全面質(zhì)量管理練習(xí)卷含答案

第頁(yè)全面質(zhì)量管理練習(xí)卷含答案1.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)【正確答案】：D2.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是()。A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致【正確答案】：D3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D、產(chǎn)品的可靠性【正確答案】：B4.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏【正確答案】：A5.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是()。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A、①—②—③—④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②【正確答案】：D6.()指對(duì)'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)【正確答案】：B7.對(duì)過去-年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選()的處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場(chǎng)或丟棄D、就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)【正確答案】：C8.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善【正確答案】：A9.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事【正確答案】：D10.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是()。A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃【正確答案】：A11.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化【正確答案】：A12.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量（M）階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性【正確答案】：D13.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A、改良保養(yǎng)B、曰常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理【正確答案】：A14.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、費(fèi)根堡姆D、德魯克【正確答案】：D15.各級(jí)人貝都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注能點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法【正確答案】：C16.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()。A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用【正確答案】：D17.可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問題進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣【正確答案】：D18.自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是()。A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同【正確答案】：D19.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物【正確答案】：D20.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：A21.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”階段的常用工具（BCE）。A、方差分析ANOVAB、防錯(cuò)C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖【正確答案】：C22.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤恚绻麑?shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制，選擇以下控制圖最合適的是()。A、均值-極差控制圖B、np控制圖C、p控制圖D、u控制圖【正確答案】：C23.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個(gè)要素來評(píng)價(jià)組織“過程”條款的成熟度。A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B、方法-展開-檢查-改進(jìn)C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合【正確答案】：D24.近幾年居民收人的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況，且受異常值影響最小的是()。A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差【正確答案】：C25.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位【正確答案】：C26.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)【正確答案】：D27.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是()。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置【正確答案】：B28.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星【正確答案】：C29.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合【正確答案】：C30.下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為()。A、50B、54C、62D、64【正確答案】：B31.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間（35,45)(45,55)(55,65)(65,75），頻數(shù)分別為：3872,則其樣本均值近似為()。A、50B、54C、62D、64【正確答案】：B32.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：A33.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括()。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾【正確答案】：D34.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是()。A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制【正確答案】：D35.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向【正確答案】：D36.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)【正確答案】：C37.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：A38.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是()。A、選用u圖B、選用(-×)-R圖C、選用np圖D、選用p圖【正確答案】：D39.排列圖是用于研究()的工具。A、正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B、尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)【正確答案】：D40.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合【正確答案】：C41.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會(huì)責(zé)任【正確答案】：B42.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：D43.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和()。A、環(huán)境B、測(cè)量C、場(chǎng)所D、方法【正確答案】：C44.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda，可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda【正確答案】：D45.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A46.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。A、準(zhǔn)確性B、—致性C、溯源性D、法制性【正確答案】：A47.QC小組活動(dòng)起源于()。A、曰本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)【正確答案】：A48.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀【正確答案】：D49.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是()。A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差【正確答案】：B50.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量【正確答案】：B51.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A52.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()。A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：C53.不合格控制的主要目的是()。A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：B54.調(diào)查查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下:則平均每個(gè)家庭擁有電視機(jī)的臺(tái)數(shù)為（）。A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65【正確答案】：A55.“第一次就把事情做對(duì)”的名言是()提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：B56.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意【正確答案】：D57.6σ質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程在（D）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長(zhǎng)期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長(zhǎng)期【正確答案】：D58.在一個(gè)城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會(huì)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況，隨機(jī)抽取了1000個(gè)住戶，測(cè)量了他們的住房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是()。A、樣本平均值B、去掉一個(gè)最高值，去掉一個(gè)最低值，然后求平均C、樣本眾數(shù)D、樣本中位數(shù)【正確答案】：D59.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：C60.因果矩陣如下表，請(qǐng)問×1的重要度是()。A、10B、9C、86D、13【正確答案】：C61.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)價(jià)

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：A62.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5，樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156【正確答案】：A63.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化【正確答案】：D64.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過渡。這一時(shí)期通常被稱為()。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長(zhǎng)期D、成熟期

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：B65.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)【正確答案】：A66.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖【正確答案】：B67.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層【正確答案】：C68.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性【正確答案】：A69.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理【正確答案】：C70.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師【正確答案】：B71.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比【正確答案】：C72.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師【正確答案】：B73.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段【正確答案】：C74.QC小組活動(dòng)鉢程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指()。ADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段B、LeTCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段【正確答案】：D75.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化【正確答案】：A76.在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入()。A、質(zhì)量問題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案【正確答案】：B77.檢查表主要應(yīng)用于()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析【正確答案】：A78.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法【正確答案】：C79.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能()錯(cuò)誤。A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類【正確答案】：B80.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()。A、確定組織使命B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)【正確答案】：C81.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)【正確答案】：B82.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：A83.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響【正確答案】：B84.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段【正確答案】：C85.描述過程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是()。A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均值更好B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個(gè)都差不多C、“中位數(shù)”比“平均值’’計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D、對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代性，否則用平均值更具有代表性【正確答案】：D86.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。A、數(shù)據(jù)B、過程C、總體D、樣本【正確答案】：B87.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性【正確答案】：B88.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的是()。A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題【正確答案】：A89.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計(jì)的獨(dú)立性D、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度【正確答案】：D90.統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說法正確的是()。A、平均壽命為71歲，說明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲，說明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%【正確答案】：B91.流程中的()，是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)【正確答案】：B92.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用×bar-S控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是()。A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5【正確答案】：C93.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合【正確答案】：C94.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最髙的賦值是()。A、10B、5C、1D、0【正確答案】：A95.以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖【正確答案】：D96.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)()。A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定【正確答案】：A97.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力【正確答案】：D98.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小【正確答案】：D99.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決【正確答案】：B100.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德【正確答案】：C1.戴明提出的知名理論和名言，包括()。A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”E、目標(biāo)管理【正確答案】：CD2.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述，正確的說法是()。A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響【正確答案】：CDE3.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD4.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是()。A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大，低該過程的波動(dòng)應(yīng)首先考慮降低該過程的波動(dòng)B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動(dòng)D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動(dòng)，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動(dòng)【正確答案】：ABC5.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以【正確答案】：AB6.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括()。A、反應(yīng)評(píng)價(jià)B、背景評(píng)價(jià)C、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)D、行為評(píng)價(jià)E、成果評(píng)價(jià)【正確答案】：ACDE7.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、組織治理D、社會(huì)責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果【正確答案】：ACD8.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、公開報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家【正確答案】：ABCDE9.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是()。A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作【正確答案】：ABDE10.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)?)，確保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓(xùn)E、經(jīng)驗(yàn)【正確答案】：CDE11.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括()。A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)【正確答案】：ACD12.因果圖的分析過程中不包括以下()。A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評(píng)估原因與問題之間的相關(guān)程度【正確答案】：BE13.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)()建立質(zhì)量目標(biāo)。A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質(zhì)量管理體系所需過程【正確答案】：ABE14.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選()。A、p圖B、(-×)-R圖C、u圖D、(~×)-R圖E、c圖【正確答案】：BD15.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三全”包括()。A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理【正確答案】：ABD16.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋正確的是()。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分【正確答案】：ACE17.根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括()。A、自主性課題B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題【正確答案】：ABD18.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是()。A、對(duì)稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)【正確答案】：ACD19.質(zhì)量管理“二部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是()。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問題【正確答案】：BCE20.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性【正確答案】：CDE21.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)【正確答案】：BCDE22.以下屬于計(jì)量工作的有()。A、計(jì)量單位與單位制B、計(jì)量器具C、量值傳遞與計(jì)量溯源性D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、計(jì)量管理【正確答案】：ABCE23.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第Ⅰ類錯(cuò)誤是()。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對(duì)【正確答案】：AC24.針對(duì)質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時(shí)希望將成員們的意見分類匯總，這時(shí)可用的方法包括()。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開【正確答案】：AC25.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎(jiǎng)懲文化【正確答案】：ABCD26.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD27.六西格瑪方法論包括()。A、過程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D、過程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD【正確答案】：AD28.質(zhì)量管理體系可以()。A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品【正確答案】：ABC29.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是()。A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大，低該過程的波動(dòng)應(yīng)首先考慮降低該過程的波動(dòng)B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動(dòng)D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動(dòng)，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動(dòng)【正確答案】：ABC30.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)【正確答案】：ABD31.過程能力的大小與過程的波動(dòng)有很大關(guān)系，以下哪種說法是正確的()。A、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越小B、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越大C、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程能力越小D、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程能力越大E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)【正確答案】：AD32.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡【正確答案】：ABC33.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法【正確答案】：ABCE34.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把()排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、控制點(diǎn)E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【正確答案】：ABC35.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有()等功能。A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵(lì)功能E、輻射功能【正確答案】：BCDE36.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮()等，對(duì)變更進(jìn)行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質(zhì)量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E、相關(guān)方的意見【正確答案】：ABCD37.影響過雖量刪素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是()。A、5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的須此進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的原因時(shí)，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定【正確答案】：BCD38.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述，正確的是()。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀【正確答案】：BCDE39.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有()。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源【正確答案】：ABCD40.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖【正確答案】：ABD41.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD42.做因果矩陣分析，以下說法正確的是()。A、確定質(zhì)量問題的重要度B、評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問題的測(cè)量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見分類匯總【正確答案】：ABD43.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是()。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖用來區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)【正確答案】：ABCE44.對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，“對(duì)比”這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包()。A、與自己以往的績(jī)效比較B、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較C、與類似組織的績(jī)效比較D、與標(biāo)桿的績(jī)效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較【正確答案】：BCDE45.可以作為原假設(shè)的命題有()。A、兩個(gè)總體方差相等B、兩個(gè)樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3【正確答案】：ACE46.標(biāo)準(zhǔn)文件有()。A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時(shí)間觀測(cè)表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖【正確答案】：ABD47.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針。A、制定B、實(shí)施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更【正確答案】：ABD48.關(guān)于快速換型SMED，以下陳述中正確的是()。A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)【正確答案】：ABC49.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有()。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖【正確答案】：ABCD50.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧。”小李說：“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性【正確答案】：ABC51.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。A、改進(jìn)的機(jī)會(huì)B、質(zhì)量管理體系的變更C、資源需求D、績(jī)效考核E、薪酬福利【正確答案】：ABC52.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員【正確答案】：BDE53.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括()。A、制定組織戰(zhàn)略B、制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C、識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評(píng)估【正確答案】：BCDE54.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,這里的“相關(guān)方”包括()。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會(huì)【正確答案】：ACDE55.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個(gè)階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段【正確答案】：BCD56.為了達(dá)到對(duì)過程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出()。A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動(dòng)D、繪圖人員E、繪制時(shí)間【正確答案】：ABC57.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有()。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖【正確答案】：BCDE58.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計(jì)量包括()。A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差【正確答案】：ACD59.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開始”中，員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE60.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB61.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)【正確答案】：BCDE62.用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()。A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表【正確答案】：BD63.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()。A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、效率【正確答案】：ABDE64.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理【正確答案】：ABCE65.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括()。A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動(dòng)者E、培育者【正確答案】：ABDE66.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE67.收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括()。A、隨機(jī)抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗(yàn)E、假設(shè)檢驗(yàn)【正確答案】：ABC68.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果【正確答案】：ABCD69.判別目視化管理是否有效的原則是()。A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品【正確答案】：ACD70.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖【正確答案】：ABCD71.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)階段D、全面質(zhì)量管理階段E、質(zhì)量管理小組階段【正確答案】：ABD72.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)【正確答案】：DE73.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB74.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)【正確答案】：ABCE75.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善【正確答案】：ACE76.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括()。A、把關(guān)功能B、報(bào)告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評(píng)價(jià)功能【正確答案】：ABCD77.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()。A、意義重大的B、具體的C、可測(cè)量的D、具有相關(guān)性的E、有時(shí)限的【正確答案】：BCDE78.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖【正確答案】：ABE79.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的變化【正確答案】：ACE80.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有()。A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E、認(rèn)證企業(yè)【正確答案】：ABCE81.以下哪些工具與因果圖功能類似()。A、關(guān)聯(lián)圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點(diǎn)圖E、控制圖【正確答案】：AB82.根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：BCDE83.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD84.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ACE85.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10103—2016)以下()構(gòu)成了組織精益管理的框架。A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價(jià)值流改善D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)E、驅(qū)動(dòng)要素【正確答案】：BCDE86.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D、新加坡質(zhì)量學(xué)院E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)【正確答案】：ABE87.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、()等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案C、方針目標(biāo)展開D、方針目標(biāo)檢查E、實(shí)施計(jì)劃制訂【正確答案】：ABCE88.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通常包括()。A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度【正確答案】：ABC89.用于原因分析的工具有()。A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖【正確答案】：ABCD90.測(cè)得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是()。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3【正確答案】：ABC91.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合()，以及是否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求【正確答案】：BC92.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是()。A、工商注冊(cè)的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B、品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合【正確答案】：ACE93.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以【正確答案】：AB94.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。A、試驗(yàn)器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長(zhǎng)度【正確答案】：BCD95.在《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》（GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全壞保E、組織保證【正確答案】：ABCE96.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()。A、高度的民主性B、嚴(yán)密的科學(xué)性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標(biāo)性【正確答案】：ABCD97.下列情況中可以判異的有()。A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下【正確答案】：BCE98.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法【正確答案】：ABCE99.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是()。A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動(dòng)B、規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能【正確答案】：AC100.調(diào)查表格的基本要求是()。A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)【正確答案】：BCD1.QC小組的課題來源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.假設(shè)檢驗(yàn)是利用樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體的假設(shè)進(jìn)行推斷，進(jìn)而得出接受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場(chǎng)和角度不同，對(duì)同一事物常有分歧看法，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來，其本身是不增值的。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.過程思維是指關(guān)注產(chǎn)品形成的過程，而不是僅在過程的終端實(shí)施控制。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來解決。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，可在下年度的方針和計(jì)劃中體現(xiàn)出來，予以落實(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.產(chǎn)品直徑、燃油溫度、噴槍型號(hào)、瓶子容積都是計(jì)量數(shù)據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的特點(diǎn)表明，質(zhì)量培訓(xùn)工作要覆蓋整個(gè)組織的所有員工，上到公司高層領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.精益管理中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.過程的穩(wěn)定狀態(tài)是指人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)因素都處于受控狀態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.實(shí)施方針目標(biāo)管理過程中要保存實(shí)施情況的記錄，實(shí)施進(jìn)程必須要得到確認(rèn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.在DMAIC中M階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)識(shí)別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素×s。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.標(biāo)桿對(duì)象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.流程圖主要用作流程的溝通_，不能識(shí)別過程中的不合理或改進(jìn)之處。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.六西格瑪和精益管理兩者目標(biāo)一致、工具互補(bǔ)、管理模式可相互借鑒，兩者的融合是必然趨勢(shì)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.六西格瑪管理是2〇世紀(jì)80年代中期由摩托羅拉公司創(chuàng)立的。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況，改進(jìn)人的觀念，改良現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.體系化的全面品牌管理模式，對(duì)提高全體員工品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌規(guī)劃和決策，完善品牌管理制度，開展品牌傳播等具有重要作用。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.質(zhì)量文化主要由四個(gè)層次構(gòu)成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.DMAIC中I階段的主要內(nèi)容包括：確認(rèn)顧客需求，識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.樣本量越大，用樣本特性值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)就小。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.流程圖的作用不僅在于過程分析，在質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)都是有效的基礎(chǔ)性工具。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.有效的培訓(xùn)是從識(shí)別需求開始的，而識(shí)別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)和評(píng)估，并將之用于組織標(biāo)桿管理體系的建設(shè)和完善。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理，都是全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.第二類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用α表示。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.可以通過將原因更換為方案，結(jié)果調(diào)整為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，將因果矩陣轉(zhuǎn)換為方案解決矩陣。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分，也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.品牌戰(zhàn)略由品牌架構(gòu)和品牌識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.標(biāo)準(zhǔn)在制品是指維持正常工作進(jìn)行的最小庫(kù)存量。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.自動(dòng)化的核心理念是指充分運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)排除人為因素干擾，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.顧客和其他相關(guān)方的需求是會(huì)不斷變化的，因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不斷滿足變化的要求，才能具有高質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.內(nèi)部審核是針對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.六西格瑪方法論比較復(fù)雜，不利于促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計(jì)、六西格瑪和試驗(yàn)設(shè)計(jì)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.5S管理活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割、缺一不可的整體。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.泰羅1875年提出科學(xué)管理理論，提出按照職能進(jìn)行合理分工，并將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)管理職能從生產(chǎn)過