個人工作總結(jié)心得體會(5篇)

個人工作總結(jié)心得體會(5篇)第一篇：個人工作總結(jié)心得體會

XXXX年2月19日至25日，本人有幸參加了全省地稅系統(tǒng)黨務(wù)工作培訓(xùn)班，雖然培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，但是培訓(xùn)期間的點點滴滴仍歷歷在目，忘不了省局領(lǐng)導(dǎo)對我們無微不至的關(guān)懷、忘不了地稅同仁們的深厚友誼、忘不了行政學(xué)院老師們的精彩授課!

這期培訓(xùn)班是全省地稅系統(tǒng)2012年最先舉辦的一期培訓(xùn)班，充分體現(xiàn)了省局領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，體現(xiàn)了省局黨組對我們基層黨建工作的高度重視。本次培訓(xùn)讓我收獲頗豐：“七個單位黨建工作的先進(jìn)經(jīng)驗”不僅讓我看到了自身的差距，還讓我開闊了視野;“陽光心態(tài)”教會我如何在今后的工作和生活中學(xué)會減壓排憂，以健康的心態(tài)，創(chuàng)造燦爛的人生;“有效溝通”教會我怎樣與不同層次的人進(jìn)行溝通與交流。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，開闊了眼界，更懂得了一名黨務(wù)工應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。下面，我就此次培訓(xùn)談幾點心得體會：

一、要把發(fā)展的觀念貫穿整個基層黨務(wù)工作的始終

一是自覺把黨務(wù)工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)都融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展之中，使這一工作的所有舉措都能配合發(fā)展大局，都能夠為促進(jìn)發(fā)展服務(wù)，以促進(jìn)發(fā)展的實際成果來檢驗基層黨務(wù)工作。二是要努力營造推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的濃厚氛圍。組織黨員深入學(xué)習(xí)中央提出的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，做到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要什么樣的思想認(rèn)識和精神狀態(tài)，基層黨務(wù)工作就努力去發(fā)揚(yáng)、培養(yǎng)什么樣的素質(zhì)能力和工作作風(fēng);經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展遇到什么樣的問題和障礙，黨務(wù)工作就主動去發(fā)現(xiàn)、去幫助解決。堅決破除一切妨礙發(fā)展的思想觀念和做法。三要立足于通過加強(qiáng)自身建設(shè)來推動發(fā)展。從思想、組織、作風(fēng)和制度上全面加強(qiáng)基層黨務(wù)工作，以自身良好的素質(zhì)和形象帶領(lǐng)廣大群眾共同奮斗。充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢，通過發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，促進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展上水平，更好地發(fā)揮稅收職能作用，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)本部門工作職能的履行，確保經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)的落實;充分發(fā)揮黨的密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會更快更好發(fā)展。

二、堅持以人為本的原則，大力推進(jìn)理論武裝工程建設(shè)，促進(jìn)基層黨員的全面發(fā)展

用“以人為本”的原則和精神指導(dǎo)基層黨務(wù)工作，就是要堅持黨員在黨務(wù)工作中的主體地位，加強(qiáng)和改進(jìn)教育管理，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展。一是把認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)與鼓勵積極投身于實踐結(jié)合起來，努力提高基層稅務(wù)黨員的素質(zhì)。深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，開設(shè)輔導(dǎo)講座，組織定期輪訓(xùn)，以及辦好各類培訓(xùn)班等，為黨員學(xué)習(xí)提供必要的保障和條件，鼓勵黨員堅持自學(xué)，形成人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的時代風(fēng)尚。同時，積極組織動員基層廣大黨員投身于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向人民群眾學(xué)習(xí)，在人民群眾豐富生動的偉大實踐和創(chuàng)造中汲取營養(yǎng)、豐富提高。二是把加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)與實施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略結(jié)合起來，促進(jìn)基層黨員的成長進(jìn)步，自覺把人才隊伍建設(shè)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)黨組織的一項任務(wù)，與加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)結(jié)合起來抓。大力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，把各種優(yōu)秀人才吸收到黨組織中來，使基層黨組織成為優(yōu)秀人才的聚集地和成長地。三是把過細(xì)的思想政治工作與解決實際問題結(jié)合起來，增強(qiáng)思想政治工作的實效。從基層實際出發(fā)，擺正黨員的位置，把教育人、理解人、幫助人有機(jī)結(jié)合起來，做到既嚴(yán)格教育管理，又主動關(guān)心愛護(hù)。注重滿腔熱忱地幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)黨員解決學(xué)習(xí)、工作、生活中的困難和問題，使他們感受到黨的溫暖，增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力，進(jìn)而增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性。

三、用統(tǒng)籌兼顧的方法，推進(jìn)基層黨務(wù)工作的全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展

用“統(tǒng)籌兼顧”的原則和精神指導(dǎo)基層黨建，就是要用普遍聯(lián)系和發(fā)展變化的觀點認(rèn)識處理各方面關(guān)系，推進(jìn)基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。一是基層黨組織和黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要深入群眾、深入實際，把握基層黨務(wù)工作的情況和發(fā)展趨勢，深刻把握社會變化對基層機(jī)關(guān)黨建工作的影響，提出加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨務(wù)工作的措施，為基層黨務(wù)工作的決策提供依據(jù)。二要牢固樹立全局意識，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)著眼從全局思考問題，謀劃工作，并落實到基層黨務(wù)工作中去。協(xié)調(diào)處理好基層黨務(wù)工作與稅收中心工作、其他業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。三要改善領(lǐng)導(dǎo)的工作方式方法，要在宏觀規(guī)劃、總結(jié)經(jīng)驗和制度建設(shè)上下功夫，把基層黨務(wù)工作納入機(jī)關(guān)整體工作規(guī)劃，基層黨組織應(yīng)圍繞發(fā)展、圍繞履職、圍繞作風(fēng)、圍繞地稅形象積極開展工作，有效推進(jìn)基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。解決一些影響和制約地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展以及群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力建立健全充滿生機(jī)、富有活力、更有效率、有利于科學(xué)發(fā)展的稅收工作體制機(jī)制，有力地推進(jìn)地稅工作。

第二篇：個人對工作的個人工作總結(jié)

20XX時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

第三篇：個人工作總結(jié)心得體會

20__年是我校體育工作朝氣蓬勃的一年，是我校體育工作步入正軌，安全運(yùn)行的一年，是我校領(lǐng)導(dǎo)落實上級要求，狠抓學(xué)生體質(zhì)健康，取得一定積極效果的一年。

學(xué)校體育工作從“健康第一”指導(dǎo)思想出發(fā)，牢固樹立和堅持教育面向全體學(xué)生的原則，根據(jù)區(qū)教研室、體衛(wèi)科工作安排，以《學(xué)校體育工作條例》為工作依據(jù)，在體育教師努力下，堅持學(xué)校體育工作的特色，全面貫穿教育方針，扎扎實實地開展素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學(xué)生個性，采取深化改革，探討新型教學(xué)模式，狠抓內(nèi)部管理，全面提高教育質(zhì)量，逐漸形成自身的特色，努力實施體育新課程標(biāo)準(zhǔn)理念下的體育課程改革探索。根據(jù)學(xué)期工作計劃的要點，很好地完成了各項工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就本年度學(xué)校體育工作做如下總結(jié)：

一、對于上級安排的各項體育活動我?？偸钦J(rèn)真負(fù)責(zé)的落實實施：

3月份有全體教師的學(xué)科知識考試，教師學(xué)科考試需要許多練習(xí)題，我校有兩人報體育學(xué)科考試，經(jīng)多方聯(lián)系，從同為體育教師的好朋友處取來試題，從網(wǎng)上借鑒其他省份考試的樣式，抓緊一切時間加緊復(fù)習(xí)，在本次考試中取得了好成績。

與準(zhǔn)備教師學(xué)科考試的同時，我校在開學(xué)后不久就在校長的指示下由體育教師著手組建了我校田徑隊，他們的任務(wù)中參加四月份的20__年新華區(qū)中小學(xué)生春季田徑運(yùn)動會。體育教師借用體育課的時間對四到六年級的學(xué)生進(jìn)行的有針對性的選擇，并利用課余時間對他們又進(jìn)行了更高水平的選擇，最終六名同學(xué)有進(jìn)一步提高成績的潛力。

體育教師制定了訓(xùn)練計劃，利用早晚課余時間，帶領(lǐng)運(yùn)動員堅持不懈進(jìn)行日常訓(xùn)練，做到有計劃，有記錄，按時保質(zhì)抓成效，根據(jù)學(xué)生的身體條件情況安排自己的項目，以專項練習(xí)為主，科學(xué)訓(xùn)練，重點培養(yǎng)，為學(xué)校及區(qū)運(yùn)動會打下良好基礎(chǔ)，爭取取得更好的成績，用辛勤的汗水換回優(yōu)異的體育成績。黨支部書記李校長說：“有壓力才有動力?！?/p>

在4月份舉行的新華區(qū)中小學(xué)生春季田徑運(yùn)動會上，薄西曼同學(xué)獲小女乙組400米第二名，小女乙組200米第四名;馬姝聰同學(xué)獲小女乙組100米第四名，小女乙組400米第七名;劉寧同學(xué)獲小女乙組400米第四名。并且第三次捧回了體育道德風(fēng)尚獎;

四月底，以積極推動全校師生的體育鍛煉為目的，我校組織了全校春季田徑加趣味運(yùn)動會比賽，極大地提高了學(xué)生的活動興趣。本次比賽總指揮是李校長，具體安排是徐海英主任，具體實施是體育教師。領(lǐng)導(dǎo)指示運(yùn)動會各項準(zhǔn)備工作都要經(jīng)過認(rèn)真思考，把安全工作放在第一位。在此基礎(chǔ)上盡可能大的調(diào)動學(xué)生的積極性。運(yùn)動會在領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)下，在各位教師的大力支持下，在全體學(xué)生的熱心參與下，勝利召開并圓滿閉幕了。通過比賽掀起了一個體育鍛煉的小高潮。

五月份積極響應(yīng)黨的中央的號召，我校全體師生又參加了陽光體育鍛煉的起動活動，做到有計劃，有總結(jié)，有堅持，保證了每個學(xué)生每天一小時的體育活動時間。

六月份，以推行《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)(試行方案)》為契機(jī)，以達(dá)標(biāo)優(yōu)勝班級評選為手段，組織了全校學(xué)生人人參與的達(dá)標(biāo)活動，取得了優(yōu)異成績。

王軍老師的體育評優(yōu)課《立定跳遠(yuǎn)》在我片體育課評選中以第一名的成績出線，并參加了區(qū)三次選拔，成績優(yōu)秀。

接到上級通知讓我們基層學(xué)校在十二月底以前對全校學(xué)生進(jìn)行規(guī)定項目的體質(zhì)健康考試，并把結(jié)果錄入電腦，統(tǒng)計后上報國家體質(zhì)健康網(wǎng)。這又是一項時間緊任務(wù)重的任務(wù)。十一月初體育教師登錄國家體質(zhì)健康網(wǎng)注冊學(xué)校名稱、代碼、等一系列信息，下載上報軟件，使用說明書、上報格式模板等。同時按照上報要求對學(xué)生進(jìn)行規(guī)定項目的考試。

為保證學(xué)生的成績公平公正，發(fā)揮正常，體育教師每節(jié)課都會帶領(lǐng)他們進(jìn)行充分的準(zhǔn)備活動，全校九個班的考試用了一個月的時間才進(jìn)行完畢。接下來的錄入、導(dǎo)入、導(dǎo)出非常煩瑣，體育教師認(rèn)真學(xué)習(xí)使用說明書，對上邊要求的信息錄入方式邊學(xué)邊練，終于摸索出了門路。直到十二月二十七號，上級要求的最后期限才確認(rèn)成功上報國家體質(zhì)健康網(wǎng)。

11月接到區(qū)教育局通知，指示要舉行全區(qū)中小學(xué)校園集體舞、動感啦啦操比賽。這是上級學(xué)期工作計劃中沒有的新任務(wù)，我校領(lǐng)導(dǎo)立即召集各位教師，提出思路。指出校長李鳳蘭任總指揮，副校長王萍、體衛(wèi)主任徐海英為副總指揮，體衛(wèi)主任徐海英為各方協(xié)調(diào)員，體育教師為選曲、編舞及教練員。其他年輕教師在教學(xué)條件允許的情況下要積極出謀劃策，參與其中。

同學(xué)們訓(xùn)練非常刻苦，他們每天中午、每周三、五下午的時間用來訓(xùn)練，在校長的指揮下，在體衛(wèi)主任的協(xié)調(diào)下，在各位教師的幫助下，隊員們利用七天的時間就把整個集體舞全部學(xué)會。

經(jīng)過我校全體師生的努力，最終我們?nèi)〉昧诵W(xué)乙組二等獎的好成績。成績的取得離不開全體教職員工的支持配合，做為體育教師對大家非常感謝!

二、日常體育工作的常抓不屑是落實學(xué)生體質(zhì)“健康第一”的具體體現(xiàn)。

“兩操一活動”是反映學(xué)生整體面貌的形象“工程”，是學(xué)校整體推進(jìn)素質(zhì)教育的一個窗口，抓好“兩操”也是學(xué)校管理工作方面的一項重要內(nèi)容。抓好“兩操”更能促進(jìn)學(xué)校的全民健身活動的開展。

一年來，體育教師繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范廣播操進(jìn)出場的紀(jì)律及做操質(zhì)量，做到出操靜、齊、快，動作規(guī)范、美觀?，F(xiàn)在每天第二節(jié)課后，自動伴音樂做眼睛保健操，每天都有負(fù)責(zé)人員對眼操情況進(jìn)行檢查，效果很好。

日常體育課的規(guī)范融入了體育教師的心血，學(xué)校嚴(yán)格要求體育教師的上課著裝、言行對不合規(guī)范的及時提出改正。體育教師保證每節(jié)體育課的教學(xué)質(zhì)量。一年來體育課成為學(xué)生們最喜歡的課程之一。

第四篇：個人對工作的個人工作總結(jié)

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)：

1、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學(xué)會所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

2、管理工作中的一點體會

經(jīng)過近半年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團(tuán)隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個團(tuán)隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

3、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時的工作得以順利進(jìn)行。

4、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。

5、下半年的工作計劃

1）積極認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。

2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，靈活用運(yùn)到自己的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3）做好餐廳的物品盤點工作。

4）針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

5）對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生。

6）配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。

7）認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)能力提高，掙取做到。

第五篇：年終總結(jié)心得體會

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行