EX11-1 管理理論的形成與發(fā)展

第十一章建筑設(shè)備安裝企業(yè)管理知識(shí)演示與互動(dòng)學(xué)習(xí)01早期的管理思想與實(shí)踐古典管理理論0203行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論04目錄EX11-1管理理論的形成與發(fā)展Ⅰ05互動(dòng)學(xué)習(xí)EX11-2

安裝企業(yè)管理01企業(yè)管理概述管理理論基本內(nèi)容0203現(xiàn)代企業(yè)制度安裝企業(yè)管理0405互動(dòng)學(xué)習(xí)EX11-1管理理論的形成與發(fā)展Ⅱ01早期的管理思想與實(shí)踐古典管理理論0203行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論0405互動(dòng)學(xué)習(xí)ⅢEX11-1管理理論的形成與發(fā)展知識(shí)脈絡(luò)1早期的管理思想與實(shí)踐18世紀(jì)工業(yè)革命前小結(jié)管理思想的出現(xiàn)專(zhuān)制主義和中世紀(jì)的管理思想早期社會(huì)的管理思想（古埃及、古巴比倫、古中國(guó)、古印度、古希臘、古羅馬）文藝復(fù)興對(duì)管理思想發(fā)展的影響古典管理理論19世紀(jì)末20世紀(jì)初古典管理理論的形成背景科學(xué)管理的產(chǎn)生主要代表人物弗雷德里克·泰羅與科學(xué)管理理論亨利·法約爾與一般管理理論馬克斯·韋伯與行政組織理論其他代表人物吉爾布雷斯與勞動(dòng)科學(xué)亨利·甘特與甘特圖小結(jié)行為科學(xué)管理理論20世紀(jì)20年代末古典管理理論的困惑行為科學(xué)的產(chǎn)生背景早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)的正式出現(xiàn)行為科學(xué)學(xué)科體系個(gè)體行為：激勵(lì)理論

人性理論團(tuán)體行為：團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論組織行為：領(lǐng)導(dǎo)方式理論行為科學(xué)理論體系小結(jié)現(xiàn)代管理理論20世紀(jì)中期至今現(xiàn)代管理理論的形成背景現(xiàn)代管理理論七大學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“有了人，我們就開(kāi)始了歷史?！薄鞲袼埂蹲匀晦q證法》管理，是人類(lèi)走向文明的伴生物，管理實(shí)踐和人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的歷史一樣悠久。在人類(lèi)歷史上，自從有了組織的活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。翻開(kāi)歷史的長(zhǎng)卷，人類(lèi)從遠(yuǎn)古走過(guò)來(lái)的腳步記錄了人類(lèi)管理思想的演進(jìn)。而人類(lèi)管理思想的演進(jìn)始終和人對(duì)自然的認(rèn)識(shí)水平、工具的使用水平以及生產(chǎn)方式的組織水平結(jié)合在一起。因而，我們可以將管理理論的形成過(guò)程劃分為以下4個(gè)階段：早期的管理思想與實(shí)踐18世紀(jì)工業(yè)革命前

古典管理理論19世紀(jì)末20世紀(jì)初

近代管理理論20世紀(jì)20年代末

現(xiàn)代管理理論20世紀(jì)中期至今管理思想的出現(xiàn)201早期的管理思想與實(shí)踐早期的管理思想是指發(fā)生在18世紀(jì)工業(yè)革命以前，可以一直追溯到科學(xué)管理誕生的時(shí)代。在工業(yè)化前，組織主要是家庭、部落、教會(huì)、軍隊(duì)和國(guó)家；在指揮軍事戰(zhàn)役、處理家庭事務(wù)、治國(guó)施政和教會(huì)活動(dòng)中都有管理的印記。人類(lèi)最早期的管理活動(dòng)可以追溯到原始社會(huì)時(shí)部落的合作狩獵。早期國(guó)家中的等級(jí)制度，同樣體現(xiàn)著管理的思想。301在早期的人類(lèi)文明中，尤其是在幾大文明發(fā)源地處出現(xiàn)的部落和國(guó)家中，存在著管理的思想與實(shí)踐。早期的管理思想與實(shí)踐古巴比倫古中國(guó)古印度古埃及古希臘古巴比倫國(guó)的漢穆拉比國(guó)王是位偉大的國(guó)王，他頒布了一部由282條法律組成的法典，它是處理貿(mào)易、人的行為、人與人之間的關(guān)系、工資、懲罰和其他許多社會(huì)問(wèn)題的依據(jù)。古印度的行政管理思想也有較大成就?？兹竿醭拇蟪疾榧{卡雅·考底里耶是印度最偉大的政治家，他著有《政事論》一書(shū)，論述了如何維護(hù)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治秩序，論述了行政管理人員應(yīng)具備的條件及選人用人的方法等，這成為印度公共行政管理的奠基之作。古代埃及興修水利系統(tǒng)的技術(shù)和修建金字塔工程一樣，是人類(lèi)歷史上不可思議的壯舉。這也是最能說(shuō)明古代人類(lèi)生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例。古希臘的部落管理，實(shí)行軍事民主制，氏族部落采取的是“一長(zhǎng)兩會(huì)制”。一長(zhǎng)即軍事首領(lǐng)，兩會(huì)即長(zhǎng)老會(huì)和民眾會(huì)。“一長(zhǎng)兩會(huì)制”可以說(shuō)是現(xiàn)代“議會(huì)制”的源頭。古老的中國(guó)給世界留下了許多文化遺產(chǎn)，其中有許多先賢的著作中都體現(xiàn)著管理的思想。如軍事家孫子的《孫子兵法》，孔子的儒家思想等。401古羅馬帝國(guó)在古希臘滅亡后繁榮起來(lái)。古羅馬沒(méi)有管理方面的專(zhuān)著，但是我們從奴隸主政治家、思想家、哲學(xué)家的論述中可以發(fā)現(xiàn)其萌芽狀態(tài)的管理思想。概括起來(lái)，集中為以下幾點(diǎn):早期的管理思想與實(shí)踐古羅馬的管理思想1.古羅馬首先意識(shí)到了現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)?！傲_馬人發(fā)展了一種類(lèi)似工廠的體制”。并且用建立公路體系的辦法以保障軍事調(diào)動(dòng)和商品分配。古羅馬國(guó)家首創(chuàng)性地采取類(lèi)似現(xiàn)代股份制公司的形式，向公眾出售股票。2.在羅馬帝國(guó)的建立過(guò)程中，羅馬人具有了集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程的不同階段，羅馬人建立了相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和政治體制。羅馬自公元前510年左右成立了共和國(guó)。3.羅馬人在長(zhǎng)期軍事生涯中，具備了遵守紀(jì)律的品格，又具備了以分工和權(quán)力層次為其基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)能力。4.奴隸主思想家賈圖、瓦羅等對(duì)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)的論述，豐富了古代經(jīng)濟(jì)管理思想。501早期的管理思想與實(shí)踐專(zhuān)制主義和中世紀(jì)的管理思想西歐封建社會(huì)的政治管理體制、組織結(jié)構(gòu)封建社會(huì)中，維系其統(tǒng)治關(guān)系的生產(chǎn)資料是土地，封建社會(huì)最大的封建主—國(guó)王把一大部分土地分封給大封建主，大封建主把一部分土地分封給較小的封建主，較小的封建主又把一小部分土地分封給下面的封建主。從而構(gòu)成了封建社會(huì)的政治管理體制和組織結(jié)構(gòu)。城市的興起和貿(mào)易的發(fā)展對(duì)管理思想發(fā)展的影響城市的發(fā)展，客觀地要求其擺脫封建領(lǐng)主的統(tǒng)治。在內(nèi)部管理體制上取得自治的市議會(huì)，選舉產(chǎn)生了城市管理者，市民權(quán)利受到城市自治機(jī)構(gòu)的保護(hù)。城市居民的自由身份，吸引了大批的農(nóng)奴和莊園的手工業(yè)者，致使城市人口迅速增加，城市規(guī)模越來(lái)越大，進(jìn)而帶動(dòng)了城市的繁榮。這使得生產(chǎn)力的發(fā)展加快，手工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分離成為必然。威尼斯造船廠的管理實(shí)踐威尼斯位于亞得里亞海北岸，是地中海沿岸從事商業(yè)活動(dòng)極早的城市，到10世紀(jì)末，已成為一個(gè)富庶的商業(yè)共和國(guó)。為了保護(hù)資本的利益，威尼斯在公元14世紀(jì)開(kāi)設(shè)了一家造船廠，由政府即國(guó)家議會(huì)直接管理，該廠占地約60英畝，工人達(dá)2000人左右，政府對(duì)工廠的管理可以體現(xiàn)出當(dāng)時(shí)高超的管理水平。公元5世紀(jì)末，古羅馬帝國(guó)在奴隸、隸民和各族被壓迫人民的不斷起義，以及日爾曼“蠻族”入侵的聯(lián)合打擊下滅亡了。歐洲的社會(huì)發(fā)展從此進(jìn)入了封建主義的新時(shí)代。它延續(xù)了約1000年，在歷史上通常稱(chēng)為中世紀(jì)。中世紀(jì)的管理思想主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：601早期的管理思想與實(shí)踐文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史上的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是一次資產(chǎn)階級(jí)反對(duì)封建教會(huì)的思想政治解放運(yùn)動(dòng)，也是先進(jìn)的生產(chǎn)力與落后的封建生產(chǎn)關(guān)系之間的一次較量。它是西方社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力矛盾的宏觀表現(xiàn)，其成果表現(xiàn)在為人類(lèi)開(kāi)辟了通向現(xiàn)代文明社會(huì)的道路。對(duì)管理思想的發(fā)展也有很重要的影響，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.文藝復(fù)興使人格得以解放，人只有成為掌握自己命運(yùn)的自由人，才能形成資本主義生產(chǎn)方式的基本要素。作為管理主體的人，必須要有獨(dú)立的人格，使人和人性從宗教的束縛下解脫出來(lái)，使其在管理過(guò)程中服從理性，是管理過(guò)程的首要條件。如果沒(méi)有人性的解放就不可能進(jìn)入到科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的時(shí)代。文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)首先是解決了人自身的問(wèn)題。2.文藝復(fù)興為資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期儲(chǔ)備了條件。3.哥白尼發(fā)表《天體運(yùn)行論》，標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生。哥白尼的“日心說(shuō)”為近代科學(xué)打開(kāi)了大門(mén)，后來(lái)經(jīng)過(guò)布魯諾、開(kāi)普勒、伽利略、最后到牛頓，終于建立了近代科學(xué)理論體系，從而使得科學(xué)技術(shù)成為推動(dòng)歷史前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。哥白尼的學(xué)說(shuō)所代表的近代科學(xué)革命對(duì)管理思想發(fā)展的影響，是和科學(xué)本身的發(fā)展對(duì)管理思想發(fā)展的影響緊密聯(lián)系在一起的。701古代的管理思想是博大的，但也有局限性。首先，它具有直觀性。表現(xiàn)在：

（1）孤立、零散，缺乏理論的系統(tǒng)性；

（2）膚淺、簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性。

其次，它具有明顯的階級(jí)局限性。表現(xiàn)在：（1）有許多反科學(xué)的方面，比如常常借助迷信、神力、天道來(lái)管理；

（2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視；

（3）包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系。文藝復(fù)興中文化的新生為工業(yè)化創(chuàng)造了先決條件，因而也確立了建立一個(gè)如何合理地、正式地和系統(tǒng)地進(jìn)行管理的知識(shí)體系的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和發(fā)展要求管理人員發(fā)揮更大的創(chuàng)造性，要求他們更多地了解如何才能用最好的方法管理組織。面對(duì)著具有競(jìng)爭(zhēng)性的、變化著的環(huán)境，管理人員必須發(fā)展建立起一整套有關(guān)如何充分利用資源的知識(shí)體系，進(jìn)而管理理論開(kāi)始形成。早期的管理思想與實(shí)踐小結(jié)802古典管理理論古典管理理論的形成背景思想準(zhǔn)備產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備實(shí)踐準(zhǔn)備理論準(zhǔn)備資本主義精神的建立：文藝復(fù)興時(shí)期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人格的解放；資本主義精神來(lái)源的三大倫理的產(chǎn)生：由德國(guó)的馬丁·路德發(fā)起的宗教改革運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的新教倫理；個(gè)人自由的倫理；由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成的市場(chǎng)倫理。工業(yè)革命的直接成果是工廠制度的建立，它是資本主義發(fā)展的微觀基礎(chǔ)。工廠制度的產(chǎn)生，工業(yè)化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)危機(jī)都對(duì)管理提出了客觀要求。商業(yè)貿(mào)易的快速發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)入科學(xué)時(shí)代，促使了工業(yè)革命的產(chǎn)生。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密，提出勞動(dòng)價(jià)值論、勞動(dòng)分工理論及“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)；英國(guó)數(shù)學(xué)家查理·巴貝奇發(fā)展了斯密的分工理論；并提出按照生產(chǎn)效率不同來(lái)確定報(bào)酬；英國(guó)空想社會(huì)主義者羅伯特·歐文強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位。902古典管理理論管理思想和理論發(fā)展的歷史上，美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”具有里程碑式的意義。19世紀(jì)中葉以后，現(xiàn)代公司制度在美國(guó)確立，企業(yè)的規(guī)模、數(shù)量不斷擴(kuò)大，管理人員碰到了許多以前沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，于是研究新的管理理論、規(guī)則和方法形成一個(gè)社會(huì)性潮流，直接導(dǎo)致泰羅制等現(xiàn)代管理理論的出現(xiàn)。因此，“管理運(yùn)動(dòng)”是現(xiàn)代管理的前奏，是古代管理走向現(xiàn)代管理的標(biāo)志?？茖W(xué)管理的產(chǎn)生——美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”鐵路企業(yè)的成長(zhǎng)與美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的開(kāi)端19世紀(jì)40年代末，美國(guó)掀起了鐵路建設(shè)的熱潮，由此導(dǎo)致了美國(guó)鐵路企業(yè)的成長(zhǎng)。由于修建鐵路所需的巨額資本只有通過(guò)資本市場(chǎng)才能籌集，使美國(guó)鐵路企業(yè)走上了公司制道路。股份公司使企業(yè)規(guī)模突破了個(gè)人資本的限制，企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，內(nèi)部結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜。同時(shí)企業(yè)的管理需要專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)，由此職業(yè)經(jīng)理階層得以形成?，F(xiàn)代工商企業(yè)的成長(zhǎng)與“管理運(yùn)動(dòng)”19世紀(jì)60、70年代以后，在美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的電氣革命（第二次工業(yè)革命）進(jìn)一步促進(jìn)了生產(chǎn)力發(fā)展，電能的運(yùn)用使各個(gè)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)工作規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。19世紀(jì)70年代美國(guó)出現(xiàn)了長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)蕭條，市場(chǎng)疲軟，需求持續(xù)下降。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)家們開(kāi)始把注意力從技術(shù)轉(zhuǎn)移到組織管理上來(lái)。這是管理運(yùn)動(dòng)在整個(gè)工業(yè)界開(kāi)始的契機(jī)。1002古典管理理論人物簡(jiǎn)介：美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，科學(xué)管理之父。他18歲從學(xué)徒工開(kāi)始，先后被提拔為車(chē)間管理員、工長(zhǎng)設(shè)計(jì)師主任和總工程師。在他的管理生涯中他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所費(fèi)時(shí)間，逐漸形成管理體系—科學(xué)管理。弗雷德里克·泰羅與科學(xué)管理理論代表作：《科學(xué)管理原理》和《科學(xué)管理》理論：科學(xué)管理理論，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來(lái)，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展，把人視作“經(jīng)濟(jì)人”。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是使用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊日的經(jīng)驗(yàn)管理。制度：1.對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工作時(shí)間，提高工效。2.對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)。3.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)。4.實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。5.管理和勞動(dòng)分離，管理者和勞動(dòng)者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。泰勒的科學(xué)管理的兩大貢獻(xiàn)：一是使管理走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。科學(xué)管理的缺陷：科學(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限性。FrderickWinslowTaylor（1856~1915)1102古典管理理論人物簡(jiǎn)介：法國(guó)人，早期就參與企業(yè)的管理工作，并長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。他的研究是從辦公桌前的總經(jīng)理出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象。他認(rèn)為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”；有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。亨利·法約爾與一般管理理論代表作：《工業(yè)管理和一般管理》，標(biāo)志著一般管理理論的形成。理論主要內(nèi)容：1.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。得出普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程”。2.倡導(dǎo)管理教育，認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得。3.提出五大管理職能，將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能并作出了相應(yīng)解釋。4.提出了14項(xiàng)管理原則，為勞動(dòng)分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、員工報(bào)酬合理、集權(quán)化、等級(jí)制度、秩序、公平、員工的穩(wěn)定、創(chuàng)造性和集體精神。法約爾的主要貢獻(xiàn)：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)；提出管理活動(dòng)所需的五大職能和14條管理原則。HenriFayol(1841~1925)1202古典管理理論人物簡(jiǎn)介：被稱(chēng)為“組織理論之父”，生于德國(guó)，曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。他的行政組織理論產(chǎn)生的歷史背景，正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模的世襲管理，到大規(guī)模專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。馬克斯·韋伯與行政組織理論代表作：《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等，其中官僚組織模式的理論（即行政組織理論）對(duì)后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響。理論主要內(nèi)容：1.揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類(lèi)型：傳統(tǒng)型權(quán)威；魅力型權(quán)威；法理型權(quán)威。法定權(quán)力是行政組織體系的基礎(chǔ)。2.歸納了官僚制組織的基本特征：實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工；明確每一成員的權(quán)力與責(zé)任,并使之合法化；各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織，形成指揮體系；通過(guò)技術(shù)資格來(lái)挑選組織的所有成員；實(shí)行任命制，個(gè)別職位實(shí)行選舉制；公職人員都須是專(zhuān)職的，并有薪金保證；職務(wù)活動(dòng)受規(guī)則和制度制約，且適于各種情況。3.概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)：最高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員層和一般工作人員層。韋伯的貢獻(xiàn)：明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效維系組織的連續(xù)和目的的達(dá)成。MAXweber(1864~1920)1302古典管理理論其他代表人物的主要貢獻(xiàn)亨利·甘特，美國(guó)機(jī)械工程師和管理學(xué)家。他最偉大的貢獻(xiàn)是在1917年提出的一種安排和控制生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度的圖表繪制方法——甘特圖。HenryLaurenceGantt,1861~1919吉爾布雷斯是勞動(dòng)科學(xué)的倡導(dǎo)者之一，他認(rèn)為“最優(yōu)工作法”是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。他把每項(xiàng)工作分解為最基本的動(dòng)作，進(jìn)而尋找標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用來(lái)培訓(xùn)工人提高工作效率。吉爾布雷斯把畢生的精力都投入于動(dòng)作研究。他提出了5條改進(jìn)動(dòng)作的原則：①盡量減少動(dòng)作的種類(lèi)、數(shù)量和方向的變化，縮短動(dòng)作長(zhǎng)度；②力求減少動(dòng)作引起的疲勞；③讓動(dòng)作習(xí)慣而自然；④對(duì)各種動(dòng)作建有一定標(biāo)準(zhǔn)，并在事前給予正確的教育；⑤充分注意改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)作。FrankBunkerGilbreth，1868-1924在工資制度方面，甘特提出了“作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即雇傭的工人都發(fā)一定的日工資，當(dāng)工人達(dá)到或超過(guò)一定的工作定額時(shí)，再按一定的比率發(fā)放獎(jiǎng)金。在科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)中，甘特引人注目的另一點(diǎn)，是他對(duì)人的關(guān)注。有些管理學(xué)家認(rèn)為，甘特的這些思想，是早期關(guān)于人類(lèi)行為認(rèn)識(shí)的里程碑，也是人際關(guān)系理論的先驅(qū)者。1402古典管理理論基本特征：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為主要研究對(duì)象。使企業(yè)在市場(chǎng)的時(shí)空中獲得生存和發(fā)展，把企業(yè)獲得最大利潤(rùn)作為最終目的。最終以組織為整體，以企業(yè)的利潤(rùn)最大化作為管理的最基本的指導(dǎo)思想。小結(jié)歷史貢獻(xiàn):1.奠定了現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對(duì)管理理論的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒

作用。2.對(duì)提高產(chǎn)量、提高生產(chǎn)和工作效率仍有巨大的指導(dǎo)作用。3.對(duì)當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的國(guó)家仍有指導(dǎo)作用。局限性:1.對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行。2.管理的對(duì)象沒(méi)有被上升到系統(tǒng)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。3.沒(méi)有把企業(yè)賴(lài)以生存的市場(chǎng)和消費(fèi)者作為研究

對(duì)象。4.對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少。1503行為科學(xué)管理理論古典管理理論的產(chǎn)生極大地促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，但隨著時(shí)代的進(jìn)步，在實(shí)踐中也遇到了越來(lái)越多的困惑：①人不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，還有其社會(huì)的、精神上的需求；②資本主義二三百年發(fā)展的民主制度，使這種僵硬的管理理論在付諸實(shí)踐時(shí)遇到很多困惑；③隨著人類(lèi)文化水平和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，腦力勞動(dòng)的比重越來(lái)越多，這使得古典管理理論所倡導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)刺激和嚴(yán)格控制的管理效果大打折扣。這一切促使管理界將視角轉(zhuǎn)向了對(duì)人的研究，這樣，近代的行為科學(xué)管理就誕生了。古典管理理論的困惑行為科學(xué)管理的產(chǎn)生背景理論背景古典管理理論的”經(jīng)濟(jì)人假設(shè)“受到質(zhì)疑，很多心理學(xué)家加入管理研究的行列。行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。實(shí)踐背景20世紀(jì)20年代，許多企業(yè)盡管采取了泰勒的科學(xué)管理，但勞資糾紛和罷工還是此起彼伏。經(jīng)濟(jì)背景20世紀(jì)20年代末到30年代初全世界出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，美國(guó)羅斯福政府從宏觀上對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)施管制。社會(huì)背景第一次世界大戰(zhàn)1603行為科學(xué)管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕生——霍桑實(shí)驗(yàn)早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)是管理心理學(xué)中的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)，是關(guān)于人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)研究。霍桑實(shí)驗(yàn)是以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)，從1924年開(kāi)始到1932年結(jié)束，在近8年時(shí)間里，可分為兩個(gè)部分，第一部分是從1924年11月至1927年5月，在美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)贊助下進(jìn)行的。第二部分是從1927年至1932年，是在美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧(GeorgeEltonMayo)的主持下進(jìn)行的。實(shí)驗(yàn)可分為以下四個(gè)階段：1924-1927車(chē)間照明實(shí)驗(yàn)一照明實(shí)驗(yàn)通過(guò)實(shí)驗(yàn)找出車(chē)間照明強(qiáng)度與勞動(dòng)效率間的關(guān)系，但并未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展1927.8-1928繼電器裝配實(shí)驗(yàn)一福利實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖遣槊鞲＠龅淖儞Q與生產(chǎn)效率的關(guān)系1928-1931大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃一訪談實(shí)驗(yàn)此實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖且と司凸芾懋?dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問(wèn)題作出回答，取得較大成果1931-1932繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)一群體實(shí)驗(yàn)選擇14名男工人的班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。1703行為科學(xué)管理理論內(nèi)容：梅奧對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，完成了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，并提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容如下：1、工人是“社會(huì)人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”；2、企業(yè)中存在非正式組織，應(yīng)給予重視；3、工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素；4、企業(yè)管理人員必須具有處理人事管理的能力。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)GeorgeEltonMayo（1880~1949）霍桑試驗(yàn)的影響：是對(duì)古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái)，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充，開(kāi)辟了管理研究的新理論，還為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。貢獻(xiàn)：梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)把組織當(dāng)做一個(gè)包括個(gè)人、非正式的群體、群體間關(guān)系以及正式組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，從而把管理學(xué)的研究進(jìn)一步擴(kuò)展到人際行為的新領(lǐng)域。在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的推動(dòng)下，越來(lái)越多的社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家積極參與管理學(xué)理論的研究中。1803行為科學(xué)管理理論1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為的一般理論。會(huì)議給這門(mén)綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。行為科學(xué)定義：行為科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。資本主義管理學(xué)家試圖通過(guò)行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對(duì)待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。行為科學(xué)理論廣義：指用科學(xué)的方法研究自然和社會(huì)環(huán)境中的人類(lèi)社會(huì)行為規(guī)律中的學(xué)科群。狹義：指研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律。其目的在于發(fā)揮人的積極性和內(nèi)在潛力、改善人際關(guān)系、提高領(lǐng)導(dǎo)指揮的有效性。1903行為科學(xué)管理理論行為科學(xué)的學(xué)科體系行為科學(xué)的理論體系組織行為學(xué)組織行為個(gè)體行為團(tuán)體行為需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)理論企業(yè)中的人性理論團(tuán)體動(dòng)力學(xué)、團(tuán)體決策人際關(guān)系、沖突領(lǐng)導(dǎo)理論、組織結(jié)構(gòu)、組織效能組織文化、組織變革與發(fā)展廣義行為科學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類(lèi)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)法學(xué)倫理學(xué)其他學(xué)人力資源管理狹義行為科學(xué)組織行為學(xué)管理行為學(xué)管理心理學(xué)組織心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)人才學(xué)2003行為科學(xué)管理理論馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》、《激勵(lì)與個(gè)人》等著作中提出了著名的“需求層次理論”。馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：①人是有需要的動(dòng)物，尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。②人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要按重要性和發(fā)生先后順序分為五級(jí)：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。激勵(lì)理論—雙因素理論激勵(lì)理論—需求層次理論美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了激勵(lì)因素和保健因素，簡(jiǎn)稱(chēng)雙因素理論。?激勵(lì)因素：這類(lèi)因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿(mǎn)。六種激勵(lì)因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任。?保健因素：當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿(mǎn)；當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿(mǎn)就會(huì)消除。但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。歸納為十項(xiàng)：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級(jí)的關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位。2103行為科學(xué)管理理論X理論和Y理論，管理學(xué)中關(guān)于人們工作源動(dòng)力的理論，由美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈1960年在其所著《企業(yè)中人的方面》一書(shū)中提出，是對(duì)人性的兩種不同假設(shè)。人性理論—X-Y理論X理論?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作;?一般人寧愿聽(tīng)從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù);?一般人以自我為中心;?人們?yōu)榻疱X(qián)、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。接受X理論的管理者強(qiáng)調(diào)“管”字和“嚴(yán)”字。Y理論?人的本性是好的，并非天生懶惰，不可靠；?一般人對(duì)組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報(bào)酬相關(guān)，在一定激勵(lì)下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?管理者應(yīng)對(duì)職工信任、教育與啟發(fā)。

接受Y理論的管理者認(rèn)為應(yīng)滿(mǎn)足職工各種需要，創(chuàng)造環(huán)境，是人們智慧、才能充分發(fā)揮，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。DouglasM·McGrego（1906～1964）2203行為科學(xué)管理理論在麥格雷戈X-Y理論之后，美國(guó)喬伊·洛爾施（J.Lorsch）和約翰·莫爾斯（J.Morse）對(duì)此進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，用兩種方式管理不同工廠，得出如下結(jié)論：工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點(diǎn)有關(guān)，因而“應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點(diǎn)而定，需要具有一定彈性，一定應(yīng)變能力”。人性理論—超Y理論人性理論—Z理論任務(wù)易測(cè)定的工廠、企業(yè)、操作任務(wù)不易測(cè)定的研究所、大學(xué)、工程師、經(jīng)理X理論效率高效率低Y理論效率低效率高美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)（日）提出。出發(fā)點(diǎn)：企管當(dāng)局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一。主要內(nèi)容：?職工的雇傭是長(zhǎng)期的，遇到苦難不解雇，“節(jié)衣縮食”，共度難關(guān)。?上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與管理。?基層對(duì)上層指令，要深刻領(lǐng)會(huì)，創(chuàng)造性工作，不要機(jī)械執(zhí)行。中層管理人員對(duì)各方意見(jiàn)要妥協(xié)。?當(dāng)局要關(guān)心職工生活。?對(duì)職工全面培訓(xùn)，對(duì)提拔者要全面考核，長(zhǎng)期考察，不要因一時(shí)一事而簡(jiǎn)單行事。?對(duì)職工進(jìn)行長(zhǎng)期而全面的考察，不以“一時(shí)一事”對(duì)職工表現(xiàn)下結(jié)論。?控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。2303行為科學(xué)管理理論24團(tuán)體行為理論—團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論卡特·勒溫是出生于德國(guó)的心理學(xué)家，是社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域的開(kāi)拓者，在西方被稱(chēng)為“當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父”，是第一個(gè)研究群體動(dòng)力以及組織發(fā)展的研究者。主要貢獻(xiàn)：在1944年提出了“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”理論，他認(rèn)為個(gè)體行為是個(gè)體與環(huán)境（包括團(tuán)體）各種有關(guān)力量相互作用的結(jié)果。用公式表示：B＝?（P，E）B－BehaviorP－PersonE－Environment團(tuán)體動(dòng)力論強(qiáng)調(diào)重視人的因素，把團(tuán)體與其成員間的相互作用看成是團(tuán)體行為的動(dòng)力，把如何提高團(tuán)體績(jī)效的問(wèn)題看做是充分調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。

理論要點(diǎn)：非正式組織與正式組織一樣，有其目標(biāo)、要素、內(nèi)聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、參與者、行為分類(lèi)、規(guī)模和對(duì)變動(dòng)的反應(yīng)等。組織行為理論—領(lǐng)導(dǎo)方式理論研究領(lǐng)導(dǎo)方式主要代表人物有美國(guó)的布萊克和莫頓。他們?cè)诤现摹缎鹿芾矸礁瘛返戎髦刑岢隽恕肮芾矸礁駡D理論”?！肮芾矸礁駡D”中的9×9=81個(gè)小方格代表著不同結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。布萊克和莫頓認(rèn)為，將對(duì)生產(chǎn)的高度關(guān)心和對(duì)工人的高度關(guān)心結(jié)合起來(lái)是效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式。03行為科學(xué)管理理論歷史貢獻(xiàn)：1.行為科學(xué)的出現(xiàn)緩和了20世紀(jì)20年代末到30年代初的美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的勞資關(guān)系。2.行為科學(xué)的理論是觀看、組織與再現(xiàn)人類(lèi)行為的一種方式，它提供我們對(duì)于人類(lèi)行為的了解。3.行為科學(xué)的誕生，使人類(lèi)觀念發(fā)生了很大的變化，使很多領(lǐng)域的管理也隨之逐漸趨于科學(xué)。它的研究和運(yùn)用，也由最初的企業(yè)管理，逐步向各領(lǐng)域延伸。4.行為科學(xué)的研究成果對(duì)今天的企業(yè)管理仍有巨大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用，特別在人力資源的管理上。小結(jié)局限性：1.過(guò)于強(qiáng)調(diào)人的作用，忽視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方而的考慮。對(duì)人和制度，人和組織的結(jié)合問(wèn)題探討的不多。和古典管理理論一樣，行為科學(xué)理論對(duì)企業(yè)發(fā)展的環(huán)境考慮的不多，特別是沒(méi)有站在一個(gè)戰(zhàn)略的高度上看待管理問(wèn)題。2.行為科學(xué)家在研究人類(lèi)行為時(shí)，將人類(lèi)行為的原因的復(fù)雜系統(tǒng)，視為是結(jié)構(gòu)間相互依賴(lài)、且具功能性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而行為科學(xué)家的角色是去「孤立」這些結(jié)構(gòu)，來(lái)測(cè)量行為的原因。因此，行為科學(xué)所發(fā)展出來(lái)的概念、理論、研究方法與技術(shù)，即具有相當(dāng)程度的局限性，本身是探究與解釋復(fù)雜人類(lèi)行為的特定層面，無(wú)法提供一個(gè)普遍性的涵蓋法則。2504現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論是在古典管理理論和行為科學(xué)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其產(chǎn)生背景如下：經(jīng)濟(jì)背景科技背景戰(zhàn)后資本主義發(fā)展企業(yè)結(jié)構(gòu)變化深層原因方法論準(zhǔn)備第二次世界大戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展原子能計(jì)算機(jī)新材料空問(wèn)技術(shù)生物工程的產(chǎn)生恢復(fù)發(fā)展危機(jī)壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、股份分散化、國(guó)際化進(jìn)程加快生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化；宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用；受教育程度的提高;自然科學(xué)的發(fā)展系統(tǒng)論信息論控制論耗散結(jié)構(gòu)論協(xié)同論突變論2604現(xiàn)代管理理論管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個(gè)學(xué)派。管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派的研究對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。他們認(rèn)為，管理就是在組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程。管理過(guò)程同管理職能是分不開(kāi)的，所以他們?cè)噲D對(duì)管理過(guò)程和管理職能進(jìn)行分析，從理性上加以概括，把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來(lái)形成一門(mén)管理學(xué)科。管理過(guò)程學(xué)派是孔茨和西里爾·奧唐奈首先提出的?？状牡穆毮芄芾??？状陌压芾斫沂緸橥ㄟ^(guò)別人使事情做成的各項(xiàng)職能，至于管理的各項(xiàng)職能，應(yīng)劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)?？状倪€首次提出“管理理論的叢林”說(shuō)法。由此，孔茨又被稱(chēng)為“穿梭在管理叢林中的游俠”。HaroldKoontz（1908~1984）理論來(lái)源和基礎(chǔ)法約爾古典組織理論管理過(guò)程學(xué)派代表人物及代表作：詹姆斯·穆尼《組織原理》拉爾夫·戴維斯《工廠組織和管理原則》哈羅德·孔茨《管理學(xué)原理》威廉·紐曼《管理過(guò)程:思想、行為和實(shí)務(wù)》假設(shè)前提：社會(huì)人，復(fù)雜人，自我實(shí)現(xiàn)人研究?jī)?nèi)容：管理職能2704現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)研究管理，認(rèn)為社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，進(jìn)而把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作系統(tǒng)。這種思想可以追溯到意大利的社會(huì)學(xué)家維爾弗雷多·伯雷托(1848~1923)和20世紀(jì)20年代的美國(guó)女學(xué)者福萊特。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)管理學(xué)家切斯特·巴納德。理論主要觀點(diǎn)：①組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；②正式組織：巴納德認(rèn)為正式組織的協(xié)作基礎(chǔ)是成員相互協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)、相對(duì)穩(wěn)定的信息聯(lián)系、協(xié)作的意愿，被稱(chēng)作協(xié)作系統(tǒng)的3個(gè)基本要素；③非正式組織：一個(gè)系統(tǒng)中不僅有正式組織，還有非正式組織；④經(jīng)理人員的職能：建立和維持組織的信息系統(tǒng)，選拔和招聘最好的人員，確立組織目標(biāo)。ChesterI.Barnard（1886.11.7~1961.6.7）代表作：《經(jīng)理人員的職能》被譽(yù)為管理思想的豐碑。理論來(lái)源和基礎(chǔ)社會(huì)學(xué)維爾福雷托·帕雷托福萊特社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物及代表作：切斯特·巴納德《經(jīng)理人員的職能》假設(shè)前提：社會(huì)人，復(fù)雜人，自我實(shí)現(xiàn)人研究?jī)?nèi)容：組織協(xié)作系統(tǒng)、經(jīng)理人員的職能理論發(fā)展西蒙決策理論學(xué)派2804現(xiàn)代管理理論決策理論是從社會(huì)系統(tǒng)理論中獨(dú)立出來(lái)的。該理論的特點(diǎn)是把決策作為管理的中心，認(rèn)為管理活動(dòng)的全過(guò)程都是決策的過(guò)程。其中確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，選定方案，是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃決策；組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，權(quán)限分配，是組織決策；計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查，控制手段的選擇，是控制決策。決策理論學(xué)派這一理論的代表人物是赫伯特·西蒙，美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)，經(jīng)濟(jì)組織決策管理大師，由于他在決策理論研究方面的突出貢獻(xiàn)，他被授于1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。HerbertA.Simo(1916～2001)理論來(lái)源和基礎(chǔ)社會(huì)系統(tǒng)論行為科學(xué)系統(tǒng)論巴納德的組織理論決策理論學(xué)派代表人物及代表作：赫伯特·西蒙《管理行為》、《人的模型》、《管理決策的新科學(xué)》研究?jī)?nèi)容：組織協(xié)作系統(tǒng)、經(jīng)理人員的職能理論補(bǔ)充詹姆斯·馬奇賽爾特他的主要貢獻(xiàn)有以下三個(gè)：①突出決策工作在管理活動(dòng)中的地位；②系統(tǒng)闡述決策原理，提出用“滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)“；③強(qiáng)調(diào)決策者的作用，他認(rèn)為組織是由決策制定者個(gè)人所組成的系統(tǒng)。西蒙還支持，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的建立，必須同決策過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考察。2904現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇及一般原理，全面分析組織管理活動(dòng)的理論。系統(tǒng)管理學(xué)派的主要理論要點(diǎn)是：1.組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成的人造系統(tǒng)。2.組織是一個(gè)為環(huán)境所影響，并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放系統(tǒng)。組織不僅本身是一個(gè)系統(tǒng)，它同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡。組織同時(shí)要從外界接受能源、信息、物料等各種投入，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換，再向外界輸出產(chǎn)品。系統(tǒng)管理學(xué)派特點(diǎn)：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理都是以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，它們?nèi)咧g既有聯(lián)系又有區(qū)別，如右圖。理論來(lái)源和基礎(chǔ)一般系統(tǒng)論信息論控制論運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：一般系統(tǒng)理論：貝達(dá)朗菲、維納、申農(nóng)、普利高津、系統(tǒng)管理理論：約翰遜、卡斯特、米勒、薩洛維奇研究?jī)?nèi)容：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理3004現(xiàn)代管理理論經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。該學(xué)派認(rèn)為企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以便加以概括和理論化。很多學(xué)者認(rèn)為，該學(xué)派的主張實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱(chēng)為“案例教學(xué)”。主要觀點(diǎn)：1.該學(xué)派認(rèn)為，管理是有關(guān)人員的管理技能的活動(dòng)和知識(shí)的一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。管理的任務(wù)是建成一個(gè)統(tǒng)一的生產(chǎn)體系，管理人員在作決策時(shí)，要把當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來(lái)。2.該學(xué)派對(duì)“泰羅制度”和“人際關(guān)系”做出評(píng)價(jià)，認(rèn)為兩者都不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，只有經(jīng)驗(yàn)主義才能把兩者的長(zhǎng)處結(jié)合起來(lái)3.目標(biāo)管理應(yīng)包含企業(yè)中目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)管理成功的先決條件和目標(biāo)管理3個(gè)階段4.企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)包括集權(quán)的職能性結(jié)構(gòu)、分權(quán)的“聯(lián)邦式”結(jié)構(gòu)、規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、模擬性分散結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。5.該學(xué)派提倡用比較的方法，研究和概括企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。理論來(lái)源和基礎(chǔ)古典管理理論行為科學(xué)理論系統(tǒng)科學(xué)理論經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物：彼得·德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾、威廉·紐曼、艾爾弗雷德·斯隆、亨利·福特理論思想：管理的性質(zhì)、管理的任務(wù)、管理的職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)理論發(fā)展權(quán)變理論3104現(xiàn)代管理理論該學(xué)派認(rèn)為在管理領(lǐng)域，沒(méi)有一種適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍行之有效的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

權(quán)變理論學(xué)派FredLuthans代表人物弗雷德·盧桑斯，美國(guó)尼勃拉斯加大學(xué)教授，經(jīng)濟(jì)管理系權(quán)變學(xué)派的主要代表人物，在1973年發(fā)表了《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》的文章。系統(tǒng)地介紹了權(quán)變管理理論，提出了用權(quán)變理論可以統(tǒng)一各種管理理論的觀點(diǎn)。FredE.Fiedler弗雷德·菲德勒，美國(guó)西雅圖華盛頓大學(xué)心理學(xué)與管理學(xué)教授，兼任荷蘭阿姆斯特丹大學(xué)和比利時(shí)盧萬(wàn)大學(xué)客座教授。從1951年起由管理心理學(xué)和實(shí)證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”菲德勒的理論對(duì)后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。理論來(lái)源和基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派超Y理論權(quán)變理論學(xué)派代表人物及代表作：伯恩斯·斯托克《革新的管理》弗雷德·盧桑斯《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》弗雷德·菲德勒《領(lǐng)導(dǎo)方式與有效的管理》勞倫斯·洛西《組織和環(huán)境》研究?jī)?nèi)容：研究?jī)?nèi)容:計(jì)劃制定的權(quán)變，權(quán)變理論的組織論，權(quán)變理論的控制論，結(jié)合不同的環(huán)境和條件采用不同的管理組織結(jié)構(gòu)和管理技術(shù)3204現(xiàn)代管理理論管理科學(xué)學(xué)派，又稱(chēng)數(shù)學(xué)學(xué)派，認(rèn)為管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。解決問(wèn)題的步驟分為：（1）提出問(wèn)題；（2）建立數(shù)學(xué)模型；（3）得出解決方案；（4）對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證；（5）建立對(duì)解決方案的控制；（6）把解決的方案付諸實(shí)施“管理科學(xué)”學(xué)派的理論與泰勒的“科學(xué)管理”理論屬于同一思想體系。在它的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展，使管理工作的科學(xué)性達(dá)到了新的高度。管理科學(xué)學(xué)派代表人物弗雷德里克·威廉·蘭徹斯特在1915年就把數(shù)學(xué)定量分析法應(yīng)用于軍事，發(fā)表過(guò)關(guān)于人力和火力的優(yōu)勢(shì)與軍事勝利之間的理論關(guān)系的文章。希爾：當(dāng)時(shí)的英國(guó)軍需部成立了防空試驗(yàn)組，由生理學(xué)家希爾上尉領(lǐng)導(dǎo)，將應(yīng)用數(shù)理分析方法運(yùn)用于防空武器。人稱(chēng)為運(yùn)籌學(xué)研究的創(chuàng)始人之一。埃爾伍德·斯潘賽·伯法，1923年出生于美國(guó)威斯康星州的畢洛伊特市,曾任教于美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理研究院、哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院,是研究現(xiàn)代化生產(chǎn)管理方法和管理科學(xué)的著名管理學(xué)家,也是管理科學(xué)學(xué)派的主要代表人物之一?；衾账埂だ纳?0世紀(jì)30年代把復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型應(yīng)用于傳統(tǒng)辦法難以進(jìn)行的大量數(shù)據(jù)處理工作。他最有名的研究工作之一是對(duì)一個(gè)小型郵購(gòu)商店的顧客拒收郵購(gòu)包裹的情況進(jìn)行研究。理論來(lái)源和基礎(chǔ)科學(xué)管理理論運(yùn)籌學(xué)權(quán)變理論學(xué)派代表人物：弗雷德里克·威廉·蘭徹斯特、希爾、埃爾伍德·斯潘賽·伯法、霍勒斯·利文森人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、組織人、理性人研究方法：定量分析研究?jī)?nèi)容：管理的程序化和最優(yōu)化33一、基礎(chǔ)性知識(shí)★1.選擇題（共9題）05互動(dòng)學(xué)習(xí)34二、系統(tǒng)性知識(shí)★★三、挑戰(zhàn)性知識(shí)★★★2.判斷題（共3題）3.簡(jiǎn)答題（共5題）1.選擇題（共4題）3.論述題（共2題）1.選擇題（共6題）2.判斷題（共4題）3.簡(jiǎn)答題（共5題）2.簡(jiǎn)答題（共3題）一、基礎(chǔ)性知識(shí)★1.選擇題05互動(dòng)學(xué)習(xí)35（1）古典管理理論階段的代表性理論是(??)。

A.科學(xué)管理理論 B.行政組織理論 C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論（2）美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了（）的早期研究。A.行為科學(xué)學(xué)派 B.管理科學(xué)學(xué)派C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（3）需要層次理論的代表人物是()。A.馬斯洛

B.赫茲伯格

C.亞當(dāng)斯

D.斯金納（4）美國(guó)管理學(xué)家泰羅的“科學(xué)管理”對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是()。

A.?經(jīng)濟(jì)人?? B.?社會(huì)人??? C.?復(fù)雜人?? D.?自動(dòng)人（5）按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是()。A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理

單擊可查看答案05互動(dòng)學(xué)習(xí)36（6）心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（）。A.社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C.生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D.生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要（7）德國(guó)的（），?稱(chēng)為“組織理論之父”，他的最大的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織理論。?A.韋伯?????

B.泰羅?????

C.法約爾?????D.甘特（8）梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是（）。A.經(jīng)紀(jì)人 B.社會(huì)人 C.理性人 D.復(fù)雜人（9）按照X理論的觀點(diǎn)，（??）。?A.?憑借寬容和信任可以改進(jìn)工作????????B.?人們都有從事生產(chǎn)的基本需要?C.?人天生懶惰、需要激勵(lì)??????????????D.?金錢(qián)比地位重要1.選擇題提示

本題為多選題05互動(dòng)學(xué)習(xí)372.判斷題（1）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。 （）（2）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。

（）（3）泰羅（F·W·Taylor），于1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，提出了“科學(xué)管理”的思想，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。 （）

3.簡(jiǎn)答題（1）管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？（2）早期的管理思想的特點(diǎn)。（3）西方古典管理理論的主要構(gòu)成及其代表人物。（4）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)是什么？（5）行為科學(xué)的理論體系劃分及其分類(lèi)下的代表理論。05互動(dòng)學(xué)習(xí)381.（1）A

（2）A（3）A

（4）A（5）D解析：熟記方格理論圖。參考答案要點(diǎn)（6）C

（7）A（8）B解析：梅奧在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素，

所以梅奧的理論更為關(guān)注人的社會(huì)性。（9）CD解析：X理論把人的本性認(rèn)為是壞的，是天生好逸惡勞的，只要有可能就逃避工作。1.(1)~(5)1.(6)~(9)05互動(dòng)學(xué)習(xí)382.（1）×

解析：行為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。

（2）×解析：在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形

成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。

（3）?參考答案要點(diǎn)2.(1)~(3)05互動(dòng)學(xué)習(xí)393.（1）答：分為4個(gè)階段，第一階段為早期的管理思想與實(shí)際，第二階段為古典管理理論階段，

第三階段是近代行為科學(xué)理論階段，第四階段為現(xiàn)代管理理論階段。

（2）答：早期的管理思想具有直觀性和階級(jí)局限性，詳見(jiàn)本節(jié)課件第8頁(yè)。

（3）答：科學(xué)管理理論，代表人物泰羅；一般管理理論，代表人物法約爾；行政組織理論，代表人物韋伯。（4）答：工人是“社會(huì)人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在非正式組織，應(yīng)給予重視；

工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素；企業(yè)管理人員必須具有處理人

事管理的能力。（5）答：行為科學(xué)的理論體系可以從個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為三個(gè)方面來(lái)劃分；其中，

個(gè)體行為理論中可分為激勵(lì)理論、人性理論，激勵(lì)理論的代表有需求層次理論及雙因

素理論，人性理論的代表有XY理論、超Y理論、Z理論；團(tuán)體行為理論中有團(tuán)體動(dòng)力

學(xué)理論；組織行為理論中有領(lǐng)導(dǎo)方式理論。參考答案要點(diǎn)3.(1)~(5)05互動(dòng)學(xué)習(xí)401.選擇題（1）下列西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是（）。

A.吉沙利 B.菲德勒 C.布萊克 D.施米特（2）曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（）。A.安全的需求 B.社交的需求 C.自尊與受人尊敬的需求 D.自我實(shí)現(xiàn)的需求（3）某公司總經(jīng)理認(rèn)為公司中存在宗派不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對(duì)公司是不利的。他的推斷是（?）。

A.完全正確??????B.?不正確???????C.?不能判斷????D.?沒(méi)有什么正確與不正確（4）法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他提出過(guò)著名的管理五職能，在計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)五個(gè)職能中，（??）職能是法約爾沒(méi)有提到的。?A.?計(jì)劃?????????B.?組織??????????C.?控制????????D.?領(lǐng)導(dǎo)???????E.?協(xié)調(diào)二、系統(tǒng)性知識(shí)★★05互動(dòng)學(xué)習(xí)41（5）下列關(guān)于正式和非正式組織表述正確的是（）。

Ａ.既然有非正式組織，管理者就不應(yīng)讓正式組織存在?Ｂ.非正式組織和正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?Ｃ.既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織?Ｄ.在管理中，管理者可以忽視非正式組織的作用（6）20世紀(jì)80年代，應(yīng)對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)引起了各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活

力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種狀況，你贊同以下哪種說(shuō)法？（）

A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)務(wù)必隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要1.選擇題2.判斷題（1）權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的。（）（2）需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。（）（3）決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為決策者往往只追求滿(mǎn)意方案，而不是最佳方案。

（）（4）“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。（）05互動(dòng)學(xué)習(xí)42

3.簡(jiǎn)答題（1）需求層次理論和雙因素理論的主要內(nèi)容是什麼？你認(rèn)為二者之間有何關(guān)系？（2）泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理的理論包括哪幾方面的內(nèi)容？（3）簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容與貢獻(xiàn)。（4）簡(jiǎn)述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容與貢獻(xiàn)。（5）比較古典管理理論和行為科學(xué)理論。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）05互動(dòng)學(xué)習(xí)431.（1）B

（2）D（3）B

解析：非正式組織是梅奧在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)中提出的，詳見(jiàn)本節(jié)課件第18頁(yè)。

（4）D解析：法約爾當(dāng)時(shí)提出的是指揮職能，而不是領(lǐng)導(dǎo)職能。

參考答案要點(diǎn)（5）B解析：梅奧在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)中提出企業(yè)存在非正式組織，管理者應(yīng)給予重視，所以

ACD為錯(cuò)誤選項(xiàng)。（6）B解析：仔細(xì)閱讀題干，其主要表達(dá)的含義應(yīng)是每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。1.(1)~(4)2.(5)~(6)05互動(dòng)學(xué)習(xí)44

（2）?

（3）?解析：最優(yōu)方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。掌握完全的

信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性。（4）?2.（1）×

解析：權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在條件都各不相同，管理中要根據(jù)

組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變。它是根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)而提出的觀點(diǎn)。 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是由馬斯洛、麥格雷戈等人提出的。這種假設(shè)認(rèn)

為人有好逸惡勞的天性，人的潛力要充分挖掘才得以發(fā)揮，人才能感受到最

大的滿(mǎn)足?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”與權(quán)變理論無(wú)關(guān)。參考答案要點(diǎn)2.(1)~(4)05互動(dòng)學(xué)習(xí)44

3.（1）答：①需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。主要內(nèi)容：他認(rèn)為人類(lèi)的需求是以

層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。他將個(gè)人的需求分

為：生理的需求、安全的需求、社交的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的

需求。?

②雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的，雙因素包括保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條

件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，得到后則沒(méi)有不滿(mǎn)，

得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)；而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，如成就、賞識(shí)、艱巨的

工作、晉升和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，得到則感到滿(mǎn)意，得不到則沒(méi)有不滿(mǎn)。

赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒；保健因素改善后，職工的不滿(mǎn)情緒會(huì)消除，并不會(huì)導(dǎo)致消極后果，職工只是處于一種既非滿(mǎn)意，又非不滿(mǎn)意的中心狀態(tài)；激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意的積極效果。?

③他們的關(guān)系是：需要層次理論的前三個(gè)層次屬于保健因素；后兩個(gè)屬于激勵(lì)因素。參考答案要點(diǎn)3.(1）05互動(dòng)學(xué)習(xí)45

（2）答：五點(diǎn)內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。詳見(jiàn)本節(jié)課件第11頁(yè)。參考答案要點(diǎn)3.(2）3.(3）3.(4）3.(5）（5）答：①古典管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一性，把人看作經(jīng)濟(jì)人；而行為管理理論認(rèn)為工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人；?

②古典管理理論僅注重正式組織的作用；而行為管理理論既注重正式組織的作用又兼顧到非正式組織的作用；?

③古典管理理論忽略了工人的滿(mǎn)足度對(duì)生產(chǎn)率的影響；而行為管理理論卻認(rèn)為提高工人的生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿(mǎn)足度，即工人對(duì)社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度。（4）答：揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類(lèi)型；歸納了官僚制組織的基本特征；概括了

官僚制組織的結(jié)構(gòu)；貢獻(xiàn)是明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)。（3）答：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)；提出管理活動(dòng)所需的五大職能和14條管理原則。三、挑戰(zhàn)性知識(shí)★★★05互動(dòng)學(xué)習(xí)461.選擇題（1）某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)最接近于（）。A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型（2）中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明（）。

A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的05互動(dòng)學(xué)習(xí)47（3）美國(guó)管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)

用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（）。

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論（4）通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原