品牌戰(zhàn)略是物業(yè)管理企業(yè)的生命戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略是物業(yè)管理企業(yè)的生命戰(zhàn)略改革開放造就了欣欣向榮的房地產(chǎn)市場(chǎng)，同時(shí)也孕育產(chǎn)生了物業(yè)管理。20年前深圳學(xué)習(xí)香港和國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。在住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，開創(chuàng)了中國(guó)大陸物業(yè)管理的先河。20年來，物業(yè)管理發(fā)展迅速，社會(huì)化，專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制初步建立。目前，物業(yè)管理新體制已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、辦公樓等各類物業(yè)的管理所采用。據(jù)去年底不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)20000家左右。從業(yè)人員幾百萬人，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境清潔、綠化、居民生活服務(wù)、物業(yè)中介等配套服務(wù)。物業(yè)管理的推進(jìn)與發(fā)展,改革了我國(guó)城市管理體制和房地產(chǎn)管理體制,改善了廣大居民的生活、工作環(huán)境。推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)，為促進(jìn)住宅建設(shè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和實(shí)施社會(huì)再就業(yè)工程作出了積極的貢獻(xiàn)。但隨著WTO的加入和經(jīng)濟(jì)的全球化,物業(yè)管理企業(yè)面臨著境內(nèi)外同行的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？?jī)?yōu)質(zhì)的管理體制！物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！如何實(shí)施可持續(xù)發(fā)展，品牌戰(zhàn)略無疑是唯一生路！一、品牌要素是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（一）端正健康的經(jīng)營(yíng)理念1.物業(yè)企業(yè)應(yīng)樹立起健康經(jīng)營(yíng)理念：為人類營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活和工作環(huán)境。如中國(guó)物業(yè)管理的品牌企業(yè)之一“萬科物業(yè)”秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念；2.物業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀：堅(jiān)持公司與客戶利益同步發(fā)展，公司與員工共存共榮；3.物業(yè)企業(yè)的文化觀：真誠(chéng)對(duì)人，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)事，不斷創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，貢獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人類；4.物業(yè)企業(yè)的責(zé)任觀：對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)心存責(zé)任，信守道德；5.物業(yè)企業(yè)的人才觀：尊重人才、關(guān)心人才、培養(yǎng)人才、以人為本，有事業(yè)心、有能力、有責(zé)任感、有敬業(yè)精神的員工將是物業(yè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富；6.物業(yè)企業(yè)的行為觀：堅(jiān)持實(shí)事求是的行為準(zhǔn)則“說你所做、做你所說、寫你所做”；7.物業(yè)企業(yè)的服務(wù)觀：為業(yè)主和客戶提供盡心盡責(zé)的“全程跟蹤，親情服務(wù)”。（二）樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)追求是企業(yè)發(fā)展壯大的源動(dòng)力。提升服務(wù)品高效的管理運(yùn)作。（四）品牌的本質(zhì)：品牌的本質(zhì)是全方位的創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新就是品牌持續(xù)的根本和關(guān)鍵1.管理創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)應(yīng)實(shí)行“首問責(zé)任制”即公司任何一名職員接到業(yè)主和客戶投訴，都必須跟蹤到底，決不推諉，及時(shí)解決。還應(yīng)實(shí)行“崗位輪換制”，職員在一個(gè)工作崗位工作較長(zhǎng)的時(shí)間后，可以適當(dāng)?shù)妮啌Q崗位，使職員能夠得到多方面的鍛煉，使業(yè)務(wù)技能更加全面，更好地滿足客戶的需求。2.技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升專業(yè)服務(wù)的科技含量。3.服務(wù)創(chuàng)新。建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”。一個(gè)目標(biāo)：服務(wù)滿意；二個(gè)理念：全程跟蹤、親情服務(wù)；三個(gè)干凈：辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈；四個(gè)不漏：不漏水，不漏電，不漏油，不漏氣；五個(gè)良好：設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。并在原有常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加配套服務(wù)項(xiàng)目。如：社區(qū)文化服務(wù)、溫馨服務(wù)、特色服務(wù)、家庭安保、家政服務(wù)……三、品牌的維護(hù)與推廣是物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。俗話說：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌的創(chuàng)立十分艱難，但要保證品牌長(zhǎng)期被社會(huì)所公認(rèn)，那并不是一件容易的事，所以品牌的管理和維護(hù)顯得更重要，要搞好品牌維護(hù)與推廣，必須從以下幾點(diǎn)出發(fā)：質(zhì)量意識(shí)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命，公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量為保證，服務(wù)質(zhì)量是貫穿于品牌營(yíng)造的始終。沒有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度，如果沒有持續(xù)維護(hù)，就可能影響市場(chǎng)的拓展和品牌形象，所以服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)營(yíng)造品牌和堅(jiān)守品牌的基礎(chǔ)和永恒的主題。物業(yè)管理企業(yè)必須狠抓物業(yè)的維護(hù)、安保、衛(wèi)生、綠化、維修等服務(wù)質(zhì)量，日積月累，一點(diǎn)一滴的投入，用真誠(chéng)、恒久的服務(wù)來贏得社會(huì)的認(rèn)可、業(yè)主的贊譽(yù)。人才戰(zhàn)略優(yōu)秀的管理人才與技術(shù)人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，營(yíng)造品牌和維護(hù)品牌，最重要的是擁有一批高素質(zhì)的有創(chuàng)新意識(shí)的管理技術(shù)人才。只有在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，使人盡其才，才盡其用，不斷創(chuàng)新、不斷向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù)，才能成為企業(yè)品牌長(zhǎng)期發(fā)展的推動(dòng)力。所以要維護(hù)品牌，就要建立一套發(fā)掘人才，培養(yǎng)人才和有效使用人才的戰(zhàn)略體系。只有這樣企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展。整合資源一個(gè)企業(yè)要在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，力挫群雄，靠的是什么？靠的是充分有效的資源配置，包括人力資源、設(shè)備、設(shè)施資源、信息資源、管理經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的管理方法，充足的資金資源，同時(shí)，將這些資源進(jìn)行有效的整合，使之成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)資源優(yōu)勢(shì)以滿足市場(chǎng)的需求，競(jìng)爭(zhēng)的需求。全面滿意戰(zhàn)略物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從四個(gè)方面建立全面的滿意戰(zhàn)略。1.理念滿意。即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，包括公司精神、經(jīng)營(yíng)宗旨與質(zhì)量方針、企業(yè)文化、企業(yè)服務(wù)觀、企業(yè)法規(guī)觀、企業(yè)顧客中心觀等企業(yè)基本形象。2.行為滿意。對(duì)內(nèi)：建立完善的組織、管理、培訓(xùn)、福利、行為規(guī)范、獎(jiǎng)罰機(jī)制、工作環(huán)境、研究開發(fā)等，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力與凝聚力。對(duì)外：通過市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品開發(fā)，公共關(guān)系，公益活動(dòng)等表達(dá)企業(yè)理念，從而取得顧客與大眾的認(rèn)識(shí)與高度滿意，樹立企業(yè)良好的公眾形象。3.視覺滿意。幫助顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)，識(shí)別企業(yè)，監(jiān)督企業(yè)。包括：企業(yè)名稱滿意，標(biāo)志滿意，標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)色的滿意。服飾系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)等視覺整合體系滿意。4.服務(wù)滿意。強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處，提供劣質(zhì)服務(wù)的壞處：服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，習(xí)慣培養(yǎng)，建立獨(dú)立性服務(wù)指標(biāo)；明確服務(wù)滿意是企業(yè)生存與發(fā)展的核心動(dòng)力，服務(wù)是能夠創(chuàng)造效益的，是能夠帶來高附加值的。綜上所述:在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，任何一個(gè)物業(yè)企業(yè)，要想在社會(huì)上長(zhǎng)期立于不敗之地，且要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須注重品牌的建設(shè)、塑造與維持。一個(gè)企業(yè)品牌塑造的好壞將成為一個(gè)企業(yè)成功的重要標(biāo)志。在“十一五”計(jì)劃新的發(fā)展時(shí)期。作為物業(yè)企業(yè)應(yīng)以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用十六屆五中全會(huì)的精神統(tǒng)領(lǐng)一切工作。推進(jìn)物業(yè)管理健康、持續(xù)