郵政基礎知識測試題

郵政基礎知識測試題單位： 姓名： 得分:一、填空題（每空1分）1、一元人民幣等于（ ）特別提款權.2、 各類郵件封面書寫，必須用（ ）的毛筆、鋼筆或園珠筆書寫，不能用（ ）書寫。3、 郵資憑證包括郵票、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及郵資明信片。4、 給據郵件裝袋時要實行（ ）三核對。5、 國內（ ）郵件可以附寄回執(zhí)，并收?。ǎ┰貓?zhí)費。6、 信箱開出注有“掛號”字樣的郵件，無論是否付足掛號費（ ）處理。7、 使用郵資機時應填寫（ ），財務人員應將收寄件數、郵件種類、資費等核對無誤后蓋章確認。8、 河南省郵政局向社會公開承諾：郵政服務窗口公布（ ）,主動接受社會監(jiān)督。實行（ ），一般投訴（ ）個工作日內答復，重大投訴（ ）個工作日答復，做到熱情接待、耐心解釋、事事有落實、件件有回音。9、 營業(yè)人員收寄郵件時，遇有對物品性質不能識別的應請寄件人交相關部門出具（ ）的鑒定證明后再予收寄。10、 營業(yè)終了日戳與夾鉗應（ ）,不得隨意亂放。11、 郵政業(yè)務基本資費由（國務院物價）主管部門制定，報國務院批準后施行。非基本資費包括（）、（）、（）等。12、 辦理“收件人總付郵費”業(yè)務，暫在（ ）、（ ）、（）、（ ）中使用。二、是非題：（每題1分）1、 郵政部門因公寄遞的信件都按郵政公事寄遞。（）2、 郵寄卷煙、雪茄煙每件以兩條為限，二者合寄時以肆條為限。（）3、 人民幣精裝冊（包括紙幣和硬幣）可以交寄。（）TOC\o"1-5"\h\z4、 領取郵件時駕駛證可作為有效證件。 （）5、 查詢種類給據郵件應收取查詢費。 （）6、 用戶交寄國際包裹可以用郵票支付郵費。 （）7、 存局侯領郵件的保管期為一個月。 （）8、 郵政日戳是郵局表示處理郵政業(yè)務的一種戳記，具有法律效力。（）9、 包裹最大重量限度為40千克。 （）10、 盲人讀物按掛號交寄應付全部郵費。 （）11、 從信箱取出的義務兵免費信件應退給寄件人。 （）12、 掛號信函內可以附寄非紙片性物品。 （）13、 如果領取郵件通知單丟失，可憑相關催領單領取郵件。（）三、選擇題1、 國際保價包裹重量以（ ）克為單位計算。A、50B、20C、102、 郵政業(yè)務的基本資費由（）制定。A、國務院B、國務院郵政主管部門C、國務院物價主管3、 國內特快專遞郵件的查詢期限是自交寄日（ ）以內。A、3個月B、4個月C、半年4、 計算機鍵盤是一種（ ）。A、輸出設備B、輸入設備C、外存儲器5、 郵件查單發(fā)出后（ ）天，未答復應催查。A一個月B7天 C15天 D5天6、 快遞包裹自收寄之日（）后可以接收查詢，查詢全程時限為（）A7天B15天 C一個月7、 查單經催查仍未得到按時答復的，超過查詢全程時限，引起查詢人申告（）向寄件人辦理墊賠。A收寄局B投遞局C收寄局所在省局8、 sorrytohavekeptyouwaiting的漢語意思是。（ ）A對不起，您還有什么事情B對不起，讓您久等了C對不起，請再說一遍D對不起，請您走好9、 由新鄉(xiāng)寄特快專遞到北京的時限應為幾天？（ ）Al天Bl.5天C2天D2.5天10、下面屬于郵政窗口服務規(guī)范化服務標準的有：（ ）A服務紀律B職業(yè)道德C服務態(tài)度D受理客戶投訴四、簡答題：（每題4分，共20分）1、 郵政營業(yè)的特點是什么？答：1）服務性指郵政營業(yè)員都和用戶直接接觸，因此具有高度的服務性；2）多樣性指郵政業(yè)務種類多，處理手續(xù)和規(guī)格要求各不相同；3）不均衡性指的是郵政營業(yè)工作的忙閑取決于用戶使用的密度。2、 “全球優(yōu)先函件”的重量限度、資費標準是怎樣規(guī)定的？答：每件小號信函限重500克，大號信函限重1000克。國際郵件資費為：小號信封40元，大號信封70元；香港、澳門、臺灣地區(qū)郵件資費為：小號信封18元，大號信封30元。3、 哪些郵票視為無效？答：經國家郵政主管部門公告停止使用的郵票；已經蓋銷或劃銷的郵票；難以辨別真?zhèn)蔚泥]票；在郵票上涂抹膠水、漿糊偽造的郵票；外國郵票；畸形郵票等。4、 按郵政公事寄遞的郵件有哪些？答：I用戶寄遞脆弱易碎物品，應怎樣包裝？答：6、營業(yè)網點應做到的“四凈四無”是什么？答：5、 計算題：（每題3分）1、 用戶往鄭州交寄快遞包裹一件，重6320克，保價50元，郵費為多少？（5元、2元、1元）2、 寄西藏一封特快，重6800克，郵費