2023年第四次聯(lián)合考試附有答案

2023年第四次聯(lián)合考試1.下列不屬于運(yùn)輸包裝標(biāo)志的是()A.運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志B.危險(xiǎn)貨物指示標(biāo)志(正確答案)C.包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志D.危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志2.目前仍是大型和重型商品運(yùn)輸包裝的重要材料的是()A.紙板B.塑料編織袋C.木材(正確答案)D.氣泡膜3.在新店開展活動(dòng)初期商家要重點(diǎn)考慮有一定流量的()A.熱門關(guān)鍵詞B.核心關(guān)鍵詞C.屬性賣點(diǎn)詞D.長尾關(guān)鍵詞(正確答案)4.淘金幣抵錢屬于淘金幣的相關(guān)活動(dòng)中的()A.店鋪營銷活動(dòng)(正確答案)B.日常活動(dòng)C.主顯活動(dòng)D.官方活動(dòng)5.直通車關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁底部掌柜熱賣的展示位置有()A.16B.5(正確答案)C.1D.46.淘寶店鋪首頁裝修時(shí)要優(yōu)先考慮()A.瀏覽量B.轉(zhuǎn)化率C.銷售量D.點(diǎn)擊率(正確答案)7..將二維碼印在易拉寶、海報(bào)、T恤衫、贈(zèng)送小禮品如扇子等上面，在活動(dòng)的時(shí)候推廣出去,這屬于公眾號吸粉的方法中的()A.二維碼名片推廣B.線下活動(dòng)推廣(正確答案)C.朋友圈推廣D.官網(wǎng)推廣8.下列不屬于html郵件的優(yōu)勢的是()A.激發(fā)購買欲望B.清晰的宣傳主題C.吸引用戶加入(正確答案)D.更好更多的排版信息9.下列不屬于網(wǎng)店客服的作用的是()A.塑造店鋪形象B.提高成交率C.提高客戶回頭率D.增加品牌曝光率(正確答案)10.售首客服咨詢解答議價(jià)環(huán)節(jié)的技巧為()A.及時(shí)答復(fù)，熱情禮貌B.及時(shí)核實(shí)，難免出錯(cuò)C.以退為進(jìn),促成交易(正確答案)D.熱心引導(dǎo)，收集信息11.許多準(zhǔn)客戶即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，在商品顏色、規(guī)格、式樣等方面猶豫不決。此時(shí)?客服人員可以運(yùn)用()的技巧促進(jìn)客戶下單。()A.先買一點(diǎn)試用看看B.幫助準(zhǔn)客戶挑選(正確答案)C．快刀斬亂麻D.欲擒故縱12.下列不屬于淘寶常貝的換貨原因的是()A.公司內(nèi)部原因B.快遞公司原因C.客戶自身原因D.不可抗力原因(正確答案)13.客戶信息管理的原則不包括()A.動(dòng)態(tài)管理B.一對一管理(正確答案)C.突出重點(diǎn)D.靈活運(yùn)用14.對買家痛點(diǎn)的描述是否簡單明了,更多是通過觀察找到競爭對手()值得學(xué)習(xí)的地方?從而借鑒運(yùn)用。()A.寶貝信息B.詳情頁(正確答案)C．店舖裝修D(zhuǎn).評價(jià)15.淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯縣示“交易成功"后的()天天內(nèi)都可以進(jìn)行評價(jià)?超過了評價(jià)期，評價(jià)入口關(guān)閉。()A.15(正確答案)B.10C.7D.516.()是很多店主在寶貝描述中最常使用的方法之一。()A.排序列表B.對比手法(正確答案)C.性能演示D.淘寶神筆17.()一般位于導(dǎo)航欄的下方，是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)城。()A.寶貝推薦模塊B.店招C.圖片輪播模塊(正確答案)D.寶貝分類18.()指的是店鋪的簽名或者店鋪夢想展示。()A.經(jīng)營寶貝B.店鋪動(dòng)態(tài)C.店鋪介紹D.掌柜簽名(正確答案)19.淘寶網(wǎng)店的店標(biāo)尺寸為()A.800像素×800像素B.80像素×80像素(正確答案)C.8像素×8像素D.80厘米×80厘米20.網(wǎng)店海報(bào)的配色遵循色彩的黃金法則,主色彩占的比例為()A.10%B.20%C.10％D.60%(正確答案)二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分)判斷下列各題，正確的涂“A”，錯(cuò)誤的涂“B”。錯(cuò)涂、多涂或來涂均無分。21.生物鑒定法在商品鑒定中是一種常用方法，特別在食品商品鑒定中，應(yīng)用更為普遍。()對:(正確答案)錯(cuò):22.人工摘取式揀貨是較傳統(tǒng)的揀貨方式，適用于大數(shù)量訂單的揀貨處理。()對:(正確答案)錯(cuò):23.研究用戶的類目搜索路徑能為接下來的類目優(yōu)化做好鋪墊。()對:(正確答案)錯(cuò):24.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出較高的關(guān)鍵詞為潛力詞。()對:錯(cuò):(正確答案)25.日常情況下，權(quán)益類推廣僅展現(xiàn)紅包推廣。()對:錯(cuò):(正確答案)26.網(wǎng)店的購物環(huán)境是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)及核心。()對:錯(cuò):(正確答案)27.郵件列表是許可營銷和個(gè)性化服務(wù)的主要手段。()對:(正確答案)錯(cuò):28.“買我覺得合適的”屬于理智型客戶的特點(diǎn)。()對:(正確答案)錯(cuò):29.當(dāng)老客戶每次來到店鋪購買商品時(shí)，一般沒有明確的目的，需要客服人員加以引導(dǎo)。()對:錯(cuò):(正確答案)30.高超的語言溝通技巧和談判技巧屬于客服應(yīng)具備的技能素質(zhì)內(nèi)容。()對:(正確答案)錯(cuò):31.對于認(rèn)同心理客戶的應(yīng)對策略是客服要給予理解和同情，用同理心認(rèn)同客戶的情緒。()對:(正確答案)錯(cuò):32.。而對沉默寡言型客戶，工作人員應(yīng)該盡量采用開放式的問題。()對:錯(cuò):(正確答案)33.有效期限短的商品可以考慮多進(jìn)一些。()對:錯(cuò):(正確答案)34.在淘寶平臺上開設(shè)店鋪的第一步是完成開店認(rèn)證。()對:錯(cuò):(正確答案)35.潮牌風(fēng)多見于經(jīng)營女裝、飾品等的店鋪。()對:(正確答案)錯(cuò):36.對相同原材料多種生產(chǎn)工藝的寶貝，可以用寶貝的生產(chǎn)方法進(jìn)行分類。()對:(正確答案)錯(cuò):37.EMS省內(nèi)通常3~4天即可到達(dá)。()對:錯(cuò):(正確答案)38.最給手機(jī)淘寶每年的新增用戶顯現(xiàn)上升趨勢，但是要做到完全普及，還需要一個(gè)漫長的過程。()對:(正確答案)錯(cuò):39.微淘海報(bào)是移動(dòng)端網(wǎng)店微淘動(dòng)態(tài)里發(fā)布的圖文信息。()對:(正確答案)錯(cuò):40.商品詳情頁是提高成交轉(zhuǎn)化率的入口，真正展示商品的地方，是對商品的使用方法、材質(zhì)、尺寸、細(xì)節(jié)等方面的內(nèi)容進(jìn)行展示，促使消費(fèi)者下單的重要頁面。()對:(正確答案)錯(cuò):三、填空題（本大題共15小題，每空2分，共30分）41.適用于庫位簡單、沒有貨架、存儲最大或保管周期短的貨物的倉庫的貨架貨位編碼的方法是()。()(答案：區(qū)段式編碼)42.在車站、港口、碼頭、倉庫等處裝卸貨物時(shí)。都要制訂()標(biāo)準(zhǔn)。()(答案：裝卸作業(yè))43.賣方原因造成退貨若不影響二次銷售的,可直接退貨。商品分揀入()。()(答案：成品庫)44.我們的寶貝屬性，首先要正確,其次是()()(答案：完整)45.類目活動(dòng)和10元包郵欄目活動(dòng)為()展示期為1天。()(答案：固定活動(dòng))46.()就是顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)人,只訪向了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該人口總訪問次數(shù)的比例。()(答案：跳失率)47.通過社群加好友，積極入相關(guān)的群，并活躍在微信群里,尋找潛在的客戶,主動(dòng)加好友，即“混群”和“()”。()(答案：挖潛)48.()是論壇版面的集合，并承載更多功能與內(nèi)容，具各了網(wǎng)站全部功能。()(答案：網(wǎng)絡(luò)社區(qū))49.周期排班是將人員按次序進(jìn)行()輪班,實(shí)行部門預(yù)先規(guī)定的輪休方式。()(答案：循環(huán)式)50.面對()客戶,客服應(yīng)該保特謙虛、包容的心態(tài)，認(rèn)真聽取他們的意見。()(答案：.挑剔多疑型)51.()心理的客戶希望獲得關(guān)注，所提的問題能受到重視。()(答案：尊重)52.()是店鋪宣傳的重要區(qū)城，它展示在店鋪每個(gè)鏈接頁面的上方。()(答案：頁頭)53.品牌關(guān)鍵字包括()_和店鋪?zhàn)杂衅放苾煞N。()(答案：商品本身的品牌)54.如您的基礎(chǔ)免費(fèi)額度使用完結(jié)后,實(shí)名用戶可在手機(jī)支付寶上使用()兌換免費(fèi)額度。()(答案：螞蟻積分)55.Photoshop軟件中將路徑轉(zhuǎn)換成選區(qū)的快捷鍵是()()(答案：Ctrl+Enter)四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56.商品抽樣57.meta標(biāo)簽58.糾紛退款59.產(chǎn)品定位60.豎式構(gòu)圖五、問答題(本大題共5小題，第61小題10分，第62小題12分，第63小題8分，第64小題6分，第65小題4分，共40分）61.生活中我們常常會發(fā)現(xiàn)放在鉛筆盒