情商管理與壓力緩解

情商管理與壓力緩解河南省委黨校經(jīng)濟(jì)管理教研部何曉聯(lián)系電話/p>

“做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問(wèn)題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力。老話說(shuō)，萬(wàn)貫家財(cái)不如薄技在身，情商當(dāng)然要與專業(yè)知識(shí)和技能結(jié)合。”2013/5/14在?？荚嚦煽?jī)最高的不見(jiàn)得成就較高，對(duì)生活、家庭、愛(ài)情的滿意程度也就不是最高的。情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)局面IQ與其成就不成比例！IQ低于80的人里，7%失業(yè)十年以上IQ超過(guò)100的人里，7%失業(yè)十年以上20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·撒洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒智商概數(shù)。一什么是情商1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭保‥Q）的概念，認(rèn)為“情商”是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感影響生活各個(gè)層次面和人生未來(lái)的關(guān)鍵品質(zhì)因素。并宣稱：“婚姻、家庭、家庭關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人參大事的成功與否，均取決于感情商數(shù)的高低”。

情商定義指人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。

1、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力人的情緒直接引起生理反應(yīng)，情緒可以調(diào)動(dòng)體能。高情商必須具備的五種能力憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)愉悅喜愛(ài)驚奇情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度和體驗(yàn)，是人的需要是否得到滿足的反映。不良情緒的危害過(guò)于強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)持久性的消極情緒不良情緒不良情緒癌癥創(chuàng)造力美容2、妥善管理情緒的能力任何人都會(huì)生氣——這很簡(jiǎn)單。但選擇正確的對(duì)象，把握正確的程度，在正確的時(shí)間，出于正確的目的，通過(guò)正確的方式生氣——這卻不簡(jiǎn)單。亞時(shí)士多德，《倫理學(xué)》高情商必須具備的五種能力

管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡，節(jié)制，不做激情的奴隸。情緒管理的3W理論WHAT——察覺(jué)自己真正的情緒WHY——了解引發(fā)情緒的原因HOW——如何有效處理情緒緩和情緒：放松，如傾訴、轉(zhuǎn)移注意力等轉(zhuǎn)換情緒：看法決定情緒、想法是否理性、駁斥非理性形成理性做情緒的主人：態(tài)度（允許接納）、對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)、幸福與情緒無(wú)關(guān)而與能否應(yīng)對(duì)有關(guān)3、認(rèn)知他人情緒的能力對(duì)他人的感受熟視無(wú)睹，必然要付出代價(jià)。具有同情心的人能從細(xì)微的信息察覺(jué)他人的需求，進(jìn)而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。在人際交往中，認(rèn)知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。高情商必須具備的五種能力4、自我激勵(lì)的能力保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。能夠自我激勵(lì)的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動(dòng)著激情，方能堅(jiān)持不懈并能高效地成就自己的事業(yè)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于自我激勵(lì)并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。高情商必須具備的五種能力5、人際關(guān)系的管理能力人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力的人常常能成為社會(huì)上的佼佼者。高情商必須具備的五種能力情商高智商高情商低智商低春風(fēng)得意貴人相助一事無(wú)成懷才不遇題號(hào)奇數(shù)分為：A=2，B=1，C=0題號(hào)偶數(shù)分為：A=0，B=1，C=2評(píng)分說(shuō)明：81～100分：情商水平較高，情緒穩(wěn)定，樂(lè)觀自信，客觀冷靜，人際交往、處理問(wèn)題及社會(huì)適應(yīng)能力較強(qiáng)，是一種積極健康的心理狀態(tài)。41～80分：情商水平居中，尚需保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)面，克服不足，不斷提高。40分以下：情商水平偏低，情緒常波動(dòng)起伏，人際交往、處理問(wèn)題及社會(huì)適應(yīng)能力欠缺。但也無(wú)須恐懼，應(yīng)找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地加強(qiáng)鍛煉，以不斷提高自己的情商水平和綜合素質(zhì)。壓力應(yīng)對(duì)什么是壓力？1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

壓力是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒、行為、精神與生理緊張反應(yīng)。

情緒衰竭感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程

進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大反應(yīng)壓力是一種心理感受個(gè)人因素認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否構(gòu)成壓力感受？

是否能夠應(yīng)對(duì)？是否積極

壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn)環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì)個(gè)人認(rèn)知個(gè)性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持個(gè)體差異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀

生產(chǎn)效率提高

工作積極性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀生產(chǎn)效率降低缺勤離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評(píng)價(jià)飲食睡眠質(zhì)量高精神狀態(tài)好無(wú)軀體癥狀生理癥狀壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過(guò)濾否過(guò)濾是是是過(guò)濾否

壓力與個(gè)體差異環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個(gè)體存在很大差異。壓力是一種心理感受3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)

高難度的工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受壓力預(yù)警信號(hào)壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果。3.皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號(hào)1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。3.喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對(duì)你要求過(guò)多的緣故。5.疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號(hào)1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多

所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并將造成某些過(guò)錯(cuò)。5.持續(xù)性的對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是

未能處理好周圍人對(duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的

感覺(jué)更趨變壞。精神信號(hào)1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。2.比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.性欲減少是承受壓力的常見(jiàn)征兆。他可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出。4.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。5.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)壓力從哪兒來(lái)？壓力管理1.積極心態(tài)2.理性思維3.情緒管理能力4.解決問(wèn)題的能力5.雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系6.社會(huì)支持系統(tǒng)7.自我調(diào)整能力壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能成為積極主動(dòng)的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源提高掌握技能挖掘動(dòng)機(jī)分析思維、情感和行為模式自信訓(xùn)練改變不合理思維情緒管理問(wèn)題解決訓(xùn)練人際溝通訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏思維自我放松訓(xùn)練壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑返回壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑善于利用外部資源知識(shí)的力量團(tuán)隊(duì)的力量組織機(jī)構(gòu)的力量社會(huì)的力量要點(diǎn)提示（1）壓力管理是一個(gè)全方位改變的巨大工程，涉及認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是