2020年10月全國自考經(jīng)管類電子商務(wù)概論真題及答案

內(nèi)容為網(wǎng)上整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除2020年10月全國自考經(jīng)管類電子商務(wù)概論真題及答案單項選擇題

1.采用標準的XML格式來共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是

（A）Tag

（B）RSS

（C）HTTP

（D）HTML

【正確答案】B

【試題解析】

RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標準的XML格式來共享內(nèi)容。

2.對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務(wù)安全技術(shù)是

（A）智能卡

（B）數(shù)字信封

（C）數(shù)字證書

（D）數(shù)字時間戳

【正確答案】D

【試題解析】

電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認證技術(shù)主要有：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳。其中數(shù)字時間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時間的安全保護。

3.某政府在一次招標中，要求競標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。種網(wǎng)絡(luò)拍賣模式屬于

（A）英式拍賣

（B）日本式拍賣

（C）荷蘭式拍賣

（D）維克瑞拍賣

【正確答案】B

4.業(yè)務(wù)流程重組的改造對象和中心是

（A）業(yè)務(wù)流程

（B）關(guān)系客戶

（C）制造技術(shù)

（D）企業(yè)評價體系

【正確答案】A

【試題解析】

業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心。

5.某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息，借助天貓、京東等平臺開設(shè)官方旗艦店，這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點是

（A）以產(chǎn)品為中心

（B）整合與利用資源

（C）注重客戶體驗

（D）以消費者為中心

【正確答案】B

6.下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是

（A）物流公司

（B）保險公司

（C）廣告服務(wù)商

（D）電子商務(wù)服務(wù)平臺

【正確答案】D

【試題解析】

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。

7.企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題，這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是

（A）創(chuàng)新性

（B）長遠性

（C）風險性

（D）競爭性

【正確答案】B

【試題解析】

企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題，追求短期效益和長期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著眼于長期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長遠性特征。

8.下列關(guān)于戰(zhàn)略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是

（A）內(nèi)部因素包括競爭態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢

（B）內(nèi)部因素包括財務(wù)態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢

（C）外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢

（D）外部因素包括競爭態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢

【正確答案】C

9.在SWOT矩陣中，企業(yè)利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會的戰(zhàn)略是

（A）SO戰(zhàn)略

（B）WO戰(zhàn)略

（C）ST戰(zhàn)略

（D）WT戰(zhàn)略

【正確答案】A

【試題解析】

在SWOT矩陣中，優(yōu)勢機會(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。

10.為促進產(chǎn)品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產(chǎn)品層次是

（A）核心產(chǎn)品

（B）外圍產(chǎn)品

（C）外延產(chǎn)品

（D）促銷產(chǎn)品

【正確答案】C

【試題解析】

在產(chǎn)品定義階段，第一層核心產(chǎn)品是指一般意上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度，這些看似和電子商務(wù)產(chǎn)品沒有直接的關(guān)系，卻直接影響消費者的選擇。

11.下列關(guān)于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響說法錯誤的是

（A）企業(yè)管理信息化

（B）企業(yè)成為“學習組織”

（C）企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

（D）企業(yè)的競爭能力取決于自身的規(guī)模

【正確答案】D

12.下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是

（A）Fab

Lab

（B）傳統(tǒng)制造工廠

（C）商業(yè)型機器商店

（D）社區(qū)型創(chuàng)客空間

【正確答案】B

【試題解析】

創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、Fab

Lab和商業(yè)型機器商店。

13.4Cs營銷理論是指

（A）產(chǎn)品、顧客、成本、促銷

（B）顧客、成本、方便、報酬

（C）顧客、成本、方便、溝通

（D）產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系

【正確答案】C

14.搜索引擎按其工作方式主要分為

（A）全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業(yè)搜索引擎

（B）全文搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎、元搜索引擎

（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎

（D）全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎

【正確答案】D

【試題解析】

搜索引擎按其工作方式主要分為三種，分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。

15.客戶購買了鈣片后，網(wǎng)上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品，這種個性化推薦形式是

（A）再銷售

（B）口碑推薦

（C）交叉銷售

（D）向上銷售

【正確答案】A

16.對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是

（A）Web內(nèi)容挖掘

（B）Web結(jié)構(gòu)挖掘

（C）Web使用模式挖掘

（D）Web時態(tài)挖掘

【正確答案】C

【試題解析】

Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)所具有的意義。

17.企業(yè)運用進攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括

（A）擴大市場占有率

（B）支持和擴張現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域

（C）拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域

（D）服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶

【正確答案】D

【試題解析】

進攻型戰(zhàn)略的主要目的有：

(1)支持和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域。

(2)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域。

(3)擴大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。

(4)擴大市場占有率并增強企業(yè)的核心競爭力。

(5)獲取超額利潤和潛在利潤。

18.由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構(gòu)開發(fā)和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統(tǒng)類型是

（A）供應方系統(tǒng)

（B）采購方系統(tǒng)

（C）銷售方系統(tǒng)

（D）采購中介系統(tǒng)

【正確答案】D

19.多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標，通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風險共擔、優(yōu)勢互補的網(wǎng)絡(luò)組織屬于

（A）物流聯(lián)盟

（B）第三方物流

（C）第四方物流

（D）企業(yè)自營物流

【正確答案】A

20.下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是

（A）篡改數(shù)據(jù)

（B）泄露數(shù)據(jù)

（C）在線散布謠言

（D）盜竊信用卡號

【正確答案】C

多項選擇題

21.下列關(guān)于電子商務(wù)特點說法正確的有

（A）Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點

（B）電子商務(wù)的交易過程決定其具有交互性特點

（C）電子商務(wù)的交易過程決定其具有虛擬性特點

（D）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點

（E）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費者的顧客價值低

【正確答案】A,B,C,D

22.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說法正確的有

（A）外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護

（B）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后

（C）外聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各企業(yè)間的連接

（D）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的連接

（E）互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對外公開

【正確答案】B,C,D

23.下列關(guān)于電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略說法正確的有

（A）剝離戰(zhàn)略又稱作重組戰(zhàn)略

（B）剝離的主要目的是擴大生產(chǎn)規(guī)模

（C）剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務(wù)

（D）剝離是指出售企業(yè)某個部門或企業(yè)的一部分

（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰(zhàn)略性投資

【正確答案】C,D,E

【試題解析】

電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)出售某個部門或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰(zhàn)略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業(yè)不相符的其他業(yè)務(wù)。

24.中國搜索引擎市場結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷，關(guān)于這種市場結(jié)構(gòu)說法正確的有

（A）企業(yè)數(shù)量很少

（B）企業(yè)規(guī)模都很小

（C）每個企業(yè)都不能影響價格

（D）一個企業(yè)的行為影響其他企業(yè)

（E）市場定價完全由供給和需求決定

【正確答案】A,D

【試題解析】

寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的，也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的，這種市場就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關(guān)于進入條件，一種寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)要想長期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進入該行業(yè)。

25.下列關(guān)于市場跟進戰(zhàn)略說法正確的有

（A）戰(zhàn)略跟進者前方有戰(zhàn)略先行者

（B）市場跟進戰(zhàn)略的主要手段是價格戰(zhàn)

（C）市場跟進戰(zhàn)略是一種市場導向型戰(zhàn)略

（D）市場跟進戰(zhàn)略的目標是向領(lǐng)導者發(fā)起攻擊

（E）實施市場跟進戰(zhàn)略的同時可以實施其他戰(zhàn)略

【正確答案】A,C,E

【試題解析】

跟進戰(zhàn)略的特點有：

(1)跟進戰(zhàn)略是一種市場導向型戰(zhàn)略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調(diào)整的戰(zhàn)略。

(2)實施跟進戰(zhàn)略的經(jīng)營者的前方必有戰(zhàn)略先行者。

(3)實施跟進戰(zhàn)略的經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。

(4)跟進者在實施跟進市場戰(zhàn)略的同時，可以實施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創(chuàng)新的情形。

簡答題

26.簡述設(shè)計電子商務(wù)贏利模式要考慮的要素。

【正確答案】(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。

(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。

(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源。

(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。

(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。

27.簡述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。

【正確答案】(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易，無需中介。

(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度，提高金融信息的有效性。

(3)細分市場特征。能夠滿足傳統(tǒng)金融無法覆蓋的細分市場。

(4)發(fā)展快特征。依托于大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展快。

(5)監(jiān)管弱、風險大特征。立法不足，信用、網(wǎng)絡(luò)安全風險大。

28.簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。

【正確答案】(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。

(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現(xiàn)自動化管理。

(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。

(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。

(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進行客戶分析。

29.簡述電子商務(wù)為供應鏈企業(yè)提供的發(fā)展機遇。

【正確答案】(1)能夠準確把握客戶的需求信息和客戶對產(chǎn)品的反饋信息。

(2)在線支付功能的普及使商品交易更快捷。

(3)規(guī)?；臏p弱。

30.簡述電子商務(wù)信用關(guān)系的類型。

【正確答案】(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場中買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易，授權(quán)方通過受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行買賣。

(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費者都通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易行為，網(wǎng)絡(luò)平臺僅提供交易場所，不提供信用保障。

(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程的服務(wù)，提供信用保障。

分析題

CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現(xiàn)了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計，便于安排生產(chǎn)。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨定價。

請回答：

【正確答案】

31.說明CL進行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢。

【正確答案】①產(chǎn)品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計，服裝更受歡迎。

②生產(chǎn)預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產(chǎn)。

③更好地與消費者保持聯(lián)系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。

32.分析CL采用了哪些定價策略。

【正確答案】①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。

②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。

③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。

④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。

⑤個性化定價策略。根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)單獨定價，是一種個性化定價策略。

BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢包”。“BD錢包”提供了一系列應用程序接口連接多家銀行，為商家與消費者提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費、充值等支付服務(wù)，支付時還能給予消費者隨機折扣?！癇D錢包”既借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題，也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優(yōu)惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息，吸引到了越來越多的新用戶。

請回答：

【正確答案】

34.結(jié)合“BD錢包”，分析第三方支付方式的特點。

【正確答案】①第三方支付平臺是技術(shù)中間件，提供一系列的應用接口程序?！癇D錢包”連接多家銀行，向商家和消費者提供統(tǒng)一的支付接口。

②操作更加簡單且易于接受?！癇D錢包”提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費、充值等支付服務(wù)。

③解決了信用問題?！癇D錢包”借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題。

35.結(jié)合“BD錢包”，分析有效的口碑營銷的基本要素。

【正確答案】①提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)?！癇D錢包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。

②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。

③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散。用戶通過社交媒體分享信息，越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。

④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時享受一定的折扣，愿意主動分享信息。

⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！癇D錢包”利用現(xiàn)有的用戶進行傳播。

⑥利用別人的資源?！癇D錢包”借助了微信、微博等平臺分享信息。

材料題

YJ公司材料

YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準的專業(yè)銷售平臺。

2016年起，YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結(jié)合，開發(fā)了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設(shè)超過1000家實體門店，實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消