沃爾瑪培訓(xùn)課程體系圖

培訓(xùn)課程體系圖(10)職位說明(9)員工敬業(yè)度(8)人員發(fā)展(7)培訓(xùn)培訓(xùn)員(6)出色招聘技巧(5)績(jī)效管理(4)人員管理基礎(chǔ)(13)傳奇服務(wù)(12)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力(11)基礎(chǔ)顧客服務(wù)(3)跨文化的知識(shí)和技巧(2)沃爾瑪文化(1)入職培訓(xùn)(21)建立積極正面的態(tài)度(22)出色演講技巧(23)如何與困難人物溝通(24)問題解決與決策(25)管理你的時(shí)間(26)談判技巧(27)項(xiàng)目管理(28)會(huì)議管理(29)戰(zhàn)略規(guī)劃(14)戴爾.卡耐基(15)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(16)沃爾頓學(xué)院(17)激勵(lì)(18)如何成為一名教練(19)建立高效團(tuán)隊(duì)(20)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)SoftSkillsTraining軟技巧培訓(xùn)服務(wù)系列人員管理系列文化系列領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列自我管理系列

零售業(yè)務(wù)系列(30)零售財(cái)務(wù)培訓(xùn)101(31)零售財(cái)務(wù)培訓(xùn)201(32)零售財(cái)務(wù)培訓(xùn)301(33)一件T-恤之旅

……文化系列課程簡(jiǎn)介目標(biāo)：幫助員工充分了解沃爾瑪文化和相關(guān)政策、正確理解沃爾瑪文化，促使他們更快融入沃爾瑪大家庭，并在工作中實(shí)踐文化。入職培訓(xùn)沃爾瑪文化培訓(xùn)跨文化的知識(shí)和技巧“Welcome〞錄像60天回憶會(huì)E-learning課程目標(biāo)學(xué)員：新入職員工目標(biāo)學(xué)員：入職超過3個(gè)月未滿6個(gè)月的新員工目標(biāo)學(xué)員：有需求的B7及以上管理層了解企業(yè)文化重要性分享對(duì)沃爾瑪文化的感受和體驗(yàn)實(shí)踐沃爾瑪文化文化異同造成的影響有效運(yùn)用文化－經(jīng)營利益跨文化、跨距離有效的溝通和開展工作全球化人際技巧：建立信任效勞系列課程簡(jiǎn)介目標(biāo)：幫助員工樹立良好的顧客效勞意識(shí)，提升其顧客效勞技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的效勞水平提高，讓傳奇效勞在沃爾瑪成為事實(shí)。傳奇效勞效勞領(lǐng)導(dǎo)力顧客效勞根底E-learning課程：顧客效勞入門傳奇效勞是每個(gè)人的工作傳奇效勞由顧客定義傳奇效勞是系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)造就傳奇效勞如何領(lǐng)導(dǎo)效勞的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行客戶效勞管理頂峰期效勞的特點(diǎn)和需關(guān)注點(diǎn)情緒/壓力管理強(qiáng)化效勞意識(shí)提升效勞技巧案例分析根本顧客效勞理念顧客效勞重要性根底顧客效勞行為標(biāo)準(zhǔn)和技巧目標(biāo)學(xué)員：

B8及以上管理層目標(biāo)學(xué)員：營運(yùn)B3-B7管理層目標(biāo)學(xué)員：營運(yùn)所有新入職員工目標(biāo)學(xué)員：營運(yùn)所有新入職員工Customer人員管理系列課程簡(jiǎn)介目標(biāo)：幫助新晉/外招管理層了解人力資源管理的根本理念及在實(shí)踐中的應(yīng)用，從而確保他們能夠有效地進(jìn)行人員管理并帶著團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。出色招聘技巧招聘原則面試流程面試技巧員工敬業(yè)度敬業(yè)度理念提升敬業(yè)度工具員工流失率分析和控制最佳實(shí)踐分析人員發(fā)展事業(yè)發(fā)展含義事業(yè)發(fā)展藍(lán)圖公司學(xué)習(xí)和發(fā)展資源我的事業(yè)我做主績(jī)效管理績(jī)效管理定義績(jī)效管理系統(tǒng)循環(huán)圈管理層如何應(yīng)用職位說明書職位定義、作用職位分析流程圖職位描述流