品質(zhì)部經(jīng)理職位說(shuō)明書與KPI

職位說(shuō)明書職位名稱：品質(zhì)經(jīng)理職位編號(hào)：職位等級(jí)：版本號(hào)：所在部門：品質(zhì)部工作地點(diǎn)：南海矽鋼填寫日期：2014-8-14Thursday生效日期：直接上級(jí)部門：技術(shù)中心制定者：張俊審核者：審批：職位的概要描述〔簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的奉獻(xiàn)〕：負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行與維護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制、客戶效勞、內(nèi)外部質(zhì)量資料審核等，有效控制質(zhì)量異常發(fā)生，減少本錢損失，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。職位關(guān)系：本公司內(nèi)本公司外直屬上司本公司內(nèi)本公司外直屬上司同等職位品質(zhì)部經(jīng)理聯(lián)系緊密的部門/職位技術(shù)中心副總本職位聯(lián)系緊密的部門/職位同等職位品質(zhì)部經(jīng)理聯(lián)系緊密的部門/職位技術(shù)中心副總本職位聯(lián)系緊密的部門/職位電子生產(chǎn)部經(jīng)理電力生產(chǎn)部經(jīng)理精密生產(chǎn)部經(jīng)理設(shè)備部經(jīng)理電子生產(chǎn)部經(jīng)理電力生產(chǎn)部經(jīng)理精密生產(chǎn)部經(jīng)理設(shè)備部經(jīng)理退火車間主任生產(chǎn)方案科主任客戶品質(zhì)負(fù)責(zé)人供給商品質(zhì)負(fù)責(zé)人環(huán)保監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)儀器校正單位計(jì)量部門生產(chǎn)中心經(jīng)理工程部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理業(yè)務(wù)員直接下屬：品質(zhì)組組長(zhǎng)職位范圍：請(qǐng)列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4人間接下屬人數(shù)22人合計(jì)26人任職要求：1、素質(zhì)要求：填寫該職位應(yīng)具備的3~5項(xiàng)關(guān)鍵性根本素質(zhì)；2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：填寫該職位應(yīng)具備的受教育程度、相關(guān)專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)和根本技能。入職條件素質(zhì)要求：1〕領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)2〕洞擦力強(qiáng)3〕責(zé)任意識(shí)較強(qiáng)4〕創(chuàng)新力較強(qiáng)5〕信息收集能力較強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷〔或經(jīng)驗(yàn)〕技能備注根本條件大專以上理工類相關(guān)專業(yè)5年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系及運(yùn)作，ISO14000環(huán)保體系，及RoHS、reach法規(guī)要求；熟練使用新舊七大統(tǒng)計(jì)管理工具及其他質(zhì)量管理方法；了解鐵芯產(chǎn)品的加工工藝，熟悉各工序的品質(zhì)控制要點(diǎn)；熟悉鐵芯各項(xiàng)可靠性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)試方法；熟悉現(xiàn)場(chǎng)5S管理與運(yùn)作；掌握客戶投訴處理方法；有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性及分析預(yù)知能力；具備熟練操作自動(dòng)化辦公軟件的能力和根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。具備ISO9000等方面培訓(xùn)及資格認(rèn)證工作內(nèi)容：請(qǐng)描述該職位4~8項(xiàng)主要工作內(nèi)容，每一項(xiàng)工作內(nèi)容請(qǐng)依其重要性排列，從〔1〕開始，〔1〕代表最重要。主要工作職責(zé)：描述每一項(xiàng)工作及其目的。工作權(quán)限：該職位在每一項(xiàng)工作中的權(quán)力范圍，分兩類、三層次填寫：擬制〔申請(qǐng)〕、審核、批準(zhǔn)；執(zhí)行、組織執(zhí)行、決策。工作頻率：分三類情況填寫：日常工作、周期性工作和隨機(jī)性工作。序號(hào)工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)行組織執(zhí)行決策擬制審核批準(zhǔn)日常周期隨機(jī)1本部門組織建設(shè)根據(jù)生產(chǎn)中心目標(biāo)方案,制定部門方案,并組織實(shí)施,確保品質(zhì)部工作目標(biāo)按時(shí)完成；√√負(fù)責(zé)建立本部門的制度和流程，保證運(yùn)作有序、高效；√√協(xié)同人力資源部?jī)?yōu)化品質(zhì)部組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)定位，到達(dá)本部門組織精簡(jiǎn)、高效；√√負(fù)責(zé)定期組織員工的考核與評(píng)估，保證相對(duì)客觀、公正，不斷提升員工的任職能力；√√擬定部門周、月、年度培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施，協(xié)調(diào)組織跨部門培訓(xùn)，提高生產(chǎn)管理人員和操作人員質(zhì)量意識(shí)，提高產(chǎn)品合格率；√√審核本部門物品和設(shè)備的申購(gòu)，合理調(diào)配資源，監(jiān)督易耗品的發(fā)放和使用，控制本錢；√√組織進(jìn)行質(zhì)量檔案的統(tǒng)計(jì)、分類、整理、歸檔、保存，保證質(zhì)量資料的可追溯性；√√協(xié)同人力資源部進(jìn)行本部門人員的招聘和培養(yǎng)以滿足本部門用人需求；√√2質(zhì)量體系管理優(yōu)化與完善質(zhì)量管理體系，推行質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行；√√組織應(yīng)對(duì)第二方、第三方審核，確保審核順利通過(guò)，滿足客戶品質(zhì)要求；√√推動(dòng)ISO管理程序運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化和組織改良質(zhì)量管理體系活動(dòng)，以增強(qiáng)顧客滿意；√√推動(dòng)全面質(zhì)量管理實(shí)施，完善品管的政策、規(guī)定，加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)的宣導(dǎo)與培訓(xùn)；√√主導(dǎo)實(shí)施各類品質(zhì)管控培訓(xùn)，加強(qiáng)品質(zhì)管理人員、檢驗(yàn)人員的技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)預(yù)防；√√監(jiān)控公司受控〔非受控〕文件的收發(fā)管理，為相關(guān)工作提供有效文件支持；√√3制程檢驗(yàn)督導(dǎo)公司的進(jìn)料檢驗(yàn)、制程首檢巡檢、轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)的有效進(jìn)行，提前發(fā)現(xiàn)并改良問(wèn)題，到達(dá)品質(zhì)預(yù)防的目的；√√管理現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作，并對(duì)質(zhì)量異常與相關(guān)部門做溝通和處理，保證生產(chǎn)暢通；√√督導(dǎo)完成儀器設(shè)備的內(nèi)外校正工作，確保測(cè)量工具的精確度到達(dá)使用要求；√√裁決公司有關(guān)的產(chǎn)品的質(zhì)量異常，使公司判定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；√√審核各類檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)記錄，掌握公司質(zhì)量信息并對(duì)異常點(diǎn)進(jìn)行處置；√√核查產(chǎn)品的報(bào)廢申請(qǐng)，對(duì)有疑議的產(chǎn)品提交工程師復(fù)查及簽樣，減少產(chǎn)品誤判，降低產(chǎn)品制造本錢；√√4品質(zhì)預(yù)防與改良制定或修改質(zhì)量體系文件〔包括SIP，SOP，QMP〕等，使公司流程、制度更加清晰明確；√√監(jiān)控品質(zhì)異常的分析改良過(guò)程，確保預(yù)防措施得到有效實(shí)施；√√組織分析重大品質(zhì)異常事件，提出不良品處理建議，監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施，確保實(shí)施的有效性；√√組織分析品質(zhì)數(shù)據(jù)并定期編制品質(zhì)情況總結(jié)報(bào)告，總結(jié)各部門品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況，為品質(zhì)改善提供事實(shí)依據(jù)和建設(shè)性意見；√√5供給商品質(zhì)管理負(fù)責(zé)供貨質(zhì)量問(wèn)題裁決與處理，確保異?？焖俳鉀Q，保證生產(chǎn)暢通；√√負(fù)責(zé)對(duì)供給商進(jìn)行質(zhì)量審核，評(píng)鑒，為物控科提供最優(yōu)采購(gòu)依據(jù)；√√6客戶投訴處理跟進(jìn)客戶投訴事件的處理，負(fù)責(zé)緊急客訴事件以及重大客戶投訴的處理，促進(jìn)投訴事件快速關(guān)閉，提升客戶的滿意度；√√7其他工作配合參與公司5S稽查，提高產(chǎn)品品質(zhì)、員工工作效率和士氣，并提出改善方案。√√品質(zhì)經(jīng)理職位KPIKRAKPI權(quán)重周期KPI定義計(jì)算方式數(shù)據(jù)責(zé)任人根本合格值獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)月年月年品質(zhì)檢驗(yàn)客戶退貨批數(shù)占總發(fā)貨批數(shù)的比率〔電子、電力和精密平均值，質(zhì)量原因退貨，物流公司及商業(yè)原因除外〕月度計(jì)算公式：當(dāng)月客戶批退批數(shù)/當(dāng)月發(fā)貨總批數(shù)×100%年度計(jì)算公式：當(dāng)年客戶批退批數(shù)/當(dāng)年發(fā)貨總批數(shù)×100%產(chǎn)品交驗(yàn)一次合格率20%40%月/年各生產(chǎn)線一次檢驗(yàn)合格產(chǎn)成品的數(shù)量占生產(chǎn)總數(shù)量的比例〔電子和精密按數(shù)量計(jì)算、電力按噸計(jì)算〕月度公式：當(dāng)月一次合格產(chǎn)成品的數(shù)量/當(dāng)月生產(chǎn)成品總數(shù)量×100%年度公式：當(dāng)年一次合格產(chǎn)成品的數(shù)量/當(dāng)年生產(chǎn)成品總數(shù)量×100%品質(zhì)經(jīng)理電子80%電力97%精密90%電子80%電力97%精密90%每上升1%加3分，每下降1%減2分異常處理異常處理及時(shí)率20%0月開出異?！仓瞥坍惓！吃?工作日內(nèi)必須有處置對(duì)策，沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間完成視為未處理已處理異常數(shù)量/應(yīng)處理異常數(shù)×100%生產(chǎn)方案主任99%99%99%以上處理加5分，每減少1%減2分客戶效勞客訴率20%10%月/年客戶因質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題有效投訴，經(jīng)分析屬公司責(zé)任的，〔有品質(zhì)有關(guān)有效投訴，公司外部原因引起除外〕月度計(jì)算公式：當(dāng)月投訴批次/當(dāng)月出貨總批*×100%年度計(jì)算公式：當(dāng)年投訴批次/當(dāng)年出貨總批*×100%市場(chǎng)經(jīng)理1.5%1.5%客戶滿意度020%年?duì)I銷副總075分關(guān)鍵事件月度人員流失率控制在6%以內(nèi)加5分，每超過(guò)1%扣1分；品質(zhì)原因重大質(zhì)量事故造成公司財(cái)產(chǎn)損失在1-2萬(wàn)元扣10分，2-5萬(wàn)扣20分，5萬(wàn)以上當(dāng)月績(jī)效為0,3個(gè)月