客服崗位說(shuō)明書(shū)

客服崗位說(shuō)明書(shū)客服崗位說(shuō)明書(shū)篇1

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易;

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇2

1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門(mén)主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇3

1、通過(guò)接聽(tīng)客戶電話，在線咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)問(wèn)題，收集客戶建議、意見(jiàn)、投訴等相關(guān)反饋信息;

2、用戶需求及意見(jiàn)及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)并高效準(zhǔn)確解決;努力提高用戶滿意度;

3、用戶產(chǎn)品購(gòu)買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對(duì)用戶區(qū)域、購(gòu)買習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行分析匯總。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇4

1仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感

2打字速度快，有親和力

3善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高

4熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

5主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求

，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇5

，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單;

，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);

，并給予跟蹤;

，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;

，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交;

，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷;

，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;

，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇6

1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇7

、整理、存檔;

，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

、合同備案、合同歸檔交接;

，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;

，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇8

1、對(duì)信用卡客戶未能及時(shí)還款的客戶進(jìn)行催款;

2、對(duì)催收提交的失聯(lián)賬戶進(jìn)行聯(lián)系方式修復(fù)，為通過(guò)核身驗(yàn)證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式;

3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過(guò)程中，對(duì)可疑客戶信息和交易行為進(jìn)行判斷，分析客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效控制措施。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇9

1、通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇10

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇11

、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇12

1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。

2、接待來(lái)訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項(xiàng)事宜，管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

4、從銷售和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。

客服崗位說(shuō)明書(shū)