地鐵車站客運服務(wù)-乘客進站服務(wù)

乘客進站服務(wù)一、乘客進站服務(wù)我們的目標是……任務(wù)準備中……掌握車站站廳服務(wù)的作業(yè)標準及崗位職責教師任意布置情景，學(xué)生分角色（乘客，站長，客運服務(wù)人員等），依據(jù)運營企業(yè)實際崗位分工，輪崗模擬演練能按標準的服務(wù)規(guī)范進行站廳服務(wù)能按站廳客流進行合理的組織能對進站不符合規(guī)定的行為及物品進行處理一、乘客進站服務(wù)安全檢查服務(wù)一、安全檢查服務(wù)安檢人員等待乘客接受安檢一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。迎檢查之前，應(yīng)主動提示：“您好，請接受安檢，謝謝您的合作?！币?、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。操作檢查時，應(yīng)主動伸手去幫助乘客把包放到檢測儀上或抬到桌子上一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。告別檢查之后應(yīng)向乘客表示感謝：“給您添麻煩了，請您慢走?！辈椭丝桶研欣顝谋O(jiān)測儀上拿下來。乘客攜帶氣球（寵物）進站一、乘客攜帶氣球（寵物）進站廳巡應(yīng)及時制止，并向乘客解釋：“對不起，為了您的安全（保持車站的環(huán)境），請不要攜帶氣球（寵物）乘車，謝謝合作！”乘客進站服務(wù)一、乘客進站服務(wù)我們的目標是……任務(wù)準備中……掌握車站站廳服務(wù)的作業(yè)標準及崗位職責教師任意布置情景，學(xué)生分角色（乘客，站長，客運服務(wù)人員等），依據(jù)運營企業(yè)實際崗位分工，輪崗模擬演練能按標準的服務(wù)規(guī)范進行站廳服務(wù)能按站廳客流進行合理的組織能對進站不符合規(guī)定的行為及物品進行處理一、乘客進站服務(wù)安全檢查服務(wù)一、安全檢查服務(wù)安檢人員等待乘客接受安檢一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。迎檢查之前，應(yīng)主動提示：“您好，請接受安檢，謝謝您的合作。”一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。操作檢查時，應(yīng)主動伸手去幫助乘客把包放到檢測儀上或抬到桌子上一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。告別檢查之后應(yīng)向乘客表示感謝：“給您添麻煩了，請您慢走。”并幫助乘客把行李從監(jiān)測儀上拿下來。乘客攜帶易燃易爆、有毒等危險管制物品進站一、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險、管制物品進站把包拿到一邊進行詳細檢查，避免當著所有乘客的面檢查包內(nèi)違禁品，讓乘客感到難堪。一、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險、管制物品進站耐心向乘客解釋：“對不起，按照地鐵有關(guān)規(guī)定，攜帶易燃，易爆物品不能進站，謝謝合作?！比缧枰虺丝统鍪鞠嚓P(guān)規(guī)定（乘客須知）。一、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險、管制物品進站如遇到態(tài)度強硬，固執(zhí)的乘客，可以尋求值班站長處理，必要時與公安聯(lián)系。乘客進站服務(wù)一、乘客進站服務(wù)我們的目標是……任務(wù)準備中……掌握車站站廳服務(wù)的作業(yè)標準及崗位職責教師任意布置情景，學(xué)生分角色（乘客，站長，客運服務(wù)人員等），依據(jù)運營企業(yè)實際崗位分工，輪崗模擬演練能按標準的服務(wù)規(guī)范進行站廳服務(wù)能按站廳客流進行合理的組織能對進站不符合規(guī)定的行為及物品進行處理一、乘客進站服務(wù)站廳服務(wù)車站站廳車站站廳是車站的門面和窗口，其服務(wù)水平的高低是乘客對車站服務(wù)產(chǎn)生深刻印象和做出評價的重要依據(jù)?，F(xiàn)階段，隨著客流量的大量增長，乘客文化層次差異的擴大，給站廳服務(wù)增加了新的難度。一、站廳服務(wù)車站站廳車站站廳是車站的門面和窗口，其服務(wù)水平的高低是乘客對車站服務(wù)產(chǎn)生深刻印象和做出評價的重要依據(jù)。提高站廳服務(wù)質(zhì)量減少乘客投訴發(fā)生一、站廳服務(wù)執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止密切注意站廳乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反地鐵規(guī)定（精神異常、醉酒的乘客等）的應(yīng)及時給與制止幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老、弱、病、殘等有困難乘客站廳服務(wù)的基本職責一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本職責引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備，巡視車站自動售檢票設(shè)備的運行情況，協(xié)助票箱、錢箱的更換或清點工作負責巡查站廳、出入口，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。并做好相關(guān)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患時應(yīng)及時報修，發(fā)現(xiàn)有故意損壞地鐵設(shè)備的行為應(yīng)及時制止，并上報一、站廳服務(wù)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重物品時，應(yīng)禁止其進站，并做好相應(yīng)的解釋工作時精神飽滿思想集中不與同事閑聊必須佩帶工號牌做到儀表整潔儀容端莊一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求遇到乘客不能進出站現(xiàn)象，要禮貌的引導(dǎo)乘客到客服中心進行票卡的分析遇到漏票現(xiàn)象，要態(tài)度平和的要求乘客去客服中心進行補票切不可與乘客爭吵或諷刺挖苦乘客一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求留意地面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)積水、垃圾、雜物等應(yīng)及時通知保潔人員處理，同時設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求遇到老人、兒童等需要幫助的乘客，要適當留意，協(xié)助他們盡快出站負責站廳、出入口的客流組織工作，防止乘客過分擁擠，必要時采用相應(yīng)的限流措施一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求安全檢查服務(wù)一、安全檢查服務(wù)安檢人員等待乘客接受安檢一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。迎檢查之前，應(yīng)主動提示：“您好，請接受安檢，謝謝您的合作。”一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。操作檢查時，應(yīng)主動伸手去幫助乘客把包放到檢測儀上或抬到桌子上一、安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。告別檢查之后應(yīng)向乘客表示感謝：“給您添麻煩了，請您慢走?！辈椭丝桶研欣顝谋O(jiān)測儀上拿下來。乘客進站時不文明行為一、乘客進站時不文明行為地鐵是城市邁入現(xiàn)代化的一個重要標志。它在讓大家盡情感受現(xiàn)代化的速度與便捷的同時，也對我們的文明素質(zhì)提出了更高的要求。一、乘客進站時不文明行為交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常溝通的主體。

交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常溝通的主體。交談禮儀的關(guān)鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達方式等。一、乘客進站時不文明行為交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常溝通的主體。尊重對方自我謙讓表情態(tài)度內(nèi)容表達方式談話的表情一、談話的表情與乘客交談時，表情要大方、自然，態(tài)度誠懇，面帶微笑，語氣親切。切忌邊埋頭工作邊與乘客交談。文明規(guī)范的服務(wù)語言一、文明規(guī)范的服務(wù)語言敬語使用是表示對聽話人尊敬禮貌的語言手段。敬語比較正規(guī)的社交場合與師長或身份、地位較高的人的交談會議、談判等公務(wù)場合等請您勞駕貴方貴公司謝謝知識鏈接—敬語的使用一、知識鏈接敬語的使用相見道好您好早上好表示尊重顯示親切給予友情有教養(yǎng)有風度有禮貌一、知識鏈接敬語的使用偏勞道謝幫

助支

持關(guān)

照尊

重夸

獎謝

謝一、知識鏈接敬語的使用托事道請有求于他人時,言語中冠以“請”字,會贏得對方理解、支持。一、知識鏈接敬語的使用失禮致歉現(xiàn)代社會,人際接觸日益頻繁,無論你多么謹慎,也難免有你的親友、鄰里、同事或其他人失禮于你的時候。但倘若你在這類事情發(fā)生之后能及時真誠地說一聲“對不起”、“打擾您了”,就會使對方趨怒的情緒得到緩解。一、知識鏈接敬語的使用拜托語言請多關(guān)照承蒙關(guān)照拜托慰問語言贊賞語言辛苦了您受累了太好了真難為你了您太苦了你現(xiàn)在還好嗎生活愉快嗎一、知識鏈接敬語的使用委婉語委婉語是用來在服務(wù)工作中表達不宜直言的人或事物的言語,常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,被用來替代那些比較隨便、甚至粗俗的話語。一、知識鏈接敬語的使用對不起我去一下洗手間請稍等一、知識鏈接敬語的使用致歉語致歉語是在服務(wù)過程中麻煩、打擾、妨礙了別人時,及時向?qū)Ψ奖硎镜狼傅恼Z言。非常抱歉請原諒不好意思在工作中要規(guī)范使用、及時道歉、得體大方、言行統(tǒng)一知識鏈接—應(yīng)答禮儀一、知識鏈接應(yīng)答禮儀應(yīng)答禮是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問或回應(yīng)對方召喚時所表現(xiàn)出的禮儀行為。應(yīng)答客人詢問時,要思想集中,全神貫注地聆聽;不能目視別處,或心不在焉,或說話有氣無力。一、知識鏈接應(yīng)答禮儀應(yīng)答禮是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問或回應(yīng)對方召喚時所表現(xiàn)出的禮儀行為。應(yīng)答客人提問或征詢有關(guān)事項時,語言應(yīng)簡潔、準確,語氣婉轉(zhuǎn)、聲音大小適中;不能隨心所欲地談天說地,或聲音過大,或詞不達意一、知識鏈接應(yīng)答禮儀應(yīng)答禮是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問或回應(yīng)對方召喚時所表現(xiàn)出的禮儀行為。如果客人講話含糊不清或語速過快時,可以委婉地請客人復(fù)述,不能聽之任之,憑主觀臆想,隨意回答。一、知識鏈接應(yīng)答禮儀應(yīng)答禮是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問或回應(yīng)對方召喚時所表現(xiàn)出的禮儀行為?；卮鸲辔怀丝驮儐枙r,應(yīng)從容不迫,按先后次序、輕重緩急,一一作答,不能只顧一位乘客,而冷落了其他客人。對于乘客提出的無理要求,須沉得住氣,或婉言拒絕,或委婉地回答:“可能不會吧”!“很抱歉,我確實無法滿足您的這種要求,我?guī)湍移渌藶槟獯稹?。一、知識鏈接小貼士好的01沒問題02我知道了03您說得對05對,是這樣06避免乘客糾紛一、避免乘客糾紛唱收唱付法在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務(wù)人員需要適應(yīng)客運新形勢的要求，提升服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛。乘客購票時避免爭執(zhí)嚴格執(zhí)行票務(wù)制度票款糾紛微笑服務(wù)法微笑可以加強服務(wù)效果，無形中減少很多問題一、避免乘客糾紛和風細雨法在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務(wù)人員需要適應(yīng)客運新形勢的要求，提升服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛。遇到抱怨時不要和乘客爭辯理由主動查找不足妥善處理一、避免乘客糾紛快速處理法在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務(wù)人員需要適應(yīng)客運新形勢的要求，提升服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛。應(yīng)重視乘客的抱怨，快速處理，解決乘客需求換位思考法矛盾產(chǎn)生往往是因為雙方不理解造成的，我們需要多做換位思考，更好的了解乘客的需求和情感一、避免乘客糾紛意見分析法在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務(wù)人員需要適應(yīng)客運新形勢的要求，提升服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛。乘客的意見是改善服務(wù)的最大源泉，對乘客的意見要虛心接受，多分析多改造?；獬丝兔芤?、化解乘客矛盾處處為乘客著想在客運服務(wù)過程中，任何時候都要維護乘客的面子，不要傷害乘客的自尊，不要同乘客爭辯是非曲直，要耐心解釋，寬容乘客，爭取最好的效果。一、化解乘客矛盾不計較乘客態(tài)度服務(wù)人員要時時保持謙恭有禮，表現(xiàn)出冷靜、耐心，運用語言藝術(shù)引導(dǎo)、勸誡、說服乘客，使矛盾化解于萌芽狀態(tài)。一、化解乘客矛盾主動承擔責任遇到乘客不滿時，首先要學(xué)會說“對不起”，很多時候，一句道歉就能平息乘客的不滿。案例引入情景模擬一、案例引入情景模擬某日，一位媽媽帶著孩子在站臺上候車，孩子剛喝完飲料，媽媽隨手將飲料瓶扔到了地上，給孩子擦完嘴之后，又隨即把紙巾扔到了地上，站務(wù)員上前制止，要求其撿起東西放回垃圾桶里，并且嘀咕道：真沒素質(zhì)，孩子還在身邊呢，以后怎么教育孩子，這位乘客不樂意，和站務(wù)員爭吵了起來。請指出站務(wù)員的處理哪里不合適，應(yīng)該怎么做？一、案例引入情景模擬網(wǎng)易新聞:上海地鐵2號線相繼出現(xiàn)“超人”、“鹿人”等“行為藝后,2008年10月17日,2號線上驚現(xiàn)“木乃伊”。17日,網(wǎng)友稱地鐵2號線開到上?？萍拣^站時,突然上來一個全身裹著白色紗布的形似“木乃伊”的人。該“木乃伊”一上車,很多人都拿出相機拍照。“木乃伊”時不時與乘客打招呼,甚至試圖握手,把一位女乘客嚇得用書遮面,大叫“快走開,太恐怖了!”。期間,木乃伊還在一個空位上坐了一會。對于上述案例,該“木乃伊”的出現(xiàn)會給車站的日常工作帶來哪些困難?會出現(xiàn)哪些安全隱患??作為車站工作人員,為了不影響其他乘客,可以拒絕該“木乃伊”進站嗎?如果你是當班站務(wù)員,你如何處理?情景訓(xùn)練學(xué)員分組及任務(wù)分配乘客組按照以上所學(xué)知識內(nèi)容，分別扮演各形各色乘客，在公共場所出現(xiàn)各種各樣情況，力求多樣全面。同時鍛煉學(xué)員換位思考能力。工作人員組針對以上乘客提出或出現(xiàn)的問題提出或做出解決問題的辦法，以乘客組同學(xué)滿意為止。一、情景訓(xùn)練評判組負責以上兩組同學(xué)演練時出現(xiàn)的難于解決問題進行調(diào)解處理，同時對以上雙方的演練效果進行評價，鍛煉學(xué)員分析問題處理問題能力。學(xué)員分組及任務(wù)分配一、情景訓(xùn)練演練模式1按照學(xué)員人數(shù)確定分組規(guī)模及場地2工作人員按照實際現(xiàn)場崗位分工安排3各組學(xué)員按照時間順序進行崗位輪換4盡量讓每位學(xué)員能夠通過扮演各種角色切實掌握運用本項目內(nèi)容一、情景訓(xùn)練乘客進站服務(wù)我們的目標是……任務(wù)準備中……掌握車站站廳服務(wù)的作業(yè)標準及崗位職責教師任意布置情景，學(xué)生分角色（乘客，站長，客運服務(wù)人員等），依據(jù)運營企業(yè)實際崗位分工，輪崗模擬演練一、乘客進站服務(wù)能按標準的服務(wù)規(guī)范進行站廳服務(wù)能按站廳客流進行合理的組織能對進站不符合規(guī)定的行為及物品進行處理一、乘客進站服務(wù)城市軌道交通客運流程進站服務(wù)客運流程問訊服務(wù)售檢票服務(wù)組織乘降出站驗票地鐵各出入口設(shè)立明顯的導(dǎo)向標志，方便乘客識別并根據(jù)導(dǎo)向指示進站乘車車站的問訊服務(wù)可分為有人式服務(wù)和無人式服務(wù)，車站的工作人員應(yīng)向問訊的乘客提供服務(wù)現(xiàn)在軌道交通主要以自動為主、人工為輔的方式站臺設(shè)有明顯的候車安全線，提示乘客在列車未進站停穩(wěn)、車門未完全打開之前，不要越過安全線，以防發(fā)生意外事件乘客到達目的站后，持票卡驗票出站，車站應(yīng)有各類向?qū)酥?，引?dǎo)乘客從所需的出入口出站一、城市軌道交通客運流程站廳服務(wù)車站站廳車站站廳是車站的門面和窗口，其服務(wù)水平的高低是乘客對車站服務(wù)產(chǎn)生深刻印象和做出評價的重要依據(jù)?，F(xiàn)階段，隨著客流量的大量增長，乘客文化層次差異的擴大，給站廳服務(wù)增加了新的難度。一、站廳服務(wù)車站站廳車站站廳是車站的門面和窗口，其服務(wù)水平的高低是乘客對車站服務(wù)產(chǎn)生深刻印象和做出評價的重要依據(jù)。提高站廳服務(wù)質(zhì)量減少乘客投訴發(fā)生一、站廳服務(wù)執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止密切注意站廳乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反地鐵規(guī)定（精神異常、醉酒的乘客等）的應(yīng)及時給與制止幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老、弱、病、殘等有困難乘客站廳服務(wù)的基本職責一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本職責引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備，巡視車站自動售檢票設(shè)備的運行情況，協(xié)助票箱、錢箱的更換或清點工作負責巡查站廳、出入口，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。并做好相關(guān)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患時應(yīng)及時報修，發(fā)現(xiàn)有故意損壞地鐵設(shè)備的行為應(yīng)及時制止，并上報一、站廳服務(wù)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重物品時，應(yīng)禁止其進站，并做好相應(yīng)的解釋工作時精神飽滿思想集中不與同事閑聊必須佩帶工號牌做到儀表整潔儀容端莊一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求遇到乘客不能進出站現(xiàn)象，要禮貌的引導(dǎo)乘客到客服中心進行票卡的分析遇到漏票現(xiàn)象，要態(tài)度平和的要求乘客去客服中心進行補票切不可與乘客爭吵或諷刺挖苦乘客一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求留意地面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)積水、垃圾、雜物等應(yīng)及時通知保潔人員處理，同時設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求遇到老人、兒童等需要幫助的乘客，要適當留意，協(xié)助他們盡快出站一、站廳服務(wù)站廳服務(wù)的基本要求負責站廳、出入口的客流組織工作，防止乘客過分擁擠，必要時采用相應(yīng)的限流措施安檢人員等待乘客接受安檢一、站廳服務(wù)安全檢查服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。迎檢查之前，應(yīng)主動提示：“您好，請接受安檢，謝謝您的合作。”一、站廳服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。操作檢查時，應(yīng)主動伸手去幫助乘客把包放到檢測儀上或抬到桌子上一、站廳服務(wù)安檢服務(wù)的基本流程安全檢查作為與乘客安全息息相關(guān)的一項工作，必須嚴格、規(guī)范執(zhí)行。檢查人員也應(yīng)該以規(guī)范的服務(wù)流程完成安全檢查工作。告別檢查之后應(yīng)向乘客表示感謝：“給您添麻煩了，請您慢走?！辈椭丝桶研欣顝谋O(jiān)測儀上拿下來。一、站廳服務(wù)乘客攜帶超長、超重大件行李進站一、乘客攜帶超長、超重大件行李進站發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長，超重物品耐心向乘客解釋：“對不起，按照地鐵有關(guān)規(guī)定，攜帶超長，笨重，寵物等物品不能進站乘車，謝謝合作”如需要，向乘客出示相關(guān)規(guī)定（乘客須知）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長，超重物品如遇到態(tài)度強硬，固執(zhí)的乘客，首先讓乘客了解，他的情況很難處理，如果乘客認為東西太重，不愿意出站，可以尋求其他同事幫助乘客一、乘客攜帶超長、超重大件行李進站發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長，超重物品如乘客堅持搭乘則可要求警方協(xié)助一、乘客攜帶超長、超重大件行李進站案例引入情景模擬2005年1月，兩名成年人抱著兩個大紙盒進站，經(jīng)工作人員詢問后，紙盒內(nèi)裝著電腦顯示器。先生您好，為了您和其他人的安全，按規(guī)定我們不能讓您進站為什么不可以，新買的顯示器能有什么危險一、乘客攜帶超長、超重大件行李進站案例引入情景模擬2005年1月，兩名成年人抱著兩個大紙盒進站，經(jīng)工作人員詢問后，紙盒內(nèi)裝著電腦顯示器。一定不能讓該乘客進站即使發(fā)生沖突也不能讓其進站為了不和乘客發(fā)生沖突，就先讓乘客進站，反正是新買的，不會出現(xiàn)問題一、乘客攜帶超長、超重大件行李進站案例引入情景模擬2005年1月，兩名成年人抱著兩個大紙盒進站，經(jīng)工作人員詢問后，紙盒內(nèi)裝著電腦顯示器。請問：你贊同哪一名站務(wù)員的做法？為什么？

如果你是站務(wù)員C，該如何處理?一、乘客攜帶超長、超重大件行李進站案例引入情景模擬2003年3月10日，乘客反映在XX站出站，因攜帶兩個大