售后服務(wù)承諾書

6、售后服務(wù)承諾書為了充足體現(xiàn)良好的公司精神和向業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司特制訂以下方法：6-1售后服務(wù)的工作程序（1）售后服務(wù)工作售后服務(wù)工作分為主動售后和被動售后兩部分。主動售后是指售后服務(wù)人員主動的定時到工地現(xiàn)場進(jìn)行智能化系統(tǒng)的檢查、維護(hù)及保養(yǎng)工作；被動售后服務(wù)是指客戶報修故障后的維修工作。1）主動售后服務(wù)：工作目的：確保設(shè)備正常運行，發(fā)揮系統(tǒng)設(shè)計功效，發(fā)明社會效益，同時樹立公司良好形象。工作程序：工程竣工后移交至售后部工程竣工后移交至售后部為工程建立長久服務(wù)檔案售后維修人員定時（六個月）對工地系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)由技術(shù)總工組織公司質(zhì)量檢查小組對售后工地運行及維護(hù)狀況進(jìn)行不定時的抽查以及年末大檢查上述各項檢查的成果將作為對售后服務(wù)部主管及員工考核的重要根據(jù)。針對各項檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門內(nèi)定時召開研討會進(jìn)行交流、分析和總結(jié)，部門主管進(jìn)行統(tǒng)計和整頓，并形成表格交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工：謀求疑難故障解決方案，同時為公司設(shè)備選型提供根據(jù)。

2）被動售后服務(wù)：工作程序：客戶報修公司部門負(fù)責(zé)人接到報修電話,記下報修地點、報修內(nèi)容、電話號碼、客戶姓名等統(tǒng)計，并隨即告知售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人客戶報修公司部門負(fù)責(zé)人接到報修電話,記下報修地點、報修內(nèi)容、電話號碼、客戶姓名等統(tǒng)計，并隨即告知售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)部安排維修維修人員應(yīng)在接到維修告知2小時進(jìn)行響應(yīng)，如未能解決，我公司將在12小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障解決；24小時解決故障問題解決問題，填寫工程維修單：一份交部門負(fù)責(zé)人，一份交公司留存。辦公室或部門負(fù)責(zé)人根據(jù)維修單對維修人員的維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行電話回訪或上門回訪（抽查），抽查成果將納入月底人員考核的根據(jù)。①若遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當(dāng)天內(nèi)報告部門主管，由主管會同技術(shù)總工討論出解決方案并進(jìn)行實施；②人為破壞故障或設(shè)備已過質(zhì)保期的，查明故障后報部門主管，由部門主管報甲方，得到維修意見后做出報價，報甲方批示后進(jìn)行維修?？蛻舨粷M意客戶滿意理解不滿意因素，根據(jù)實際狀況追究維修人員的責(zé)任，并重新進(jìn)行維修程序，且部門負(fù)責(zé)人需全程跟蹤?；卦L結(jié)束，維修歸類存檔。下月初，部門負(fù)責(zé)人將上一月售后維修狀況整頓統(tǒng)計后并做有關(guān)狀況分析，報公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工。即刻安排重修（1）保修期內(nèi)保修期內(nèi)，在項目中由我公司提供的設(shè)備，進(jìn)行免費維修和替代任何因設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障；（2）保修期后保修期后，設(shè)備維修只收取設(shè)備成本費及差旅費。6-3售后服務(wù)的其它承諾為了充足體現(xiàn)良好的公司精神和向業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，貫徹質(zhì)量終身責(zé)任制，特制訂以下方法：（1）建立內(nèi)部質(zhì)量承包責(zé)任制由本單位的法人代表與本工程的項目經(jīng)理訂立《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項目經(jīng)理與各施工隊承包負(fù)責(zé)人訂立《工程質(zhì)量保包責(zé)任狀》，建立含有可追溯性的工程質(zhì)量確保制度，對因施工因素造成的質(zhì)量問題負(fù)終身責(zé)任。（2）回訪保修工程竣工驗收后三個月，按我公司《跟蹤回訪制度》規(guī)定，有工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全方面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立刻組織維修整治，達(dá)成顧客滿意為止。保修期滿時，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽取顧客對工程質(zhì)量的評價和意見，如需整治，快速派人解決，達(dá)成顧客滿意。按照原則規(guī)定，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不停獲得聯(lián)系，聽取業(yè)主使用的狀況和意見。（3）專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待顧客的來訪人員，并及時解決顧客以其它方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題，立刻派人到現(xiàn)場勘探，提出解決意見，顧客承