的危機類型。這樣能夠在危機真正發(fā)生之前就提前做好準(zhǔn)備，制定預(yù)防和預(yù)警方案。

五、危機公關(guān)應(yīng)對措施

1.危機公關(guān)應(yīng)對措施包括危機信息準(zhǔn)備、公關(guān)策劃、媒體溝通、輿論引導(dǎo)等方面。

2.危機信息準(zhǔn)備包括收集整理與組織相關(guān)的基礎(chǔ)信息、準(zhǔn)備危機應(yīng)對的公關(guān)材料等。

3.公關(guān)策劃包括制定公關(guān)方案、確定危機信息發(fā)布的時間和渠道、安排危機新聞發(fā)布會等。

4.媒體溝通包括與媒體進行及時和準(zhǔn)確的溝通交流，提供相關(guān)信息，回答媒體的提問等。

5.輿論引導(dǎo)包括通過危機公關(guān)活動、媒體宣傳等方式，引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，塑造組織正面形象。

在危機公關(guān)應(yīng)對措施中，危機信息準(zhǔn)備非常重要。組織應(yīng)及時收集整理與危機相關(guān)的基礎(chǔ)信息，包括組織的歷史、業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)等，以便在危機發(fā)生時能夠準(zhǔn)確、及時地向公眾提供相關(guān)背景信息。并準(zhǔn)備危機應(yīng)對的公關(guān)材料，如新聞稿、危機應(yīng)對方案等，以便在危機發(fā)生時能夠迅速反應(yīng)和發(fā)布相關(guān)信息。

公關(guān)策劃是指制定公關(guān)方案來應(yīng)對危機。公關(guān)方案應(yīng)明確危機信息的發(fā)布時間和渠道，安排危機新聞發(fā)布會等，以確保信息發(fā)布的效果和影響力。

媒體溝通是危機公關(guān)中非常重要的一環(huán)。組織應(yīng)與媒體進行及時和準(zhǔn)確的溝通交流，通過提供相關(guān)信息、回答媒體的提問等方式，確保媒體能夠準(zhǔn)確地報道危機信息。同時，媒體溝通也是危機公關(guān)階段性成果的展示，能夠提升組織在輿論中的形象和聲譽。

輿論引導(dǎo)是危機公關(guān)中的一項重要工作，通過危機公關(guān)活動、媒體宣傳等方式，引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，塑造組織正面形象。輿論引導(dǎo)需要根據(jù)危機的特點和情況來設(shè)計相應(yīng)的策略，以確保輿論能夠?qū)M織產(chǎn)生正面的影響。

六、危機信息發(fā)布

1.危機信息發(fā)布應(yīng)及時、準(zhǔn)確、客觀，不隱瞞、不造假、不夸大。

2.危機信息發(fā)布渠道應(yīng)根據(jù)不同的危機特點選擇合適的方式，如新聞稿、新聞發(fā)布會、社交媒體等。

3.危機信息發(fā)布前應(yīng)進行內(nèi)部審核和法律合規(guī)性審查。

危機信息發(fā)布是危機公關(guān)的核心內(nèi)容之一。在信息發(fā)布時，組織應(yīng)確保信息的及時性、準(zhǔn)確性和客觀性，不隱瞞、不造假、不夸大。同時，根據(jù)不同的危機特點和情況選擇合適的發(fā)布渠道，如新聞稿、新聞發(fā)布會、社交媒體等，以最大程度地傳遞和傳播信息。

危機信息發(fā)布前，組織應(yīng)進行內(nèi)部審核和法律合規(guī)性審查，確保信息的合法性和合規(guī)性。內(nèi)部審核可以確保信息的準(zhǔn)確性和一致性，法律合規(guī)性審查可以避免信息發(fā)布過程中出現(xiàn)法律問題。

七、危機評估與總結(jié)

1.危機發(fā)生后，組織應(yīng)及時進行危機評估，分析危機的原因、過程和后果，以及公關(guān)工作的有效性和不足之處。

2.危機評估的結(jié)果應(yīng)用于改進和優(yōu)化組織的危機公關(guān)工作，完善危機公關(guān)管理制度。

危機評估是在危機發(fā)生后對危機應(yīng)對過程進行評估和總結(jié)的過程。通過危機評估，可以分析危機的原因、過程和后果，以及公關(guān)工作的有效性和不足之處。評估結(jié)果可以作為改進和優(yōu)化組織的危機公關(guān)工作的參考，從而提升組織危機應(yīng)對的能力。

八、法律合規(guī)性

1.危機公關(guān)工作應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得違反法律規(guī)定和倫理要求。

2.危機公關(guān)工作應(yīng)與法律顧問等相關(guān)部門進行溝通和協(xié)商，確保公關(guān)行為的合法性和合規(guī)性。

危機公關(guān)工作應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得違反法律規(guī)定和倫理要求。在危機公關(guān)工作中，與法律顧問等相關(guān)部門進行溝通和協(xié)商非常重要，以確保公關(guān)行為的合法性和合規(guī)性。

九、保密與透明原則

1.危機公關(guān)涉及的信息應(yīng)保密，遵守相關(guān)保密規(guī)定。

2.除涉及保密事項外，危機公關(guān)應(yīng)遵循透明原則，向公眾提供必要的信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切。

危機公關(guān)涉及的信息應(yīng)保密，除非涉及保密事項，組織應(yīng)遵守相關(guān)保密規(guī)定。同時，危機公關(guān)應(yīng)遵循透明原則，向公眾提供必要的信