辦公室文明禮儀規(guī)范管理制度

Word第第頁(yè)辦公室文明禮儀規(guī)范管理制度第一章總則

第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，表達(dá)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。

其次條本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和溝通等方面作了詳細(xì)的規(guī)定和說明。

第三條本規(guī)范管理制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。

其次章辦公室儀容、禮儀規(guī)范

第一條全部公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)厲?、仔細(xì)、合作、進(jìn)取的工作看法和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

其次條為表達(dá)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、干凈并佩戴工作牌。，詳細(xì)要求如下：

〔一〕保持頭發(fā)干凈：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種驚奇的發(fā)型；不管何種發(fā)型，必需留意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

〔二〕請(qǐng)留意常常修剪指甲，不宜過長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

〔三〕除非有特別緣由，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。

〔四〕除特別狀況外，男士胡須不宜過長(zhǎng)，應(yīng)常常修剪。

〔五〕女性在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清爽健康的感覺；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

〔六〕請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

第三條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。

第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，詳細(xì)建議如下：

〔一〕站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿態(tài)，培育良好的習(xí)慣。

〔二〕見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平常相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

〔三〕握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)凝視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間假如女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

〔四〕出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說一下要說的事。

〔五〕遞交物件時(shí)，宜留意敬重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)留意尖的一端朝向自己。

〔六〕辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避開在辦公室爭(zhēng)吵、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要商量的問題，可以單獨(dú)商量〔如單獨(dú)在會(huì)議室〕，發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出確定最終確定。

〔七〕經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章會(huì)議禮儀

第一條員工參與會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

〔一〕參與會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。

〔二〕會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震驚檔。

〔三〕開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，仔細(xì)傾聽，不得交頭接耳或無故打斷會(huì)議進(jìn)程，并做好會(huì)議記錄。

〔四〕只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開。

第四章接聽和撥打電話禮儀

第一條電話溝通作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的溝通方式，也是樹立和表達(dá)公司形象和個(gè)人素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。全部公司員工都應(yīng)留意相關(guān)禮儀的培育，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的全部環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

其次條在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對(duì)方最為適合的心理預(yù)備時(shí)間，同時(shí)表達(dá)公司高效的辦公效率。

第三條接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)說“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，看法親切、溫柔、耐煩，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)公司的工作效率；對(duì)方講解并描述時(shí)要留心聽，并登記要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐煩禮貌，可以在說過：“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以關(guān)心對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

第五條關(guān)心同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，肯定要留意記錄精確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第六條當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接收人。

第七條全部員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；假如確有重要或緊急的私人事情需要處理，留意節(jié)省時(shí)間，長(zhǎng)話短說。

第八條對(duì)常常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批判、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)峻者，參照公司相關(guān)規(guī)定，賜予處理。

第九條在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)留意使用禮貌用語；不管遇到何種狀況，均應(yīng)避開在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵或使用過激的語言，宜耐煩、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。

第五章對(duì)外接待、交往禮儀

第一條要留意工作詳情，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。

其次條在商定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法掌握的`緣由而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須立刻起來，先問候、讓座，再倒水〔并留意續(xù)水〕，然后問明來意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟識(shí)客人；對(duì)事前已通知來的客人，要表示歡迎。

第三條在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，假如介意，請(qǐng)勿抽煙。

第四條交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充足，不能無精打采、漫不經(jīng)心。

第五條交談時(shí)假如有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特別狀況需臨時(shí)離開，應(yīng)先說“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)潔解釋，并告知返回時(shí)間。

第六條接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方；應(yīng)記住常來的客人。

第七條請(qǐng)留意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

〔一〕無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)當(dāng)對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

〔二〕在直接見面介紹的場(chǎng)合下，建議根據(jù)一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以推斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

〔三〕把一個(gè)人介紹給許多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

〔四〕男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差異時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第八條請(qǐng)留意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

建議根據(jù)一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。

〔二〕把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清晰說出自己的姓名。

〔三〕接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議立刻看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問。

〔四〕對(duì)收到的名片應(yīng)妥當(dāng)保管，以便查找。

第六章辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

第一條請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿談天、開低級(jí)玩笑。

其次條請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送還或歸放原處。

第三條工作時(shí)間無事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨便開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨便翻看同事的文件、資料等。

第四條上班時(shí)間假如不是工作需要，請(qǐng)勿在電腦上玩嬉戲。

第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；假如吸煙，請(qǐng)到二樓陽(yáng)臺(tái)或室外。

第六條全部人員的手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)整到震驚狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)整到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要留意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要非常留意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。

第七條請(qǐng)保持辦公室干凈，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避開此種行為。

第八條辦公室內(nèi)未經(jīng)特殊允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等消遣活動(dòng)；假如經(jīng)過特殊允許，消遣完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)歸位。

第九條非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。