2022年護理個人工作總結(jié)大全三篇

2022年最新護理個人工作總結(jié)大全

天氣是越來越寒冷了，這意味著冬天的已經(jīng)來臨了，同

時也意味著我們這一年的工作即將結(jié)束，面對著即將到來的

2022年，我得先感嘆時間過得真快，其次便是覺得自己在

2022年里有了不小的改進，這對于我以后的工作是有著不小

的幫助和警示的，所以趁著自己還清楚的記得這些事件的時

候，我來給自己這一年的護理工作做一個總結(jié)。

在幾年前，我還是一名剛出校門的應(yīng)屆畢業(yè)生，那時候

我在學(xué)校的推薦下來到了咱們的x醫(yī)院，由于我所學(xué)的是護

理業(yè)余，所以我被分配到了醫(yī)院中的.護理科。在這里，我

先是到了熟悉了本科室的基本操作流程，然后我有輾轉(zhuǎn)到其

它科室輪番實習(xí)，之前我還奇怪為什么要實習(xí)這么久，而且

還去一些我根本不了解的科室實習(xí)，現(xiàn)在我懂了，這是為了

讓我快速熟悉醫(yī)院的整體環(huán)境，能更好地配合各自科室，以

便達到護理人員的所需要的要求。經(jīng)過大半年的實習(xí)生活

后，我才算是正式成為了醫(yī)院里面的一名護理人員。從最初

的新手實習(xí)生到現(xiàn)在稍有小成的護理專員，我雖然在工作上

取得了不小的進步，但我也深知自己尚處于一個學(xué)習(xí)的階

段，哪怕已經(jīng)工作了這么些年了，可還是有許多地方需要進

步。

在2022年里，醫(yī)院的工作變得忙碌了不少，首先便是

明顯感覺到這一年里來醫(yī)院看病的人有所增長，這說明大家

對于自己的健康看的是越來越重要了，所以這也導(dǎo)致我們這

些護理人員的工作量劇增，其次不少的病人都選擇在醫(yī)院里

面休養(yǎng)身體，特別是在節(jié)假日里，醫(yī)院的門診區(qū)都排滿了人,

人一多了，醫(yī)院里面的病床都明顯不夠用了，我們這些護理

人員就得為病人們加床，遇到病人有請求時就得及時為他們

解決。這一年里，我服務(wù)了大約400名的病人，為他們排憂

解難是我的榮幸，為了能更好的展開自己的工作，我每天都

會在臉上掛著笑容，爭取給他們展示一副積極熱情的態(tài)度，

當他們詢問一些問題時，我也會和和氣氣且耐心的回答，正

是這種業(yè)余的態(tài)度，讓我獲得了不少病人的信任與好感，他

們很愿意和我打交道，這讓我的護理工作開展的很順利。

雖然自己的工作是做的越來越好了，但是我不能放松自

己，因為護理工作關(guān)乎到了病人的身體健康，要是因為我的

疏忽導(dǎo)致了一些不可逆的后果的話，那就后悔也沒用了，所

以在接下來的護理工作中，我會學(xué)習(xí)更多的護理知識，為病

患提供更好的服務(wù)！

2022年酒店營銷工作總結(jié)

提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去?；叵?022

年的總結(jié)中的種種計劃打算，感想良多！

一、本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)

1、行業(yè)市場容量變化

今年X地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及義別墅群、臥龍

山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同

時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)

有：義的X天池、義的X島、X的度假村、X的海濱城、X

的X山莊、X的X湖、X方向的湯池溫泉等。其中X地區(qū)的

品牌優(yōu)勢就集中在義會所與X湖之間。正處在中心地帶的我

們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加

做從X山莊到酒店門前的路邊廣告等。同時在上注意路邊酒

店環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整策略。

3、競爭市場份額排名變化

從2022年的市場競爭份額排名第四上升到第三。整體

的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3

X個；

4、渠道模式變化及特點

2022年的以單個的主體為主，的模式單一。今年我們建

立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售

的多重模式。

5、終端型態(tài)變化及特點

2022年的賓館是水平的，即市場與一起完成，做市場與

完成沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并

著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案X,其中

企事業(yè)單位X,特殊宴會客戶X,分銷單位X。今年的終端

形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、做好服務(wù)歸口），

并向社會上的雙軌制方向發(fā)展。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能

滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將

團隊客戶分為一般團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周

邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對手今年表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。

尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距

和不足也是我們今年的主要工作。在全年的工作中，義湖的

信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)、X山莊的多重、X的

定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

二、本年度部門工作總結(jié)

1、部門建設(shè)

部門人員充足，市場完整。下半年人員不足，市場失效。

2、部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員X。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌

握市場運作。但業(yè)務(wù)技能及業(yè)余精神方面仍需加強。由于部

門人員少、任務(wù)重，故業(yè)余技能培訓(xùn)不夠。

3、與其他部門的配合

與并酒店其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)

加強。

三、新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工

作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整

體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營

銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略

性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度

來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1、目標導(dǎo)向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷

工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的目標、費用目標、

利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的

擬定，其中：目標為X/年，費用目標為/年，渠道開發(fā)目標

為4條/年，終端建設(shè)目標為X/人/年，人員配置為X。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃

有：擴充酒店產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如

將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常）、將

文化村與酒店搭配、將教工與酒店搭配、將旅游線路與酒店

搭配等。

3、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤酒店高峰論壇》大會、

X湖品牌推廣策劃《X》。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，

酒店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)

鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

1、旅行社和大型團隊的

京山素有鄂中綠寶石之美譽，地處大洪山南麓，江漢平

原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越

的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的

游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建

立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在此其

間，共接待大型團隊家，例如：

為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來，我們都有經(jīng)理全程

跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們

的忠實客戶，如：

優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開

始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美

譽度。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去

年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店

連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、

成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入

住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。

2、型客戶、機關(guān)、企事業(yè)單位的

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國

寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年的大力支持和招商引資，京山的

經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、機關(guān)、各企事業(yè)單位

成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采

取不同的模式，運用靈活多變的方式，吸引著酒店的新、老

客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供

快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。

與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消

費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳

協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更

快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時，我們也制定了員拜

訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理

歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。員也開始

從去年的被動到今年的主動，從無序工作到有序工作，從無

市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的

實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了業(yè)績的顯著回

升。

2022年酒店營銷工作總結(jié)

在過去的一年里，我店經(jīng)歷了多個嚴重影響客源的事

件，為了揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。現(xiàn)

對這一年的營銷工作進行以下總結(jié)。

一、客人反映較多的問題

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生

命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙

上談兵。

積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人

情味，尤其是在面對大批量客人時。細節(jié)注意不夠，凡事沒

能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的，幫

客人拎行李等要時刻注意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變

性。技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)

急預(yù)案。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。

服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，

酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱

向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,

都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門

或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接

待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，

設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

二、中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團

結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利,

各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的

方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

和其他部門的溝通配合還須加強；這一點營銷部迫切渴

望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服

務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。工作得不到大家的認同；

沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。員工

服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責任感給營銷部員工主動爭取

客戶帶來了很大的阻力。部門責任不清，本末倒置，出現(xiàn)過

失事件相互指責、推脫責任，導(dǎo)致人員不能及時處理客人投

訴，降低客人回頭率。市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)

新。

重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的

人才、物力都投入到酒店上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)

備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)

管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”

的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保

證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、

局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)

外受困。

三、營銷策略

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶答謝

聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。開拓市

場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完

成拜訪新客戶和老客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情

況及工作日記志綜合考核營銷代表。

前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映

情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客

至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)

理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接