公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)圖文稿

公司前臺(tái)文員工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】前 臺(tái) 工 作 規(guī) 范 手 一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責(zé)：總機(jī)的轉(zhuǎn)接；來(lái)訪(fǎng)客人登記接待，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；幫助來(lái)訪(fǎng)人員使用復(fù)印機(jī)、機(jī)；維護(hù)前臺(tái)區(qū)、會(huì)議室、行政辦公室辦環(huán)境干凈；更和治理員工號(hào)碼等聯(lián)系方式；每日?qǐng)?bào)紙的整理，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；接待用宣傳品、鮮花、水果、礦泉水的申購(gòu)與擺放；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、任職要求：儀表大方，富有親和力；一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜蜜；嫻熟使用復(fù)印機(jī)，機(jī)。四、儀容儀表規(guī)定：上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持干凈；上班時(shí)化淡妝，需使用口紅、眼影、睫毛膏、粉底；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸大的首飾、掛飾、耳飾；頭簾不得蓋住眼睛。不留奇異發(fā)型；上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清爽；保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；制止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪〔無(wú)花紋絲襪，襪口不外露〕。上班前應(yīng)留意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。上班時(shí)間，進(jìn)入會(huì)議室前重整理服裝。不得穿羽絨服進(jìn)入會(huì)議室。五、工作紀(jì)律規(guī)定： 每天值班人員7：30到崗，其他人員7:50到崗。下班后值班人員值班至21：00，關(guān)閉全樓空調(diào)，燈光后離開(kāi)；因工作性質(zhì)，不行隨便離開(kāi)崗位，離崗前須有人代崗前方可離開(kāi)； 就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠\玩耍打鬧等行為。 交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用卑視或污辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞挖苦客人。六、常用禮貌用語(yǔ)：禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、感謝、再見(jiàn)賠禮語(yǔ)：對(duì)不起、打憂(yōu)了、請(qǐng)?jiān)徴髟?xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎您還有別的事嗎請(qǐng)您……好嗎？三聲效勞：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲七、工作行為標(biāo)準(zhǔn)：1、接聽(tīng)聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是嘉寓股份！”對(duì)方表達(dá)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，快速推斷他有何需求？詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)先生〔小姐〕，關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)部高經(jīng)理為解答，她可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。推銷(xiāo)產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接答復(fù)：先生/小姐，我們公司臨時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，感謝！找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。的人；聽(tīng)筒；手機(jī)號(hào)碼不得外泄；碼；2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)考察需提前預(yù)備會(huì)議室。依據(jù)雙方人數(shù)擺放茶杯、桌簽。依據(jù)《客戶(hù)考察通知單》擺放宣傳品、鮮花、水果?？蛻?hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候。客戶(hù)落座后，添加茶水。并保持每10-15分鐘添加一次茶水。臨時(shí)性到訪(fǎng)，聯(lián)系公司相關(guān)人員，詢(xún)問(wèn)是否接待。假設(shè)接待，需引導(dǎo)客人前往接待地點(diǎn)。效勞。②如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出；③在沒(méi)有公司員工伴隨的狀況下，不得允許訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區(qū)；④客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。3、快遞郵包接收快遞郵包在到達(dá)30分鐘內(nèi)通知收件人；發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防喪失；5、接待用品管控每月最終一日盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；鮮花、水果、茶葉、礦泉水缺少時(shí)，須提前通知總裁辦購(gòu)置。宣傳品缺少時(shí)，須提前通知市場(chǎng)部品牌組購(gòu)置；6、辦公室治理每天下班后關(guān)閉辦公室空調(diào)、電腦、照明，鎖好門(mén)窗；下班后填寫(xiě)《工作交接表》，記錄重要事宜及未完