2023年高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)篇

2023年高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)篇高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)1

寒風(fēng)咆哮的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了xx高速馬路xx段的開通。看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著xx高速的雄偉工程。

“十年敬業(yè)，收獲華蜜，前日拼搏，無錯(cuò)千萬，”這幾句簡簡潔單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作!客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費(fèi)站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在供應(yīng)服務(wù)過程中照舊要注意服務(wù)對(duì)象的看法，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必需做到以下幾點(diǎn)：

首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念!簡簡潔單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美妙!其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免遇到顧客的誤會(huì)甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，用心服務(wù)，用我們的耐性、熱心、愛心，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)心情。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，留意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的看法，對(duì)無理司機(jī)諄諄教導(dǎo)，耐性說明，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的'心坎上。

要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分相識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機(jī)械化傾向。文明用語每天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速馬路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，恒久從“零”起先，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避開沖突甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。再次，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有嫻熟的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)給予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒有收費(fèi)，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不剛好、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽擱顧客的時(shí)間，再好的服務(wù)，也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、供應(yīng)快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱忱服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)建出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也起先了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐性的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加光明，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!最終，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)遵守法律，聽從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅(jiān)持專心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速馬路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿足。

服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對(duì)方感謝的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光!

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)2

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的`好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。

三、在服務(wù)看法方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四、在收費(fèi)工作方面

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請(qǐng)示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)3

充溢的20xx年立刻就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)看法等等很多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成果，作為其中一員，我感到傲慢驕傲，更明白并堅(jiān)決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的熱忱和精力投入到工作中去，根據(jù)著裝要求上崗，時(shí)刻留意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確運(yùn)用禮貌用語及肢體手勢，仔細(xì)核對(duì)車型車種，細(xì)致驗(yàn)鈔，仔細(xì)打票，唱收唱付，當(dāng)心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特別狀況的處理實(shí)力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增加個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，仔細(xì)優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。主動(dòng)響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力協(xié)作站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，幫助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。留意視察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是仔細(xì)學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有安排的學(xué)習(xí)型員工，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化學(xué)問及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注意對(duì)國家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，保持醒悟正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進(jìn)人。

三是延長服務(wù)，暖和司乘。服務(wù)至上是永恒的.追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增加集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

四是細(xì)心視察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新獨(dú)創(chuàng)，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己須要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌將來。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)4

充溢的20xx年立刻就要結(jié)束，回望過去，自己來到**高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)看法等等很多東西。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成果，作為其中一員，我感到傲慢驕傲，更明白并堅(jiān)決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。

作為一名收費(fèi)員，**厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的熱忱和精力投入到工作中去，根據(jù)著裝要求上崗，時(shí)刻留意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確運(yùn)用禮貌用語及肢體手勢，仔細(xì)核對(duì)車型車種，細(xì)致驗(yàn)鈔，仔細(xì)打票，唱收唱付，當(dāng)心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特別狀況的處理實(shí)力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增加個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，仔細(xì)優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。主動(dòng)響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力協(xié)作站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，幫助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。留意視察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是仔細(xì)學(xué)習(xí)，奮勇爭先。

做有安排的學(xué)習(xí)型員工，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)**厚德文化學(xué)問及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注意對(duì)國家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，保持醒悟正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的.班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)**先進(jìn)人。

三是延長服務(wù)，暖和司乘。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增加集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛**一路無憂，永無窘境。

四是細(xì)心視察，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新獨(dú)創(chuàng)，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己須要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌將來。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)5

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是肯定行不通的，正是相識(shí)到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深化收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作實(shí)力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參與了收費(fèi)分公司在蘇魯省界實(shí)行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成果。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站照舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化平安管理，力爭平安生產(chǎn)無事故

平安工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著平安長效管理的`思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在剛好地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。月份，收費(fèi)站保持全年平安行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)平安管理，召集保安人員參與站平安例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。

四、開展愛國主義教化活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教化，以時(shí)時(shí)提示他們今日的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)當(dāng)勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱忱投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

收費(fèi)站起先實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣揚(yáng)教化，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議探討百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)峻性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)6

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了xx省廣花高速馬路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員xx的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)一般的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成果，為了提高自己的收費(fèi)速度，xx苦練內(nèi)功，經(jīng)過長時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間須要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過xx輛，而且精確無誤，成為廣花高速馬路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)建了收費(fèi)20xx多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“xx班”，她也榮獲xx省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速馬路的收費(fèi)員，好像大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來簡單做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，許多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但xx卻把它詮釋很精彩，也很絢麗，這不能不令我們贊美，令我們深思。我們的一些員工擔(dān)心心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺、重視，成不了大事，成天想著跳槽，換個(gè)工作。可是xx卻說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成果來?！睙o論是誰，她們的勝利都來源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參與工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的勝利就是靠著自己執(zhí)著的.追求，干一行，愛一行。xx也一樣，她執(zhí)著的追求和堅(jiān)韌毅力贏得了人們的敬重。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速馬路的員工，只要我們也干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁心情，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn)，就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的幻想。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)7

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

其次，在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有平安意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所傲慢，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)的'各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)協(xié)作迎送手勢并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的說明工作，避開不必要的投訴事務(wù)發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖峭馇诘穆殑?wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不開心，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機(jī)說明，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，須要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出救濟(jì)之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次消遣活動(dòng)，像學(xué)問競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參與過會(huì)操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)8

時(shí)間飛速，轉(zhuǎn)瞬20xx年已過。而我，也不知不覺已經(jīng)在xxx收費(fèi)站開心的工作了快三個(gè)月了。在這幾個(gè)月的工作中，我們在x站長和x負(fù)站長的帶領(lǐng)和耐性的幫助下，我從最初收費(fèi)的擔(dān)心和驚慌以及收費(fèi)業(yè)務(wù)得不嫻熟，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)和嫻熟的操作系統(tǒng)。這樣的經(jīng)驗(yàn)和熬煉的過程對(duì)我以后工作的幫助是很大的對(duì)于新的環(huán)境，新的崗位，新的'一年。在這里把這三個(gè)月閱歷和感想總結(jié)一下。

第一．思想工作方面——俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。在工作中，針對(duì)自己的本職進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注意加強(qiáng)對(duì)理論學(xué)問的了解和把握，促成自身學(xué)問結(jié)構(gòu)的完善和學(xué)問體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。

其次．工作狀況方面——本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度

上崗期間,嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定著裝,各種證件佩帶齊全,留意力集中,不竊竊私語,不吃零食,看書報(bào),做與工作無關(guān)的事情。留意保持好環(huán)境衛(wèi)生,并留意閑雜人員,在崗?fù)づ赃叞l(fā)覺閑雜人員要?jiǎng)偤迷儐?并賜予幫助或讓其離開,保證道路平安暢通。堅(jiān)守征費(fèi)條例，仔細(xì)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假；敬重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，計(jì)重收費(fèi)方面努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問和收費(fèi)方法，以最快的速度駕馭計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作。在社會(huì)上樹立起了良好的商洛東收費(fèi)形象。平常，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，到處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培育自己的綜合素養(yǎng)和實(shí)力。本文來自：網(wǎng)

第三．在服務(wù)看法方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口服務(wù)行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，能和司機(jī)和諧友好的相處。

第四．存在的問題和準(zhǔn)備——盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比剛到站上提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自己理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

隨著工作漸漸進(jìn)入正軌。展望明年，我對(duì)我在xxx收費(fèi)站收費(fèi)充溢了信念，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，我們肯定會(huì)做到最好。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)9

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的

計(jì)重開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是肯定行不通的，正是相識(shí)到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深化收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作實(shí)力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參與了收費(fèi)分公司在蘇魯省界實(shí)行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的.成果。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站照舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化管理，力爭平安生產(chǎn)無事故

平安工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著平安長效管理的，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。月份，收費(fèi)站保持全年平安行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)平安管理，召集保安人員參與站平安例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，有記錄、有制度；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。

四、開展愛國主義教化活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教化，以時(shí)時(shí)提示他們今日的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)當(dāng)勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱忱投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

收費(fèi)站起先實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣揚(yáng)教化，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議探討百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳牛瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)峻性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)10

一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)看法方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次、收費(fèi)工作方面

在起先的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請(qǐng)示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝?。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班起先，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

我是一名剛加入高速馬路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教化!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費(fèi)程序。

現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的敬重，也是對(duì)愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐性說明一切!使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今日遇到什么興奮的`事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的確定和激勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海始終在想，那一刻我相識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)遇到不懂的問題請(qǐng)示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著天涯海角的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)主動(dòng)協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)實(shí)力提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足合格型的收費(fèi)員。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)11

我是一名剛加入高速馬路高速馬路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教化！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老高速馬路收費(fèi)員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間的工作總結(jié)做簡要的匯報(bào)。

微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，高速馬路收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的敬重，也是對(duì)愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐性說明一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的確定和激勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海始終在想，那一刻我相識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯(cuò)誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)遇到不懂的問題請(qǐng)示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的`轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。在我看來高速馬路收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著天涯海角的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)主動(dòng)協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)實(shí)力提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足合格型的高速馬路收費(fèi)員。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)12

20xx年即將到來，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了，現(xiàn)將這一年來的工作和如下：

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，相識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的相識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，主動(dòng)進(jìn)行打算，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參與所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出刺眼的光線，創(chuàng)建出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)當(dāng)爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。主動(dòng)進(jìn)行打算，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費(fèi)本事，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加咳嗽鋇募迦儆校哉疚業(yè)乃枷搿。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝合力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成進(jìn)步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新相識(shí)，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識(shí)統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加旺盛的高速馬路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加?jì)故?，愛惜宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的'得與失，吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，x年我們共建和諧水溝，x年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的幻想而努力。x年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。

在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1、關(guān)切站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽(yù)，主動(dòng)幫助做好各項(xiàng)工作。

2、犯有過失時(shí)，懇切接受指責(zé)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后爭論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)留意平安。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給x年制定的，我會(huì)說到做到。

以上是，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)賜予指責(zé)訂正，我會(huì)剛好的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)13

一、20年上半年工作總結(jié)

20年上半年已經(jīng)結(jié)束，回顧半年來在業(yè)主和兩級(jí)監(jiān)理單位的正確方針指導(dǎo)下、在項(xiàng)目部的細(xì)心組織和管理下及各施工隊(duì)伍全體員工同心協(xié)力的主動(dòng)協(xié)作下，我陽平高速馬路no.2合同段在這半年里取得了肯定的成果，在工程平安、質(zhì)量及進(jìn)度方面都做的較好，為下半年的工作及工程的最終竣工驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，在施工過程中也存在一些不足和欠缺的地方，在兩級(jí)監(jiān)理和業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)下也進(jìn)行了改正。

(一)工程簡介

桂林至梧州高速馬路陽朔至平樂段其次合同段。主線長3km，k74+000～k77+000;蒙村互通立交匝道四條，共計(jì)5.1km;改路三條，共計(jì)1.3km;蒙村互通一號(hào)跨線中橋1座;蒙村互通二號(hào)跨線大橋1座;涵洞共計(jì)33座，包括：鋼筋混凝土圓管涵14座，鋼筋混凝土蓋板涵8座，鋼筋混凝土蓋板通道9座，鋼筋混凝土箱涵2座。路基填方84.95萬m3、路基挖方51.82萬m3、粉噴樁82980延米、路基排水漿砌片石14126m3、路基防護(hù)漿砌片石628m3、路基防護(hù)鋪草皮127167m2、路基防護(hù)三維植被網(wǎng)14779m2。合同總價(jià)5436.07萬元，依據(jù)業(yè)主20年3月份最新批復(fù)單價(jià)調(diào)整后總價(jià)為4518.10萬元。本工程開工日期：20年03月28日，安排完成日期：20年09月13日。

(二)項(xiàng)目管理

1、質(zhì)量工作常抓不懈

各分項(xiàng)、分部工程開工前后，組織項(xiàng)目全體人員針對(duì)本工程特點(diǎn)做好前期打算工作，熟識(shí)圖紙，學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)管理措施，編制現(xiàn)場物資安排，做好材料進(jìn)場打算，同時(shí)做出工程的進(jìn)度安排，并分解到分部分項(xiàng)工程上，以利工期限制。施工過程中，項(xiàng)目部全體人員各司其責(zé)，重點(diǎn)把握過程限制，盡量做到在施工過程中發(fā)覺問題，解決問題，避開了不必要的返工奢侈;嚴(yán)格根據(jù)安排進(jìn)行工期限制，工期拖延剛好找緣由，并實(shí)行措施彌補(bǔ)或修正安排，做好現(xiàn)場的.變更和簽證管理，剛好處理各種與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的問題。分部分項(xiàng)完成后，我部管理人員仔細(xì)檢查評(píng)定，做到工程質(zhì)量萬無一失，同時(shí)剛好總結(jié)施工管理閱歷。

2、搞好平安限制，確保施工平安文明

項(xiàng)目施工均嚴(yán)格按國家及省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工程進(jìn)展過程中，時(shí)時(shí)對(duì)全部施工人員進(jìn)行平安教化，學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)法律、法規(guī)、制度和平安紀(jì)律，講解平安事故案例。制定了一系列的平安措施和預(yù)案，有效的杜絕了平安事故的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理的要求和指導(dǎo)下布置施工現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施，做到了現(xiàn)場支配合理，工程施工文明。為創(chuàng)建平安文明標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)建條件。

3、合理支配生產(chǎn)，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成

根據(jù)實(shí)際狀況編制施工安排，合理支配施工工序，克服一些自然的和客觀的因素，主觀能動(dòng)地創(chuàng)建施工條件，加快施工進(jìn)度。受陰雨天氣影響，當(dāng)路基施工困難時(shí)，重點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)造物施工。經(jīng)過全體員工的主動(dòng)努力，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，現(xiàn)場管理抓好協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)安排管理和限制，同時(shí)加強(qiáng)限制各項(xiàng)費(fèi)用開支，不奢侈每一分錢，最大限度降低工程成本，實(shí)現(xiàn)了從管理上創(chuàng)建效益。

由于天氣不做美，陰雨天氣較多等因素，施工進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

20年上半年(20.1.1～6.30)我部完成產(chǎn)值1095.26萬元，開累完成產(chǎn)值2847.46萬元。詳細(xì)完成產(chǎn)值及實(shí)物工程量詳見附表《20年上半年產(chǎn)值完成狀況統(tǒng)計(jì)表》、《20年上半年完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。

4、公共關(guān)系的建立

在工程質(zhì)量、施工平安、施工管理及合理經(jīng)濟(jì)利用得到保證的前提下，主動(dòng)協(xié)調(diào)施工與建設(shè)、監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣约捌渌┕挝坏年P(guān)系。常常與各相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)商，處理了各種現(xiàn)場突發(fā)的實(shí)際問題，同時(shí)進(jìn)行了一些施工方案的完善工作，盡最大努力協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使大家的想法能基本上得到統(tǒng)一，維護(hù)好各方面的關(guān)系和利益。

5、工程社會(huì)影響力

整個(gè)施工過程中，我部在工程質(zhì)量和履約信譽(yù)方面，始終受到建設(shè)單位和有關(guān)部門的一樣好評(píng)，取得了建設(shè)單位的充分信任。建設(shè)及監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)在不定期檢查和評(píng)定中，對(duì)我部施工的外觀質(zhì)量和效果表示認(rèn)可。工程質(zhì)量始終受到有效的限制，并建立了廣泛的社會(huì)信譽(yù)度，贏得了良好的口碑。

(三)對(duì)項(xiàng)目管理工作的相識(shí)和反思

1、在人員管理上，要主動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)條件，提高員工的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要進(jìn)一步做好組織和規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目班子建設(shè)等一系列工作，保證全部人員的主動(dòng)性都得到最有效的發(fā)揮，真正使項(xiàng)目部成為“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的優(yōu)秀施工管理隊(duì)伍。

2、在項(xiàng)目管理上，進(jìn)一步做好平安管理、質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、合同管理、安排管理等工作，在確保工期、質(zhì)量的前提下，盡可能高效地完成項(xiàng)目目標(biāo)。

3、接著嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理單位的各文件和指令，根據(jù)合同要求進(jìn)行施工管理，主動(dòng)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位做好各項(xiàng)工作的落實(shí)工作。

4、反思狀況：在施工過程中出現(xiàn)的一些不足已經(jīng)主動(dòng)進(jìn)行了返工處理，自身在管理上也存在肯定的不足，以后加強(qiáng)質(zhì)量體系的完善和質(zhì)量限制。

二、其次次會(huì)戰(zhàn)施工狀況

(一)二次會(huì)戰(zhàn)期間施工產(chǎn)值狀況

依據(jù)華通公司要求，我標(biāo)段在20年4月1日組織開展了其次階段施工生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)。經(jīng)過細(xì)心組織及不斷克服一些困難，在極其不利的自然條件下組織施工支配，我標(biāo)段自20年4月1日至20年7月13日累計(jì)完成產(chǎn)值645.65萬元，占其次次會(huì)戰(zhàn)安排總產(chǎn)值1289.44萬元的50.07%。詳細(xì)完成工程數(shù)量及產(chǎn)值狀況詳見附表《其次次施工會(huì)戰(zhàn)產(chǎn)值完成狀況統(tǒng)計(jì)表》及《其次次施工會(huì)戰(zhàn)完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。

(二)安排未完成緣由

1、房屋拆遷問題20年6月20日剛剛得到部分解決，目前村民正在拆除磚、石及鋼筋等材料，依舊影響施工進(jìn)度。

2、計(jì)量批復(fù)手續(xù)困難、繁瑣，導(dǎo)致批復(fù)不剛好，施工資金驚慌。柴油等材料物價(jià)飛漲，且供不應(yīng)求，導(dǎo)致施工緩慢。

3、受降雨影響極為嚴(yán)峻，自20年1月至今路基填方施工進(jìn)度始終非常緩慢。

4、取土場在no.3合同段范圍內(nèi)，但由于前段時(shí)間雨天等不利因素影響，便道無法通行。建設(shè)辦已協(xié)調(diào)解決此事，但由于降雨等一些因素的影響，至今為止仍不具備通行條件，嚴(yán)峻影響路基施工進(jìn)度。

5、k75+838.48蒙村互通一號(hào)跨線中橋、ck0+780.66蒙村互通二號(hào)跨線大橋施工組織有弊端，導(dǎo)致工序連接不暢，施工進(jìn)度緩慢。

三、20年第三季度施工安排

(一)20年第三季度施工安排產(chǎn)值及工程量狀況

截止20年6月30日，我標(biāo)段已累計(jì)完成產(chǎn)值2847.46萬元，剩余產(chǎn)值1670.64萬元。經(jīng)仔細(xì)探討與分析，我部20年第三季度安排產(chǎn)值1006.34萬元。詳細(xì)安排產(chǎn)值及工程數(shù)量狀況詳見附表《20年第3季度安排產(chǎn)值狀況統(tǒng)計(jì)表》及《20年第3季度安排實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。

(二)確保季度安排期間平安、質(zhì)量及進(jìn)度的措施

安排高速馬路要求施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控人員要腿勤、眼勤、手勤，要在施工現(xiàn)場發(fā)覺問題，解決問題，讓平安及質(zhì)量事故殲滅在萌芽狀態(tài)中;在確保質(zhì)量和平安的前提下，充分利用良好的天氣狀況細(xì)心組織，加大投入，力爭實(shí)現(xiàn)或超過安排產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)平安、質(zhì)量及進(jìn)度同步快速發(fā)展。

以上敘述的內(nèi)容為我標(biāo)段“20年上半年工作總結(jié)”、“二次會(huì)戰(zhàn)施工狀況”、及“20年第三季度施工安排”等狀況，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)14

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成果將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)建更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。作為一名高速馬路收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的高速高速馬路收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能駕馭嫻熟，而且要牢記高速馬路收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，相識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的相識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，主動(dòng)進(jìn)行打算。當(dāng)前的任務(wù)形勢，參與所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出刺眼的光線，創(chuàng)建出屬于自己的`一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)當(dāng)爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。主動(dòng)進(jìn)行打算，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費(fèi)本事，爭當(dāng)優(yōu)秀高速馬路收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝合力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成進(jìn)步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新相識(shí)，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識(shí)統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加旺盛的高速馬路而努力吧！

三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加?jì)故欤瑦巯奚嵩O(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的幻想而努力。xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1、關(guān)切站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽(yù)，主動(dòng)幫助做好各項(xiàng)工作。

2、犯有過失時(shí)，懇切接受指責(zé)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后爭論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)留意平安。

四、外勤的職責(zé)。

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)賜予指責(zé)訂正，我會(huì)剛好的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

高速馬路收費(fèi)員工作總結(jié)15

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收