連鎖企業(yè)物流管理實(shí)務(wù)第七章連鎖企業(yè)銷售物流管理與回收物流管理

第七章

連鎖企業(yè)銷售物流管理與回收物流管理第一節(jié)連鎖企業(yè)銷售物流管理一、銷售物流管理概述（一）連鎖企業(yè)銷售物流與銷售物流管理概念1、連鎖企業(yè)銷售物流的概念2、連鎖企業(yè)銷售物流管理的概念（二）連鎖企業(yè)銷售物流流程1、產(chǎn)成品包裝2、儲存3、訂單處理4、發(fā)送運(yùn)輸5、裝卸搬運(yùn)二、連鎖企業(yè)銷售物流服務(wù)（一）連鎖企業(yè)銷售物流服務(wù)作用1、降低銷售物流成本2、提高銷售收入3、提高客戶滿意程度4、留住現(xiàn)有客戶（二）連鎖企業(yè)銷售物流服務(wù)構(gòu)成要素1、訂貨周期（1）訂單傳送周期（2）訂單處理周期（3）訂單準(zhǔn)備周期（4）訂貨裝運(yùn)周期2、可靠性（1）提前期的可靠性（2）安全交貨的可靠性（3）正確供貨的可靠性3、通訊渠道4、方便性（三）連鎖企業(yè)銷售物流服務(wù)提高服務(wù)水平方法1、塑造“客戶至上”的服務(wù)理念2、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品3、建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)三、連鎖企業(yè)銷售配送（一）連鎖企業(yè)銷售配送流程1、倉庫配貨2、流通加工3、分放4、裝配5、安排配送作業(yè)（二）連鎖企業(yè)銷售配送中心1、集貨職能2、加工、包裝職能3、分揀、理貨職能第二節(jié)連鎖企業(yè)回收物流管理一、回收物流概述（一）回收物流概念1、回收物流技術(shù)2、連鎖企業(yè)發(fā)展回收物流的意義（二）回收物流特點(diǎn)和成因1、特點(diǎn)（1）回收對象種類繁多。（2）回收數(shù)量大。（3）粗放型。2、成因（1）最終客戶的退貨行為（2）供應(yīng)商的產(chǎn)品召回（3）政府的環(huán)境立法（三）回收物流分類1、按照回收物流渠道分類2、按照回收物流成因分類3、按照回收物流材料的物理屬性分類類別周期驅(qū)動因素處理方式例證投訴退貨：運(yùn)輸短少、偷盜、質(zhì)量問題、重復(fù)運(yùn)輸?shù)榷唐谑袌鰻I銷、客戶滿意服務(wù)確認(rèn)原因、檢查、退換貨、補(bǔ)貨等電子消費(fèi)品如手機(jī)、DVD機(jī)

終端使用退回長期經(jīng)濟(jì)市場、營銷在生產(chǎn)、再循環(huán)地毯循環(huán)、輪胎修復(fù)等資產(chǎn)恢復(fù)再循環(huán)、處理超過產(chǎn)品生命期的白色家電商業(yè)退回短到中期市場營銷再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)或處理零售商品積壓庫存，如時裝、化妝品維修退回中期市場營銷、法規(guī)條例維修、處理、返回

有缺陷的家用電器、零部件、手機(jī)生產(chǎn)報廢與副品：生產(chǎn)過程廢品和副品較短期經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)、再利用藥品行業(yè)、鋼鐵業(yè)包裝：包裝材料和產(chǎn)品載體短期經(jīng)濟(jì)再使用托盤、條板箱、器皿

法規(guī)條例

再循環(huán)包裝袋二、連鎖企業(yè)回收物流（一）企業(yè)返品物流1、直接退回給制造商。2、重新出售或打折出售。3、修理、改造、處理。4、捐獻(xiàn)給慈善機(jī)構(gòu)。5、賣給二級市場。（二）包裝物回收物流1、包裝物回收物流的意義（1）節(jié)省資源、能源（2）降低生產(chǎn)成本（3）利于物流（4）利于循環(huán)再生2、包裝物重復(fù)利用的途徑（1