以天貓、京東為例的B2C電商模式淺析分析

以天貓、京東為例的B2C電商模式淺析2023年10月名目一、電商相關(guān)概念及進(jìn)呈現(xiàn)狀二、電商爭(zhēng)論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡(jiǎn)介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由電子商務(wù)的概念與分類電子商務(wù)利用電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以電子交易方式進(jìn)展交易活動(dòng)和相關(guān)效勞活動(dòng)是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)概念的兩個(gè)要素介質(zhì)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成的是商務(wù)交易活動(dòng)電商按交易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)〔B2B〕企業(yè)對(duì)消費(fèi)者〔B2C〕企業(yè)對(duì)政府〔B2G〕消費(fèi)者對(duì)政府〔C2G〕消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者〔C2C〕企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)〔ABC〕以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式(C2B2S)……電子商務(wù)平臺(tái)的概念與分類電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人供給網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)展商務(wù)活動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)空間保障商務(wù)順當(dāng)運(yùn)營(yíng)的治理環(huán)境協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流淌的重要場(chǎng)所電子商務(wù)平臺(tái)分類B2C平臺(tái)天貓、京東…C2C平臺(tái)淘寶、拍拍…O2O平臺(tái)窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)…運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信…B2T2B平臺(tái)阿里巴巴、環(huán)球資源…銀行網(wǎng)上商城；等B2C電商交易模式的四種類型B2C電商交易模式綜合類中間商生產(chǎn)商直銷第三方交易平臺(tái)垂直類中間商天貓：第三方交易平臺(tái)模式的綜合商城京東：綜合類中間商兼第三方交易平臺(tái)模式的百貨商店我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)呈現(xiàn)狀截至2013年11月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.04億,其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)4.64億，手機(jī)已成為第一大上網(wǎng)終端，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%，網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)3.12億人，同比增長(zhǎng)26.3%。無(wú)論是B2B模式的發(fā)展，還是B2C模式的發(fā)展，抑或是網(wǎng)店和實(shí)體店結(jié)合的O2O模式的發(fā)展，都反映了我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)趨勢(shì)愈來(lái)愈明顯。以平臺(tái)模式發(fā)展的淘寶網(wǎng)，在旅游行業(yè)深耕細(xì)作的攜程網(wǎng)，靠圖書類垂直業(yè)務(wù)起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，3C發(fā)力進(jìn)入的京東商城以及搞自創(chuàng)品牌服飾類的凡客誠(chéng)品，他們影響著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的新潮流，極大影響了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展方向。1234中國(guó)B2C市場(chǎng)交易額份額〔2023年第4季度〕資料來(lái)源：易觀國(guó)際·易觀智庫(kù)·中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商情名目一、電商相關(guān)概念及進(jìn)呈現(xiàn)狀二、電商爭(zhēng)論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡(jiǎn)介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由電商爭(zhēng)論背景、爭(zhēng)論內(nèi)容及爭(zhēng)論目的爭(zhēng)論背景●傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式營(yíng)銷理念已經(jīng)不能完全適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)展的要求●網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通訊技術(shù)的普及與進(jìn)展推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈●簡(jiǎn)捷的電子商務(wù)破除了地域購(gòu)物限制，已成為新興交易與購(gòu)物的潮流爭(zhēng)論內(nèi)容●爭(zhēng)論B2C的電商模式，以天貓、京東為例●將天貓、京東經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣勢(shì)、營(yíng)銷策略、盈利模式等內(nèi)容進(jìn)展比照分析●爭(zhēng)論和提醒天貓、京東成功經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式爭(zhēng)論目的●加強(qiáng)工程組人員對(duì)電商的認(rèn)知和生疏●了解電商分類及電商經(jīng)營(yíng)模式●把握天貓、京東商城的商業(yè)模式和成功的緣由●建立和完善電商學(xué)問(wèn)，為蓮花電商爭(zhēng)論奠定根底名目一、電商相關(guān)概念及進(jìn)呈現(xiàn)狀二、電商爭(zhēng)論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡(jiǎn)介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由天貓官網(wǎng)首頁(yè)天貓簡(jiǎn)介2023年1月11日，淘寶商城正式更名“天貓”〔Tmall〕淘寶網(wǎng)全新打造的“B2C”綜合商城綜合性購(gòu)物網(wǎng)站整合有數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商為商家和消費(fèi)者之間供給一站式解決方案擁有4億多買家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌京東官網(wǎng)首頁(yè)京東簡(jiǎn)介中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)2023年3月30日京東商城全面改名為京東并更換LOGO2023年5月京東商城超市業(yè)務(wù)正式上線，京東將超市也搬到線上由“連鎖店→3C網(wǎng)絡(luò)零售商→綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商→綜合性網(wǎng)絡(luò)零售商兼平臺(tái)”的“進(jìn)化”進(jìn)展歷程中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等13大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品名目一、電商相關(guān)概念及進(jìn)呈現(xiàn)狀二、電商爭(zhēng)論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡(jiǎn)介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由天貓商城零售產(chǎn)業(yè)鏈商家消費(fèi)者店鋪裝修產(chǎn)品上架天貓數(shù)據(jù)挖掘中心費(fèi)用支付〔支付寶等〕售前、售中及售后效勞倉(cāng)儲(chǔ)物流治理訂單治理活動(dòng)籌劃及促銷店鋪及產(chǎn)品推廣信息流信息流物流物流資金流資金流供需雙方通過(guò)天貓網(wǎng)站信息展現(xiàn)建立連接數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流訂單流訂單流京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈天貓、京東的優(yōu)、劣勢(shì)比照天貓優(yōu)勢(shì)依托淘寶海量客戶走平臺(tái)化路線品牌知名度高便捷的支付方式良好的企業(yè)形象資源豐富中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，其它商品種類也較為齊全廠商直供，商品價(jià)格較低自建物流便利快捷，效勞優(yōu)勢(shì)增加根底設(shè)施建設(shè)費(fèi)用少劣勢(shì)物流全外包給第三方物流公司信用評(píng)分的虛假炒作過(guò)分依靠淘寶網(wǎng)的用戶入口，易造成消費(fèi)者對(duì)品牌的混淆支付體系不如支付寶認(rèn)可度高和普及，有待提升和完善自建物流配送區(qū)域外，其它區(qū)域物流配送效勞不完善經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)偏低京東天貓、京東營(yíng)銷策略〔4P〕比照天貓京東產(chǎn)品策略產(chǎn)品種類繁多品類管理3C產(chǎn)品為主，日用百貨為輔品類管理價(jià)格策略折扣定價(jià)差別定價(jià)（會(huì)員差價(jià)）成本加成定價(jià)，即：產(chǎn)品價(jià)格=采購(gòu)價(jià)+5%毛利渠道策略銷售：主要通過(guò)B2C網(wǎng)站進(jìn)行支付：第三方支付平臺(tái)配送：第三方物流平臺(tái)采購(gòu)：供應(yīng)商為代理商、經(jīng)銷商，100%采購(gòu)正品銷售：主要通過(guò)京東B2C網(wǎng)站進(jìn)行支付：貨到付款、在線支付、郵局匯款等配送：自有配送、上門自提、第三方物流平臺(tái)等促銷策略廣告限時(shí)秒殺“雙11”光棍節(jié)五折促銷打折、降價(jià)等廣告：電視、網(wǎng)站、戶外等限時(shí)搶購(gòu)、降價(jià)特賣、打折、優(yōu)惠券、代金券、買贈(zèng)促銷等京東社區(qū)天貓、京東的治理模式比較天貓京東管理模式組織結(jié)構(gòu)扁平化人力資源管理方面嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法民主、自由溫馨的工作氛圍充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性信用與風(fēng)險(xiǎn)管理天貓自身信用管理模式日趨成熟，大致可以將其信用管理方法分為三類信息展示類賣方限制類交易輔助類組織結(jié)構(gòu)的管理電子商務(wù)的管理模式供應(yīng)鏈管理廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)客戶關(guān)系管理在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物“售后100分”激素服務(wù)天貓、京東的技術(shù)模式比較天貓京東技術(shù)模式京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存完備的信息系統(tǒng)，可以預(yù)測(cè)到將來(lái)15天之內(nèi)每天的銷量網(wǎng)站技術(shù)模式，位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術(shù)通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新AR技術(shù)頻購(gòu)物技術(shù)天貓、京東盈利模式比較天貓——為人效勞做平臺(tái)技術(shù)效勞年費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)效勞費(fèi)廣告收入關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)軟件和效勞收費(fèi)商品銷售、配送和售后效勞均由賣家自己負(fù)責(zé)，從而大大降低了天貓商城的配送和售后效勞本錢京東——自營(yíng)賣產(chǎn)品兼做平臺(tái)以低價(jià)甚至犧牲毛利率獲得銷量得利的銷售收入虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)資金沉淀收入廣告費(fèi)廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼自營(yíng)物流收入天貓、京東的其它比較天貓京東基本不同服務(wù)平臺(tái)公司網(wǎng)絡(luò)零售公司經(jīng)營(yíng)模式B2C模式的店鋪、大市場(chǎng)B2C模式的超市、貨柜運(yùn)營(yíng)對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員多（小二）對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員少平臺(tái)規(guī)模流量大費(fèi)用高平臺(tái)易用性更適合賣家流量?jī)?yōu)質(zhì)自主性低平臺(tái)易用性仍需進(jìn)化資源可利用資源豐富：可以報(bào)的活動(dòng)和固定模塊非常多，如聚劃算，淘金幣，天天特價(jià)，直通車，類目活動(dòng)等可利用資源單一：最大流量資源來(lái)自于京東團(tuán)購(gòu)（每次報(bào)團(tuán)購(gòu)的銷售額必須超過(guò)3萬(wàn)，預(yù)定團(tuán)則要超過(guò)10萬(wàn)）天貓、京東近期動(dòng)態(tài)天貓1、2023年3月16日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，已經(jīng)啟動(dòng)上市事宜，IPO地點(diǎn)為美國(guó)2、馬云打造物流網(wǎng)2023年5月28日，阿里巴巴攜手銀泰百貨集團(tuán)、順豐速運(yùn)、申通物流等公司共同啟動(dòng)中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)工程該工程旨在建成一張能支撐日均300億〔年度約10萬(wàn)億〕網(wǎng)絡(luò)零售額的智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)，讓全中國(guó)任何一個(gè)地區(qū)做到24小時(shí)內(nèi)送貨必達(dá)京東1、2023年1月30日，京東啟動(dòng)IPO進(jìn)程2、2023年3月10日，京東與騰訊建立戰(zhàn)略合作關(guān)系騰訊將獲得京東約15%的股份京東將收購(gòu)騰訊B2C平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)和C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)的100%權(quán)益、物流人員和資產(chǎn)，以及易迅網(wǎng)的少數(shù)股權(quán)和購(gòu)置易迅網(wǎng)剩余股權(quán)的權(quán)利騰訊將向京東供給微信和手機(jī)QQ客戶端的一級(jí)入口位置及其他主要平臺(tái)的支持，以助力京東在實(shí)物電商領(lǐng)域的進(jìn)展雙方在在線支付效勞方面進(jìn)展合作，以提升顧客的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的將來(lái)趨勢(shì)綜合以上對(duì)天貓、京東各類狀況的比較，可歸納、猜測(cè)出我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的將來(lái)趨勢(shì)有以下幾點(diǎn)：電商進(jìn)展新趨勢(shì)移動(dòng)端購(gòu)物比重增加，移動(dòng)電商的必定瘋狂崛起品牌商將承受全網(wǎng)渠道、多平臺(tái)組合運(yùn)營(yíng)電商向“平臺(tái)+金融+數(shù)據(jù)”模式過(guò)渡和轉(zhuǎn)變電商將更關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，“O2O”模式消費(fèi)市場(chǎng)必將大進(jìn)展電商將更留意支付和配送效勞的簡(jiǎn)捷便易性名目一、電商相關(guān)概念及進(jìn)呈現(xiàn)狀二、電商爭(zhēng)論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡(jiǎn)介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由天貓、京東等電商成功的共性緣由成功共性原因購(gòu)物網(wǎng)站速度體驗(yàn)優(yōu)良送貨及時(shí)費(fèi)用低廉服務(wù)良好產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠支付劃款安全、普遍、便捷、多樣用戶注冊(cè)信息安全、保密售后服務(wù)完善便捷訂單跟蹤即時(shí)準(zhǔn)確產(chǎn)品查詢便利產(chǎn)品介紹細(xì)致全面淘寶C2C、B2C商業(yè)進(jìn)展模式的“進(jìn)化”歷程及天貓的“前世今生”第一階段2003年淘寶成立上線，為C2C商業(yè)發(fā)展模式2005年淘寶排名超過(guò)易趣位居第一2004-2005年，淘寶推出“旺旺”和引入第三方支付工具“支付寶“2006-2007年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站、亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈第二階段2008年：淘寶商城成立上線淘寶網(wǎng)在C2C業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，推出B2C業(yè)務(wù)淘寶網(wǎng)實(shí)施“大淘寶戰(zhàn)略”，致力于電商基礎(chǔ)服務(wù)提供商2011年，淘寶網(wǎng)一分為三：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶商城一淘網(wǎng)：商品信息比價(jià)淘寶網(wǎng)：C2C發(fā)展模式淘寶商城：B2C發(fā)展模式現(xiàn)階段2012年初，淘寶商城正式更名天貓網(wǎng)淘寶網(wǎng)全新打造的“B2C”加大天貓B2C業(yè)務(wù)與淘寶C2C業(yè)務(wù)的區(qū)分度天貓2012年“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)達(dá)成總交易額132億元天貓2013年“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)達(dá)成總交易額350.19億元致力于移動(dòng)電商建設(shè)與推廣天貓成功的商業(yè)模式●追求高服務(wù)、好質(zhì)量、接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購(gòu)物者收入較高消費(fèi)能力強(qiáng)善于接受新事物對(duì)服務(wù)的訴求大●產(chǎn)品全面且低價(jià)的海量產(chǎn)品●服務(wù)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)商城正品保障體系●保證金●技術(shù)服務(wù)年費(fèi)●實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)●廣告收入●關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)●附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)●

API平臺(tái)收入●產(chǎn)品組合資源豐富●市場(chǎng)知名度高●背靠阿里的融資能力強(qiáng)●共享淘寶的注冊(cè)用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)●第三方資源整合能力強(qiáng)天貓商業(yè)模式●全新在線B2C購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源整合上萬(wàn)家品牌商生產(chǎn)商為商家提供電子商務(wù)整體解決方案為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)市場(chǎng)定位核心力量產(chǎn)品/效勞盈利模式目標(biāo)客戶京東“連鎖店→3C網(wǎng)絡(luò)零售商→綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商→綜合性網(wǎng)絡(luò)零售商兼平臺(tái)”的“進(jìn)化”歷程京東進(jìn)展歷程1998年月理光磁產(chǎn)品起家2023年選擇IT數(shù)碼連鎖店商業(yè)進(jìn)展模式成為最大的刻錄盤代理商利潤(rùn)率太低，尋求轉(zhuǎn)變4年累計(jì)融資近11億元2023年商城系統(tǒng)全面開(kāi)放間續(xù)融資擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)2023-20232023-至今2023年，放棄連鎖店進(jìn)展模式，“京東多媒體”上線，選擇B2C商業(yè)進(jìn)展模式做網(wǎng)絡(luò)零售商專注3C產(chǎn)品，京東電商處于高速進(jìn)展時(shí)期1998-20232023-2023京東自建物流配送體系，迫切需要大幅融資2023年完成3C產(chǎn)品全線搭建物流配送體系、效勞、產(chǎn)品配套升級(jí)2023年完成從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型，也即百貨商店B2C商業(yè)進(jìn)展模式2023年啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略2023年，京東除自營(yíng)外，開(kāi)放、擴(kuò)大POP平臺(tái)進(jìn)展模式2023年，京東啟動(dòng)IPO并與騰訊建立戰(zhàn)略合作京東歷史三大戰(zhàn)役的”進(jìn)化”演化京東內(nèi)部無(wú)實(shí)體店面本錢費(fèi)用開(kāi)支優(yōu)質(zhì)供貨商、廠商供貨或選購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施選購(gòu)上游化、選購(gòu)多元化選購(gòu)規(guī)模較大在價(jià)格戰(zhàn)、效勞站根底上：前期僅以3C產(chǎn)品為主進(jìn)展銷售逐步擴(kuò)大大家電、百貨、圖書等品類走產(chǎn)品“大而全”進(jìn)展之路在價(jià)格戰(zhàn)根底上：自建庫(kù)房和物流配送體系屢次融資用于完善倉(cāng)儲(chǔ)物流建設(shè)自建ERP信息系統(tǒng)信息對(duì)接系統(tǒng)配送及支付創(chuàng)新客服及售后效勞提升京東成功的商業(yè)模式市場(chǎng)定位目標(biāo)客戶產(chǎn)品與效勞盈利模式核心力量