公務(wù)接待管理辦法與方案

10公務(wù)接待治理方法一、制定公務(wù)接待治理方法的目的接待行為，提高公務(wù)接待水平。二、公務(wù)接待工作的原則公務(wù)接待遵循“敬重、公平、節(jié)約、周到、保密”的原則，做到客人快活而來，滿足而去。敬重:敬重客人的民族習(xí)俗、宗教信仰和個人習(xí)慣。公平：對來賓無論職務(wù)凹凸，都要公平相待、落落大方、不卑不接待，特別狀況高規(guī)格接待。節(jié)約：招待來賓不鋪張鋪張，不重復(fù)宴請、在保證接待質(zhì)量的前提下盡量降低接待本錢。周到：接待程序應(yīng)連接周密，接待工作應(yīng)完善周到，使客人感到熱忱、懇切、細(xì)致、周到。提出的問題如涉及公司機密問題，應(yīng)奇異回避不宜答復(fù)的問題。三、公務(wù)接待實行等級治理制依據(jù)來訪客人的身份或?qū)镜挠绊懗潭龋珓?wù)接待分為一級、二級和一般級三個級別。一級為最高級別?！矊徟_定四、重大公務(wù)接待實行歸口治理協(xié)作?！痢痢恋闹饕蝿?wù)：負(fù)責(zé)重大公務(wù)接待工作的籌劃、分工、組織、指揮、協(xié)調(diào)、催促、檢查、落實。一般級公務(wù)接待工作由職能部門負(fù)責(zé)組織與實施。五、重大公務(wù)接待的留意事項1、×××接到一級或二級公務(wù)接待指令后，應(yīng)快速啟動一級或落實責(zé)任書》的形式〔格式附后〕落實到部門和責(zé)任人，相關(guān)部門和責(zé)任人要在下達的指令上簽字，表示已經(jīng)承受此項任務(wù)。2、相關(guān)部門或責(zé)任人承受重大公務(wù)接待工作任務(wù)后，要依據(jù)接待等級規(guī)定的要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)做好工作，力求萬無一失。3、每一次重大公務(wù)接待工作完畢后，×××要組織全部參與接重大過失的部門和個人要賜予經(jīng)濟懲罰。重大公務(wù)接待工作任務(wù)安排、落實責(zé)任書部門名稱：責(zé)任人：201 年月日時至?xí)r公司實施你部門和同志負(fù)責(zé)落實和完成：1、級公務(wù)接待方案中第 條第款規(guī)定的具體工作；2、級公務(wù)接待方案中第 條第款規(guī)定的具體工作；3、級公務(wù)接待方案中第 條第款規(guī)定的具體工作。接待工作中應(yīng)聽從指揮、聽從安排，不得消極對待、敷衍了事。假設(shè)消滅重大失誤或重大過失，將賜予批判教育和經(jīng)濟懲罰。承受任務(wù)部門和責(zé)任人簽名：二〇一 年 月 日一級公務(wù)接待工作方案接待負(fù)責(zé)人：工作 工作標(biāo)準(zhǔn)與要求內(nèi)容 待負(fù)責(zé)人：包括姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)等。同志聯(lián)系確認(rèn)此次活動的啟止時間、行程安排。并告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排伴隨人員及車輛。一、 1.3 如需我方派人前往機場、車站或住處迎接來賓， 同志事前接待聯(lián)系 或短信將我方相關(guān)人員的姓名，職務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式告知對方主要聯(lián)系人。與預(yù)備 1.4 我方接待負(fù)責(zé)人將來賓的姓名職務(wù)聯(lián)絡(luò)方式告知我方接〔車人員。工作 我方接機〔車〕人員 系，確定來賓的具體位臵。并提前10分鐘到達商定地點。接機〔車〕人員預(yù)備接機〔車〕牌。 接機〔車〕人員 司時，分別告知我方接待負(fù)責(zé)人。 假設(shè)來賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯(lián)系人 知接待負(fù)責(zé)人，由此啟動住宿與餐飲接待程序。 我方聯(lián)系人 確認(rèn)來賓到達的準(zhǔn)確時間后，提前10分鐘告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排 和 收費站等候客人，并負(fù)責(zé)與收費發(fā)卡人員溝通聯(lián)系好，保證交通順暢。同志負(fù)責(zé)提前預(yù)備二幅歡送牌并在來賓到達前放臵一樓大廳；放。10同志負(fù)責(zé)落實專用電梯，并在電梯口侯梯。二、迎接 2.4 來賓到達商會大廈操坪下車后由我方 同志引導(dǎo)來賓與迎接來工作賓的公司領(lǐng)導(dǎo)見面，然后引導(dǎo)乘坐電梯至公司。 我方 預(yù)留好的車位上然后帶司機到公司指定的地方區(qū)域休息。公司其他全部人員在公司進門口列隊迎接來賓。由董事長或副董事長引導(dǎo)來賓入會議室，開頭匯報或洽談工作。同志負(fù)責(zé)將參會人員的名字牌按座次整齊擺放于會議桌上。同志負(fù)責(zé)購置桌花并擺放在會議桌上。會議桌上。三、會前 3.4 同志預(yù)備好會議室電腦、投影儀、激光筆及公司介紹PPT。預(yù)備工作3.5 包括：公司宣傳資料、行程安排、會議議程、我方主要聯(lián)系人，會議記事薄、筆、茶杯墊。同志預(yù)備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。如需要簽訂合同， 同志預(yù)備合同簽訂夾及簽字筆。30的溫度。會議主持人 同志介紹我方參會人員及議程。我方參會人員 、 、 、 、 記錄人員 〔我方接待責(zé)任人提前確定并通知參會人員和記錄人員〕董事長或指定人員 同志致歡送詞。主持人或指定人員 同志介紹公司狀況PPT。四、4.5 聽取領(lǐng)導(dǎo)指示或進展商務(wù)談判。會議程序 4.6 客人入會議室后 同志負(fù)責(zé)馬上奉上茶水在客人到達商會大及留意 樓時預(yù)備好開水，15-20分鐘添加一次，進門前輕叩會議室門三聲，應(yīng)彬事項彬有禮、落落大方。同志負(fù)責(zé)會議設(shè)備的正常使用。2內(nèi)將修改整理好的攝像資料、照片刻制成光碟交給我方。參會人員制止在會議時接聽，制止在會議室隨便走動。不參與會議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會議室門口。 機密問題，應(yīng)奇異回避不宜答復(fù)的問題同志負(fù)責(zé)來賓與我方相關(guān)人員合影留念。由董事長或副董事長或會議主持人帶著來賓參觀公司，公司高管人員陪同。 同志負(fù)責(zé)講解公司展現(xiàn)的企業(yè)文化。五、 5.3 由董事長打算是否邀請來賓至辦公室敘談。會議完畢 5.4 同志負(fù)責(zé)與對方聯(lián)系人溝通如來賓需要會議活動的光碟及照與歡送 片，則負(fù)責(zé)將會議的光碟及照片郵寄給對方聯(lián)系人。工作1客人預(yù)備離開時，我方 同志提前10分鐘告知司機取車，將車停放在一樓大廳正門口等候。我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘告知 同志預(yù)備電梯專用。5:8 送給客人或直接將禮品送到汽車上。5.9 我方參會人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車。用餐地點選擇 酒店。餐飲標(biāo)準(zhǔn)為 元/位〔不含酒水香煙〕依據(jù)用餐人數(shù)及檔次，預(yù)定好用餐包廂；依據(jù)來賓飲食習(xí)慣確責(zé)人用餐地點及包廂號。提前在餐廳等候。六、用餐6.3 如需乘車前往， 同志負(fù)責(zé)安排好車輛。安排〔類別〕〔類別〕公司董事長或副董事長確定我方伴隨用餐人員。7.1 來賓假設(shè)需要我方安排住宿， 住的預(yù)備工作并在酒店等候〔包括訂房、取鑰匙、結(jié)帳等。七、 7.2 住宿安排在 酒店。價格標(biāo)準(zhǔn) 元/房左右。住宿安排 7.3 同志負(fù)責(zé)在客人入住酒店房間內(nèi)放臵獻花，水果。假設(shè)來賓先行前往酒店住宿， 同志應(yīng)預(yù)備好來賓行程安排單。我方 同志負(fù)責(zé)陪送客人至酒店依據(jù)狀況確定禮品及禮品數(shù)量價格等。 同志負(fù)責(zé)禮品選購和保管。八、禮品9.1 9.1 九、其它排。我方伴隨人員為同志等，交通工具為車。9.2到達參觀地點后，我方伴隨人員負(fù)責(zé)落實住宿、餐飲、導(dǎo)游、講解人員和照相、攝像等工作。男士：1、著裝：襯衣、西服、系領(lǐng)帶、皮鞋。十、接待人員2、儀表：頭發(fā)不能過長，胡須不能留渣，應(yīng)干凈干凈，保持良好精神風(fēng)貌。女士：1、著裝：西裝、高跟鞋〔裙子的長度應(yīng)在膝蓋上下3cm。2、儀表：淡妝、干凈干凈的頭發(fā)〔過肩長發(fā)應(yīng)盤起來〕面帶微笑，舉止大方得體。二級公務(wù)接待工作方案接待負(fù)責(zé)人：工作 工作標(biāo)準(zhǔn)與要求內(nèi)容 待負(fù)責(zé)人：包括姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)等。同志聯(lián)系確認(rèn)此次活動的啟止時間、行程安排。并告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排伴隨人員及車輛。一、 1.3 如需我方派人前往機場、車站或住處迎接來賓， 同志事前接待聯(lián)系 或短信將我方相關(guān)人員的姓名，職務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式告知對方主要聯(lián)系人。與預(yù)備 1.4 我方接待負(fù)責(zé)人將來賓的姓名職務(wù)聯(lián)絡(luò)方式告知我方接〔車人員。工作 我方接機〔車〕人員 同志與對方聯(lián)系人保持聯(lián)系，確定來賓的具體位臵。并提前10分鐘到達商定地點。接機〔車〕人員預(yù)備接機〔車〕牌。 接機〔車〕人員 時，分別告知我方接待負(fù)責(zé)人。 假設(shè)來賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯(lián)系人 知接待負(fù)責(zé)人，由此啟動住宿與餐飲接待程序。 我方聯(lián)系人 同志確認(rèn)來賓到達的準(zhǔn)確時間后，提前10分鐘告知我方接待負(fù)責(zé)人，并由其安排 和 同志到車輛進出收費站等候客人，并負(fù)責(zé)與收費發(fā)卡人員溝通聯(lián)系好，保證交通順暢。同志提前制作好公司大廳屏幕和會議室屏幕的歡送詞并在來賓到達前播放。 我方接待負(fù)責(zé)人提前5分鐘到一樓大廳迎接來賓，并安排 負(fù)責(zé)落實電梯，并在電梯口侯梯。二、2.4 來賓到達商會大廈操坪下車后由我方接待負(fù)責(zé)人引導(dǎo)來賓乘坐電梯至公迎接工作 司。 我方 預(yù)留好的車位上然后帶司機到公司指定的地方區(qū)域休息。我方參會人員提前5由公司接待負(fù)責(zé)人引導(dǎo)來賓入會議室，開頭匯報或洽談工作。同志負(fù)責(zé)將參會人員的名字牌按座次整齊擺放于會議桌上。同志負(fù)責(zé)購置桌花并擺放在會議桌上。〔視狀況考慮董事長辦公室備份〕三、會前 3.4 同志預(yù)備好會議室電腦、投影儀、激光筆及公司介紹PPT。預(yù)備工作3.5 記事薄、筆、茶杯墊預(yù)備好并擺放于會議桌上。同志預(yù)備好茶水：礦泉水、綠茶/咖啡/紅茶等。如需要簽訂合同， 同志預(yù)備合同簽訂夾及簽字筆。30的溫度。會議主持人 同志介紹我方參會人員及議程。我方參會人員 、 、 、 、 記錄人員 〔我方接待責(zé)任人提前確定并通知參會人員和記錄人員〕主持人或指定人員 同志介紹公司狀況PPT。聽取領(lǐng)導(dǎo)指示或進展商務(wù)談判。客人入會議室后 同志負(fù)責(zé)馬上奉上茶水在客人到達商會大四、會議 樓時預(yù)備好開水，15-20分鐘添加一次。程序及 4.6 同志負(fù)責(zé)會議設(shè)備的正常使用。留意事項 4.7 同志負(fù)責(zé)拍照、或攝像?；顒油戤吅?天之內(nèi)將修改整理好的攝像資料、照片發(fā)送給客人和送資料室存檔。參會人員制止在會議時接聽，制止在會議室隨便走動。不參與會議的公司其他人員不得在外喧嘩，不得徘徊于會議室門口。 機密問題，應(yīng)奇異回避不宜答復(fù)的問題由接待負(fù)責(zé)人或會議主持人帶著來賓參觀公司，公司參會人員伴隨。由董事長打算是否邀請來賓至辦公室敘談。會議記錄員在會議完畢后的第2五、會議 5.4 客人預(yù)備離開時，我方 同志提前10分鐘告知司機取車，將車停完畢與 放在一樓大廳正門口等候。歡送工作 5.5 我方接待負(fù)責(zé)人提前10分鐘告知 同志預(yù)備電梯。 給客人或直接將禮品送到汽車上。我方參會人員歡送客人下電梯至一樓，并送客人上車。用餐地點選擇 酒店。餐飲標(biāo)準(zhǔn)為 元/位〔不含酒水香煙〕同志依據(jù)用餐人數(shù)及檔次，預(yù)定好用餐包廂；依據(jù)來賓飲食習(xí)慣確定菜單、酒水、飲料、煙等，交接待負(fù)責(zé)人審核確定。并短信通知接六、用餐 待負(fù)責(zé)人用餐地點及包廂號。提前在餐廳等候。安排如需乘車前往， 同志負(fù)責(zé)安排好車輛?！差悇e〕〔類別〕公司接待負(fù)責(zé)人或會議主持人確定我方伴隨用餐人員。7.1 來賓假設(shè)需要我方安排住宿， 同志負(fù)責(zé)做好客人入住的預(yù)備七、 工作并在酒店等候〔包括訂房、取鑰匙、結(jié)帳等。住宿安排 7.2 住宿安排在 酒店。價格標(biāo)準(zhǔn) 元/房左右。7.3 我方 同志負(fù)責(zé)陪送客人至酒店依據(jù)狀況確定禮品及禮品數(shù)量價格等。 同志負(fù)責(zé)禮品選購和保管。八、禮品9.1 假設(shè)來賓需要到巡游參觀，我方接待負(fù)責(zé)人與來賓確認(rèn)參觀路線、時間安九、 排。我方伴隨人員為 同志等，交通工具為 車。其它參觀 9.2 落實住宿、餐飲、導(dǎo)游、講解人員和照相、攝像等工作。男士：1、著裝：襯衣、西服、系領(lǐng)帶、皮鞋；2、儀表：頭發(fā)不能過長，胡須十、接待 不能留渣，應(yīng)干凈干凈，保持良好精神風(fēng)貌。人員著裝 女士1、著裝：西裝、高跟鞋〔裙子的長度