醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告

有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報告調(diào)查時間：8月1日-8月20日調(diào)查地點：上海市各大醫(yī)院調(diào)查目的：理解醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的因素和如何建立和諧醫(yī)患關(guān)系調(diào)核對象：醫(yī)護人員患者及家眷調(diào)查方式：口頭調(diào)查在這次的社會實踐調(diào)查報告中，我采用口頭訪問的方式對上海市幾個大醫(yī)院進行了醫(yī)患關(guān)系的實地調(diào)查。分別對醫(yī)護人員和患者及家眷進行了調(diào)查?！搬t(yī)患關(guān)系”本是指醫(yī)生，醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療機構(gòu)等與疾病患者和患者家眷之間的關(guān)系，這是一種中性詞。但是醫(yī)與患存在如何的關(guān)系才干有助于醫(yī)學(xué)和社會的發(fā)展的呢？大家都懂得“和諧”這個詞在當今世界出現(xiàn)的頻率是越來越高了，自然的和諧，人與人之間的和諧，社會的和諧，校園的和諧等等的和諧，那么說到醫(yī)患關(guān)系，我想我們也應(yīng)當用“和諧”這個詞來形容，那么什么樣的醫(yī)患關(guān)系是和諧的醫(yī)患關(guān)系呢？可是，盡管近年來醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量上升，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)技水平等改善提高，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低。服務(wù)態(tài)度欠佳，缺少溝通理解等，被諸多患者和醫(yī)護人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負面因素。醫(yī)患糾紛的特點：1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；3、采用醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；5、解決難度越來越難；6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。不良醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的因素：1、政府資金局限性：醫(yī)院的資金投入局限性，造成醫(yī)院過分市場化。2、醫(yī)療資源配備不合理。3、醫(yī)院缺少統(tǒng)一管理制度。4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。5、對醫(yī)院過高規(guī)定：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的規(guī)定和盼望值越來越高，有時已經(jīng)超出了當代醫(yī)學(xué)所能達成的水平?？陬^訪問調(diào)查（一）醫(yī)護人員首先醫(yī)護人員對執(zhí)業(yè)環(huán)境，認為現(xiàn)在執(zhí)業(yè)環(huán)境普通的占回答醫(yī)務(wù)工作者的54％，認為很差的占38％，認為惡劣的占總參加人數(shù)的6％，而認為現(xiàn)在醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境較好的只占了總參加人數(shù)的2％。由此可見，現(xiàn)在絕大部分醫(yī)務(wù)工作者對自己的工作環(huán)境是非常不滿意的。在醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系的問題上，有二分之一的人認為兩者僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，有20%的人認為彼此之間猶如朋友，和睦相處，有少部分的的人認覺得說不清晰，而有極少的人認為他們之間存在利害關(guān)系，病人影響醫(yī)務(wù)人員的生計。至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，有的醫(yī)務(wù)工作者但愿社會各界站在公正的角度來看醫(yī)務(wù)人員，有的人但愿大家都能調(diào)節(jié)心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原則，有的人但愿患者多理解某些醫(yī)學(xué)基本常識，掃除多個溝通障礙，有的人但愿醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，有的人但愿醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強工作能力，有少部分的人選擇了其它。由此看來，大部分醫(yī)務(wù)工作者仍舊是但愿社會各界，以及民眾們對從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多某些理解。隨著醫(yī)療糾紛的明顯增多，醫(yī)患矛盾也不停激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。終究是什么造成醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差？1、醫(yī)患糾紛觸目驚心根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調(diào)查顯示，至間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故仍然存在，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”。2、醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查，諸多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直專家被患者家眷圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院出名血液病專家王萬林專家被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。3、醫(yī)療風(fēng)險危及醫(yī)院生存醫(yī)療風(fēng)險已成為醫(yī)院頭號危機?，F(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在碰到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。由以上能夠看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。（二）患者及家眷說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有45%的人認為關(guān)系普通，33%認為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占2％，有14%的人則認為比較差，5%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。在對醫(yī)院的選擇上，有18%的人以價格與否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項，有11%的人選擇了交通方便或者離家近，有25%則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37%選擇大型設(shè)備完善，資金雄厚，僅僅只有1%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這可能就是某些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的因素之一吧。當患者碰到醫(yī)療糾紛時，有27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員，有17%會向醫(yī)院設(shè)立的舉報電話進行投訴，有5%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信，有12%的人通過第三公正方投訴，有38%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采用普通的投訴手段。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采用合理正當?shù)氖侄芜M行投訴，但仍舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采用投訴手段。在就醫(yī)的過程中，有15%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有35%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有21%當遭碰到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9%碰到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20%沒有碰到過醫(yī)患糾紛問題。至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象，有13%但愿醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué)，理解患者心理，38%的人但愿大家都能調(diào)節(jié)心態(tài)，理解“人人為我，我為人人”原則，8%的人但愿能夠讓自己多理解某些醫(yī)學(xué)基本常識，掃除多個溝通障礙，18%的人但愿醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，20%的人但愿醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，加強工作能力，有5%選擇了其它。調(diào)查總結(jié)始終以來，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范疇越來越大，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引發(fā)了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一種單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐环N社會問題。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享有醫(yī)療服務(wù)的公平性差，醫(yī)療保障不到位等因素，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。對患者而言，看病本身就是一件相稱痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系，他們不僅僅但愿得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰。發(fā)明和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，“以人為本，以和為貴”，醫(yī)護人員能站在患者的角度上，多為患者著想，多某些耐心，多某些溝通；患者也應(yīng)對現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境審時度勢，少某些高規(guī)定，少某些煩躁，少某些怨氣。現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”，