EX11-2 安裝企業(yè)管理

第十一章知識演示與互動(dòng)學(xué)習(xí)建筑設(shè)備安裝企業(yè)管理01早期的管理思想與實(shí)踐古典管理理論0203行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論04目錄EX11-1

管理理論的形成與發(fā)展Ⅰ05互動(dòng)學(xué)習(xí)EX11-2安裝企業(yè)管理01企業(yè)管理概述管理理論基本內(nèi)容0203現(xiàn)代企業(yè)制度安裝企業(yè)管理0405互動(dòng)學(xué)習(xí)EX11-2安裝企業(yè)管理ⅡⅢ01企業(yè)管理概述管理理論基本內(nèi)容0203現(xiàn)代企業(yè)制度安裝企業(yè)管理0405互動(dòng)學(xué)習(xí)EX11-2安裝企業(yè)管理企業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的條件國有企業(yè)改革現(xiàn)代企業(yè)制度概念現(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境保證現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)管理企業(yè)管理的概念企業(yè)管理的基本特征施工(安裝)企業(yè)特點(diǎn)施工(安裝)企業(yè)管理特點(diǎn)安裝企業(yè)管理內(nèi)容

①經(jīng)營管理

②生產(chǎn)管理安裝企業(yè)管理管理管理的二重性(自然屬性和社會(huì)屬性)管理理論基本內(nèi)容知識脈絡(luò)管理的理論基礎(chǔ)管理的基本職能系統(tǒng)科學(xué)決策老三論新三論計(jì)劃系統(tǒng)論控制論信息論耗散結(jié)構(gòu)論突變論協(xié)同論組織控制老三論在管理上的應(yīng)用新三論在管理上的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)企業(yè)概述企業(yè)法人企業(yè)管理的基本原理企業(yè)的概念企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行過程管理概述管理的概念企業(yè)管理概述101企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)管理概述企業(yè)的概念企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行過程企業(yè)應(yīng)具備的條件

1.企業(yè)必須要有一定的組織機(jī)構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營場所、組織章程等要素。2.企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具有法人資格。3.企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。輸入轉(zhuǎn)換（生產(chǎn)服務(wù)過程）輸出用戶企業(yè)系統(tǒng)信息反饋產(chǎn)品、服務(wù)等有形資源無形資源外部環(huán)境201法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，能以自己的名義享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。法人不是自然人、是組織。我國把法人分為四類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人、事業(yè)單位法人、社會(huì)團(tuán)體法人。企業(yè)管理概述關(guān)于企業(yè)法人：法人應(yīng)具備的條件：1）依法定程序設(shè)立，在國家政府有關(guān)部門注冊登記2）有專門的名稱、固定工作地點(diǎn)和組織章程3）有一定的組織機(jī)構(gòu)、獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)4）自主經(jīng)營、獨(dú)立核算5）獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任（經(jīng)濟(jì)爭議的仲裁和訴訟）？問題：判別以下組織是否企業(yè)保險(xiǎn)公司集團(tuán)公司經(jīng)理辦公室銀行 工商行政管理局學(xué)校 國家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局中華慈善總會(huì)學(xué)生會(huì)301管理是一個(gè)過程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對行動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。管理是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。企業(yè)管理概述管理的概念管理是一種組織活動(dòng)。管理≠命令≠權(quán)利利用各種方法處理好各階層的關(guān)系，是管理的關(guān)鍵。管理的二重性1．管理的自然屬性

管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。二是管理在社會(huì)勞動(dòng)過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。2．管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相聯(lián)。401企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。企業(yè)管理概述企業(yè)管理的概念企業(yè)管理的基本特征1．企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2．企業(yè)管理的主體是管理者。3．管理的職能、任務(wù)與層次。管理的職能——決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)；管理的任務(wù)——設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理的層次——上層管理、中層管理、基層管理。4．管理的核心是處理好人際關(guān)系。501企業(yè)管理概述

企業(yè)管理基本原理人本原理系統(tǒng)原理效益原理激勵(lì)原理動(dòng)態(tài)原理創(chuàng)新原理人是管理活動(dòng)的主體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為保證。這就是管理人員的人本原理。人本原理其主要內(nèi)容：（1）人是管理的主體，只有人才能擔(dān)當(dāng)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者角色。（2）在各種管理要素中，人的因素、人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮最重要。（3）現(xiàn)代管理必須以做好人的工作，使人性得到最完美的發(fā)展，最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性為根本，這是決定管理工作成效的關(guān)鍵因素。從上一部分的管理理論的內(nèi)容中，可以總結(jié)出企業(yè)管理的基本原理包括以下幾種：601系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。企業(yè)管理概述系統(tǒng)原理從管理的角度看，系統(tǒng)的含義：一是指一個(gè)實(shí)體；二是指一種方法或手段。二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。系統(tǒng)的一般表達(dá)式系統(tǒng)在t時(shí)刻的狀態(tài)及其整體功能企業(yè)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)1．企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)具有統(tǒng)一性。2．企業(yè)管理系統(tǒng)的總體具有可分性。3．企業(yè)管理系統(tǒng)的建立具有層次性。4．企業(yè)管理系統(tǒng)必須具有相對的獨(dú)立性。

t時(shí)刻系統(tǒng)各要素及其功能的集合

t時(shí)刻系統(tǒng)的環(huán)境及其對系統(tǒng)的影響t時(shí)刻系統(tǒng)各部分聯(lián)系狀況及其“組織效應(yīng)”701企業(yè)管理概述效益原理，是指企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動(dòng)消耗和資金占用，提供盡可能多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在保證社會(huì)效益的前提下，最大限度地追求經(jīng)濟(jì)效益。效益原理動(dòng)態(tài)原理，是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。創(chuàng)新原理，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的實(shí)際，按照科學(xué)態(tài)度，不斷否定自己，創(chuàng)造具有自身特色的新思想、新思路、新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)，并加以組織實(shí)施。企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。激勵(lì)原理，是指通過科學(xué)的管理方法激勵(lì)人的內(nèi)在潛力，使每個(gè)人都能在其組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。激勵(lì)的兩種模式：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。

激勵(lì)原理動(dòng)態(tài)原理創(chuàng)新原理802管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)系統(tǒng)科學(xué)是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代科學(xué)的基礎(chǔ)理論，其中主要理論有系統(tǒng)論、信息論、控制論和耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論、突變理論，通常把前三者稱為“老三論”，把后三者稱為“新三論”，這些都是最新科學(xué)研究的方法論。理論系統(tǒng)科學(xué)老三論（SCI論）新三論（DSC論）系統(tǒng)論system控制論cybernetics信息論information耗散結(jié)構(gòu)論dissipative突變論catastrophe協(xié)同論synergism創(chuàng)始人貝塔朗菲諾伯特·維納克勞德·香農(nóng)普里戈金雷內(nèi)·托姆哈肯在管理上的應(yīng)用把企業(yè)看做系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待企業(yè)中的問題明確企業(yè)系統(tǒng)中控制的目的，能夠進(jìn)行信息反饋和糾偏重視信息的作用，把信息看作是一種資源企業(yè)是典型的耗散系統(tǒng)，企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是負(fù)熵的過程保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，避免巨漲落；認(rèn)清突變與漸變的關(guān)系，化解突變危機(jī)；進(jìn)行管理創(chuàng)新根據(jù)協(xié)同論的觀點(diǎn)確定企業(yè)管理中的序參量，從而促進(jìn)企業(yè)管理的自組織9系統(tǒng)科學(xué)是研究系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系、演化和調(diào)控規(guī)律的科學(xué)，是一門新興的綜合性、交叉性學(xué)科。研究對象：以不同領(lǐng)域的復(fù)雜系統(tǒng)為研究對象，從系統(tǒng)和整體的角度，探討復(fù)雜系統(tǒng)的性質(zhì)和演化規(guī)律。目的：揭示各種系統(tǒng)的共性以及演化過程中所遵循的共同規(guī)律，發(fā)展優(yōu)化和調(diào)控系統(tǒng)的方法，并為系統(tǒng)科學(xué)在科學(xué)技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、軍事、生物等領(lǐng)域的應(yīng)用提供理論依據(jù)。系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展可以分為以下幾個(gè)階段：系統(tǒng)科學(xué)包括系統(tǒng)論、信息論、控制論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同學(xué)、突變論、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、物元分析、泛系方法論、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、灰色系統(tǒng)論、系統(tǒng)工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能學(xué)、知識工程學(xué)、傳播學(xué)等一大批學(xué)科在內(nèi)，是20世紀(jì)中葉以來發(fā)展最快的綜合性科學(xué)。古文明20世紀(jì)初20世紀(jì)中葉20世紀(jì)后期21世紀(jì)初古希伯來宗教神學(xué)老子的自然人學(xué)古希臘自然哲學(xué)貝塔朗菲在1937年提出的一般系統(tǒng)論原理，奠定了這門科學(xué)的理論基礎(chǔ)系統(tǒng)思想形成了一股重要的思潮，日益發(fā)揮重大而深遠(yuǎn)的影響彭加勒將拓?fù)鋵W(xué)進(jìn)行系統(tǒng)論述30年代維納開始關(guān)注布什的電子模擬計(jì)算機(jī)，開拓了線性控制理論普利高津在非平衡統(tǒng)計(jì)物理研究中提出了耗散結(jié)構(gòu)理論，這一理論大大推動(dòng)了系統(tǒng)科學(xué)的研究與發(fā)展02系統(tǒng)科學(xué)管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)10系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、行為、動(dòng)態(tài)、原則、規(guī)律以及系統(tǒng)間的聯(lián)系，并對其功能進(jìn)行數(shù)學(xué)描述的新興學(xué)科。系統(tǒng)論運(yùn)用完整性、集中性、等級結(jié)構(gòu)、終極性、邏輯同構(gòu)等概念，研究適用于一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并力圖對其結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行數(shù)學(xué)描述。主要任務(wù)就是以系統(tǒng)為對象，從整體出發(fā)來研究系統(tǒng)整體和組成系統(tǒng)整體各要素的相互關(guān)系，從本質(zhì)上說明其結(jié)構(gòu)、功能、行為和動(dòng)態(tài)，以把握系統(tǒng)整體，達(dá)到最優(yōu)的目標(biāo)?；舅枷胧前蜒芯亢吞幚淼膶ο罂醋饕粋€(gè)整體系統(tǒng)來對待。三大基本特征：系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)整體與局部、局部與局部、整體與外部環(huán)境之間的有機(jī)聯(lián)系，具有整體性、動(dòng)態(tài)性和目的性三大基本特征。貝塔朗菲被公認(rèn)為系統(tǒng)論的創(chuàng)始人。美籍奧地利生物學(xué)家，一般系統(tǒng)論和理論生物學(xué)創(chuàng)始人，20世紀(jì)50年代提出抗體系統(tǒng)論以及生物學(xué)和物理學(xué)中的系統(tǒng)論，并倡導(dǎo)系統(tǒng)、整體和計(jì)算機(jī)數(shù)學(xué)建模方法和把生物看作開放系統(tǒng)研究的概念，奠基了生態(tài)系統(tǒng)、器官系統(tǒng)等層次的系統(tǒng)生物學(xué)研究。代表作：《一般系統(tǒng)理論基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》被公認(rèn)為是這門學(xué)科的代表作。系統(tǒng)論BertalanffyLudwigvon（1901~1972)02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)11控制論是研究系統(tǒng)的狀態(tài)、功能、行為方式及變動(dòng)趨勢，控制系統(tǒng)的穩(wěn)定，揭示不同系統(tǒng)的共同的控制規(guī)律，使系統(tǒng)按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行的技術(shù)科學(xué)，是研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。

控制：為了改善某個(gè)或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、于該對象上的作用，就叫做控制?？刂普撍拇筇卣鳎?.要有一個(gè)預(yù)定的穩(wěn)定狀態(tài)或平衡狀態(tài)。2.從外部環(huán)境到系統(tǒng)內(nèi)部有一種信息的傳遞。3.這種系統(tǒng)具有一種專門設(shè)計(jì)用來校正行動(dòng)的裝置。4.這種系統(tǒng)為了在不斷變化的環(huán)境中維持自身的穩(wěn)定，內(nèi)部都具有自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制，換言之，控制系統(tǒng)都是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。控制論諾伯特·維納，美國應(yīng)用數(shù)學(xué)家，控制論的創(chuàng)始人。1947年10月，維納寫出劃時(shí)代的著作《控制論》，它揭示了機(jī)器中的通信和控制機(jī)能與人的神經(jīng)、感覺機(jī)能的共同規(guī)律；為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究提供了嶄新的科學(xué)方法；它從多方面突破了傳統(tǒng)思想的束縛，有力地促進(jìn)了現(xiàn)代科學(xué)思維方式和當(dāng)代哲學(xué)觀念的一系列變革。NorbertWiener（1894.11.26~1964.3.18)02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)12信息論是用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從量的方面來研究系統(tǒng)的信息如何獲取、加工、處理、傳輸和控制的一門科學(xué)。信息論能夠揭示人類認(rèn)識活動(dòng)產(chǎn)生飛躍的實(shí)質(zhì)，有助于探索與研究人們的思維規(guī)律和推動(dòng)與進(jìn)化人們的思維活動(dòng)。信息是客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)特征的一種普遍形式，客觀世界中大量地存在、產(chǎn)生和傳遞著以這些方式表示出來的各種各樣的信息。信息的性質(zhì)：客觀性、廣泛性、完整性、專一性。信息論將信息的傳遞作為一種統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象來考慮，給出了估算通信信道容量的方法。信息傳輸和信息壓縮是信息論研究中的兩大領(lǐng)域。信息熵的定義：這一定義可以用來推算傳遞經(jīng)二進(jìn)制編碼后的原信息所需的信道帶寬。熵度量的是消息中所含的信息量，其中去除了由消息的固有結(jié)構(gòu)所決定的部分。克勞德·香農(nóng)被稱為是“信息論之父”，是美國數(shù)學(xué)家、信息論的創(chuàng)始人。他提出了信息熵的概念，為信息論和數(shù)字通信奠定了基礎(chǔ)。代表作：香農(nóng)于1948年10月發(fā)表于《貝爾系統(tǒng)技術(shù)學(xué)報(bào)》上的論文《AMathematicalTheoryofCommunication》（通信的數(shù)學(xué)理論）被視為現(xiàn)代信息論研究的開端。信息論ClaudeElwoodShannon（1916.4.30~2001.2.24)02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)13“老三論”在管理上的應(yīng)用

系統(tǒng)論1）用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看問題2）需針對系統(tǒng)或者一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)構(gòu)成要素展開①以系統(tǒng)得到優(yōu)化為最終的追求②研究系統(tǒng)中的要素和結(jié)構(gòu)關(guān)系①整體性◆滿足總體功能◆服從總體利益◆發(fā)揮個(gè)體作用②關(guān)聯(lián)性◆找到短板◆解決瓶頸③等級結(jié)構(gòu)性◆顧全大局◆服務(wù)大局④動(dòng)態(tài)平衡性◆變化是絕對的，不變是相對的◆企業(yè)管理永無止境，學(xué)習(xí)創(chuàng)新永無止境⑤時(shí)序性◆事前策劃◆事中控制◆事后檢討

控制論1）明白控制的三個(gè)目的：保持，修正，預(yù)防問題的發(fā)生2）管理控制的三個(gè)基本步驟：①確立標(biāo)準(zhǔn)②衡量成效③糾正偏差3）PDCA管理循環(huán)4）建立一個(gè)高效的信息反饋系統(tǒng)①迅速采集信息②與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對③核對差異④反饋和處置差異⑤結(jié)果記錄在案⑥一個(gè)有效的分析工具

信息論1）把信息當(dāng)成一種資源2）疏通信息渠道3）建立信息采集、分析和利用的標(biāo)準(zhǔn)工作模式4）懂得用信息流支持物流5）善于利用如下信息①員工的表情②淡旺季和行業(yè)景氣情況③設(shè)備易損件購置周期④原料供給情況02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)14耗散結(jié)構(gòu)理論是研究耗散結(jié)構(gòu)的性質(zhì)及其形成、穩(wěn)定和演變規(guī)律的科學(xué)。它以開放系統(tǒng)為研究對象，著重闡明開放系統(tǒng)如何從無序走向有序的過程。耗散結(jié)構(gòu)理論可概括為：一個(gè)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的開放系統(tǒng)，當(dāng)其中某個(gè)變量達(dá)到一定的臨界值時(shí)，通過漲落發(fā)生突破即非平衡突變，就有可能從原來的混沌無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N空間、時(shí)間或功能有序的新狀態(tài)。這種遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)形成的宏觀有序結(jié)構(gòu)，需要不斷與外界交換能量才能維持，并保持一定的穩(wěn)定性。普里戈金將這種要耗散物質(zhì)和能量才能維持其有序的結(jié)構(gòu)稱為耗散結(jié)構(gòu)，將系統(tǒng)在一定條件下能夠自行產(chǎn)生的組織性和機(jī)關(guān)性稱為自組織現(xiàn)象。因此，耗散結(jié)構(gòu)也被叫做非平衡系統(tǒng)的自組織理論。系統(tǒng)形成耗散結(jié)構(gòu)的四個(gè)條件：①系統(tǒng)必須是一個(gè)開放的系統(tǒng)；②系統(tǒng)必須遠(yuǎn)離平衡態(tài)；

③系統(tǒng)內(nèi)部各要素間存在非線性作用；④漲落有序。伊里亞·普里戈金是耗散結(jié)構(gòu)理論的創(chuàng)始人，比利時(shí)物理化學(xué)家和理論物理學(xué)家。他長期從事關(guān)于不可逆過程熱力學(xué)的研究，并于1945年提出了最小熵產(chǎn)生定理，之后，在研究了諸多遠(yuǎn)離平衡現(xiàn)象后，建立起一種新的關(guān)于非平衡系統(tǒng)自組織的理論──耗散結(jié)構(gòu)理論。這一理論于1969年由普里戈金在一次“理論物理學(xué)和生物學(xué)”的國際會(huì)議上正式提出。代表作：《化學(xué)熱力學(xué)》、《不可逆過程熱力學(xué)導(dǎo)論》、《非平衡統(tǒng)計(jì)力學(xué)》等。耗散結(jié)構(gòu)理論I.llyaPrigogine（1917~2003)02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)15突變論是研究自然界和人類社會(huì)中連續(xù)漸變?nèi)绾我鹜蛔兓蝻w躍，并力求以統(tǒng)一的數(shù)學(xué)模型來描述，預(yù)測并控制這些突變或飛躍的一門學(xué)科。它把人們關(guān)于質(zhì)變的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成數(shù)學(xué)模型，表明質(zhì)量既可通過飛躍的方式，也可通過漸變的方式來實(shí)現(xiàn)，并給出了兩種質(zhì)變方式的判別方法，它還表明，在一定情況下，只要改變控制條件，一個(gè)飛躍過程可以轉(zhuǎn)化為漸變，而一個(gè)漸變過程又可轉(zhuǎn)化為飛躍。突變理論中蘊(yùn)含的科學(xué)哲學(xué)思想：內(nèi)部因素與外部相關(guān)因素的辯證統(tǒng)一；漸變與突變的辯證關(guān)系；確定性與隨機(jī)性的內(nèi)在聯(lián)系；質(zhì)量互變規(guī)律的深化發(fā)展。

突變論的基礎(chǔ)是結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性反映同種物體在形態(tài)上千差萬別中的相似性。結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的喪失，就是突變的開始?；靖拍睿红o態(tài)模型，它把形態(tài)按結(jié)構(gòu)穩(wěn)定特征分類。數(shù)學(xué)基礎(chǔ)：奇點(diǎn)理論和分岔理論。雷內(nèi)·托姆是突變論的創(chuàng)始人，法國數(shù)學(xué)家。他于1972年發(fā)表的《結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和形態(tài)發(fā)生學(xué)》一書闡述了突變理論，榮獲國際數(shù)學(xué)界的最高獎(jiǎng)一菲爾茲獎(jiǎng)?wù)隆Ｍ蛔冋摰某霈F(xiàn)引起各方面的重視，被稱之為"是牛頓和萊布尼茨發(fā)明微積分300年以來數(shù)學(xué)上最大的革命"。突變論R.Thom（1923.9.2~2002.10.25)02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)16協(xié)同學(xué)亦稱協(xié)同論或協(xié)和學(xué)，是研究各種系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象從無序到有序轉(zhuǎn)變的共同規(guī)律，力圖闡明在具體性質(zhì)極不相同的系統(tǒng)中產(chǎn)生新結(jié)構(gòu)和自組織的共同性，揭示合作效應(yīng)引起的系統(tǒng)的自組織作用。協(xié)同論的要點(diǎn)可概括為以下三個(gè)方面:①協(xié)同效應(yīng)原理。協(xié)同效應(yīng)原理就是用復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)間的相互作用，來說明系統(tǒng)自組織現(xiàn)象的觀點(diǎn)、原則和方法。②支配原理。該原理指出，大量物理系統(tǒng)和非物理系統(tǒng)通過不穩(wěn)定性可以自發(fā)形成空間結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)或時(shí)空結(jié)構(gòu)。當(dāng)這些系統(tǒng)接近不穩(wěn)定點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)和突現(xiàn)結(jié)構(gòu)通常由少數(shù)幾個(gè)集體變量即所謂序參量決定，而系統(tǒng)其他變量的行為則由這些序參量規(guī)定。③自組織原理。它是指系統(tǒng)在沒有外部指令的條件下，其內(nèi)部子系統(tǒng)之間能夠按照某種規(guī)則自動(dòng)形成一定的結(jié)構(gòu)或功能，具有內(nèi)在性和自生性。這一原理指出，在一定的外部能量流或物質(zhì)流輸入的條件下，系統(tǒng)會(huì)通過大量子系統(tǒng)之間的協(xié)同作用，在自身漲落力的推動(dòng)下，達(dá)到新的穩(wěn)定，形成新的時(shí)間、空間或時(shí)空有序結(jié)構(gòu)。哈肯德國斯圖加特大學(xué)教授、著名物理學(xué)家，協(xié)同學(xué)的創(chuàng)立者。1969年，他提出協(xié)同學(xué)一詞，建立了序參量演化的主方程；解決了導(dǎo)致有序結(jié)構(gòu)的自組織理論的框架，并用突變論在有序參量存在勢函數(shù)的情況下對無序一有序的轉(zhuǎn)換進(jìn)行歸類，并于20世紀(jì)70年代創(chuàng)立了協(xié)同學(xué)。代表作：《協(xié)同學(xué)導(dǎo)論》、《高等協(xié)同學(xué)》等。協(xié)同論Haken.Hermann（1927~至今)02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)17“新三論”在管理上的應(yīng)用——耗散結(jié)構(gòu)理論企業(yè)是典型的耗散系統(tǒng)對于現(xiàn)代企業(yè)組織，最基本的過程就是‘投入—產(chǎn)出”，即原材料的購進(jìn)、能源的持續(xù)輸入，和通過加工后形成產(chǎn)品，在市場盡快地銷售以使資金很快地回收。無論是輸入還是輸出，一旦停下來，企業(yè)內(nèi)部所有秩序或結(jié)構(gòu)都將會(huì)瓦解。企業(yè)的一切基礎(chǔ)都是依賴于這個(gè)開放的輸入輸出過程，是一個(gè)典型的耗散系統(tǒng)。耗散結(jié)構(gòu)理論中企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一個(gè)負(fù)嫡的過程。任何企業(yè)管理系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)，內(nèi)部的控制都要以與環(huán)境的輸入輸出為條件必須不斷與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，表現(xiàn)為人才、物質(zhì)、資金、設(shè)備、產(chǎn)品等與外部環(huán)境的交流。當(dāng)這個(gè)交流處于平衡時(shí)，才能保持其管理結(jié)構(gòu)的不斷改善和管理水平的不斷提高，即負(fù)嫡值的持續(xù)增加。反之，系統(tǒng)將不能運(yùn)行，系統(tǒng)嫡值增加。耗散結(jié)構(gòu)理論在企業(yè)管理中兩個(gè)概念1.管理耗散：指當(dāng)一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的復(fù)雜企業(yè)組織不斷地與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，在內(nèi)部各單元之間的相互作用下，負(fù)嫡增加，使組織有序度的增加大于自身無序度的增加，形成新的有序結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生新的能量的過程。2.管理耗散結(jié)構(gòu)：指管理耗散過程中形成的自組織和自適應(yīng)企業(yè)組織系統(tǒng)。02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)18根據(jù)突變理論的基本原理，突變論在企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:1.保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，避免巨漲落“巨漲落”將使企業(yè)發(fā)展失去平衡，成為發(fā)展的阻力，有時(shí)甚至帶來毀滅性的損失。管理者應(yīng)該保持企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)，穩(wěn)定發(fā)展，避免大起大落。2.認(rèn)清突變與漸變的關(guān)系，因勢利導(dǎo)，化解突變危機(jī)在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，突發(fā)事件可能隨時(shí)出現(xiàn)，企業(yè)要有隨時(shí)迎接突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備;突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)因勢利導(dǎo)，采取有效行動(dòng)迅速化解危機(jī)，變不利為有利。3.進(jìn)行管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)反梯度推移進(jìn)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)活力的源泉，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，唯有管理創(chuàng)新，方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)從舊質(zhì)轉(zhuǎn)化為新質(zhì)的爆發(fā)式飛躍“新三論”在管理上的應(yīng)用——突變論02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)191.協(xié)同是決定現(xiàn)代管理成效的關(guān)鍵機(jī)制協(xié)同論對現(xiàn)代管理成效的影響，強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)管理者，應(yīng)充分利用企業(yè)內(nèi)外各人員、部門之間的協(xié)調(diào)、合作，從而能夠提高生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營環(huán)境。要做到以下兩點(diǎn)：①加強(qiáng)對管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和職能的協(xié)同。②加強(qiáng)系統(tǒng)中各種行為的協(xié)同。2.序參量是決定現(xiàn)代管理發(fā)展的主導(dǎo)因素根據(jù)支配原理，在管理中，影響其發(fā)展的因素有很多，但只要能夠善于區(qū)分本質(zhì)因素與非本質(zhì)因素、暫時(shí)因素與長遠(yuǎn)因素、必然因素與偶然因素，從中找出起決定作用的序參量，就能夠把握系統(tǒng)發(fā)展的方向。在這一過程中要把握以下兩點(diǎn):①在系統(tǒng)處于遠(yuǎn)離臨界點(diǎn)時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造好條件。②在系統(tǒng)處于臨界點(diǎn)附近時(shí)要注意控制?！靶氯摗痹诠芾砩系膽?yīng)用——協(xié)同論3.自組織是現(xiàn)代管理系統(tǒng)自我完善的根本途徑根據(jù)協(xié)同論的自組織原理，系統(tǒng)從無序向有序演化的過程，實(shí)質(zhì)上就是系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行自組織的過程，協(xié)同是自組織的形式和手段。為促進(jìn)現(xiàn)代管理的自組織，達(dá)到現(xiàn)代管理從無序向有序，從低級有序向高級有序轉(zhuǎn)化的目的，必須注重以下兩個(gè)方面的工作:①要充分利用改革開放的外部條件。②要著力進(jìn)行內(nèi)部改革。建筑市場協(xié)同機(jī)制圖遵守市場規(guī)則市場本身行政主管部門行業(yè)協(xié)會(huì)參與各方約束和引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)完善市場規(guī)則約束行政主管部門的行為宏觀調(diào)控宏觀調(diào)控信息反饋信息反饋授權(quán)管理制約參與各方信息反饋監(jiān)督指導(dǎo)02管理理論基本內(nèi)容——管理的理論基礎(chǔ)20?將管理職能劃分為：決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)六種職能?決策的一般概念、決策的過程?計(jì)劃的一般概念、編制程序、執(zhí)行與調(diào)整?組織的涵義、設(shè)計(jì)及管理組織的類型?控制的一般概念、控制的過程及要求?領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論?激勵(lì)理論與激勵(lì)方式管理基本職能的主要內(nèi)容02管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2102決策的概念：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。包含以下幾層含義：1.決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人。2.決策要解決的問題，既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，也可以是對這種活動(dòng)的調(diào)整。3.決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式。4.決策涉及的時(shí)限，既可以是未來較長的時(shí)期，也可僅僅是某個(gè)較短的時(shí)段。決策職能決策的調(diào)整對象涉及時(shí)限戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策決策的類型決策主體決策需解決的問題組織決策個(gè)人決策跟蹤決策初始決策管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2202決策過程決策職能預(yù)測技術(shù)環(huán)境分析價(jià)值分析可靠性分析決策技術(shù)調(diào)查研究確定目標(biāo)擬定方案評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析評估方案選優(yōu)發(fā)現(xiàn)問題方案實(shí)施反饋1．環(huán)境2．過去決策

3．決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

4．組織文化

5．時(shí)間

影響因素管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2302計(jì)劃的定義：計(jì)劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。計(jì)劃的目的：1.給管理者和非管理者指明方向。2.展望未來，預(yù)見變化，減小不確定性。3.減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。計(jì)劃職能計(jì)劃的類型：1.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃（根據(jù)計(jì)劃的廣度）2.短期計(jì)劃與長期計(jì)劃（根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間框架）3.具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（根據(jù)計(jì)劃的明確性）計(jì)劃的編制程序：1.收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)2.目標(biāo)或任務(wù)分解3.目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析4.綜合平衡5.編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2402組織定義:所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。它包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。包含三層含義：①組織作為—個(gè)整體，具有共同的目標(biāo)。因此，在管理活動(dòng)中一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；②完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)；③決定組織效率的兩個(gè)主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。組織職能組織的構(gòu)成要素有形要素?zé)o形要素人員職務(wù)職位關(guān)系生存條件協(xié)作意愿共同的目標(biāo)運(yùn)行規(guī)則信息溝通組織的實(shí)質(zhì)：在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效化。管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2502組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：①提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖：各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。②編制《職務(wù)說明書》各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問題的能力等條件。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的依據(jù)1、戰(zhàn)略2、環(huán)境3、技術(shù)4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段組織設(shè)計(jì)的原則1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.權(quán)責(zé)對等的原則3.命令統(tǒng)一的原則4.有效管理幅度與有效管理層次的原則5.集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2602直線制組織：組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個(gè)下級只接受一個(gè)上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶管理組織的類型直線職能制組織：以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令；職能管理人員——對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。優(yōu)點(diǎn)：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處。缺點(diǎn)：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。適應(yīng)對象：中型企業(yè)管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2702事業(yè)部制組織：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行相對獨(dú)立的經(jīng)營，有獨(dú)立的產(chǎn)品或市場，實(shí)行獨(dú)立核算，每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤中心。是“分權(quán)式”組織形式：公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)；事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的工作。優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)；職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2802矩陣制組織：把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織。多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：決策過程周期長，費(fèi)用高適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能2902控制的定義：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂坡毮芡度肭梆伩刂片F(xiàn)場控制轉(zhuǎn)換過程反饋控制產(chǎn)出信息流向糾正措施控制的類型：（1）前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，是一種防患于未然的控制。它要求組織在工作開始就對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除與生產(chǎn)之前。（2）現(xiàn)場控制是在工作正在進(jìn)行時(shí)進(jìn)行的控制。在活動(dòng)進(jìn)行之中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。（3）反饋控制是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。反饋控制的控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，其特點(diǎn)是把注意力集中在行動(dòng)的結(jié)果上，并以此作為下次行動(dòng)的依據(jù)?？刂品椒ǎ侯A(yù)算控制，財(cái)務(wù)控制，監(jiān)督與檢查，

報(bào)告制度管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能3002領(lǐng)導(dǎo)：把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個(gè)定義包括下列三要素：1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系共性：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

領(lǐng)導(dǎo)的作用1．指揮作用2．協(xié)調(diào)作用3．激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)：1.品德素養(yǎng)2.知識素養(yǎng)3.能力素養(yǎng)4.心理素養(yǎng)管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能3102激勵(lì)：人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值激勵(lì)職能激勵(lì)理論：1.需要層次理論2.期望理論3.公平理論4.強(qiáng)化理論激勵(lì)的基本方法：直接滿足：也叫“職務(wù)內(nèi)”滿足或“崗位上”滿足。這就是工作本身和工作中與其他人的正常關(guān)系使他得到滿足。間接滿足：又叫“職務(wù)外”滿足或“崗位外”滿足。這是工作以外，即工作過程以后獲得的滿足。包括工資和獎(jiǎng)金福利等。常見的激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)、公平激勵(lì)、認(rèn)同激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、懲罰激勵(lì)管理理論基本內(nèi)容——管理的基本職能3203現(xiàn)代企業(yè)制度：是以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件而展開的由各項(xiàng)具體制度所組成的、用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制度體系。它是為適應(yīng)我國國有企業(yè)制度創(chuàng)新的需要而提出來的特定概念，是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式。現(xiàn)代企業(yè)制度我國國有企業(yè)改革，大體上可以分為四個(gè)階段：第一階段：擴(kuò)權(quán)讓利(1978-1984年)第二階段：利改稅(1984-1986年)第三階段：承包制(1987年到1990年)第四階段：轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度(1991至今)現(xiàn)代企業(yè)制度包括以下幾層含義：（1）現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式（2）現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干具體制度相互聯(lián)系而構(gòu)成的系統(tǒng)（3）企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)（4）產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心（5）現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為主要組織形式3303現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的特征產(chǎn)權(quán)明晰產(chǎn)權(quán)明晰是指要以法律的形式明確企業(yè)的出資者與企業(yè)的基本財(cái)產(chǎn)關(guān)系，尤其要明確企業(yè)國有資產(chǎn)的直接投資主體。責(zé)權(quán)明確企業(yè)擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，以全部法人財(cái)產(chǎn)獨(dú)立享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任，依法自主經(jīng)營。企業(yè)以獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)對其經(jīng)營活動(dòng)負(fù)責(zé)，以其全部資產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。政企分開政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理和國有資產(chǎn)所有權(quán)職能分開；政府的行政管理職能和企業(yè)的經(jīng)營管理職能分開?？茖W(xué)管理現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)人事制度；現(xiàn)代企業(yè)財(cái)會(huì)制度；現(xiàn)代企業(yè)破產(chǎn)制度。3403公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：公司治理結(jié)構(gòu)是有關(guān)所有者、董事會(huì)和高級執(zhí)行人員即高級經(jīng)理人員和其他利益相關(guān)者之間權(quán)力分配和制衡關(guān)系的一種制度安排，表現(xiàn)為明確界定股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理人員職責(zé)和功能的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)理想的公司治理結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)包括：1．應(yīng)能夠給經(jīng)營者以足夠的控制權(quán)自由經(jīng)營管理公司，發(fā)揮其職業(yè)企業(yè)家才能，給其創(chuàng)新活動(dòng)留有足夠的空間。２．保證經(jīng)營者從股東利益出發(fā)，而非只顧個(gè)人利益使用這些經(jīng)營管理公司的控制權(quán)。３．能夠使股東充分獨(dú)立于職業(yè)企業(yè)家，保證股東自由買賣股票，給投資者以流動(dòng)性的權(quán)力，充分發(fā)揮開放公司的關(guān)鍵性優(yōu)勢。公司治理結(jié)構(gòu)的組織形式：公司治理的組織制度堅(jiān)持決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立的原則，由此形成了公司股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)并存的組織框架。1、決策機(jī)構(gòu)權(quán)力機(jī)構(gòu)——股東大會(huì)經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)——董事會(huì)2、執(zhí)行機(jī)構(gòu)——高層經(jīng)理人員3、監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)35031．股東大會(huì)與董事會(huì)之間的信任委托關(guān)系2．董事會(huì)與經(jīng)理人員之間的委托代理關(guān)系3．股東大會(huì)、董事會(huì)與經(jīng)理人員、監(jiān)事會(huì)間相互制衡關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)制度法人治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部的制衡關(guān)系聘用聘用聘用監(jiān)督下設(shè)監(jiān)督推舉推舉檢查監(jiān)督

股東大會(huì)董事會(huì)

監(jiān)事會(huì)

總經(jīng)理

審計(jì)員

副總經(jīng)理

部門經(jīng)理

秘書

其他高級職員

執(zhí)行委員會(huì)

生產(chǎn)委員會(huì)

銷售委員會(huì)

財(cái)務(wù)委員會(huì)

法律委員會(huì)

其他委員會(huì)監(jiān)督3603股東大會(huì)（1）股東大會(huì)是公司制企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，依照公司法的規(guī)定行使職權(quán)，決定公司一切重大事項(xiàng)。（2）法律規(guī)定：股東大會(huì)為公司法定必備機(jī)構(gòu)。（3）由全體股東組成（4）非常設(shè)機(jī)構(gòu)，屬?zèng)Q策機(jī)構(gòu)，定期開會(huì)，會(huì)議決議由董事會(huì)、經(jīng)理人員、監(jiān)事會(huì)執(zhí)行?，F(xiàn)代企業(yè)制度董事會(huì)董事會(huì)是由公司股東大會(huì)所選出的一定數(shù)目的董事所組成的，法定的、常設(shè)的、集體的、對內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營管理及決定股東大會(huì)權(quán)限以外事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理由董事會(huì)聘任，執(zhí)行股東大會(huì)和董事會(huì)決議，具體管理公司事務(wù)，對外在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)代理公司進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，是法定必要的公司業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)的主要負(fù)責(zé)人。監(jiān)事會(huì)是公司必設(shè)的組織管理機(jī)構(gòu)之一，與董事會(huì)并列，由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，是公司法定的、必要的、常設(shè)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，處于監(jiān)督董事會(huì)、經(jīng)理人員等業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)及其工作人員活動(dòng)的地位。公司治理結(jié)構(gòu)中各機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)37031.完善的市場體系2.健全的法律制度：確立市場主體的法律制度；

確立市場運(yùn)行規(guī)則的法律制度； 確立宏觀調(diào)控機(jī)制的法律制度； 確立社會(huì)保障機(jī)制的法律制度； 有關(guān)特定的經(jīng)濟(jì)行為立法。3.建立社會(huì)保障體系：有利于落實(shí)企業(yè)勞動(dòng)用工權(quán)； 有利于為企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭條件； 有利于人才合理流動(dòng)。4.轉(zhuǎn)變政府職能：從主要管理國有企業(yè)轉(zhuǎn)向面對包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)及個(gè)

體工商業(yè)者等在內(nèi)的各種經(jīng)濟(jì)成分，其次，從主要管企業(yè)轉(zhuǎn)向主要管市場?，F(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境保證3804建筑設(shè)備安裝企業(yè)屬于施工企業(yè)，施工企業(yè)是從事建筑工程項(xiàng)目物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)。安裝企業(yè)管理

⑴產(chǎn)品的和固定性和多樣性建筑產(chǎn)品必須在固定地點(diǎn)施工建造，建成后不能移動(dòng)，因此不能象其他工業(yè)產(chǎn)品一樣在移動(dòng)的生產(chǎn)線生產(chǎn)。建筑產(chǎn)品是典型的單件施工，每個(gè)建筑產(chǎn)品都有特有的設(shè)計(jì)圖紙，各自的功能、規(guī)模、內(nèi)容、構(gòu)造、生產(chǎn)材料和產(chǎn)生環(huán)境也都不相同。⑵施工的流動(dòng)性和綜合性由于產(chǎn)品的單件性，施工企業(yè)沒有固定、穩(wěn)定的生產(chǎn)條件，生產(chǎn)人員要按照一定工序，隨著建筑產(chǎn)品生產(chǎn)需要不斷地轉(zhuǎn)移生產(chǎn)位置，當(dāng)一個(gè)建筑產(chǎn)品完成后，進(jìn)入另一個(gè)生產(chǎn)環(huán)境中重新安排生產(chǎn)。生產(chǎn)過程涉及企業(yè)與外部以及企業(yè)內(nèi)部多個(gè)工種、部門在時(shí)間上和空間上的配合。⑶施工周期長、變數(shù)多、生產(chǎn)均衡性差相對于一般產(chǎn)品的生產(chǎn)，工程項(xiàng)目具有投資大、工作量大、施工周期長、生產(chǎn)均衡性差的特點(diǎn)。因?yàn)槭┕すば蚨?、周期長、涉及關(guān)系復(fù)雜，且多數(shù)是露天作業(yè)，施工過程很難完全按照預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行，在施工中需要根據(jù)出現(xiàn)的新情況不斷調(diào)整計(jì)劃。⑷先確定施工任務(wù)再施工由于產(chǎn)品的單件性和投資較大，建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)多是經(jīng)過招投標(biāo)，在簽定施工合同之后以承包形式進(jìn)行施工。產(chǎn)品的價(jià)格是根據(jù)施工工作量，按照統(tǒng)一的定額，通過預(yù)算、決算方式確定。施工企業(yè)具有以下區(qū)別于一般工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)：3904施工企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理都要與其生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的特點(diǎn)相適應(yīng)，因而具有以下特點(diǎn)。安裝企業(yè)管理⑴施工過程必須根據(jù)不同的生產(chǎn)對象制定不同的施工方案、施工方法，組織多部門、多工種協(xié)調(diào)配合。⑵在施工過程中要根據(jù)施工的自然條件、技術(shù)條件和社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，解決好施工企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和施工企業(yè)與外部的關(guān)系。

⑶企業(yè)管理體制要求既有企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，也有滿足工程項(xiàng)目管理的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃。企業(yè)的管理層次和機(jī)構(gòu)要求能根據(jù)施工對象的變化做出及時(shí)的調(diào)整。⑷由于生產(chǎn)的均衡性差，要求在施工管理中，對于人力、機(jī)械、資金等能靈活調(diào)配，即要滿足生產(chǎn)要求，又不能在施工任務(wù)少時(shí)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。

施工企業(yè)管理特點(diǎn)4004安裝企業(yè)管理內(nèi)容及其之間的關(guān)系如下圖安裝企業(yè)管理安裝企業(yè)管理內(nèi)容4104安裝企業(yè)管理安裝企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件制定企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的發(fā)展目標(biāo)和中長期計(jì)劃、年度季度計(jì)劃，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動(dòng)的基本方針、措施和步驟。協(xié)調(diào)生產(chǎn)力諸要素和生產(chǎn)要求的關(guān)系，合理組織生產(chǎn)力，全面作好生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備維修、原材料供應(yīng)、勞動(dòng)力組織、經(jīng)濟(jì)核算和技術(shù)工作，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，健全、完善企業(yè)制度和管理機(jī)構(gòu)等，協(xié)調(diào)企業(yè)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。經(jīng)營管理4204安裝企業(yè)的生產(chǎn)管理可以分為以下幾個(gè)部分：安裝企業(yè)管理4304安裝企業(yè)管理生產(chǎn)管理具體內(nèi)容如下內(nèi)容計(jì)劃管理根據(jù)經(jīng)營管理的中長期計(jì)劃、年度季度計(jì)劃，結(jié)合施工項(xiàng)目制定綜合進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目施工中的各項(xiàng)組織設(shè)計(jì)。項(xiàng)目施工管理項(xiàng)目施工現(xiàn)場的管理，合理組織人力、財(cái)力和物力，保證按期、按質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)地完成施工任務(wù)。包括施工計(jì)劃、施工準(zhǔn)備、作業(yè)管理和交工驗(yàn)收等，施工管理的內(nèi)容見圖（施工管理內(nèi)容）?？萍脊芾砜萍脊芾矸譃榧夹g(shù)基礎(chǔ)工作、施工技術(shù)管理和技術(shù)開發(fā)管理三方面內(nèi)容。技術(shù)基礎(chǔ)工作包括制定和貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程、技術(shù)檔案管理、技術(shù)情報(bào)管理等工作；施工技術(shù)管理包括圖紙會(huì)審、技術(shù)交底、五新（新技術(shù)、新工藝、新材料、新機(jī)具和新結(jié)構(gòu)）實(shí)驗(yàn)和培訓(xùn)、技術(shù)復(fù)核、技術(shù)檢驗(yàn)、技術(shù)核定、技術(shù)組織措施等工作；技術(shù)開發(fā)管理包括技術(shù)開發(fā)規(guī)劃、新科技成果推廣應(yīng)用、合理化建議和技術(shù)改進(jìn)等工作。4404安裝企業(yè)管理生產(chǎn)管理具體內(nèi)容質(zhì)量管理包括對勘測、設(shè)計(jì)文件質(zhì)量的管理；施工組織設(shè)計(jì)或施工作業(yè)設(shè)計(jì)的管理；物資供應(yīng)質(zhì)量和保管的管理；施工現(xiàn)場準(zhǔn)備質(zhì)量的管理；工藝過程管理；竣工驗(yàn)收時(shí)的檢查等。勞動(dòng)人事管理勞動(dòng)人事管理的主要工作內(nèi)容有勞動(dòng)定額的編制與管理、編制定員、人員招聘、人員使用與考核、勞動(dòng)報(bào)酬分配等。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理可分為資金、成本和利潤管理三部分。資金管理的主要工作內(nèi)容是對固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的籌集、運(yùn)用、分配、核算等。成本管理包括成本預(yù)測、計(jì)劃、核算、控制、分析和考核等工作。利潤管理包括利潤總額的組成計(jì)算、增加利潤的途徑、利潤計(jì)劃和利潤分配等。材料和機(jī)械設(shè)備管理材料管理包括材料定額管理；材料供應(yīng)計(jì)劃的編制和實(shí)施管理；材料現(xiàn)場的運(yùn)輸、庫存、發(fā)放、回收管理；材料的集中加工和配置管理等。機(jī)械設(shè)備管理包括機(jī)械設(shè)備的調(diào)配、使用、維護(hù)和修理管理；機(jī)械設(shè)備的更新和改造管理等。4504施工管理內(nèi)容圖安裝企業(yè)管理46一、基礎(chǔ)性知識★1.選擇題（共9題）05互動(dòng)學(xué)習(xí)47二、系統(tǒng)性知識★★三、挑戰(zhàn)性知識★★★2.名詞解釋（共5題）3.簡答題（共4題）1.選擇題（共6題）3.論述題（共3題）1.選擇題（共9題）2.案例題（共1題，含9個(gè)小題）3.簡答題（共3題）2.填空題（共4題）05互動(dòng)學(xué)習(xí)48（1）在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 B.指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃C.銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃 D.綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃（2）某廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下

列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線型 B.職能型 C.矩陣結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制（3）在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來,這種控制是（）。A.前饋控制 B.反饋控制 C.過程控制 D.間接控制（4）從法律意義上講，（）是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。?A.董事會(huì)??????? B.股東大會(huì)????? C.經(jīng)理層?????? D.?監(jiān)事會(huì)?一、基礎(chǔ)性知識★1.選擇題

單擊可查看答案05互動(dòng)學(xué)習(xí)49（5）管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）。A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.扁平式結(jié)構(gòu) C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（6）人員的配備工作，屬于（）。A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.直接控制（7）公司（）是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的最高指揮中心。?A.?股東大會(huì)????? B.?董事會(huì)??????? C.?經(jīng)理層?????? D.?監(jiān)事會(huì)（8）以下哪一個(gè)不是現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容？（??）

A.企業(yè)的信用制度?????????? B.企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度?C.企業(yè)的組織制度??????? D.企業(yè)的管理制度（9）生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（??）。A.高層管理者 B.中高層管理者 C.?基層管理者????? D.中層管理者1.選擇題05互動(dòng)學(xué)習(xí)502.名詞解釋（1）管理（2）企業(yè)管理（3）決策（4）組織（5）激勵(lì)

3.簡答題（1）請簡述現(xiàn)代企業(yè)制度的特征。（2）施工企業(yè)區(qū)別于一般工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)及其管理上的特點(diǎn)。（3）安裝企業(yè)生產(chǎn)管理都包含什么？（4）請列舉你所知道的幾種管理組織的類型并說明它們的優(yōu)缺點(diǎn)。05互動(dòng)學(xué)習(xí)511.（1）A解析：屬于制定者層次的選項(xiàng)只有A。

（2）C解析：該公司的業(yè)務(wù)需要幾個(gè)部門的相互合作，要求能夠彈性靈活、集中優(yōu)勢解

決問題，很明顯矩陣制組織符合這個(gè)條件。（3）B

（4）B解析：最高的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)，而董事會(huì)是由股東大會(huì)選舉出來的。經(jīng)理層是

由董事會(huì)挑選出來的，而監(jiān)理會(huì)是與董事會(huì)并列的，也由股東大會(huì)選舉。參考答案要點(diǎn)1.(1)~(4)1.(5)~(9)（5）B（6）B

解析：人員的配置屬于前期的過程，是前饋控制。（7）C（8）A（9）C05互動(dòng)學(xué)習(xí)52（1）管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過程。（2）企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。（3）決策是為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過程。（4）組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。（5）激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。2.名詞解釋參考答案要點(diǎn)2.(1)~(5)05互動(dòng)學(xué)習(xí)52（1）答：產(chǎn)權(quán)明晰；責(zé)權(quán)明確；政企分開；科學(xué)管理。詳見本節(jié)課件第34頁。（2）答：施工企業(yè)區(qū)別于一般工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)有：產(chǎn)品的固定性和多樣性；施工的流動(dòng)性和

綜合性；施工周期長、變數(shù)多、生產(chǎn)均衡性差；先確定施工任務(wù)再施工。

施工企業(yè)管理特點(diǎn)：組織多部門、多工種協(xié)調(diào)配合；解決好施工企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和施工

企業(yè)與外部的關(guān)系；企業(yè)的管理層次和機(jī)構(gòu)要求能根據(jù)施工對象的變化做出及時(shí)的調(diào)

整；施工管理中，對于人力、機(jī)械、資金等能靈活調(diào)配。（3）答：計(jì)劃管理、項(xiàng)目施工管理、科技管理、質(zhì)量管理、勞動(dòng)人事管理、財(cái)務(wù)管理、材料和

機(jī)械設(shè)備管理。（4）答：管理組織類型有直線制組織、直線職能制組織、事業(yè)部制組織、矩陣制組織、多維組

織，優(yōu)缺點(diǎn)詳見本節(jié)課件第27~29頁。參考答案要點(diǎn)3.(1)~(4)

3.簡答題05互動(dòng)學(xué)習(xí)531.選擇題（1）()是股東大會(huì)閉會(huì)期間的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。?A.工會(huì) B.監(jiān)事會(huì) C.?董事會(huì) D.?工廠管理委員會(huì)?（2）不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是()。A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力D.溝通能力（3）現(xiàn)代企業(yè)的典型法律形態(tài)是（???）。?A.合伙企業(yè)???????B.個(gè)人業(yè)主制企業(yè)??C.公司制???????????D.股份合作制企業(yè)?（4）下述關(guān)于信息溝通的認(rèn)識中，其中哪一條是錯(cuò)誤的？（）

A.信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通

C.善于傾聽能夠有效改善溝通效果D.信息的發(fā)送者和接受者在地位上的差異也是一種溝通障礙二、系統(tǒng)性知識★★05互動(dòng)學(xué)習(xí)54（5）企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)從歸屬意義上講，屬于（）。?A.?企業(yè) B.?公司 C.?出資者 D.?經(jīng)營者（6）管理的主要技能包括()。A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)（7）管理的二重性是指管理的()。A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性（8）管理的主要職能包括()。A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制（9）公司作為法人組織，必須具備的條件有：（）。?A.公司必須有自己獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)? B.?公司必須是一個(gè)組織體或組織機(jī)構(gòu)?C.?公司必須獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任? D.?公司必須有產(chǎn)品? E.?公司必須有廠房、設(shè)備1.選擇題提示

本題為多選題

本題為多選題

本題為多選題

本題為多選題提示提示提示05互動(dòng)學(xué)習(xí)552.填空題（1）企業(yè)是指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以

為目的，具有

資格，實(shí)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性的

。（2）

是對公司經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策、執(zhí)行和監(jiān)督的公司最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。?（3）股東大會(huì)及其選出的

是公司的決策機(jī)構(gòu)。?（4）公司決策機(jī)構(gòu)分為兩個(gè)層次，第一層次為

，是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；第二層次為?

，是公司常設(shè)決策機(jī)構(gòu)。3.簡答題

（1）為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？（2）請簡述耗散結(jié)構(gòu)理論在管理上的應(yīng)用。（3）如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

（1）

（2）

（3）05互動(dòng)學(xué)習(xí)561.（1）C解析：注意本題考點(diǎn)是股東大會(huì)閉會(huì)期間的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

（2）C（3）C

（4）B解析：信息過多就是信息泛濫了，反而對溝通起到干擾作用。參考答案要點(diǎn)（5）C解析：法人財(cái)產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)，它的特點(diǎn)就是公司法人財(cái)產(chǎn)從歸屬意義上講，是屬于出資者(股東)的。（6）ACD（7）AD（8）ABEF（9）ABC

1.(1)~(4)1.(5)~(9)05互動(dòng)學(xué)習(xí)572.（1）盈利、法人、經(jīng)濟(jì)組織/經(jīng)濟(jì)實(shí)體（2）公司組織機(jī)構(gòu)（3）董事會(huì)（4）股東大會(huì)、董事會(huì)參考答案要點(diǎn)3.（1）答：①管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。②管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。2.(1)~(4)3.(1)3.(2)

（2）答：企業(yè)是一典型的耗散系統(tǒng)；耗散結(jié)構(gòu)理論在企業(yè)管理中有兩個(gè)概念——管理耗散和管理耗散

結(jié)構(gòu)；企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一個(gè)負(fù)嫡的過程。詳見本節(jié)課件第18頁。05互動(dòng)學(xué)習(xí)58（3）答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)代管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。①創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；②讓員工參加管理工作；③職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用并與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。④堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級原則、動(dòng)力原則和行為原則。參考答案要點(diǎn)3.(3)05互動(dòng)學(xué)習(xí)591.選擇題（1）關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為()。A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的（2）下述關(guān)于決策的描述中，哪一種說法正確？（）A.大多數(shù)管理人員都愿意冒險(xiǎn) B.大多數(shù)管理人員都討厭風(fēng)險(xiǎn)C.對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度因人而異 D.應(yīng)用變量決策法可以排除決策中的人為因素（3）“一長制”領(lǐng)導(dǎo)原則最適合在企業(yè)組織的哪一部分系統(tǒng)中貫徹？（）A.決策系統(tǒng) B.指揮系統(tǒng) C.參謀系統(tǒng) D.監(jiān)督系統(tǒng)（4）古人云：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（）A.計(jì)劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能三、挑戰(zhàn)性知識★★★05互動(dòng)學(xué)習(xí)60（5）為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直實(shí)行崗位輪換制度，規(guī)定處級以上的干部在同一崗位工作不能超過5年。這種做法可以認(rèn)為是一種（）。A.反饋控制 B.前饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.間接控制（6）航行于波濤洶涌的大海上的船只，依靠舵手對航向的不斷修正，方能平安到達(dá)目的地。球隊(duì)教練在賽前給球隊(duì)確定的賽場戰(zhàn)術(shù)、賽中換人或利用“暫?！敝甘娟?duì)員改變戰(zhàn)術(shù)、賽后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都是為了球隊(duì)取得期望的“成就”。企業(yè)生產(chǎn)中，若發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本超過了某一水平x元，管理者則要分析原因是原材料漲價(jià)，還是工人勞動(dòng)生產(chǎn)率降低，或者加工中浪費(fèi)材料等，以便采取一定措施，使成本降下來。這些（）。A.分別是管理的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能B.分別是管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織和控制職能C.分別是管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織和計(jì)劃職能D.都是管理的控制職能1.選擇題05互動(dòng)學(xué)習(xí)612.案例題高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)討論解決該問題。會(huì)上，高總說：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，對顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人?！辈块T主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)05互動(dòng)學(xué)習(xí)62人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。（1）高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型（2）高總對員工的看法是基于（）。A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.Y理論 D.超Y理論（3）李燕對員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人 B.社