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文檔簡介
XXXX自來水有限責任公司供水業(yè)務(wù)一次性告知制一、一次性告知制相關(guān)規(guī)定(一)一次性告知是指客戶到我集團辦理業(yè)務(wù)或電話咨詢有關(guān)事項時,經(jīng)辦人必須一次性告知其集團公司受理業(yè)務(wù)的條件、時限、程序,集團不能受理的業(yè)務(wù),需告知其不能受理的理由。(二)各窗口單位應(yīng)配置相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳折頁(涉及報裝、改移、過戶、劃撥、水價變更等),便于客戶取閱。(三)對沒有做到一次性告知,造成服務(wù)對象往返多次辦理的責任人,視情節(jié)給予批評教育,責令改正;情節(jié)嚴重的或造成投訴的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予相應(yīng)處分。二、營銷業(yè)務(wù)一次性告知事項營銷各類業(yè)務(wù)及需告知事項如下:(一)辦理過戶1.客戶在過戶前須結(jié)清前期綜合水費;2.客戶提交申請:客戶到所屬營銷分公司領(lǐng)取《過戶申請表》,原客戶與新客戶填寫《過戶申請表》一式兩份,雙方簽字、蓋章;如為產(chǎn)權(quán)過戶需提供房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一份,如為戶名變更,需提供北京市工商行政管理局行政批準的名稱變更通知復(fù)印件一份;3.手續(xù)齊全,五個工作日內(nèi)完成過戶手續(xù)。(二)辦理變更水價、類別及發(fā)票開具材料1.客戶對現(xiàn)行水價及類別有疑義,可提交書面申請(單位客戶蓋公章)、并攜帶戶內(nèi)管線圖、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、法人機構(gòu)代碼證、房屋產(chǎn)權(quán)證等復(fù)印件;2.手續(xù)齊全,七個工作日完成水價和類別調(diào)整工作并通知客戶;3.客戶如需開具增值稅票,需提供稅務(wù)登記證正副本、一般納稅人資格證書正副本及開票相關(guān)信息材料。(三)辦理委托收款1.客戶與所屬營銷分公司簽訂《委托收款協(xié)議書》一式兩份;2.客戶需到開戶銀行辦理《北京同城特約委托收款付款授權(quán)書》手續(xù);3.客戶辦理完成《北京同城特約委托收款付款授權(quán)書》手續(xù)后,將《北京同城特約委托收款付款授權(quán)書》傳真或送達所屬營銷分公司;4.手續(xù)齊全,三個工作日內(nèi)將《委托收款協(xié)議書》返還客戶。(四)辦理混用水二級套表1.客戶需向所屬營銷分公司提交書面申請一份(蓋產(chǎn)權(quán)單位公章),說明總表單位地點、水表編號、口徑、用水性質(zhì)以及安裝二級套表單位的名稱、套表的數(shù)量和用水性質(zhì)等內(nèi)容;2.客戶需提供水表供水范圍示意圖一份,蓋產(chǎn)權(quán)單位公章。注明管線走向、一級水表、二級套表的位置及口徑(A4紙);3.客戶需提供本月繳納水費收據(jù)復(fù)印件(A4紙);4.客戶需提供套表單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(套表使用方為非居民)。5.用戶與所屬營銷分公司簽訂《套表計費協(xié)議書》一式三份。如總表有欠費,待欠費解決后再辦理二級套表;平房院辦理套表,須另附繳費保證書一份,并由院內(nèi)居民簽字證明;施工臨時用水、綠化用水、消防用水、不能辦理二級套表。三、客戶發(fā)展業(yè)務(wù)一次性告知事項客戶發(fā)展業(yè)務(wù)及需告知事項如下:(一)辦理客戶報裝業(yè)務(wù)1.客戶報裝業(yè)務(wù)簡易流程:(1)一般工程建設(shè)項目(包括一般工程、新建小區(qū)審圖、園林綠化類)受理客戶報裝及供水方案制定→施工圖設(shè)計審核→管線工程驗收、營銷立戶(2)新建社會投資簡易低風險工程建設(shè)項目“一表式”申請→施工接水(3)社會投資小型工程建設(shè)項目受理報裝→施工接水2.客戶報裝業(yè)務(wù)分類及各類別業(yè)務(wù)辦理所需資料:(1)一般工程報裝業(yè)務(wù):為滿足取得規(guī)劃意見書或規(guī)劃許可證的新建項目、具備有效房屋產(chǎn)權(quán)證明的現(xiàn)狀項目用水需求的報裝業(yè)務(wù)。提供資料如下:用水申請書(加蓋公章,含用水量設(shè)計說明)建設(shè)工程規(guī)劃許可證或房屋所有權(quán)證(復(fù)印件)(2)新建小區(qū)審圖類報裝業(yè)務(wù):針對已報裝新建小區(qū)一般工程的項目,為滿足其住宅小區(qū)用水需求的報裝業(yè)務(wù)。提供資料如下:室外管線綜合圖一張室外上水管線圖三張首層、標準層上下水平面圖上水立管圖、二級校核表及戶表水表間圖泵房平面圖設(shè)備層平面圖高位屋頂消防水箱平面圖廚房、廁所給排水平面圖所有自來水給水規(guī)劃審批表(復(fù)印件)(3)園林綠化類報裝業(yè)務(wù):提供資料如下:綠化平面圖二張寫一份用水申請書,提出綠化面積(4)新建社會投資簡易低風險工程建設(shè)項目供水接入服務(wù):用水管徑不大于40毫米的報裝業(yè)務(wù),由新建社會投資簡易低風險工程建設(shè)項目“一站通”審批系統(tǒng)推送用戶申請及建設(shè)工程規(guī)劃許可證,無需用戶單獨提供。(5)社會投資小型工程建設(shè)項目:管徑不大于等于40毫米且支戶線接入長度小于200米的報裝業(yè)務(wù)。提供資料如下:建設(shè)工程規(guī)劃許可證或房屋所有權(quán)證(現(xiàn)場查驗)用水申請書(加蓋公章,含用水量設(shè)計說明)(6)咨詢類報裝業(yè)務(wù):告知客戶新建工程周邊現(xiàn)狀供水管線情況及為滿足其用水需求需新建供水管線情況的報裝業(yè)務(wù)?!具m用條件:50萬平方米以下及高時用水量小于300噸/時的新建工程項目】提供資料如下:立項審批文件或?qū)彾ㄔO(shè)計方案通知書及有關(guān)資料項目所需水量的說明總平面圖一張受理客戶報裝后,需將《設(shè)計安裝登記證》準確填寫,交由客戶保管,并告知客戶,此《設(shè)計安裝登記證》將作為領(lǐng)取供水方案的憑證,印制集團公司相關(guān)業(yè)務(wù)單位、部門的聯(lián)系方式。(二)供水方案制定階段的業(yè)務(wù)辦理1.如在受理階段發(fā)現(xiàn)資料不齊或資料存在問題,窗口人員需一次性告知客戶所需補交的全部材料。2.咨詢類、一般工程類、新建小區(qū)審圖類、社會投資小型工程建設(shè)項目、園林綠化類報裝項目的相關(guān)信息均在審批方案中體現(xiàn)。新建小區(qū)供水方案需附《客戶須知》告知客戶相關(guān)信息,由客戶蓋章確認返回,凡不符合《客戶須知》中相關(guān)規(guī)定的,自來水集團公司不予驗收通水?!犊蛻繇氈穬?nèi)容如下:根據(jù)建設(shè)部建住房〔1999〕295號文件精神,經(jīng)集團公司研究,特做如下規(guī)定:(1)新建住宅樓,其每戶的計量計費水表須安裝在戶外,并符合防凍、防損及便于維修管理的要求。(2)新建住宅樓戶內(nèi)上水管道管材須使用不銹鋼、鋼(鋁)塑復(fù)合管或PE管等符合國家允許使用的環(huán)保管材。(3)采用無負壓供水方式加壓供水項目需符合《關(guān)于無負壓加壓供水設(shè)備安裝的技術(shù)要求》規(guī)定,所
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