法學(xué)-論網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保障

PAGE22論網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益保障摘要：在新世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這種既方便又快速方式已經(jīng)深入到家家戶戶，成為了時(shí)代的主流，這種方式的快速發(fā)展為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高做出了巨大的貢獻(xiàn)。但凡事都會(huì)具有雙面性，消費(fèi)者在享受著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給他們帶來(lái)的好處時(shí)，其實(shí)也隱藏著許多問(wèn)題，如個(gè)人健康安全問(wèn)題、民事糾紛案件中責(zé)任方確認(rèn)難導(dǎo)致受害方無(wú)法獲得賠償、個(gè)人信息泄露導(dǎo)致隱私權(quán)被侵害，買到假貨劣貨等等。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而與經(jīng)營(yíng)商發(fā)生糾紛的案件越來(lái)越多。目前我國(guó)在針對(duì)這類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題的法律法條不多，不全，只能解決一小部分的問(wèn)題，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益正越來(lái)越受廣大法學(xué)者和立法者的重視。本文先淺析了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義和特點(diǎn)，再通過(guò)結(jié)合案例和國(guó)內(nèi)外保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的政策和法律規(guī)定的研究，探討本國(guó)現(xiàn)行法律的缺陷和不足，探討了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保障的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益Ontheprotectionofconsumers'rightsandinterestsontheInternetplatformAbstract：Inthenewcentury,networkconsumption,whichisbothconvenientandfast,haspenetratedintoeveryhouseholdandbecomethemainstreamofthetimes.TherapiddevelopmentofthiswayhasmadeagreatcontributiontothedevelopmentofChina'seconomyandtheimprovementofpeople'slivingstandards.However,everythinghastwosides.Whenconsumersenjoythebenefitsbroughtbyonlineconsumption,therearemanyproblemshidden,suchaspersonalhealthandsafetyproblems,thedifficultyofconfirmingtheresponsiblepartyincivildisputecases,whichleadstothevictim'sinabilitytoobtaincompensation,personalinformationdisclosureleadingtotheinfringementofprivacyrights,buyingfakegoodsandinferiorgoods,etc.Therearemoreandmorecasesofonlineconsumers'disputeswithoperatorsbecauseofbeingcheated.Atpresent,therearenotmanylawsandregulationsinourcountry,onlyasmallpartofthemcanbesolved.Thispaperfirstanalyzesthedefinitionandcharacteristicsofonlineconsumptionandonlineconsumers,thendiscussesthedefectsanddeficienciesofcurrentdomesticlawsandhowtoprotecttherightsandinterestsofonlineconsumersthroughthestudyofcasesanddomesticandforeignpoliciesandlegalprovisionstoprotecttherightsandinterestsofonlineconsumers.Keywords：onlineconsumer,networkconsumption,consumerrightsandinterests目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 61.1研究背景和意義 61.1.1研究背景 61.1.2研究意義 61.2文獻(xiàn)綜述 61.2.1國(guó)內(nèi)研究 71.2.2國(guó)外研究 81.3課題研究方法和內(nèi)容 81.3.1研究方法 91.3.2研究?jī)?nèi)容 9第2章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概述 102.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的定義 102.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn) 102.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支撐體系 102.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性 112.2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有高效便捷性 112.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義 12第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)所存在的問(wèn)題 133.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)受到侵害 133.1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人身安全權(quán) 133.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 133.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害 143.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的索賠權(quán)受到侵害 143.3.1無(wú)法找到侵權(quán)方 143.3.2侵權(quán)證據(jù)難以掌控 143.3.3侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定 143.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)被限制 143.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的案例時(shí)有發(fā)生 16第4章完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的制度 174.1完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 174.2完善網(wǎng)絡(luò)交易信息披露機(jī)制 174.2.1經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息公開(kāi) 184.2.2商品（服務(wù)）信息的公開(kāi) 184.3完善網(wǎng)絡(luò)交易安全保障體系 18結(jié)語(yǔ) 20參考文獻(xiàn)： 21致謝 22第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景一寸光陰，一寸萌芽，我國(guó)電子商務(wù)從開(kāi)始到現(xiàn)在也就只有短短的十幾年。2001年深圳天弘購(gòu)物中心開(kāi)辦了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。在網(wǎng)上消費(fèi)者們只需簡(jiǎn)單輕松的操作就可以買的想要的東西，并且在24小時(shí)內(nèi)送貨到家。但是，網(wǎng)絡(luò)商鋪的業(yè)務(wù)依舊非常薄弱。上海的第一家網(wǎng)上商店，開(kāi)業(yè)不到半年就關(guān)閉了。主要原因是消費(fèi)者覺(jué)得自己的權(quán)益沒(méi)有得到合法的保護(hù)，從而對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了抗拒心理。這對(duì)于當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還在發(fā)展起步階段的中國(guó)來(lái)說(shuō)是比較正常的。近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)慢慢地融進(jìn)了人們的生活：因?yàn)椤半p11”的火爆，人們買衣物會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)大于實(shí)體店、買東西支付會(huì)選擇微信或者支付寶、吃飯會(huì)上手機(jī)APP點(diǎn)外賣、還有一些日常的娛樂(lè)消費(fèi)，也是會(huì)與網(wǎng)絡(luò)掛鉤，由此而生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件也是頻頻發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)下的交易比傳統(tǒng)消費(fèi)下的交易更快、更方便，人們會(huì)更傾向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題日益突出。為了從根本上解決消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題，除了加強(qiáng)政府部門的監(jiān)督管理外，還必須有相應(yīng)的法律約束。1.1.2研究意義與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下的交易在各個(gè)方面來(lái)說(shuō)都顯露出了不同的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)范制度和法律法規(guī)不完善、監(jiān)管力度不夠強(qiáng)、投訴渠道單一等，這些問(wèn)題使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)障礙問(wèn)題確實(shí)存在，并帶來(lái)了無(wú)窮的危害。為了保證廣大網(wǎng)友能夠更加放心的選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康有效地發(fā)展下去，本文將開(kāi)展針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律問(wèn)題的研究和探討。1.2文獻(xiàn)綜述為了深化系統(tǒng)研究和理論研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù),以及更全面的了解在當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)外在這個(gè)領(lǐng)域的立法和理論研究的現(xiàn)狀,作者通過(guò)搜索大量有關(guān)法律、作品、報(bào)紙、雜志等各種手段,進(jìn)行了海量地閱讀。1.2.1國(guó)內(nèi)研究2005年發(fā)布的《電子簽名法》是我國(guó)第一部信息化的法律，但該法在網(wǎng)絡(luò)交易安全及與相關(guān)法律太過(guò)簡(jiǎn)單粗略，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性作用。后來(lái)的2009年發(fā)布的《交易服務(wù)規(guī)范》，2010年的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》。這些條文雖然起到了一些法律法規(guī)的效果，可由于頒布的部門不一致，內(nèi)容不完整，一些規(guī)定重復(fù)，甚至矛盾，它們都需要進(jìn)一步修改和完善。在中國(guó)，張楚的《電子商務(wù)法初探》和第二版《電子商務(wù)法》是討論網(wǎng)絡(luò)交易的早期著作。在書中，作者論述了電子商務(wù)的概念、電子簽名的法律效力、電子合同的設(shè)立與履行、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易格式合同的法律規(guī)制。吳弘的《電子商務(wù)發(fā)展的法律研究》吳弘.電子商務(wù)發(fā)展的法律研究[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006.25-26，探討了互聯(lián)網(wǎng)上的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及其規(guī)制、吳弘.電子商務(wù)發(fā)展的法律研究[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006.25-26郭懿美、蔡慶輝合著的《電子商務(wù)法》不僅有介紹國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)的法律現(xiàn)狀，還分析和探討了企業(yè)在處理電子商務(wù)事務(wù)過(guò)程中需要注意和可能會(huì)遇到的部分法律問(wèn)題，如電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)犯罪的解決等民事糾紛及刑事糾紛，展開(kāi)了對(duì)國(guó)內(nèi)外與電子商務(wù)相關(guān)的經(jīng)典案例的研討，既系統(tǒng)反映了相關(guān)法學(xué)領(lǐng)域的基本理論，又充分結(jié)合了具體的實(shí)務(wù)操作。1.2.2國(guó)外研究國(guó)外在立法方面對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)比較完善。1995年歐盟制定的《個(gè)人資料保護(hù)指令》加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù);2000年5月通過(guò)的《電子商務(wù)指令》《電子商務(wù)指令》全稱為：《關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與信息社會(huì)的服務(wù)，特別是與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問(wèn)題的《電子商務(wù)指令》全稱為：《關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與信息社會(huì)的服務(wù)，特別是與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問(wèn)題的指令》1999年12月，經(jīng)合組織(OECD),發(fā)布了《電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南建議》，從保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益入手，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。美國(guó)于1997年用《統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)信息交易法》將網(wǎng)絡(luò)操作的格式合同推向規(guī)范化的道路。并且在三年后通過(guò)《國(guó)際國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽名法》,從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)出發(fā)制定了相關(guān)法律法規(guī)，它通過(guò)證實(shí)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的交易是否為真實(shí)的意思表達(dá)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)責(zé)任明確的規(guī)定，從而使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的必要權(quán)益的到保護(hù)。《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域影響深遠(yuǎn)，這本由簡(jiǎn)·考夫蔓·溫和本杰明·賴特共同創(chuàng)作的著作，由于在撰寫時(shí)有著深厚的理論功底，而其侃侃而談的論述深入主題，將理論和實(shí)踐相輔相成，且涉及電子商務(wù)的多個(gè)方面，使得該著作內(nèi)容上可以在當(dāng)時(shí)堪稱電子商務(wù)法學(xué)中的百科全書，如果要了解電子商務(wù)中的合同、支付及借貸等一系列問(wèn)題都可以從該書中找到相應(yīng)的章節(jié)，推動(dòng)了電子商務(wù)領(lǐng)域的研究和發(fā)展。安德魯·斯帕羅曾在其撰寫的《電子商務(wù)法律》的作品中寫到，電子商務(wù)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛時(shí)代下的新興產(chǎn)物，作為一種新出現(xiàn)的事物，那么在沒(méi)有可以借鑒或者模仿的前提下，它的運(yùn)作是需要摸索的，因此電子商務(wù)的運(yùn)作必然還存在許多漏洞和不足。作者在闡述電子商務(wù)的運(yùn)作模式時(shí)，對(duì)于電子合同的擬定和真實(shí)性，關(guān)于以及如何避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，甚至對(duì)電子領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列問(wèn)題均根據(jù)自身對(duì)電子商務(wù)的研究和其豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而加以論述。這給予廣大從事電子商務(wù)相關(guān)工作的企業(yè)及工作者在解決問(wèn)題、分析問(wèn)題、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)等方面的指導(dǎo)，且不管是個(gè)人、企業(yè)還是國(guó)家都有一定的借鑒意義。1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、比較分析法、資料采集法、案例分析法進(jìn)行研究。文獻(xiàn)研究法。通過(guò)查閱、記錄與論文課題相關(guān)的綜合文獻(xiàn)來(lái)獲取相關(guān)資料和信息，本文通過(guò)報(bào)刊、雜志、法制時(shí)報(bào)上全面、客觀、正確地掌握所要研究的問(wèn)題，對(duì)文獻(xiàn)的研究形成對(duì)事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)的一種研究方法。比較分析法。以國(guó)外的實(shí)踐作為研究和借鑒的對(duì)象，以便能夠提出和分析我國(guó)面臨的相關(guān)問(wèn)題，并找到符合我國(guó)國(guó)情的解決辦法。資料采集法。主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校圖書館、社會(huì)圖書館查閱。案例分析法。為了找出對(duì)策來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,我們應(yīng)該收集特定的情況下,侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益,有目的，有計(jì)劃，有系統(tǒng)地搜集有關(guān)比如淘寶網(wǎng)、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上具體侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，分析和研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)狀和如何獲得保障。1.3.2研究?jī)?nèi)容本文主要從研究背景及意義開(kāi)始展開(kāi)，分析分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者基本狀態(tài)，了解對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)代背景，確定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性及必要性，同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜述。闡述本論文的研究意義。本文首先研究了國(guó)內(nèi)外的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法的現(xiàn)狀，并總結(jié)值得借鑒、學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；以網(wǎng)絡(luò)交易的定義為基礎(chǔ)，探討網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性此處的虛擬性并非是指不能或不可看見(jiàn)，而是指網(wǎng)絡(luò)交易所依托的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子化的，包括交易人員的此處的虛擬性并非是指不能或不可看見(jiàn)，而是指網(wǎng)絡(luò)交易所依托的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子化的，包括交易人員的非面對(duì)面的接觸、交易商品的不可實(shí)際觸摸和挑選，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖片進(jìn)行甄別，因此，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性主要是針對(duì)實(shí)現(xiàn)此交易的技術(shù)特征而言的。第2章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概述2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的定義網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間以及個(gè)人與個(gè)人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)交易。通俗來(lái)說(shuō)就是消費(fèi)者們從現(xiàn)實(shí)中轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)世界中去，實(shí)物的商品轉(zhuǎn)變成電子化的圖片和數(shù)據(jù)，紙質(zhì)版的金錢被網(wǎng)絡(luò)中數(shù)字化的“零錢”所取代。消費(fèi)者們不用走出家門進(jìn)入商店，使用現(xiàn)金購(gòu)買自己想要的商品和服務(wù)，取而代之的就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)或電腦上就能瀏覽到商品信息，加上完善的物流配送和安全便捷的交易系統(tǒng)進(jìn)行交易并獲得電子商品單號(hào)和消費(fèi)收據(jù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)采用了現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技，成為當(dāng)下最流行的一種交易方式。本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)2.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支撐體系以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)為支撐體系?，F(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越依賴信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已成為電子商務(wù)的技術(shù)支撐體系。想要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)順利地進(jìn)行就離不開(kāi)計(jì)算機(jī)硬件與軟件技術(shù)的支持。各企業(yè)若想要跟得上市場(chǎng)的需求，就要不斷地完善不斷地優(yōu)化相應(yīng)的電子商務(wù)軟件和信息處理程序。信息技術(shù)服務(wù)已成為電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)揮重大作用的中心支撐點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成功突破了傳統(tǒng)消費(fèi)的時(shí)間限制和距離限制,他們可以選擇購(gòu)買數(shù)千英里之外,甚至數(shù)千英里之外沒(méi)有離開(kāi)家外國(guó)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)使消費(fèi)者有更多的選擇,并且只需要操作電腦訂購(gòu)所需的消費(fèi)品在互聯(lián)網(wǎng)上,可以快速和經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)交易，這就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的獨(dú)特魅力所在。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性由于網(wǎng)絡(luò)交易中的商品或服務(wù)的買賣都是在虛擬互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性不僅包括交易模式的虛擬化，還包括事交易主體的虛擬化。一般的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從下訂單確認(rèn)交易支付到商家發(fā)貨的全過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行的，比如在美團(tuán)上訂酒店，消費(fèi)者在美團(tuán)中挑選好合適的酒店，填寫個(gè)人資料后提交訂單并支付金額，商家在確定訂單之后，消費(fèi)者前往酒店即可入住。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的交易主體虛擬化。這里的虛擬化意思并不是說(shuō)交易主體是虛構(gòu)的，不存在的。其含義是指買賣雙方在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，以網(wǎng)絡(luò)地址和虛擬的網(wǎng)絡(luò)名稱（網(wǎng)名、商家店鋪名稱）的情景下進(jìn)行交易，交易過(guò)程中，買賣雙方的真實(shí)姓名、地址等其他證明身份的信息并沒(méi)有出現(xiàn)，除一些必須安全合法提供個(gè)人信息才能進(jìn)行的交易例外。個(gè)人運(yùn)營(yíng)商或組織運(yùn)營(yíng)商只需滿足一點(diǎn)的條件，方可在網(wǎng)絡(luò)中注冊(cè)一個(gè)虛擬身份，就能做到不用實(shí)體店，進(jìn)行買賣生意行為，一切操作均在網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬場(chǎng)所中體現(xiàn)。這就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)在業(yè)務(wù)環(huán)境中最顯著的差別。所以，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性的特點(diǎn)。2.2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有高效便捷性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不需要與商品服務(wù)經(jīng)營(yíng)方會(huì)面，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的科技力量高效、快速、便捷地進(jìn)行商品的咨詢和交易，在更廣闊的環(huán)境下達(dá)到了消費(fèi)的目的，這就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的高效便捷性。在傳統(tǒng)模式下的交易，我們需要親自到實(shí)體店去購(gòu)買自己想要的商品或服務(wù)，而由于實(shí)體店的時(shí)間和地點(diǎn)都有限制，因此傳統(tǒng)模式下的交易會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，從而增加了許多影響交易的繁瑣事。而在網(wǎng)絡(luò)交易模式下，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能買到自己想要的商品或服務(wù)，非常地方便。網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程性和時(shí)效性，大大節(jié)省了消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商的時(shí)間和交易成本。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的高效率和便捷性是傳統(tǒng)消費(fèi)給不了的優(yōu)勢(shì)所在。2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義從法律上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者是指為了滿足個(gè)人或者生活需求而購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和個(gè)體社會(huì)成員。對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者本質(zhì)上是一樣的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)兩者都是使用金錢來(lái)夠得自己所需的物品或服務(wù)，它們只是手段不同但是目的是一致的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的“虛擬”消費(fèi)，傳統(tǒng)消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)實(shí)消費(fèi)。所以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者所遇到的糾紛，是可以使用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)進(jìn)行維權(quán)的。第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)所存在的問(wèn)題3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)受到侵害安全權(quán)作為公民最基本的權(quán)利之一。保證安全權(quán)不受到侵害，其他權(quán)利才能得以實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)可分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。3.1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人身安全權(quán)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展到今天衍生出了各種各類的消費(fèi)方式，其中人們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒卸寄茉诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中進(jìn)行，也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬性這一特點(diǎn)，消費(fèi)者在選擇消費(fèi)的時(shí)候看到的只是一些描述商品的虛擬信息，而與傳統(tǒng)消費(fèi)的可見(jiàn)可碰的商品大相徑庭，所以其安全性不穩(wěn)定的問(wèn)題更為凸顯，消費(fèi)者的人身安全權(quán)容易受到侵害。食品包裝的衛(wèi)生不合格,制造商工廠的環(huán)境惡劣,過(guò)期的食品還拿出來(lái)銷售,服裝材料有對(duì)人體有害的成分,家用電器劣質(zhì)造成的人身傷害和其他違規(guī)行為的發(fā)生，都在侵害消費(fèi)者的人身安全。3.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)網(wǎng)絡(luò)交易與實(shí)體店交易的方式完全不同，在實(shí)體店消費(fèi)可以一手交錢一手交貨，而網(wǎng)絡(luò)交易往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款的模式進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在這種模式下交易就更容易被受騙，比如通過(guò)微信上進(jìn)行商品交易，一些不法份子會(huì)利用誘騙等方式騙取消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后就立馬刪除好友，此行為其實(shí)足以構(gòu)成詐騙，可是由于網(wǎng)絡(luò)在處理此類詐騙的手段不多，方法不齊全，許多受害者或因?yàn)槭茯_金額不大或者舉報(bào)程序太過(guò)繁瑣而放棄對(duì)詐騙者責(zé)任的追究。除此以外，消費(fèi)者在交易付款的過(guò)程中，手機(jī)病毒，黑客攻擊，不法分子利用網(wǎng)絡(luò)故障等都可能威脅到消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性本身就帶有一定的信息披露的潛在風(fēng)險(xiǎn)。一些惡意軟件故意侵入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的電腦，非法收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括支付信息。在目前的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境下，網(wǎng)上支付并不是絕對(duì)安全的。3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)海洋里，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人信息就像是海里的魚一樣，隨便撒網(wǎng)就能撈上來(lái)一堆。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)向生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者提供一些與個(gè)人隱私相關(guān)的信息，如姓名、電話、地址、電子郵件等。生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者為了獲取利益，經(jīng)常根據(jù)這些信息向消費(fèi)者發(fā)布廣告，推銷產(chǎn)品，甚至與其他企業(yè)共享或從其他企業(yè)購(gòu)買、出售其所擁有的消費(fèi)者個(gè)人信息，以進(jìn)一步獲取利益，從而侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)上購(gòu)物的便利性時(shí)，如何保護(hù)自己的隱私是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的索賠權(quán)受到侵害3.3.1無(wú)法找到侵權(quán)方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下的交易是見(jiàn)不到交易相對(duì)人的，雙方借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付平臺(tái)進(jìn)行交易，很難確認(rèn)賣家的真實(shí)信息是否與網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)一致。所以如果發(fā)生侵權(quán)糾紛時(shí)，由于信息的不真實(shí)，無(wú)法確認(rèn)侵權(quán)方的真實(shí)身份和家庭住址等信息，消費(fèi)者只能向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商投訴，而由于證據(jù)不足等各種不利因素，往往是很難投訴成功，即使投訴成功，也只是對(duì)侵權(quán)方的賬號(hào)進(jìn)行查封，如果網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)者想要逃避責(zé)任，他們只需要重新注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)，然后重新開(kāi)始他們的業(yè)務(wù)。在這種情況下，網(wǎng)上消費(fèi)者再也找不到侵權(quán)者，而侵權(quán)方還能繼續(xù)禍害下一個(gè)受害者。3.3.2侵權(quán)證據(jù)難以掌控違法經(jīng)營(yíng)者為了逃避責(zé)任對(duì)他們來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，買賣雙方通常是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的通訊軟件來(lái)進(jìn)行議價(jià)交流等活動(dòng)，如微信，淘寶等，這些聊天記錄是可以通過(guò)簡(jiǎn)單的個(gè)人操作等方法將其進(jìn)行修改甚至刪除，所以電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性會(huì)難以證明。3.3.3侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定為什么說(shuō)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)如果發(fā)生侵權(quán)行為，認(rèn)定侵權(quán)責(zé)任方則難？因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各個(gè)環(huán)節(jié)存在著不同的角色參與轉(zhuǎn)移商品的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程并不是單純的賣家與買家之間，還有消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)消費(fèi)的交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商；以及實(shí)物商品轉(zhuǎn)移時(shí)派通商品的物流公司。參與的人物多，牽扯到的事情就會(huì)復(fù)雜起來(lái)，因此從哪一環(huán)節(jié)起出現(xiàn)的侵權(quán)行為就會(huì)很難界定，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)獲賠難，侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定難。3.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)被限制在傳統(tǒng)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)親身感受例如與銷售方（經(jīng)營(yíng)者）面對(duì)面交流、直接看到接觸商品、體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量等，使其無(wú)論是購(gòu)買商品還是選擇服務(wù)都可以在擁有最直觀的感受和評(píng)價(jià)，因此可以擁有更多對(duì)產(chǎn)品的知情權(quán)。而且知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)安全權(quán)和選擇權(quán)的前提，知情權(quán)影響著消費(fèi)者是否決定購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，但在網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，消費(fèi)者的知情權(quán)受到限制，其中在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)時(shí)“貨不對(duì)板”的事是侵害消費(fèi)者知情權(quán)的主要原因之一。只能看到一些商家提供圖片來(lái)判斷商品的質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如：（1）美團(tuán)中的一些酒店，通過(guò)PSAdobePhotoshop，簡(jiǎn)稱“PS”，是由AdobeSystems開(kāi)發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。Photoshop主要處理以像素所構(gòu)成的數(shù)字圖像。使用其眾多的編修與繪圖工具，可以有效地進(jìn)行圖片編輯工作。等手段把酒店環(huán)境拍得挺不錯(cuò)的，結(jié)果一入住才知道現(xiàn)實(shí)與圖片中描述的完全對(duì)不上位，一些無(wú)良商家還趁著特殊節(jié)日或者特殊的日子酒店會(huì)供應(yīng)不足的情況，惡意增加入住金額，使原本不值這個(gè)價(jià)格的房間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他的價(jià)值，使得消費(fèi)者用了同樣的價(jià)錢缺享受不到該有的服務(wù)。（2）商家信用度虛假，由于網(wǎng)絡(luò)店鋪的五花八門，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在難以選擇店鋪的時(shí)候會(huì)看店鋪的信用度，這是判斷網(wǎng)絡(luò)店鋪信用的一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，然而許多不良商家為了更好的營(yíng)利，他們花錢請(qǐng)“槍手”去刷網(wǎng)店的信用，令消費(fèi)者產(chǎn)生假的“好印象”從而選擇它，這是欺騙消費(fèi)者的行為。（3）不實(shí)商品，很多淘寶店鋪為了吸引買家，利用正品商品的圖片和標(biāo)簽在店鋪中展示，實(shí)際上出售的則是高仿的商品，把這些高仿品以外貿(mào)尾單的形式出售，成功蒙騙不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。AdobePhotoshop，簡(jiǎn)稱“PS”，是由AdobeSystems開(kāi)發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。Photoshop主要處理以像素所構(gòu)成的數(shù)字圖像。使用其眾多的編修與繪圖工具，可以有效地進(jìn)行圖片編輯工作。3.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的案例時(shí)有發(fā)生嘉興平湖市一市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，查獲一制售假冒國(guó)際品牌服裝系列案件浙江新聞客戶端浙江新聞客戶端.該維權(quán)時(shí)不手軟[D].浙江：浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集，2018.3-11廣州市陳先生以消費(fèi)者的身份向媒體反映，“2019年因在廣州某大學(xué)城參加國(guó)考，我在美團(tuán)上預(yù)定公寓酒店，經(jīng)參考商品信息和用戶評(píng)價(jià)，最后選擇了一家在某大學(xué)城附近的價(jià)格為300元左右的公寓酒店，國(guó)考前一天入住，在尋找酒店路上才得知酒店信息與美團(tuán)中提供的信息完全不符，不但難找，該酒店竟是還連門店招牌都沒(méi)有個(gè)人戶，酒店內(nèi)環(huán)境差，與用戶的好評(píng)價(jià)完全不實(shí)，房間在2樓與隔壁樓僅隔1米之差窗戶，窗戶是落地窗而且鎖不上，安全隱患非常差，感覺(jué)300元的消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不值，覺(jué)得自己被騙了。”類似這種以駐扎在高校附近的個(gè)體戶，利用每年的各類考試，學(xué)生訂不到房間的心急心態(tài)而故意提升不屬于該酒店該有的價(jià)格，從中獲利的事例還有很多很多。李先生通過(guò)某APP購(gòu)買了一張飛往北京的機(jī)票，幾天后手機(jī)收到了一條類似詐騙的短信，短信上有自己的身份證信息、航班信息、機(jī)場(chǎng)信息等。李先生認(rèn)為擁有這些個(gè)人信息的只有在夠得該機(jī)票的APP上，于是以侵害個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)為由把該APP注冊(cè)公司告上法庭，最終獲賠2000元精神損害撫慰金并由該公司公開(kāi)道歉。第4章完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的制度當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，默守陳規(guī)就會(huì)使我們不能夠很好的應(yīng)對(duì)隨機(jī)而來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以我們必須要逐步的完善電子行業(yè)的監(jiān)管法規(guī)，嚴(yán)格的出臺(tái)新的法律法規(guī)，將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)落到實(shí)處，填補(bǔ)現(xiàn)有的消費(fèi)者保護(hù)法律體系漏洞，從而使網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)能夠規(guī)范的運(yùn)作，并且用完善符合常理的法律制度去保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，用合法的手段正確引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)朝著正確的健康的方向發(fā)展。4.1完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自我國(guó)1993年頒布生效的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái)到現(xiàn)在，我國(guó)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展已有了日升月異的變化，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)交易等新型消費(fèi)方式的誕生和興起，舊法的滯后性等問(wèn)題越發(fā)明顯。現(xiàn)實(shí)中，社會(huì)發(fā)展一日千里，法律作為穩(wěn)定社會(huì)的重要因素，也必須隨著現(xiàn)實(shí)發(fā)展及時(shí)更新，不但要填補(bǔ)當(dāng)下漏洞還要有前瞻性，如果固步自封、一成不變，將會(huì)使法律無(wú)法跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，喪失調(diào)節(jié)功能，從而導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序無(wú)法正常穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我國(guó)要規(guī)范好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的法律法規(guī)，重中之重就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的法律法規(guī)的完善，以便更有力更有效地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益不被受到侵害，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求。4.2完善網(wǎng)絡(luò)交易信息披露機(jī)制想要使得網(wǎng)絡(luò)交易信息披露機(jī)制有效實(shí)施，首先要有效保障知情權(quán)，可以確保網(wǎng)絡(luò)交易內(nèi)容的信息的對(duì)稱；其次，要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易格式條款，確保消費(fèi)者可以公平有保障的進(jìn)行交易，即使遭受侵權(quán)行為時(shí)也確保救濟(jì)權(quán)利的順利實(shí)現(xiàn)。4.2.1經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息公開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人信息加以公開(kāi)，一方面它可以有效地遏制虛假信息，另一方面，它可以減少侵犯消費(fèi)者權(quán)利的可能性。針對(duì)現(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)店鋪的開(kāi)店條件比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有登記任何個(gè)人身份信息即可開(kāi)店的情況，建議建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的身份認(rèn)證制度。在披露經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息方面，上海走在了前列。在2000年上海市發(fā)布了《上海市營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本網(wǎng)絡(luò)版管理試行辦法》，姜琳.完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考姜琳.完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)期刊網(wǎng),2010(06).4.2.2商品（服務(wù)）信息的公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地宣傳自己的產(chǎn)品，不得做虛假?gòu)V告，不得故意夸大產(chǎn)品，不得以刷信用的方式來(lái)提升自己店鋪的信用度。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上描述的商品與消費(fèi)者收到的商品貨不對(duì)板時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提出商家承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的要求，如果情節(jié)嚴(yán)重，可以以欺詐行為定性?？梢砸妹绹?guó)的《B2C企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer，簡(jiǎn)稱企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer，簡(jiǎn)稱B2C)4.3完善網(wǎng)絡(luò)交易安全保障體系完善網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，對(duì)于解決支付安全、商品安全、隱私安全問(wèn)題，保障消費(fèi)者安全權(quán)隱私權(quán)的實(shí)現(xiàn)具有重要的積極作用。要解決網(wǎng)絡(luò)支付安全無(wú)保障的問(wèn)題，可以先從消費(fèi)者入手，加強(qiáng)來(lái)自消費(fèi)者方面的技術(shù)鑒定。消費(fèi)者應(yīng)提高防范意識(shí)，安裝運(yùn)行穩(wěn)定的防火墻軟件和殺毒軟件，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)和修補(bǔ)用于網(wǎng)絡(luò)交易的電腦，不瀏覽帶病毒或者有風(fēng)險(xiǎn)警告的網(wǎng)址，有效減少電腦中毒的幾率，以避免不必要的個(gè)人信息泄露及個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)做到24小時(shí)防火墻維護(hù)，做好防毒防盜工作并及時(shí)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，給網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個(gè)良好健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次，針對(duì)商品質(zhì)量存在問(wèn)題的糾紛，我們可以借鑒起源于英國(guó)的冷卻期系統(tǒng)，允許消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以通過(guò)無(wú)條件退貨來(lái)解決。解除合同和退貨的條件可以通過(guò)平衡雙方的利益來(lái)約定，不得侵犯雙方的利益。網(wǎng)絡(luò)商品交易想要更健康、更安全的進(jìn)行，勢(shì)必要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的完善、加大立法懲罰侵犯隱私權(quán)的力度，制定、完善相關(guān)的法律法規(guī)，可以達(dá)到打擊對(duì)隱私權(quán)的侵犯行為的效果。其中《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》對(duì)于侵犯隱私權(quán)的行為如何預(yù)防以及打擊有作規(guī)定，該辦法對(duì)于提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者規(guī)定了相關(guān)要求，其要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)時(shí)所涉及的商業(yè)秘密或者消費(fèi)者的個(gè)人相關(guān)的重要信息，包括數(shù)據(jù)、資料、信息的安全要有對(duì)應(yīng)的必要的措施方法進(jìn)行全面安全的保護(hù)。未經(jīng)允許不得通過(guò)任何方式向第三方泄露