七項管理技能

講師：李滔2014年7月七項基本管理技能SevenManagementSkills培訓須知空杯心態(tài)–吸收知識準時參與–上課準時到達培訓教室手機靜音

–勿打擾課堂聽從安排

–聽從講師的安排

遇事請假

–有重要事情先請假上午下午開篇第一單元制定計劃第二單元行動與檢查第三單元委派與授權第四單元指導第五單元擬定績效期望第六單元傳達績效期望第七單元有效溝通總結課程安排管理者管理狀況調查最不接近：5分最接近：1分1、喜歡抓業(yè)務工作123452、責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務123453、事無巨細，親歷親為123454、雖有工作目標，但缺乏目標控制123455、不擅長或不習慣做計劃123456、工作過程中經常需要“救火”123457、未經過系統(tǒng)的管理技能培訓123458、不擅長建立高效能的工作團隊123459、認為人員的管理是人事部門的事1234510、不擅長做招聘、選拔、培訓、激勵等人力資源管理工作

12345開篇對過去的工作了解太多，會阻礙你今后的發(fā)展人遭遇了重大的失敗，改正并不太難，他們能檢討自己?？墒亲蛱斓某晒?，卻能留下無盡的影響，遠超出成功的有效期之外。——彼得?德魯克開篇什么是“管理”？管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。——斯蒂芬?羅賓斯管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干?！ダ椎吕锟?泰羅開篇管理就是跟人有關

的活動德魯克說：“管理就是跟人有關的活動?！惫芾磉^程的三個階段：——招聘到合適的人——給合適的人安排合適的工作——激勵和領導他們去創(chuàng)造成果管理者的管理業(yè)績和管理質量決定組織的成敗。開篇什么是管理技能定義既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行為、技巧和能力。基本類型——技術（專業(yè)）技能——人際技能——概念技能開篇開篇管理者制定目標組織工作溝通激勵衡量培養(yǎng)人才五項基本工作制定計劃第一單元制定計劃制定計劃學習重點：制定計劃的作用如何設定目標制定計劃的七大要素制定計劃S經理自認為是一個天生的好領導，所以從來不用做計劃。他覺得只要任務都完成了，成績就可以證明一切。他確實都完成了工作，可是從來不計代價。他要求手下的人必須努力工作，否則就離開他的部門。他從來不在意員工士氣，只要員工做他交待的事就行了。S經理認為這些事他自己就可以搞定，只要他是贏家所有人就會為他工作。他的工作本身就是計劃，所以從來用不著計劃。結果S經理的部門出現了混亂的局面，而且越來越嚴重。于是S經理的上級決定將他調出這個部門。到最后S經理還是不能理解，事情為什么會變成這樣？案例制定計劃A經理又度過狀態(tài)不佳的一天，他現在的時間似乎永遠不夠用，手上有9個甚至10個項目需要跟進，還要監(jiān)督員工，所有的時間幾乎全部占滿了，他覺得現在很多情況已經完全超出了控制。每天總是被迫處理發(fā)生的一切事情，工作沒有一點主動性。而6個月之前他做部門主管的時候，一切都還很順利。自從他得到提升后，A經理越來越感到這份工作帶給他的壓力越來越大。部門內的員工相繼提出調職，他也無力挽留，部門的工作效率也明顯下降，對于他的領導T總經理給出的提前制定工作計劃的建議，認為是在浪費時間。他覺得這跟做不做計劃沒關系，主要是工作出現了問題。案例制定計劃為什么不愿制定計劃計劃過程過于復雜計劃缺乏靈活性制定計劃浪費時間和精力制定計劃制定計劃的好處明確目標和工作方向合理安排和協(xié)調人力資源降低可能遇到的不確定性增強團隊的工作效能和士氣制定計劃制定計劃的七大要素目標分解資源程序風險更新溝通要什么成果做哪些工作如何配置工作如何銜接不確定因素及預案相關人員協(xié)作保持一致需要隨變化調整嗎制定計劃制定計劃的七個要素——目標要達到什么樣的預期結果目標=愿望？目標=想法？制定目標的SMART原則將目標寫在書面文件上制定計劃制定計劃的七個要素——目標（SMART原則）SpecificMeasurableAchievableRelevantTime-based具體的可以評估的可以實現的目標之間的聯(lián)系有時間期限的制定計劃制定計劃的七個要素——溝通怎樣向有關人員溝通計劃？溝通計劃的好處：1、員工參與的過程2、激發(fā)員工的行動行動與檢查第二單元行動與檢查行動與檢查學習重點：有效的行動步驟避免工作中頻繁地“救火”檢查工作的基本原則行動與檢查缺失的一環(huán)：從目標到結果當公司沒有兌現自己承諾的時候，人們通常會把責任都歸咎于CEO的戰(zhàn)略錯誤。但在大多數情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于它們沒有得到很好的執(zhí)行?！秷?zhí)行》作者拉里?博西行動與檢查時間管理MINT問卷下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只要回答“Yes”O(jiān)r“No”1、你通常工作很長時間嗎？2、你通常把工作帶回家嗎？3、你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4、如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有內疚感？5、即使沒有出現嚴重問題或危機，你也經常感到工作有很多壓力？6、你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7、你時常在做重要工作時被打斷嗎？8、你在辦公室用餐嗎？行動與檢查時間管理MINT問卷9、在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10、你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11、你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12、你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13、當你長休了一段時間，你是否有內疚感？14、你常無暇閱讀與工作有關的書籍？15、你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事?16、你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來?行動與檢查總結你的時間控制13-16“yes”

救命！你在時間管理上需改進9-12

“yes”

當心！你需要重新審神你的時間行動指南5-8

“yes”

可心！方向正確，但需要提高沖勁0-4

“yes”

恭喜！堅持并保留你的方法行動與檢查討論“救火”是什么原因引起的？行動與檢查如何避免救火管理者的目的：識別隱患+消除隱患關鍵點一：堅持“在規(guī)”確?！靶袆印薄凑沼行У男袆硬襟E任務清單把每天要做的工作寫下來，形成任務清單。確定每一項任務的輕重緩急，進行分類。按照優(yōu)先次序，做完一件，再做另一件。每天根據情況進行重新調整。任務分類優(yōu)先次序重新調整行動與檢查有效的行動步驟行動與檢查有效的行動步驟確定行動優(yōu)先順序的因素如果一件事不做，效果會怎樣？——如果你的答案是不做也沒關系，這種事情就盡可能不要做。一件事今天不做明天做，效果會不會一樣？——如果效果不一樣說明是緊急的，反之不具備緊急性。行動與檢查有效的行動步驟確定行動優(yōu)先順序的因素重要不緊急重要緊急緊急不重要不重要不緊急重要性重要與不重要——對實現目標的貢獻大?。烤o急性緊急與非緊急——事情的緊迫程度如何？緊急程度重要程度時間管理行動與檢查有效的行動步驟時間管理帕累托原則：經濟含義：80%的財富掌握在20%人手中組織管理：80%的業(yè)績來自于20%的產品和服務時間管理：80%的成果來自于20%的時間和努力，80%的時間只生產20%的貢獻行動與檢查有效的行動步驟時間管理重要不緊急重要緊急不重要不緊急緊急不重要M1M2M4M3M1：防患未然、改進產能、建立人際關系、發(fā)掘新機會、規(guī)劃、休閑M2：危機、急迫的問題M3：不速之客、某些電話、某些信件與報告、某些會議、必要而不重要的問題、受歡迎的活動M4：繁瑣的工作、某些信件、某些電話、浪費時間之事、有趣的活動多投資在M1，盡量避免擴大M2，盡量減少M3，盡量避免M4行動與檢查如何避免救火管理者的目的：識別隱患+消除隱患關鍵點二：有效檢查有效檢查——檢查工作的四項原則行動與檢查檢查工作的四項原則標準原則及時原則反饋原則調整原則以標準作為檢查工作的依據根據工作安排及時實施檢查把檢查和評估的結果反饋給員工幫助員工改正、優(yōu)化或者完善工作行動與檢查檢查工作的方法階段會議現場觀察書面報告一對一根據工作安排進行階段性的檢查會議在工作現場進行檢查和評估要求員工撰寫書面報告與員工進行一對一溝通行動與檢查檢查工作的動機檢查不是

糾察（員工）檢查是

控制（工作）管理者要做：衡量

溝通

幫助

鼓勵行動與檢查如何避免救火管理者的目的：識別隱患+消除隱患關鍵點三：必須分析判斷管理者的貢獻來自于他們的判斷力和分析力行動與檢查分析與判斷的方法A虛擬回轉法如果……會怎么樣？B

五個為什么連續(xù)問5個為什么行動與檢查如何避免救火提前做好周密計劃按時檢查防微杜漸深入分析問題本質將意外轉化為例行行動與檢查計劃與行動的完整周期計劃階段執(zhí)行階段檢查階段改進階段分析問題制定計劃建立對策具體實施確定結果檢查評估改進計劃推進創(chuàng)新委派與授權第三單元委派與授權委派與授權學習重點：管理者為什么需要授權如何進行授權有效授權的七大原則委派與授權管理者坦言：在我從事管理工作的早期，曾經得到一個教訓是：“不要想一個人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇用人才，然后授權給他們去負責料理，讓他們獨立作業(yè)，并為自己的行動表現負責。”我發(fā)現幫助我的部屬成功，便是幫助整個公司成功，當然更是我自己個人的最大成就。

——美國貝爾公司前總裁查理?波西委派與授權管理者對員工的態(tài)度把員工當作人來看管理不是改變

人是讓人發(fā)揮生產力委派與授權正確的委派用人之長——某些事項（技能、才干、知識）上強于別人因人而異——針對不同的工作能力、準備度、意愿對管理者的提醒：識人之長、容人之短、耐心嘗試委派與授權授權：提高管理有效性可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做真正應由自己做的事。這才是有效性的一大改進?！说?德魯克委派與授權討論對什么人都可以授權嗎？委派與授權授權的必要性宏觀組織的規(guī)模擴大知識型組織的興起工作動力和激勵因素的變化微觀時間精力專業(yè)性現場性委派與授權授權的好處對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效委派與授權領導不授權的原因缺乏信任缺乏自信領導者自己可以更快更好地完成任務不愿意冒授權的風險沒有合適的人選權力欲不知道怎樣授權委派與授權如何進行授權確定對什么事

進行授權確定對什么人進行授權解釋授權的目的確定授權的程度協(xié)助被授權人制定計劃確定跟進檢查

的方法授權之后的跟進

檢查委派與授權什么樣的任務可以授權員工易上手的任務目標明確的任務領導很熟悉的任務委派與授權什么樣的任務不宜授權時間緊迫

的任務風險

太大的任務沒有人選

的任務委派與授權授權的程度斬而不奏先斬后奏先奏后斬聽斬聽旨授權程度從高到低委派與授權授權的七大原則權責相符層次適當協(xié)助注意節(jié)奏避免下級有責無權避免越級授權避免放任自流避免授權速度太快避逆授權不是棄權不是卸責避免代替下屬工作避免授權中控制不當避免把責任推給下屬委派與授權避免“逆授權”別讓猴子跳回你的背上！管理者應該自律，拒絕“熟悉”的誘惑，堅持讓下屬自己解決問題，不給答案。委派與授權授權不是授責經營者無論在什么場合都要意識到由自己負最重的責任，有了這樣的思路，當把工作交給他們做以后，應當是經常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應給他提出適當的意見，指示他如何做；當然，既然把工作交給他人做了，就不應過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應該明確地提醒他?！上滦抑膳c授權授權的要訣問題不是要不要授權，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權。指導第四單元指導指導學習重點：什么是指導如何有效指導指導指導是——“指道”，指明員工想去的方向。從員工的需求出發(fā)，加以引導，為實現對方的目標而貢獻自己的力量。指導

不是領導式的單項“指教”，不是糾正、命令……指導指導工作面臨困惑出現消極情緒頻現工作失誤制造團隊摩擦什么時候需要指導指導員工為什么不接受指導沒有理解領導者的指導懷疑領導的判斷力與個人利益不一致指導如何有效指導把握面談過程充分策劃準備了解員工需求可采用主動提問，多人診斷，聽取匯報等方式針對收集到的信息，進行分解及分析，做好整個指導的策劃對面談過程進行控制，注意面談的方法與方式指導指導的4C原則C1Clear

C4ConsiderateC3Complete

C2Concise

清楚明確完整慎重思考如何有效指導指導指導的4C原則C1清楚盡量不使用對方不理解的術語用淺顯易懂的語言交流準確詳盡講明自己的觀點指導指導的4C原則C2明確盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息指導指導的4C原則C3完整必須提供關鍵的信息盡量提供完整

的信息指導指導的4C原則C4慎重考慮考慮員工的實際情況給與適合個人的指導采用何種合適的方法指導指導前的準備如何有效指導持續(xù)觀察

現象慎重分析

原因

思考指導目的

估計可能困難

調整心理預期指導因人而異的方式如何有效指導支持型教練型告知型授權型工作導向關系導向明確指示提供支持指導互動守則如何有效指導開啟討論澄清問題發(fā)展方案達成共識總結討論確認相互了解提出程序建議指導反饋的技巧要描述，不要判斷側重表現，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)仔細聆聽，善意回應尋求幫助，鼓勵參與給與支持，鼓勵承擔指導恰當的時機如何有效指導下列情況不適宜指導：你與對方沒有相互尊重、信任的關系你對情況感到憤怒對方很忙無法確定被指導者愿意接受指導指導案例：指導員工時間管理為員工樹立有效管理時間的榜樣確定工作任務的截止日期確保你的員工設定了任務的優(yōu)先順序指出員工浪費時間的行為讓每個員工檢查他當前的時間管理情況適當授權，不要讓每個人都來找你做決定盡量很少開會并保證會議的效率表揚那些有效進行時間管理的員工向員工們征求關于時間管理的好建議指導思考：教練式指導球員馬拉多納=神教練馬拉多納=人擬定績效期望第五單元擬定績效期望學習重點：擬定績效期望的重要性如何擬定有效的績效期望擬定績效期望擬定績效期望期望的作用人們傾向于按照他的期望來表現人需要方向感人需要被認可擬定績效期望擬定績效期望的重要性使下屬有方向感，共同達成團隊績效使下屬有成就感幫助下屬成長可以公平的開展績效評估和激勵工作可以公平的晉升和調職、降職擬定績效期望擬定績效期望的方法制作崗位說明書

——崗位說明書包含崗位設置的目的、崗位職責、崗位發(fā)展軌跡、任職資格、績效標準等；崗位說明書是人資管理的最基礎資料。設定績效目標

——績效目標是每個員工階段工作努力的方向。擬定績效期望如何制定有效的績效目標以職位說明書為基礎以公司和部門的績效目標為依據協(xié)助員工自已確定的績效目標確定員工的目標是否給公司帶來回報協(xié)商確定員工的績效目標幫助員工制定達成績效目標的工作計劃擬定績效期望績效標準的三個特征既不是客觀的，也不是中性的

績效標準是管理者和被管理者共同制定，帶有主觀性和傾向性衡量重點在于成果

過程由制度和流程控制，績效衡量的是結果需要同時關注可量化和不可量化的事件

有很多不可量化的事件，也需要關注，不是事事都需要量化擬定績效期望案例：績效期望不同的沖突Ｍ公司是一家從事建材貿易的企業(yè)，11月底總經理Ａ和銷售部經理Ｂ有一次談話：Ａ：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張。到今年11月底公司的收款率才68％，比去年同期的收款率還低10％。這樣不行啊，看來你的工作還要努力！Ｂ：總經理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%。如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年。我打聽了一下，我以前的同事Ｃ擔任銷售部經理的Ｔ公司現在的回款率還不到60％。討論：問題出在哪里？如果你是Ａ，該怎么辦？傳達績效期望第六單元傳達績效期望學習重點：績效反饋的原則如何有效傳達績效期望傳達績效期望傳達績效期望傳達績效期望的原則耐心溝通一對一持續(xù)反饋基于績效而非感覺基于長處而非缺點傳達績效期望績效評價的重點他什么工作確實做的好？因此哪些工作他可以做得更好？為了充分發(fā)揮他的長處，他還需要學習或獲得什么？傳達績效期望表揚員工的藝術鼓舞人心獎勵措施強化積極行為真誠具體及時傳達績效期望批評員工的藝術尊重具體及時鼓勵懲罰措施矯正不當行為傳達績效期望案例：批評員工的藝術一家重要客戶的總經理來訪時，公司的業(yè)務經理小王沒有向本公司領導匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事。于是有了下面的談話：李總：小王，張經理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周五，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好．但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當。規(guī)格不對等啊！人家總經理來，你應該提前向張經理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待。否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不利于長遠合作。小王：……李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個事情。然后，你也跟他們的采購經理解釋一下這個情況。另外，下次開會我會讓張經理把接待客戶的標準說一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！傳達績效期望績效不佳：問題背后的問題能力？態(tài)度？意愿？傳達績效期望寬容

不合標準的績效會降低

整個團隊的工作效率“劣幣驅逐良幣”有效溝通第七單元有效溝通學習重點：理解溝通的本質有效溝通的原則有效溝通進行溝通的是信息的接受者，對于發(fā)出信息的人來說，如果他的信息沒人接收，就等于沒有溝通，只有噪音?！说?德魯克有效溝通溝通的本質有效溝通有效溝通的原則尊重信任興趣主動有效溝通有效溝通所謂說話的藝術，